CALIDAD DE LA ATENCIÓN

1- ¿Cuales son las necesidades de salud percibidas por la gente y cuales son las ideas
de como los médicos de familia podrían llenar esas necesidades?
2-¿Cuales son los desafíos que la medicina familiar debe superar para llenar las
expectativas de la gente? .¿Que es distinto, si fuese el caso, en un médico de
familia?.
3- 5-¿Desea la gente los atributos esenciales de la práctica de medicina familiar?
(ej:primercontacto, continuidad, base comunitaria y comprensión del contexto.)
Greenfield Consulting Group and Roper ASW
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Los Médicos de Familia no son reconocidos por el público por lo que son o por
lo que hacen. Tampoco los médicos de familia son distinguidos por el público
de entre un numeroso grupo de proveedores de salud, muchos de los cuales
no son entrenados médicamente. De hecho, las palabras “familia” y otras
confunde a la gente a menudo y sugieren que los médicos de familia no
tienen formación científica y competencia.

Los médicos internistas generales tampoco son reconocidos entre el público.

Los servicios que proveen y los roles que desempeñan son más similares
que diferentes de los médicos de familia. Los pediatras generales son bien
reconocidos como doctores de bebés, especialmente para los niños de pre-
escolar.
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Los médicos internistas generales tampoco son reconocidos entre el público.

Los servicios que proveen y los roles que desempeñan son más similares
que diferentes de los médicos de familia. Los pediatras generales son bien
reconocidos como doctores de bebés, especialmente para los niños de pre-
escolar.

Lo que quieren los pacientes es que su médico de atención primaria llenen estos cinco criterios

básicos: que estén en su plan de seguros, que esté en un lugar que sea conveniente, que

pueda estar disponible para una cita dentro de un periodo razonable de tiempo, que tenga

buenas dotes de comunicador y que tenga una cantidad razonable de experiencia en la

práctica médica.
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Más allá de los criterios básicos, los pacientes valoran la relación con su médico por
encima de todo, incluyendo el servicio. Los pacientes valoran un médico que les
escucha, que se toma el tiempo para explicarles, y que es capaz de coordinar
efectivamente su cuidado completo.

Existe un escepticismo en torno al concepto de un proveedor de amplio de cuidados médicos que

trata una amplia gama de problemas de salud. Al menos en parte, esta reacción se fundamenta
en la idea de que es irreal esperar que cualquier médico sea capaz de acompañar todos los
avances de la medicina.

Los médicos de familia fueron calificados como excelentes o muy buenos por una clara mayoría de
los que contestaron la encuesta en relación a los atributos de relacionamiento identificados por
los pacientes: sin prejuicios, comprensivo y de apoyo, honesto y directo, actúa como un socio en
la mantención de la salud, escucha efectivamente y cuida la salud física y mental del paciente.
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Mientras que los pacientes valoran mucho los atributos basados en el

relacionamiento, hay una tensión entre el deseo de tener un médico primario
que es capaz de tratar muchas enfermedades y que trata al paciente como
una persona completa y la percepción de que no es posible para ningún
médico el saber todo y hacer todo en todas las áreas de medicina

La población de los EEUU está enamorada de la ciencia y la tecnología y

quieren que sus médicos estén empapados en la tecnología. Sin embargo,
generalmente el público no asocia a los médicos de familia con ciencia y
tecnología.
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A los pacientes les cuesta diferenciar un médico de familia de otras especialidades de
cuidados primarios, notoriamente no pudiendo distinguir claramente entre medicina
familiar y medicina interna.

Solamente uno de cada 10 estadounidenses nombraban espontáneamente a sus

médicos de familia como especialistas en cuidados primarios.

Entre aquellos que tenían un médico de familia como médico de cuidados primarios,
38% no sabían que el suyo era un médico de familia.

Entre aquellos que creían que su médico de cuidados primarios era un médico de
familia, en 33% de los casos esa percepción era incorrecta.
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Los pacientes esperan un cuidado de salud de alta calidad,
pero en lugar de usar la calidad como un criterio de
selección, a menudo asumen que existe.
Los pacientes tienden a valorar los cuidados de salud sobre
la base de la relación y los médicos de familia son muy
valorados en este aspecto.
Por el hecho de que los pacientes aprecian tanto la relación y
asumen que la calidad de la atención es alta, a menudo
perdonarían muchos de los aspectos inadecuados del
servicio para cuidarlos.
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¿Qué se puede inferir de esta investigación, en relación al modelo de medicina
familiar?. Que es muy importante enfatizar la relación medico-paciente, que
estén en un lugar accesible, que esté disponible, y que tenga experiencia en
la práctica médica.
En las palabras del Dr. Bonal “lo que la gente quiere es que se le solucione su
problema. No importa quien lo haga. Si el cirujano, o el médico de familia o el
pediatra o el ginecólogo.
En la formación del médico de familia lo que se debe buscar es solucionarle los
problemas de salud a la gente. No importa que sea en un hospital o en una
clínica de barrio, pero si se puede solucionar su problema cerca de su casa,
en vez de procurar un hospital que está lejos, irá al que está cerca de su
casa, si tiene la certeza de que allí será bien atendido.”