ESTUDIO CUANTITATIVO PARA CONOCER

LOS HÁBITOS DE USO DE LA BANCA MÓVIL

EN LA POBLACIÓN LIMEÑA.
Presentado por:
Cavero Ramirez, Alejandra Jimena (1711107)
Morales Rosales, Cristian Rolando (1711309)
Navarrete Fernandez, Mitsuo (2020355)
Panta Carrasco, Daniel (1620474)
Soto Artica, Carla Maribel (2010815)
Colan Romero, Giancarlo Aldair (1522103)
Riva Torre, Reyna Martha (2112775)
 CONTENIDO

1. Descripción metodológica

2. Distribución de la muestra

3. Análisis de resultados

4. Conclusiones y recomendaciones

Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña

METODOLOGÍA
 METODOLOGÍA

▪ 1ra Etapa - Cualitativa: Entrevistas virtuales. Selección

Técnica de muestra por conveniencia.
▪ 2da Etapa - Cuantitativa: Encuestas virtuales. Selección
de muestra por conveniencia.
▪ Universo a investigar: Hombres y mujeres de 18 a 50
años, pertenecientes a hogares de los NSE A, B y C de
Target Lima Metropolitana, usuarios bancarios, que tengan al
menos una tarjeta de débito y/o crédito de un banco local
y que por lo menos utilicen 3 veces al mes el aplicativo
de la banca móvil para realizar sus transacciones
bancarias.
▪ Cualitativa: 30 entrevistas. Para el reclutamiento de los
participantes, se emplearon las técnicas no
probabilísticas denominadas, bola de nieve y por
conveniencia.
Muestra ▪ Cuantitativa: 2281 casos. Permite realizar estimaciones
del total de la población con un margen de error 2.1% a
un nivel de confianza 95%, asumiendo máxima
dispersión de los datos.

Campo ▪ MARZO A JUNIO - 2022.

Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña

 DESCRIPCIÓN
DE LA MUESTRA
 DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA –
NÚMERO DE ENTREVISTAS

EDAD/NSE A B C TOTAL

De 18 a 25
años
2 7 1 10

De 26 a 32
años
4 4 2 10

De 33 a 50
años
3 5 2 10

Total 9 16 5 30

Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña

 DISTRIBUCIÓN DE DISTRIBUCIÓN
LA MUESTRA – DE
NÚMERO DE ENCUESTAS
LA MUESTRA VIRTUALES
– NÚMERO DE
ENCUESTAS VIRTUALES

Lima Norte Lima Este Lima Sur Lima Centro

Zonas
de
Lima/ NSE A NSE B NSE C NSE A NSE B NSE C NSE A NSE B NSE C NSE A NSE B NSE C
NSE/G
Total
énero/
Rango
de
Edad

M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F

De 18
a 25 13 13 28 42 4 18 45 44 69 75 23 36 9 11 19 27 8 13 71 73 67 76 15 15 814
años

De 26
a 32 17 10 34 27 8 11 31 25 62 63 26 29 15 12 31 24 8 11 66 48 77 47 11 14 707
años

De 33
a 50 16 16 34 40 11 6 34 40 47 70 19 27 8 4 22 28 7 18 76 76 59 82 5 15 760
años

Total 46 39 96 109 23 35 110 109 178 208 68 92 32 27 72 79 23 42 213 197 203 205 31 44 2281

Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña

 PERFIL DE LA MUESTRA

Género Zonas de lima

Nivel Rango de edad

socioeconómico

Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña

ANÁLISIS DE
RESULTADOS
I. DETERMINAR LOS ASPECTOS
GENERALES DEL NEGOCIO DE LA
BANCA
P1. De la siguiente lista de bancos, quisiera que usted indique, cuáles CONOCE o RECUERDA en
este momento, así NO esté afiliado como cliente( ESPONTÁNEA-RM)

