LA GESTION GERENCIAL CON

LA VIOLENCIA EN EL TRABAJO
• LA SITUACION MUNDIAL
• EL PANORAMA COLOMBIANO
• LAS PÉRDIDAS
• PROPUESTAS
• OPORTUNIDADES PRIMARIAS
• ESTUDIOS DE 200 CASOS
• PERFIL DEL VIOLENTO.
• REFLEXIÓN
 América, una región muy violenta
• Según un estudio realizado
Chile 3 por la OPS y el DIH, la
P araguay 4
Uruguay 4.4 tasa de homicidios por 100
Argent ina 4.8 mil habitantes en América
Costa Rica 5.6 es de 20. Comparada con
Honduras 9.4
10 regiones como Europa
Estados Unidos
Ecuador 10.4 donde es de 1,7/100.000 y
Venezuela 15.2 de países como China con
Nicaragua 18.3 1/100.000 nuestra región
Jamaica 35
Colombia 63 se ubica como una de las
El Salvador
150 regiones más violentas del
Guatemala 150 mundo. El promedio
mundial es 10,7.
0 50 100 150 200 • Fuente: KRT. Diseño Editorial / El
Tiempo.
HOMICIDIOS POR CADA 100.000 HABITANTES 1.998
 VIOLENCIA EN EL TRABAJO U.S.A. 1996

 Un millón de personas afectadas.

 1.751.100 días ausentismo.
 Promedio de 3.5 días por delito.
 Pérdidas por US$ 55 millones
en salario.
 El 50% de los casos no se
reporta a la policía.
BIOTERRORISMO
 BIOTERRORIMO
• NO ES LA MANERA MÁS
EFICIENTE DE MATAR
PERSONAS , PERO ES LA
MÁS EFICIENTE DE CREAR PÁNICO.
Para contrarrestrarlo:

•Informar sobre lo que está pasando, educando.

• Crear una comunicación con Policías y Bomberos.
•Invertir: CDC (M$855), HRSA (M$124),
 W.M.D.
• TERRORISMO CON ARMAS DE
DESTRUCCION MASIVA (WMD).
– Terrorismo químico, biológico, radiológico,
nuclear y explosivo.
– 1996 Weapon of Mass Destruction Act.
– Equipo de Primera Respuesta.
– IAB , Interagency Board for Equipment
Standardization and Interoperability.
Crecimiento de la Violencia en el Trabajo
Reingeniería
Downsizing

Violencia gráfica
Uso de Armas
Aceptación General
Diferencias Étnicas
Drogas
Tensión
Pobreza
Frustación

Teoría Anomie

70 80 90 00
 TEORIA ANOMIE DEL FRAUDE
DE LOS EMPLEADOS
• Desarrollada por Robert K. Merton. Florida State U.
• Personas que tiene muy pocas oportunidades para lograr los
objetivos social y culturalmente promovidos, sumados con
las oportunidades de caer en un comportamiento desviado e
ilegítimo, pueden producir comportamientos desviados.
• El individuo toma una de las 5 adaptaciones erróneas:
Conformismo, Innovación, Retractarse, Ceremonioso
Rebelión.
• Explica delincuencia de clases alta y baja
 ACCIDENTALIDAD 2001

• 220.000 accidentes de trabajo el país .

? • Costo, entre indemnizaciones, pérdida de
productividad y atención al trabajador:
$ 220.000 millones de pesos.
• Este costo puede llegar a los 4,5 puntos
del Producto Interno Bruto (PIB).
•Destinar un 82 % de sus reservas de sobrevivientes
para el pago de siniestros muy distantes de los riesgos
profesionales.
•En lo corrido de este año, el 60 % de las muertes que han
sido cubiertas por esta ARP, han tenido origen en hechos
violentos.
 ACCIDENTALIDAD 2001

