28/08/2021 Pedro Gabriel Manrique Gutiérrez

OPERACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS DE

CONMUTACIÓN TELEFÓNICA
UF1868

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Información de la unidad formativa

• Código: UF1868

• Duración: 40 horas

• Capacidades: Resolver incidencias detectadas

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Criterios de evaluación I

• C1: Resolver las incidencias detectadas en servicios de telefonía

siguiendo unas especificaciones recibidas.

• CE1.1 Describir las incidencias que se producen en los sistemas de

telefonía teniendo en cuenta los servicios que ofrecen

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Criterios de evaluación II
• CE1.2 Clasificar las herramientas de detección y notificación de
incidencias y de monitorización de los servicios de telefonía, en
función de su ámbito de supervisión, servicios y parámetros
observados.

• CE1.3 Describir las técnicas utilizadas para aislar y diagnosticar las

posibles causas que originan incidencias en los servicios de telefonía
según el tipo de la misma.
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Criterios de evaluación III
• CE1.4 Explicar los procedimientos sistemáticos de resolución de incidencias
en función del tipo de incidencia y del servicio al que afecta.
• CE1.5 Resolver averías simuladas en sistemas de telefonía, siguiendo unas
especificaciones recibidas:
• Interpretar la incidencia reportada.
• Localizar el elemento causante de la incidencia.
• Resolver la incidencia aplicando los protocolos indicados.
• Registrar la incidencia en la documentación indicada.
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Contenidos Parte I
• Procedimientos de prueba y verificación

• Procedimientos y herramientas de diagnóstico y gestión de averías e

incidencias.

• Procedimientos de diagnóstico y gestión de averías e incidencias:

• Función Alarm Surveillance
• Análisis y diagnóstico de información de alarma
• Documentación y seguimiento de incidencias: trouble ticketing
• Casos prácticos y ejemplos

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Contenidos Parte II

• Procedimientos de resolución, verificación y prueba de averías e

incidencias:
• Implementación de procedimientos de resolución de incidencias.

• Pruebas, verificación y resolución final. Documentación y seguimiento.

• Procedimiento de escalado y seguimiento de problemas no resueltos.

• Documentación y seguimiento.

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 En esta unidad formativa se busca que el
alumnado aprenda a gestionar incidencias en
los equipos de conmutación telefónica con
Finalidad y objeto de que los servicios no se vean
objetivos interrumpidos o, que lo sean el menor tiempo
posible. Todo ello, siguiendo los
procedimientos y protocolos establecidos
para dichas actuaciones.

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Medidas de seguridad y
prención de riesgos
Sistemas de conmutación y PBX
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 • Usar enchufes con toma de tierra schuko (norma
CEE7/3) y que estén lo más cerca posible del equipo.
• Evitar que haya humedades o líquidos cerca o que
entren en contacto con el dispositivo.
• Comprobar las tensiones de alimentación. Nunca
poner una tensión mayor que la nominal. El equipo
puede echar humo.
• Utilizar cableado y baterías soportadas e indicadas en E
s

los manuales. t
a
f
o
t
o
d
e
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u
• No mover el equipo de comunicaciones conectado a la corriente y/o
datos y voz (RJ).

• No instalar equipos cerca de fuentes de calor o lugares poco

ventilados.

• No tapar las rejillas de ventilación con otros objetos o al dejarle poco

espacio entre estas y un mueble o pared.

• Cuidado con la electricidad estática que llevamos o que se genera por

exceso de sequedad ambiental.

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29/08/2021
Pedro Gabriel Manrique Gutiérrez
Comprobar teléfono RTB (analógico)
• Red de telefonía conmutada (RTC o RTBC).

• Descolgar y escuchar un tono largo, continuo (tono de llamada) y claro. Sin chasquidos o
ruidos extraños, ni ecos.

• Con el auricular descolgado y escuchando, mover el latiguillo RJ-11 que va desde el

terminal a la roseta (salida a la red pública) y comprobar que no se producen ruidos.

• Realizar llamadas para comprobar que la calidad es adecuada.

• Comprobar el teclado o botones para asegurarnos de que funcionan correctamente.

• Funciona con una tensión de +48 V cuando está colgado.

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Teléfonos RDSI
• Este tipo de tecnología (Red Digital de Servicios Integrados) es un paso previo en la
conversión de las redes de voz y datos y la completa digitalización de los sistemas de
comunicación.

• Funciona con canales de 64Kb/s que se pueden multiplexar. El estándar viene con 2
canales, así se podía usar uno para voz y otro para datos; 2 de datos o dos de voz, cada
uno con su número (DDI).

• Un máximo de 30 canales de voz y datos (30B+D, I.421 según CCITT): 1984Kb/s

• Funciona con el cableado Ethernet UTP y conectores RJ-45 con normativa 568B y 568A

• Necesita de una tensión constante, por debajo de los 190 V se cae el servicio.

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Comprobar telefonía IP
• Verificar que recibe la IP correctamente. Aparece en la pantalla del
terminal.

