Procesamientos de soporte

SOFTWARE
Integrantes :
Zelma peña carbajal
Sheyla Cayetano delgado
Yesenia dueñas advincula
 ¿ En que consiste ? Consiste en registrar la documentación producida
por un proceso o por las actividades del ciclo de vida de un proyecto,
para que dichos documentos sean accesibles por miembros de la
empresa o usuarios implicado
 ¿Qué es? La Gestión de la Configuración del Software (GCS/SCM)es un
conjunto de actividades diseñadas para identificar y definir los
elementos en el sistema que probablemente cambien, controlando el
cambio de estos elementos a lo largo de su ciclo de vida,
estableciendo relaciones entre ellos, definiendo mecanismos para
gestionar distintas versiones de estos elementos, y auditando e
informando de los cambios realizados.
 ¿Cuál es el Propósito? Establecer y mantener la integridad de los
productos de software a través del ciclo de vida del proceso de
software.
 ¿Por qué es necesario? Los requerimientos del sistema siempre
cambian durante su desarrollo y su uso, y se tienen que incorporar
estos requerimientos en nuevas versiones del sistema.
 ¿Por qué es importante? Los cambios incontrolados aplicados a un
proyecto de software lo llevan al fracaso
  Plan de Actividades de Soporte Técnico:
1.  soporte técnico es prestar un servicio de asistencia a tu cliente para garantizar el perfecto
funcionamiento de los componentes físicos (equipos y otros dispositivos).

Mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo de computadores son
todas aquellas tareas periódicas que se realizan
para prevenir fallas o errores en el software como:
Sistema operativo, antivirus o programas ofimáticos
Mantenimiento correctivo
es una manera de mantenimiento del sistema
informático, el cual se realiza después de un fallo o
problema surge en un sistema, con el objetivo de
restablecer la operativa del sistema y el trabajo
continuado de la empresa

Cuales son los objetivos a conseguir con un plan de actividades de soporte técnico
• Minimizar al máximo las acciones correctivas
• Reducir los gatos por mantenimiento y reparaciones
• Aumentar las disponibilidad de la maquinaria
• Alargar la vida útil de los equipos
• Aumentar la productividad de la maquinaria y operador
• Evitar la perdida de la materia prima
• Reducir los riesgos de accidentalidad laboral
 Pasos para realizar un plan
1. Determinar metas :El primer paso al diseñar un plan es determinar exactamente qué se
desea obtener del mismo.
2. Establecer un presupuesto:Ejecutar un presupuesto para el plan de mantenimiento
preventivo de los activos de la empresa se hace teniendo en cuenta la frecuencia recomendada
por el fabricante
3. Incluir maquinaria y equipo :Es importante contar con una ficha detallada por cada uno de
los equipos que son objeto de mantenimiento.
4. Revisar los mantenimientos previos :Si se ha realizado algún tipo plan de mantenimiento
preventivo sobre los equipos, hay que revisarlos antes de comenzar a planificar
5. Consultar los manuales de los equipos :Es importante conocer las especificaciones y
recomendaciones de los fabricantes, así como los plazos de garantía.
6. Escoger el tipo de mantenimiento a realizar y planificarlo:Aquí se deben definir las
intervenciones en base a periodos de tiempo fijo establecido o en base a métricas.
7. Ejecutar las tareas del plan :Llega el paso de realizar las intervenciones que se han definido
en el punto anterior
Revisión de plan .análisis e información :Un plan tiene que ser un programa activo, debe ser
revisado constantemente y tiene que ajustarse tras revisar la información que brinden los informes.
 Procedimientos de mantenimiento preventivo
y correctivo en software
• Verificacion o inspección Consiste en hacer un Mantenimiento correctivo :
examen minucioso en forma visual y 2 tipos
mediante elementos de medición de cada una de las Mantenimiento correctivo
partes y componentes del equipo imprevisto :el cual sucede
• Pruebas de operatividad Consiste en efectuar cuando no se han tomado las
inspecciones visuales integrales y de funcionamiento medidas de prevención
• Limpieza Consiste en la remoción de elementos extraños o pertinentes o por alguna causa
nocivos en la estructura externa o componentes partes del fuera de lo normalmente
equipo, incluye también parte interna.
• predecible
Lubricacion Es la acción por medio de la cual se aplica un
elementoviscoso entre cuerpos rígidos y móviles con el fin de reducir Mantenimiento correctivo
la fricción y el desgaste de las partes. programado :es aquella actividad
que previamente se ha
• Pruebas de funcionamiento Son pruebas que se efectúa a planificado ejecutarla.
cada equipo para determinar si el funcionamiento de este está de acuerdo con
las características de rendimiento y seguridad establecidas en el diseño y
fabricación de aquel
 Mantenimiento preventivo de software:
 Revisión de instalación por setup:  Consiste en una revisión que se realiza ingresando directamente al menú
que se encuentra en la Setup detectando las unidades conectadas a la computadora. Mediante este se puede
detectar alguna falla en conectores
 Desfragmentación del disco duro :Desfragmentar el disco duro es un proceso mediante el que se reordenan
los archivos dentro de un disco duro, conservando su posición en el sistema de archivos, pero eliminando los
posibles "huecos" que han dejado archivos que has borrado y ya no se encuentran guardados en tu disco
Liberación de memoria ram :Así puedes liberar memoria en Windows 10
✓ Elimina programas innecesarios. Otra cosa que
sonará a evidente, pero que de verdad es de mucha ayuda. ...
✓ Comprueba la utilización de la memoria RAM. ...
✓ Deshabilita servicios que no necesites. ...
✓ El último recurso: limpiar el archivo de paginación.
Liberación de espacio de disco duro: La utilidad Liberador de espacio en disco permite eliminar copias de
seguridad de instantáneas del equipo. Los programas que se descargan para abrir o editar un documento
ocupan espacio de almacenamiento en la unidad de disco duro mucho después de haber concluido el proyecto .
 Ejecución de antivirus:Un antivirus es un tipo de software que se utiliza para evitar, buscar, detectar y
eliminar virus de una computadora. Una vez instalados, la mayoría de los software antivirus se ejecutan
automáticamente en segundo plano para brindar protección en tiempo real contra ataques de virus.
 Copia de seguridad:Este procedimiento consiste en realizar un respaldo de información por medio de la
aplicación COPIA DE SEGURIDAD.
 Scandiks: sirve para comprobar en el ordenador tanto la integridad de la superficie física de su disco duro como
la integridad del sistema de archivos almacenado en él
Reinstalación de sistema operativo :el asistente del sistema operativo que desea instalar lo guiará, ayudará y le
hará más fácil la reinstalación. Este asistente le pedirá sus datos personales y el CD-KEY, es decir la clave del CD. Todos
los discos de instalación de Windows tienen una clave que es requerida durante la instalación.
 Reinstalación de programas : los programas que se instalan serán debidamente autorizados y con sus
licencias .