Género El 90%con un rango de edad de 18 a 50 % de edad con 91% de NSE de los

Masculino: 90% encuestados dijo que recordaba la banca móvil de BCP mientras que scotiabank solo lo
Femenino: 90% conoce un 77% con un rango de edad de 18 a 50 de edad con 78% de NSE , el Banco
Azteca quienes lo conocen es el 47 % con un rango de edad de 18 a 50 de edad con 44%
de NSE de los encuestados y por último el Citibank solo lo conocen un 25 %con un
Rango de Edad rango de edad de 18 a 50 de edad con 19% de NSE .
De 18 a 25: 92%
De 26 a 32: 91%
De 33 a 50: 87%

Género
NSE Masculino: 25%
NSE A: 92% Femenino: 17%
NSE B: 89%
NSE C: 88%
Rango de Edad
De 18 a 25: 17%
Género
De 26 a 32: 22%
Masculino: 77%
De 33 a 50: 23%
Femenino: 77%

Rango de Edad NSE

De 18 a 25: 80% NSE A: 27%
De 26 a 32: 76% NSE B: 19%
De 33 a 50: 76% NSE C: 11%

NSE NSE
NSE A: 80% Rango de Edad NSE A: 44%
Género
NSE B: 78% De 18 a 25: 48% NSE B: 47%
Masculino: 47%
NSE C: 70% De 26 a 32: 46% NSE C: 44%
Femenino: 43%
De 33 a 50: 41%
Base: encuestados 2281
P1. De la siguiente lista de bancos, quisiera que usted indique, cuáles CONOCE o RECUERDA en
este momento, así NO esté afiliado como cliente ( ESPONTÁNEA-RM)

'"Bancos más conocidos del Perú" Análisis cualitativo

Hombres y mujeres de 18 a 25
años NSE B2 En base a la investigación cualitativa, los
entrevistados manifestaron que
conocían o que recordaban con
frecuencia el banco BCP y Scotiabank.
" lo que recuerdo en estos momentos Asimismo pocos mencionaron los otros
Muy importante es el banco bcp, interbank, banco bancos como Banco Azteca e interbank.
continental"
90%
Hombres y mujeres de 18 a 25
años de edad, NSE B

"Los que generalmente uso son :

bcp, mi banco, interbank"
Hombres y mujeres de 18 a 25
años B

"Banco de crédito, Banco interbank,

Continental, scotiabank, etc"
Importante Hombres y mujeres de 18 a 25
77% años de edad, NSE B

Base: entrevistados 30
P2. Ahora, de la siguiente lista de bancos, indique a cuál o cuáles usted SÍ está afiliado como
cliente actualmente (ESPONTÁNEA-RM)

NSE Rango de Edad

Género
NSE A: 80% De 18 a 25: 82%
Masculino: 79%
NSE B: 76% De 26 a 32: 76%
Femenino: 76%
NSE C: 77% De 33 a 50: 74%

Género NSE
El 79% de los afiliados con un Masculino: 25% NSE A: 28%
rango de edad de 18 a 50 años de Femenino: 26% NSE B: 25%
edad con un porcentaje de 74% NSE C: 20%
dijeron que pertenecían al BCP ,
mientras Scotiabank Perú obtuvo Rango de Edad
un 24 % con un rango de edad de De 18 a 25: 23%
18 a 50 años con un porcentaje de De 26 a 32: 28% NSE
28% y un NSE de 25%, en el Banco De 33 a 50: 29% NSE A: 1%
Azteca obtuvo un 1% con un NSE B: 1%
rango de edad de 18 a 50 años con NSE C: 1%
porcentaje de 1% y un NSE de 1%
Género
y por ultimo el Citibank Peru
Masculino: 1%
obtuvo de afiliados 1% con rango Rango de Edad
Femenino: 1%
de edad de 18 a 50 años con un De 18 a 25: 1%
porcentaje de 1% y NSE de 1%. De 26 a 32: 1%
Género De 33 a 50: 1%
Masculino: 0%
Femenino: 1%

Rango de Edad
NSE De 18 a 25: 0%
NSE A: 1% De 26 a 32: 1%
NSE B: 0% De 33 a 50: 1%
NSE C: 0%

