Instituto Tecnológico de Santo Domingo

INTEC

Área de Economía y Negocios

Cadenas Globales de Valor

Sección: LNI309-01

Título: Sistemas basados en tecnologías de información

Estudiante: ID:
Yasser Castillo Secin 1072670

Profesor Ransis García Sabater

6 de octubre del 2020

Santo Domingo, DN
República Dominicana
Los sistemas de información de la cadena de suministro
Son el hilo que vincula las actividades logísticas en un proceso integrado. La integración se
desarrolla en cuatro niveles de funcionalidad:
1) los sistemas de transacciones
2) el control administrativo
3) el análisis de decisiones
4) la planeación estratégica.
Tal como lo sugiere la forma triangular o piramidal, el control de la administración, el
análisis de decisiones y el mejoramiento en la planeación estratégica requieren un sistema
de transacciones con bases firmes.

La información es una directriz clave de la cadena de suministro porque actúa como el

aglutinante que permite que todas las demás directrices de la cadena funcionen en conjunto, con
la meta de crear una cadena de suministro integrada y coordinada. La información es crucial para
el desempeño porque proporciona la base sobre la cual los procesos de la cadena ejecutan las
transacciones y los gerentes toman decisiones. Sin información, el gerente no puede saber qué
quieren los clientes, cuánto inventario hay y cuándo debe producirse o enviarse más producto.

En resumen, sin información, el gerente sólo puede tomar decisiones a ciegas. Por tanto, la
información hace visible la cadena de suministro para el gerente. Con esta visibilidad, el gerente
puede tomar decisiones para mejorar el desempeño de la cadena. Dado el papel que desempeña
la información en el éxito de la cadena de suministro, los gerentes deben entender cómo se
recopila y analiza la información. La TI actúa como los ojos y oídos (y, a veces, como una parte
del cerebro) de la administración de una cadena de suministro, captando y analizando la
información necesaria que permite tomar buenas decisiones. Por ejemplo, un sistema de TI de
un fabricante de computadoras personales puede indicar al gerente cuántos procesadores hay
actualmente en existencia. La TI se usa también para analizar la información y recomendar una
acción. En esta función, un sistema de TI podría tomar el número de procesadores en inventario,
estudiar los pronósticos de la demanda y determinar si es necesario ordenar más procesadores de
Intel.
La planeación estratégica, organiza y sintetiza los datos de transacciones en una base de datos
relacional lo que permite evaluar diversas estrategias y comprobar su eficiencia. Es decir, la
planeación estratégica se enfoca en la información para evaluar y mejorar una cadena de
suministro y la estrategia logística. Los ejemplos de planeación estratégica incluyen el deseo de
consolidar alianzas estratégicas, desarrollar y refinar capacidades de fabricación y oportunidades
relacionadas con la sensibilidad de los clientes

Los sistemas de comunicación facilitan el flujo de la información a través de la cadena de

suministro. La información logística consiste en datos en tiempo real acerca de las operaciones
de la empresa y los materiales que llegan, la producción, el inventario, los embarques al cliente y
los pedidos nuevos. Desde una perspectiva de la cadena de suministro, las empresas necesitan
hacer los pedidos, los embarques y tener disponible información de la facturación para los
proveedores, las instituciones financieras, los transportistas y los clientes.

Los sistemas ERP en general no evalúan estrategias alternas ni ayudan con la toma de decisiones.
Los sistemas de planeación de la cadena de suministro, denominados sistemas de planeación y
programación avanzadas (Advanced Planning and Scheduling, APS), están diseñados para
ayudar a evaluar las alternativas y determinar sugerencias en la toma de decisiones de la cadena
de suministro. Existen sistemas sofisticados de planeación de la cadena que permiten evaluar
alternativas complejas bajo estrechas restricciones en el tiempo de decisión. Las aplicaciones
normales de planeación de la cadena de suministro incluyen programación de la producción,
planeación de recursos del inventario y planeación de transporte.

Los sistemas de autoidentificación (auto identification, ID) como los códigos de barras y la
lectura electrónica se desarrollaron para facilitar la recopilación y el intercambio de información
logística. Entre las aplicaciones normales están el seguimiento de los recibos del almacén y las
ventas al menudeo. Estos sistemas ID requieren una importante inversión de capital, pero
reemplazan los prolongados procesos de recopilación e intercambio de información realizados en
papel, propensos a errores. De hecho, la mayor competencia local e internacional impulsa a los
embarcadores, transportistas, almacenes, mayoristas y minoristas a desarrollar y utilizar opciones
de auto ID para competir en el mercado actual.
El auto ID permite a los integrantes de una cadena de suministro registrar y comunicar con
rapidez los detalles de movimientos con una alta precisión y oportunidad, de modo que se han
convertido en un requerimiento de servicio fundamental para el seguimiento del flete por parte
de los transportistas. Los consumidores y los clientes B2B esperan poder dar seguimiento al
avance de su embarque mediante el sistema basado en Web que ofrecen transportistas como
United Parcel Service y FedEx.