• 2.871 muertes fueron indemnizadas por

concepto de riesgos profesionales.
?
Los atracos y asaltos callejeros y en las
carreteras, tomas guerrilleras, falsos
retenes, etc., han causado la muerte de
empleados de compañías de seguridad y vigilancia, de
transportadores de carga y pasajeros, de mensajeros,
de funcionarios y agentes de la rama judicial y del DAS
También, de trabajadores que en el momento de la acción
delictiva no se encontraban en la sede de la empresa,
pero que estaban en funciones laborales.
 Más de la mitad de los ataques
terroristas en el mundo fueron en
Colombia
• 346 ataques terroristas que se registraron en el 2001,
191 (el 55,2 por ciento) sucedieron en Colombia, la
mayoría de ellos contra el oleoducto Caño Limón-Coveñas
(178 ataques).
• La tendencia mundial presentó una baja en los ataques
terroristas frente al año anteriormente evaluado (se
registraron 426 en el 2000), en Colombia la cifra siguió
aumentando.
• Colombia fue el país donde se registraron más
secuestros (2.800) y de ellos, 5 eran estadounidenses.
* Informe Anual sobre Patrones Globales del Terrorismo, que entregó el departamento de Estado
de E.U.
- CADA 35 SEGUNDOS SE DENUNCIA
UN HECHO ILEGAL
- CRIMINALIDAD CRECIÓ UN 16%
HOMICIDIOS COMUNES CRECIERON 5%
- CADA HORA SE PRESENTARON TRES
HOMICIDIOS.
- LOS HURTOS CRECIERON 55%
- REDUCCIÓN DEL 25% EN HURTOS
A BANCOS.
- REDUCCION DEL 18% EN LOS CASOS
DENUNCIADOS DE SECUESTRO
Informe Anual 2001del centro de Investigaciones Criminológicas Policía Nacional
CADA 15 MINUTOS: UN ROBO.
CADA 20 MINUTOS : UN HOMICIDIO Y
UNA LESION PERSONAL.
CADA MEDIA HORA:HURTAN UN
VEHICULO Y UNA MOTOCICLETA
Y SE REPORTA UNA LESION EN
ACCIDENTE DE TRANSITO.
CADA TRES HORAS Y MEDIA
SE PRODUCE UNSECUESTRO.
CADA 6 HORAS SE EJECUTA
UN ACTO TERRORISTA.
Informe Anual 2001del centro de Investigaciones Criminológicas Policía Nacional
• Expertos en control de pérdidas
estiman que los delitos y las pérdidas
por delito superan y en la mayoría de
los casos duplican las estadísticas de
accidentalidad, de trabajo con lesión
y daños al patrimonio
 Areas Afectadas Por la
Violencia
• Pleitos Costosos
• Productividad Perdida
• Control del Trabajo
• Los abogados laborales reconocen que los
patrones pueden exponer a sus empresas
a los pleitos potencialmente costosos si
no hay un programa de la prevención de la
violencia en el trabajo y están haciendo
los ejecutivos enterados de los costes
enormes asociados a los incidentes que
implican violencia ocupacional.
AFECTACIÓN DE LA
PRODUCTIVIDAD
• Disminución de hasta un 80% hasta 2
semanas inmediatamente después del
incidente.
• Pérdidas:
• Indisponibilidad del trabajador
lesionado
• Interrupciones del trabajo -
investigadores, Policías
• Daños internos a la seguridad
• Tiempo perdido de empleados
sobrevivientes ( comentarios, asesorías)
Fuente: WVRI Instituto de Investigación de la Violencia en el Lugar de Trabajo
AFECTACIÓN DE LA
PRODUCTIVIDAD
• Eficacia disminuida (síndrome
postraumático de la tensión)
• Afectación de la moral
• Los empleados se sienten traicionados
• Decisión de los clientes de comprar
• Recuperación de la Reputación

Fuente: WVRI Instituto de Investigación de la Violencia en el Lugar de Trabajo

 LA
PERSONA

LA
ORGANIZACIÓN

EL
PROCESO

SISTEMA ADMINISTRATIVO
 LA ORGANIZACION
• VISIÓN Y VALORES.
• POLÍTICA CORPORATIVA.
• COMPROMISO DE LA GERENCIA POR EL
CONTROL: LIDERAZGO.
• PROCEDIMIENTOS Y PROCESOS.
• SISTEMA DE AUDITORIA
 POLITICAS
• SOPORTE GERENCIAL
• PARTICIPATIVA
• NO TOLERA ACTITUDES NI
COMPORTAMIENTOS VIOLENTOS.
• APLICABLE A TODOS LOS
TRABAJADORES.
• REPORTE DE TODOS LOS INCIDENTES.
• ACCESIBLE A TODOS LOS
TRABAJADORES, CONTRATISTAS,
PROVEEDORES Y CLIENTES.
 Factores que contribuyen a la reducción de la
accidentalidad
Mejoramiento de la Ingeniería

Desarrollo tecnológico
Accidentes / 100,000 habitantes

Mejoramiento HSEMS
Condiciones laborales

Incorporación de
Factores Humanos

Organizacion industrial
Organización

Murphy Margin

1940 - 1960 1960 - 1980 1980 - 20..