Base: encuestados 2281

P3. Respecto a su respuesta anterior, de los bancos que usted está afiliado como cliente, ¿cuál
es la cuenta bancaria que utiliza con mayor frecuencia? (ESPONTÁNEA-RU)

Rango de Edad NSE

NSE Rango de Edad
Género Género De 18 a 25: 6% NSE A: 8%
NSE A: 63% De 18 a 25: 55%
Masculino: 55% Masculino: 6% De 26 a 32: 7% NSE B: 8%
NSE B: 49% De 26 a 32: 53%
Femenino: 55% Femenino: 8% De 33 a 50: 9% NSE C: 5%
NSE C: 52% De 33 a 50: 60%

" lo que recuerdo en estos

momentos es el banco bcp,
interbank, banco continental"
Hombres y mujeres de 18 a 25
años de edad, NSE B
"Banco de crédito, Banco
interbank, Continental,
scotiabank, etc"
Hombres y mujeres de 18 a 25
años de edad, NSE B
Los encuestados
respondieron los
siguientes : Un 55 % de
encuestado con un
rango de edad de 18 a 50
años de edad y un NSE
de 55 % opinaron que
usaban con frecuencia el
BCP , mientras tanto en
el scotiabank solo
obtuvo un 6% de rango
de 18 a 50 años con un
porcentaje 7% y un NSE
de 8% , el Banco Azteca y
Citibank Obtuvieron un
0%.

Rango de Edad NSE

Rango de Edad NSE Género De 18 a 25: 0% NSE A: 0%
Género De 18 a 25: 0% NSE A: 0% Masculino: 0% De 26 a 32: 0% NSE B: 0%
Masculino: 0% De 26 a 32: 0% NSE B: 0% Femenino: 0% De 33 a 50: 0% NSE C: 0%
Femenino: 0% De 33 a 50: 0% NSE C: 0%

Base: encuestados 2281

II. CONOCER LOS HÁBITOS DE
USO DEL SERVICIO DE BANCA
MÓVIL
 P4. A continuación, hablaremos de la banca móvil, por lo tanto, quisiera que
mencione, ¿Con qué frecuencia aproximadamente suele realizar sus operaciones
o transacciones bancarias, utilizando la banca móvil? (Espontánea - RU)

Género Género Género Género

Masculino: 23% Masculino: 28% Masculino: 17% Masculino: 32%
Femenino: 30% Femenino: 29% Femenino: 19% Femenino: 22%

Rango de Edad Rango de Edad Rango de Edad Rango de Edad El 29% de los
De 18 a 25: 34% De 18 a 25: 27% De 18 a 25: 16% De 18 a 25: 23% encuestados afirmó que
De 26 a 32: 24% De 26 a 32: 30% De 26 a 32: 18% De 26 a 32: 28% realiza sus operaciones
De 33 a 50: 21% De 33 a 50: 29% De 33 a 50: 20% De 33 a 50: 29% bancarias, a través de
una banca móvil entre 6
a 8 veces al mes,
NSE NSE NSE NSE principalmente del NSE B
NSE A: 22% NSE A: 26% NSE A: 21% NSE A: 32% y C y del rango de
NSE B: 27% NSE B: 30% NSE B: 17% NSE B: 26% edades de 26 a 50 años.
NSE C: 36% NSE C: 31% NSE C: 15% NSE C: 18% Por otra parte, un 27%
utiliza de 3 a 5 veces la
banca, especialmente el
NSE C y el rango de
edades de 18 a 25 años.
Asimismo, otro 27% de
los encuestados utiliza
de 12 veces a más la
banca móvil, siendo la
mayoría del género
masculino y del NSE A.

