EL CONFLICTO Y LA

MEDIACIÓN
3 III 2022
MODULO 4-6

1. EL CONFLICTO
- Elemento distintivo de toda sociedad, de toda interacción humana.
- ¿Qué expresa el conflicto?
a. Hostilidad.
b. Antagonismo.
c. Agresión.
d. Rivalidad.
- El conflicto expresa intereses opuestos entre dos grupos también en contradicción.
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2. CUANDO UNA PERSONA SE HALLA ANTE UN CONFLICTO, VEMOS EN ELLA DOS

DIMENSIONES:
A. ASERTIVIDAD: el individuo intenta satisfacer sus propias preocupaciones.
B. COOPERACIÓN: la medida en que el individuo intenta satisfacer las necesidades de la otra persona.
En función de estas dos dimensiones existen 5 MÉTODOS PARA TRATAR CON EL CONFLICTO:
● Evitar o eludir
● Competir
● Acomodar
● Compromiso (llegar a un acuerdo o a un término medio)
● Colaborar
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3. COMUNICACIÓN INTERCULTURAL: OBSTÁCULOS PERCIBIDOS EN LA MISMA A LO

LARGO DE LA HISTORIA.

 Presunción de similitudes

 Diferencias en el idioma

 Malentendidos y malas interpretaciones no verbales

 Preconcepciones y estereotipos

 Tendencia a evaluar

 Ansiedad elevada
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4. EL CONCEPTO DE MALENTENDIDOS CULTURALES. RASGOS DISTINTIVOS

a. Se suelen deber a percepciones erróneas sobre la otra cultura.
b. Origen, base: consideramos que todos compartimos los mismos valores y creencias. QUE
SOMOS IGUALES EN MUCHOS ASPECTOS.
c. En definitiva, sí aceptamos las pequeñas diferencias PERO PREDOMINA NUESTRA
CREENCIA DE QUE TODOS COMPARTIMOS LA MISMA VISIÓN DEL MUNDO.
- Los malentendidos culturales PUEDEN ESCALAR RÁPIDAMENTE Y CONVERTIRSE EN UN
CONFLICTO: EN MUCHAS OCASIONES NO SE DAN DE MANERA DELIBERADA Y LAS
PARTES PUEDEN INCLUSO PENSAR QUE NO EXISTE CONFLICTO NI MALENTENDIDO
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5. SENSIBILIDAD INTERCULTURAL
- HABILIDAD para distinguir y experimentar diferencias culturales relevantes.
6. COMPETENCIA INTERCULTURAL.
- Habilidad para pensar y para actuar de manera interculturalmente apropiada.
RESULTADO DE LA SUMA DE AMBOS CONCEPTOS: . A mayor sensibilidad intercultural,
mayor capacidad de ejercitar la competencia intercultural.
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7. LA MEDIACIÓN
La mediación es la intervención de una tercera persona neutral en un proceso de negociación
Los mediadores no tienen poder de decisión, su papel es simplemente ayudar a las partes a
alcanzar unos términos para un acuerdo que alcancen ellos mismos.
Para ello el mediador facilita la comunicación entre ambas partes.
PERO EN DETERMINADOS CONFLICTOS, EN DETERMINADAS SITUACIONES, LA
EXISTENCIA Y PETICIÓN DE UN MEDIADOR PUEDE SER INSTRUMENTALIZADA POR UNA
DE LAS PARTES.
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8. EL ROL DEL MEDIADOR, PROBLEMAS A LOS QUE PODRÍA TENER QUE HACER
FRENTE
Se basa en la incompatibilidad causada por conflictos entre comportamientos y expectativas
asociadas a un solo rol.
Pueden darse inconsistencias del rol en sí mismo debido a que un mediador puede tener
dificultades para dejar de lado sus valores y creencias para poder llevar a cabo la mediación con
total imparcialidad.
Esta situación es común, ya que nuestros valores y creencias están tan arraigados que
desprenderse de ellos, aunque sea de manera momentánea, para poder analizar
convenientemente una situación no es sencillo.