‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

LA TOMA DE DECISIONES
CURSO : GERENCIA ESTRATEGICA
ESUDIANTES :
 Ccencho Lima Auraluz
 Chanca Padilla Liz
 Escalante Boza David
 Gutierrez Escobar Edwin
 Huatuco Alcocer Katia Violeta

DOCENTE : Mg. Isac Espinoza Montes

SEMESTRE : IX-”A”
HUANCAYO-PERÚ
2016- I
Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DESICIONES

La toma de decisiones abarca

la definición de problemas, la
recolección de información, la
generación
de alternativas y la elección de
un curso de acción.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DESICIONES

Certidumbre Incertidumbre
Riesgo

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DESICIONES

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DESICIONES

CERTIDUMBRE

La certidumbre es la condición que impera cuando

las personas están plenamente informadas acerca de un problema,
conocen soluciones alternativas
saben cuáles serán los resultados de cada solución.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DESICIONES

RIESGO

El riesgo se refiere a la condición que impera cuando

las personas pueden definir un problema,
especificar la probabilidad de que se presenten
ciertos hechos,
identificar soluciones alternativas y establecer la
probabilidad de que
cada solución lleve a un resultado.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DESICIONES

La probabilidad es el porcentaje de veces que un resultado específico se

presentaría si una persona tomara la misma decisión un gran número de
veces.

La probabilidad objetiva: es la posibilidad de

que se presente un resultado específico, con
fundamento en cifras y hechos innegables

Probabilidad subjetiva. La probabilidad

subjetiva es la posibilidad, fundada en un
juicio de opinión personal, de que un
resultado específico se presente en el futuro.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DESICIONES

INCERTIDUMBRE

La incertidumbre es la condición que impera cuando una persona

no cuenta con la información necesaria para
adjudicar probabilidades a los resultados
de las soluciones alternativas.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DESICIONES

CRISIS QUE PODRIAN SER FUENTE DE INCERTIDUMBRE Y ALTOS RIESGOS

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
TIPOS BÁSICOS DE DECISIONES
Tipos de problemas
• Inusuales y ambiguas

• Relativamente comunes y bien

definidos

Tipos de soluciones

• Conocidas y bien definidas

• Insólitas y ambiguas.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
TIPOS BÁSICOS DE DECISIONES
Decisiones de rutina
Son aquellas elecciones que se
hacen, por lo normal, ante problemas
y soluciones Alternativas
relativamente comunes y bien
definidas.
Caso: Four Seasons Hotels and
Resorts.
Sonría
Mirada
Estas normas
establecen el Reconocimiento
marco para Voz
tomar las Información
decisiones de Aseo
rutina: Todo el mundo

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
TIPOS BÁSICOS DE DECISIONES
Decisiones de adaptación
Se refieren a las elecciones que se
hacen ante una combinación de
problemas y soluciones alternativas
que se salen un poco de lo habitual.

Caso: Dunkin’ Donuts

Ha tomado decisiones para imitar en

parte a los cafés especializados como
Starbucks y otras empresas de
cadenas de comida rápida, como
McDonald’s y Burger King.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
TIPOS BÁSICOS DE DECISIONES
Decisiones innovadoras
Son elecciones que se basan en el
descubrimiento, la identificación y el
diagnóstico de problemas inusuales y
ambiguos y/o el desarrollo de
soluciones alternativas únicas o
creativas.

Caso: Whirlpool Corporation

Whirlpool fomenta las decisiones

innovadoras con el objeto de
obtener “innovaciones de todo el
mundo, en todas partes”.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

EL PROCESO RACIONAL DE TOMA DE

DECISIONES GERENCIALES

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

EL MODELO RACIONAL

Señala un conjunto de fases que las personas o los equipos deben seguir para
incrementar la probabilidad de que sus decisiones sean las acertadas.

Paso 1: Definir y diagnosticar el problema.

La tarea correspondiente al diagnóstico y la definición del problema necesita de tres

habilidades que forman parte de la competencia de un administrador para la
planeación y gestión:

 Advertir
 Interpretar
 Incorporar

Paso 2: Establecer metas.

Las metas son los resultados que se alcanzarán y señalan hacia cuál dirección se
deben apuntar las decisiones y las acciones.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

EL MODELO RACIONAL

Paso 3: Buscar soluciones alternativas.