Tiempo (Groeneweg, 1992)
FACTORES PERSONALES
• IDENTIFICACIÓN DE PERSONAL CLAVE.
• REVISIÓN DE PERFILES
• ESTUDIOS DINAMICOS DE
FIDELIDAD.
• AUTOCONOCIMIENTO.
 EL PROCESO
• ESTUDIOS DETENIDOS SOBRE PROCESOS
CLAVES:
– LOGISTICA
– FINANZAS.
– SEGURIDAD DE INFORMACION DIGITAL Y PAPEL.
– SELECCION DE PERSONAL.
– CONTRATACION DE SERVICIOS, RECAUDADORES.
– INVESTIGACION DE PERDIDAS.
– NEGOCIACION CON CLIENTES.
 OPORTUNIDADES PRIMARIAS

• Cuando emplean a sus trabajadores

• Cuando los despiden
• Educación del empleado.
 PROCESOS DE SELECCIÓN
• Advertencia clara que la empresa conduce
investigaciones cuidadosas y requiere acceso
sus datos. Prueba al azar de la droga y del
alcohol.
• 42% de los documento presentan declaraciones
erróneas.
• Visita al sitio de trabajo anterior.
• Entrevistas con dos miembros de la Empresa
 PROCESOS DE DESPIDO
• Despedir al principio o al fin de la jornada.
• No permitirle regresar a su sitio de trabajo.
• Hacer del despido un hecho no una
discusión.
• Realizar en un solo local de la empresa todo
el papeleo y acciones del despido.
 PROCESOS DE DESPIDO
• Preservar la dignidad del empleado
despedido.
• Orientar hacia el futuro las
comunicaciones pos terminación.
• Contacte al personal de seguridad, si se
anticipa una reacción violenta,
EDUCACION DE LOS EMPLEADOS

• Establecer un Centro de Recolección y Evaluación de

Información Confidencial, CICEC.
• Línea 24 horas para reportar comportamientos
sospechosos de sus compañeros, clientes o contratistas.
En anonimato. PIN.
• Todos los trabajadores deben confiar en la integridad
del CICEC. Contratada.

DEMOSTRAR QUE ES UN TEMA IMPORTANTE PARA LA

GFERENCIA.
 SINTOMAS EVIDENCIADOS EN MÁS
DE 200 INCIDENTES
• Consumo excesivo de drogas y alcohol.
• Aumento inexplicable del ausentismo.
• Descuido evidente de la apariencia y de la higiene
• Depresión
• Explosiones de violencia o rabia sin provocación.
• Amenazas o abusos verbales a sus compañeros.
• Repetidos comentarios sobre tendencias suicidas
• Quejas vagas y frecuentes.
• Respuestas emocionales inestables.
 SINTOMAS EVIDENCIADOS EN MÁS
DE 200 INCIDENTES
• Comportamiento sospechoso de paranoia.
• Preocupación por incidentes previos de violencia.
• Continuos cambios del estado anímico.
• Tiene un plan para solucionar todos los problemas
• Resistencia y sobre reacción a los cambios en los
procedimientos. Aumento de los comentarios no solicitados
sobre el uso de las armas y otras armas peligrosas.
• Empatía con individuos violentos.
 SINTOMAS EVIDENCIADOS EN MÁS
DE 200 INCIDENTES
• Repetidas violaciones a las políticas de la Empresa.
• Fascinación con la violencia o las películas o publicaciones
explícitamente sexuales.
• Escalación de los problemas domésticos.
• Grandes retiros, cancelación de cuentas en la compañía.
PERFIL DEL VIOLENTO
• 35 a 45 años
• Historia de migraciones
• Solitario con poco o ningún soporte familiar.
• Descontento Crónico
• Externaliza la culpa
• Recibe más la crítica
• Se identifica con la violencia.
• Consumo no casual de drogas y alcohol.
• Se mantiene interesado en las armas de fuego y
otras armas peligrosas.
• Un programa de prevención de la violencia
en el lugar de trabajo, protege a los
empleados, evita pleitos costosos, preserva
la reputación de la compañía, aumenta las
utilidades.
Es moral y éticamente la mejor manera de
hacer las cosas.

Cada trabajador tiene el derecho a un

ambiente trabajo seguro y a salvo.