El código de barras es la colocación de códigos que puede leer una computadora sobre artículos,
cajas de cartón, envases, tarimas e incluso vagones de ferrocarril. El desarrollo del código de
barras y sus aplicaciones aumentan a gran velocidad
La información es un ingrediente clave no sólo en cada etapa de la cadena de suministro, sino
también dentro de cada fase de la toma de decisiones en la cadena de suministro: desde la fase
estratégica, pasando por la fase de planeación, hasta la fase de operación.

La información se usa para tomar una amplia variedad de decisiones sobre cada una de las
directrices de la cadena de suministro, como se analiza aquí.

 Instalaciones. Para determinar la ubicación, capacidad y programas de una instalación se

necesita información sobre los equilibrios entre eficiencia y flexibilidad, demanda, tipos
de cambio, impuestos, etcétera Los proveedores de Wal-Mart usan la información de la
demanda de las tiendas de Wal-Mart para definir sus programas de producción. Wal-Mart
usa esta información para determinar dónde situar sus nuevas tiendas e instalaciones de
cruce de andén.
 Inventario. Para establecer políticas de inventario óptimas se necesita información que
incluya las pautas de la demanda, el costo de mantener inventario, los costos de desabasto
y los de Por ejemplo, Wal-Mart recopila información detallada sobre la demanda, costo,
margen y proveedores para tomar estas decisiones ordenar de política de inventario.
 Transporte. Para decidir sobre las redes de transporte, rutas, medios, embarques y
proveedores se necesita información sobre costos, ubicaciones de los clientes y tamaño
de los embarques para tomar buenas decisiones Wal-Mart usa información para integrar
estrechamente sus operaciones con las de sus proveedores. Esta integración permite a
Wal-Mart implementar cruces de andén en su red de transporte y ahorrar tanto en costos
de inventario como de transporte.
 Aprovisionamiento. La información sobre márgenes de los productos, precios, calidad,
tiempos de espera de la entrega, etcétera, es muy importante para tomar decisiones de
aprovisionamiento. Dadas las transacciones de aprovisionamiento entre empresas,
también hay una amplia gama de información sobre transacciones que deben registrarse
para ejecutar las operaciones, incluso después de haber tomado las decisiones relativas al
aprovisionamiento.
 Fijación de precios y administración de ingresos. Para establecer políticas de fijación de
precios, se necesita información sobre la demanda, tanto del volumen como de la
disposición a pagar de los diversos segmentos de clientes, y de muchos aspectos
relacionados con la oferta, como el margen, tiempo de espera y disponibilidad del
producto. Si usan esta información, las empresas pueden tomar decisiones inteligentes
sobre precios para mejorar la rentabilidad de la cadena de suministro.
EL MARCO DE TI PARA LA CADENA DE SUMINISTRO.-
LOS PROCESOS MACRO DE LA CADENA DE SUMINISTRO.
El surgimiento de la administración de la cadena de suministro ha ampliado el ámbito en el que
las compañías toman decisiones. Este ámbito se ha expandido: primero se trataba de optimizar el
desempeño de la división, luego el de la empresa y ahora el de toda la cadena de suministro. Esta
ampliación resalta la importancia de incluir todos los procesos de la cadena cuando se toman
decisiones. Desde la perspectiva empresarial, todos los procesos dentro de la cadena de
suministro pueden clasificarse en tres áreas principales: procesos enfocados corriente abajo,
procesos enfocados internamente y procesos enfocados corriente arriba. Usamos esta
clasificación para definir los tres procesos macro de la cadena de suministro como sigue:
 Administración de relaciones con los clientes (CRM, del inglés customer relationship
management). Son procesos que se centran en las interacciones corriente abajo entre la
empresa y sus clientes.
 Administración de la cadena de suministro interna (ISCM, del inglés internal supply
chain management). Son procesos que se centran en las operaciones internas dentro de la
empresa. Observe que en la industria del software comúnmente se conoce a esta área
como “administración de la cadena de suministro” (sin la palabra “interna”), aun cuando
el enfoque se ubica por completo dentro de la empresa. En nuestra definición, la
administración de la cadena de suministro incluye los tres procesos macro: CRM, ISCM
y SRM.
 Administración de relaciones con los proveedores (SRM, del inglés supplier
relationship management). Son procesos que se centran en las interacciones corriente
arriba entre la empresa y sus proveedores.