Las personas o los equipos deben buscar rutas alternativas para alcanzar una meta.
Esto implica:

 buscar información adicional

 pensar con creatividad
 consultar a expertos
 hacer investigaciones

Paso 4: Comparar y evaluar soluciones alternativas.

Una vez que las personas o los equipos han identificado soluciones alternativas, deben
compararlas y evaluarlas.

Este paso hace hincapié en determinar los resultados que se esperan y el costo relativo
de cada alternativa.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

EL MODELO RACIONAL

Paso 5: Elegir de entre soluciones alternativas.

 En este paso consideramos que la toma de decisiones es elegir una solución.

Paso 6: Implementar la solución elegida.

 Es una decisión técnicamente correcta que debe ser aceptada y apoyada por las
personas que se encargarán de su implementación para que tenga un desempeño
efectivo basada en la decisión.

Paso 7: Dar seguimiento y controlar los resultados.

 Las personas o los equipos deben controlar las actividades de implementación y

después darle seguimiento evaluando los resultados

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA

Postula la capacidad de la mente Panorama más claro

humana para formular y resolver
problemas complejos es muy procesos para la toma de
poca en comparación con lo que decisiones cotidiana
se necesita para observar un
comportamiento racional administradores y otras
objetivo personas utilizan con
frecuencia

Distintas personas toman

distintas decisiones
Cuando tienen exactamente
la misma información

Subraya las limitaciones de la

racionalidad
Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

SESGOS DE LA INFORMACIÓN

Disponibilidad

Percepción
Falacia del
selectiva
jugador SESGOS
DE

La ley de las Información

cifras bajas concreta

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

DEFINICION INADECUADA DEL PROBLEMA

Problemas a menudo El punto más débil de la definición de un

son recurrentes problema

Decisiones del pasado se utilizan para PEREZA

resolver problemas similares cuando se
vuelven a presentar, pero podrían perder
su efectividad con el transcurso del
tiempo, porque los problemas iniciales
podrían convertirse en síntomas de
problemas nuevos y reales
• Los problemas se
expresan de formas
Tienden a considerar opciones tan
evidentes y conocidas
sólo hasta que encuentran una
que les parece adecuada

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

BUSQUEDA LIMITADA DE ALTERNATIVAS

Búsqueda de mayor cantidad de alternativas no

Las personas
siempre lleva a mejores decisiones.

No hacen una investigación FACTORES

exhaustiva para conocer las metas
o las soluciones alternativas • La tendencia a concentrarse en problemas
posibles para un problema que tal vez sólo representen síntomas

Tienden a considerar opciones tan • La incapacidad para procesar toda la

sólo hasta que encuentran una información que se necesita para evaluar un
que les parece adecuada número importante de alternativas (los
costos adicionales de buscar y evaluar un
gran número de alternativas que tal vez no
mejoren la calidad de las decisiones lo
bastante como para justificar esos costos
MAYOR LIMITACIÓN adicionales)

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

INFORMACIÓN LIMITADA

Las personas

Cuentan con información adecuada

respecto a la naturaleza exacta de los Genera CONDICION DE IGNORANCIA
problemas que afrontan y las
consecuencias de cada alternativa
La falta de información
relevante o la interpretación
incorrecta de la información
que está disponible

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

SATISFACTORIO

Seleccionar una meta o una solución

alternativa que resulte aceptable, en lugar de
buscar extensamente la mejor meta o solución

Lo satisfactorio no significa necesariamente que los administradores se

deben sentir satisfechos con cualquier alternativa que les viene a la mente
y dejar que ahí terminen las cosas.

El grado de lo satisfactorio se puede aumentar, mediante la determinación

personal, estableciendo normas (metas) más altas para el individuo o la
organización, empleando una gama más sofisticada de técnicas de la
ciencia de la administración y una computadora para tomar decisiones y
resolver problemas, y siguiendo los siete pasos del modelo racional que
hemos explicado

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

GERENCIALES POLÍTICAS

MODELO POLITICO representa el proceso de

toma de decisiones en
términos de los:

la definición del problema

la elección de las metas

PODER capacidad la consideración

para de soluciones alternativas
o la selección de la alternativa
que será implementada

las acciones y el éxito de la

organización

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

MODELO DE TOMA DE DECISIONES POLÍTICAS

los grupos de interés externos e internos tratan

de definir los problemas
para provecho propio. culpar de los problemas o
las fallas a una persona, equipo o departamento
que son inocentes o que
sólo tienen parte de la responsabilidad del caso.