• Verificar que recibe la extensión correctamente. Puede estar señalado

con colores. Consultarlo en el manual del terminal.

• Actualizar el firmware a la última versión a menos que se indique

alguna incompatibilidad. Consultarlo en la web del fabricante.

• Comprobar el protocolo SIP (Session Initiation Protocol).

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Funcionamiento llamada RTC

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Telefonía analógica
El fin último de la telefonía ha sido
tradicionalmente la transmisión de
información vocal entre dos personas
distantes. Las perturbaciones acústicas que
recibe el micrófono tienen carácter
analógico, por tanto, los primeros sistemas
de telefonía que se implantaron, y que aún
perduran en la actualidad, fueron sistemas
de telefonía analógica.
¿Qué es analógico?
Se dice que un sistema es analógico cuando sus valores progresan de
forma infinitesimal, es decir, que variaciones infinitesimales de tiempo
reflejan variaciones infinitesimales de la magnitud considerada. En un
sistema analógico siempre hay un valor intermedio entre dos valores
cualesquiera.

Contrariamente a los sistemas analógicos los sistemas digitales solo

disponen de un numero determinado de valores posibles para una
magnitud.
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La rampa y la escalera
Un ejemplo que ayuda a aclarar estos conceptos es el de los sistemas
formados por una rampa y una escalera.

Una rampa es un sistema analógico, pues para ir de una altura a otra se

ha de pasar por todas las alturas intermedias.

Una escalera es un sistema digital en el sentido que para pasar de una

altura a otra se hace en intervalos (peldaños), sin valores intermedios
entre los peldaños.
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La llamada analógica - Tensiones
• La tensión en la línea es de +48 V constante antes de descolgar.

• Cuando se descuelga se comunica a la central que se quiere establecer

comunicación provocando un consumo de 50 mA

• La tensión en la línea cae hasta los +10 V.

• Cuando el interlocutor descuelga en el destino la tensión invierte la polaridad

quedando en -10 V.

• Cuando se finalice la llamada y se cuelga, la tensión en la línea vuelve a los +48 V.

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Los tonos PTT
• El usuario es informado por una serie de tonos llamados PTT (Push To Talk) cuyo
origen es la tecnología semidúplex o halfduplex.

• Estos tonos utilizan una señal senoidal de 440 Hz (La).

• Al descolgar se escucha esta señal de forma permanente (tono IT1) indicando que
la central está preparada para recibir el número de destinatario.

• Si no se marca durante 20 segundos, es sustituido por el tono de ocupado que

dura 500 ms seguido de un silencio de igual duración. También ocurre si se llama
a un abonado que está ocupado.

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Verificación de otros equipos
Ascensores, alarmas, porteros electrónicos

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Ascensores
• Desde 2005 es obligatorio que los ascensores cuenten con un
dispositivo de comunicación bidireccional con la empresa de
mantenimiento de estos.

• Para ello se necesita de una conexión telefónica que suelen

instalar las operadoras.

• Debe contar con un sistema de alarma que ponga en

contacto la cabina con la empresa encargada del
mantenimiento del ascensor (AENOR, norma UNE-EN 81-28).
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Ascensores

• Como medida de seguridad y prevención se suele realizar una

llamada cada 3 días para comprobar que todo funciona bien.

• El terminal de comunicaciones debe tener alimentación

ininterrumpida (SAI), a menos que sea un teléfono analógico RTB/RTC
que es alimentado por la propia línea.

31/08/2021 Pedro Gabriel Manrique Gutiérrez 24

Sistemas de alarma - componentes
• Central procesadora: dispositivo que recibe y emite
señales, es la unidad que se encarga de llamar a la
compañía de seguridad o receptora de alarmas. Se
realizan llamadas de control periódicas.

• Teclado y mandos: permiten activar y desactivar la

alarma con códigos únicos.

• Detectores: detectan movimientos, humos, etc.

Suelen funcionar por infrarrojos.

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 Cámaras :

• Se conectan a un servidor al cual

envían las imágenes. Pueden ser
CCTV (el servidor está cerca) o IP
(lo envía a la nube).

9/1/2021 Pedro Gabriel Manrique Gutiérrez 26

Porteros
electrónicos
• Algunos porteros electrónicos
están integrados en el
sistema de telefonía del
edificio.

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Trouble ticketing

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Procedimiento y flujo de trabajo
1. El servicio técnico de atención al cliente recibe un aviso (llamada, mensaje, email) de
que hay un mal funcionamiento de un dispositivo o servicio (hardware o software).

2. Se verifica la existencia del fallo reportado y se obtiene toda la información posible

referente a éste.

3. El técnico genera un ticket de incidencia ingresando toda la información relevante que

ha obtenido directa (comprobación o testing) o indirectamente (cliente).

4. Se comienza con el trabajo de subsanación (reparación) al tiempo que se actualizan los

datos. Se anotan los intentos, también.

5. Se marca como resuelto una vez solucionado y se anota la solución.

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 Diagrama de flujo de
actuaciones
Trouble Ticketing

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Simuladores y emuladores
• https://www.tp-link.com/es/support/emulator/

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