PROCESOS MACRO APLICADOS A LA EVOLUCIÓN DEL SOFTWARE

Cuando la reducción en el gasto en tecnología a principios de la década de 2000 aplicó presión
evolutiva en el panorama del software empresarial, emergió un patrón distintivo. La mayoría de
los sobrevivientes han optado por enfocar sus productos en mejorar los procesos macro de sus
clientes. Las empresas grandes abarcan más de uno de los procesos macro, en tanto que otras se
ocupan sólo de una pequeña parte de un proceso macro. Sin embargo, el tema común que
observamos es que para sobrevivir, y en especial para prosperar, las empresas de software
empresarial deben centrarse en uno o más de estos procesos macros.

El software ganador en un proceso macro.

Entre las empresas de software enfocadas en un proceso macro, los siguientes tres factores
determinan su éxito:
1. Desempeño funcional (incluida la facilidad de uso).
2. Integración con otros procesos macro.
3. Fortaleza del ecosistema de la empresa de software.
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.-
Los procesos clave dentro de CRM son los siguientes:
 Marketing. Los procesos de marketing comprenden decisiones referentes a los clientes
que se desea captar, cómo captar a los clientes, qué productos ofrecer, cómo fijar el
precio de los productos y cómo administrar las campañas dirigidas a los clientes.
 Venta. El proceso de venta se centra en realizar una venta efectiva a un cliente (en
comparación con marketing, donde los procesos se centran más en planear a quién
venderle y qué vender.
 Administración de pedidos. El proceso de administrar los pedidos de los clientes a
medida que fluyen por la empresa es importante para que el cliente pueda dar
seguimiento a su pedido y para que la empresa planee y ejecute el surtido del pedido.
 Centro de atención telefónica o de servicio. Un centro de atención telefónica o de
servicio es a menudo el principal punto de contacto entre una compañía y sus clientes.

ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO INTERNA.-

Los diversos procesos incluidos en ISCM son los siguientes:
 Planeación estratégica. Este proceso se centra en el diseño de la red de la cadena de
suministro.
 Planeación de la demanda. La planeación de la demanda consiste en pronosticarla y
analizar el impacto en ésta de las herramientas de administración, como los precios y
promociones.
 Planeación de la oferta. El proceso de planeación de la oferta toma como base los
pronósticos de la demanda producidos por el área de planeación y los recursos que ha
puesto a disposición la planeación estratégica y produce un plan óptimo para satisfacer
esta demanda.
 Surtido. Una vez que se traza un plan para satisfacer la demanda, debe ejecutarse.
 Servicio de campo. Por último, después de que se ha entregado el producto al cliente, a la
larga habrá que repararlo y darle servicio.

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES.-

TI DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN LA PRÁCTICA.-
1. Seleccionar un sistema de TI que tome en cuenta los factores clave de éxito de la
compañía.
Toda industria, e incluso las compañías dentro de una industria tienen diferentes factores
clave de éxito. Por factores clave de éxito se entiende los dos o tres elementos que
realmente determinan si la compañía va a tener éxito o no. Es importante seleccionar
sistemas de TI de la cadena de suministro que puedan dar a la compañía una ventaja en
las áreas más cruciales para el éxito de la empresa.
2. Dar pasos incrementales y medir el valor. Algunos de los peores desastres ocasionados
por la TI se deben al hecho de que las compañías tratan de implementar sistemas en una
gran variedad de procesos al mismo tiempo y sólo consiguen que sus proyectos fracasen
(lo que se conoce como método del “bigbang”). El impacto de estos fracasos se
magnifica por el hecho de que muchos de los procesos se inmovilizan en el mismo ciclo
de depuración a la vez, lo que ocasiona que la productividad se paralice. Una forma de
contribuir a garantizar el éxito de los proyectos de TI es diseñarlos de modo que tengan
pasos incrementales.
3. Alinear el nivel de complejidad con las necesidades. La gerencia debe considerar la
profundidad con que un sistema de TI aborda los factores clave de éxito de la compañía.
Existe un equilibrio entre la facilidad de implementar el sistema y el nivel de complejidad
de éste. Por tanto, es importante considerar cuánta complejidad necesita una compañía
para alcanzar sus metas y después asegurar que el sistema seleccionado se ajuste a ese
nivel.
4. Usar los sistemas de TI para apoyar la toma de decisiones y no para tomar las
decisiones.
Aunque el software que existe en la actualidad puede tomar muchas decisiones sobre la
cadena de suministro por la gerencia, esto no significa que las aplicaciones de TI deban
tomar todas las decisiones. Un error que cometen las compañías es que instalan un
sistema de cadena de suministro y después reducen el esfuerzo que la gerencia invierte en
resolver los problemas que se presentan.
5. Pensar en el futuro. Aunque es más difícil tomar una decisión respecto a un sistema de
TI pensando más en el futuro que en el presente, es muy importante que los gerentes
incluyan el estado futuro de la empresa en el proceso de decisión. Si hay tendencias en la
industria de la compañía que indiquen que características que hoy son insignificantes se
volverán cruciales en el futuro, los gerentes tienen que asegurarse de que sus selecciones
de TI tomen en cuenta estas tendencias.