reconoce que existe la posibilidad de que

las metas de los grupos de interés
choquen. Por ende, el poder relativo de
estos grupos de interés influirá en las metas
que elija la organización

Algunas metas o los medios

utilizados para alcanzarlas podrían
ser percibidos como soluciones
de ganar-perder.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CONCLUSIONES
Conclusiones

• Las condiciones a tener en cuenta para la toma de decisiones es la certidumbre, riesgo e

incertidumbre las cuales se diferencias según el nivel de información que se maneja, siendo la
incertidumbre en donde contamos con menos información.
• No existe un método único para tomar decisiones que todos los administradores y los empleados
puedan usar en todas las situaciones.
• Al principio, la persona que toma la decisión debe definir con exactitud el problema en cuestión,
después debe generar soluciones alternativas y evaluarlas y, por último, debe tomar la decisión.
• Las consideraciones relativas a la certidumbre, el riesgo y la incertidumbre son el sostén de los
tipos básicos de decisiones: las de rutina, las de adaptación y las innovadoras. Éstas reflejan las
clases de problemas que se encuentren y las de soluciones que se considerarán.
• El modelo de racionalidad limitada subraya las limitaciones de la racionalidad. Los factores que
culminan en una decisión satisfactoria son los sesgos de la decisión, la definición inadecuada o
incorrecta del problema, la búsqueda limitada de alternativas y la información limitada
• El modelo político hace hincapié en los efectos de múltiples grupos de interés que tienen el poder
necesario para tomar decisiones. La toma de decisiones políticas se activa cuando los grupos de
interés tienen visiones divergentes en tanto de las definiciones del problema, las metas deseadas
y/o las soluciones preferidas. Las estrategias políticas de la cooptación y la búsqueda de chivos
expiatorios, además de las presentadas en capítulos anteriores, pueden entrar en juego en las
referidas circunstancias.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

1. ¿Cuáles son los problemas inmediatos y subyacentes de este caso?

Problemas inmediatos:
Los casilleros no están instalados en los lugares correctos, y es necesario
lograr que se instalen antes del día lunes.
La empresa tendrá gastos extra en lo que se refiere a trasporte de los
productos y trabajadores que no estaba presupuestado inicialmente.
Problemas subyacentes:
Deficiente coordinación y comunicación con las empresas de transporte
para mejorar la calidad de la empresa.
No llevan un control puntual de salida y llegada de cada producto
la empresa tercerizada de transporte es poco profesional porque no se
interesa de hacer un buen trabajo.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

2. ¿En este caso quién cometió un error? ¿Por qué?

La responsabilidad recae sobre todos porque hubo falta de orden, comunicación

y manejo de la información por parte del que despachaba como de quien
recibía, a parte de informar al encargado de transportar la mercancía; Jerry el
Gerente de la empresa porque debió haber previsto y detectado estos
problemas.
Causas
Las cajas no estaban debidamente rotuladas para identificar su sitio de entrega.
No se indico al transportador con claridad eran dos despachos diferentes.
La empresa transportadora no verifico su carga y destino.
La empresa transportadora tenia mas interés en enviar de manera rápida que en
hacer una entrega efectiva

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

3. ¿Cómo resolvería los problemas inmediatos?

Lograr que, antes del día lunes se instalen los casilleros correctos en los
lugares que les corresponden, es decir, tenemos que coordinar con la
empresa de transportes y con el personal de instalación e incluir costos
extra. También debemos supervisar la correcta instalación para lograr
calidad al momento de la entrega del producto. De todas maneras se
incurrirá en gastos extras para transporte, trabajadores.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .
 ‘‘UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ’’
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

4. ¿Qué modelo de toma de decisiones dominó para que usted

encontrara su solución? Explique por qué
Se utilizó el modelo racional porque se hizo la evaluación y diagnostico
del problema, generación, evaluación, selección de alternativas así como
la implementación y evaluación de las decisiones.

Fuente: Hellriegel Jackson, Slocum. (2009).Administración un enfoque basado en competencias.(11 Ed.).Santa Fe, México .