Base: encuestados 2281

 NSE
P5. ¿Cuáles son las razones por las que
Ahorro de tiempo al
utilizar el servicio. 83% NSE A: 86%
NSE B: 83%
NSE C: 78%
usted utiliza la banca móvil para realizar
sus operaciones bancarias? (Espontánea
Puedo ingresar al aplicativo
NSE
- RM)
móvil a cualquier hora y NSE A: 70%
cualquier día de la semana. 71% NSE B: 72%
NSE C: 72%

Puedo realizar varias

operaciones a la vez y con
NSE De una lista de razones por la cual un usuario
NSE A: 60%
mayor rapidez. 62% NSE B: 62%
utiliza la banca móvil para realizar operaciones
NSE C: 67% bancarias, el 83% utiliza el servicio por el ahorro
de tiempo, valor aportado en su mayoría por el
La experiencia de utilizar la NSE NSE A (86%). Por otro lado, la segunda razón
banca móvil es más agradable, fue porque los usuarios pueden ingresar al
que ir a la oficina principal. 45% NSE A: 46%
NSE B: 44%
NSE C: 43% aplicativo a cualquier hora y día de la semana
con un 71%, predominado por el sector B y C. El
tercer puesto, con un 62%, tenemos la rapidez
El servicio al cliente en el
NSE con la que se puede realizar varias operaciones.
aplicativo móvil del banco, es NSE A: 17%
mejor que el que te brindan en 16% NSE B: 15% En cuarto lugar, es porque evitan ir a la oficina
las oficinas principales. NSE C: 15% del banco con un 45%. Finalmente, con
porcentajes menores a 20% se encuentran los
servicios al cliente que brinda la banca móvil, los
NSE
Puedo conseguir beneficios beneficios exclusivos, las promociones.
exclusivos como cliente del 15% NSE A: 16%
NSE B: 15%
banco. NSE C: 13%

NSE
Hay mejores promociones
para los usuarios de este 10% NSE A: 11%
NSE B: 11%
servicio. NSE C: 8%

NSE
Otros
3% NSE A: 4%
NSE B: 3%
NSE C: 3%
Base: encuestados 2281
P7. ¿Cuál o cuáles de las siguientes operaciones realiza con mayor frecuencia utilizando la banca móvil?

78 % 74 % 62 %
Transferencias a Pago de servicios Transferencias
terceros entre mis cuentas

NSE A:80% Lima Norte:79% NSE A:71% Lima Norte:77% NSE A:66% Lima Norte:60%
NSE B:78% Lima Este:80% NSE B:74% Lima Este: 73% NSE B:62% Lima Este:59%
NSE C:77 % Lima Sur:76% NSE C:77% Lima Sur: 77% NSE C: 55% Lima Sur:63%

Género Masculino:78% Género Masculino:75% Género Masculino:63%

Género Femenino:79% Género Femenino:73% Género Femenino:61%

Se puede apreciar que las operaciones

57%
Consulta de saldos
NSE A:58% Lima Norte:54%
NSE B:57% Lima Este:57%
NSE C:56% Lima Sur:61 %
Género Masculino:58%
Género Femenino:55%
que se realiza con mayor frecuencia es la
Transferencia a terceros con un 78%,el
valor aportado en su mayoría por el NSE A 48%
cuenta con un 80%. Por otro lado, la
siguiente operación que está en segunda Transferencias a cuentas
operación es el Pago de servicios con un en otros bancos
74% con un NSE C de 77% de valor
aportado.
NSE A:56% Lima Norte:51%
Posteriormente está Transferencias como
NSE B:45% Lima Este:44%
entre mis cuentas como tercera operación
con un NSE de 66% de valor aportado. NSE C:37% Lima Sur:46%
Y a la par esta Consulta de saldos con un
NSE A de 58% de valor aportado y Género Masculino:49%
Transferencias a cuentas en otros bancos Género Femenino:47%
con un NSE A de 56% de valor aportado.

Base: encuestados 2281

P7. ¿Cuál o cuáles de las siguientes operaciones realiza con mayor frecuencia utilizando la banca móvil?

34% 24% 9%
Pago de tarjeta de Compra de productos o Información o contenido
crédito servicios bancarios general de lo que un banco
ofrece
NSE A:40 % Lima Norte:33% Lima Norte:8%
NSE A:24 % Lima Norte:23% NSE A:9%
NSE B:33 % Lima Este:31% Lima Este:9%
NSE B:24 % Lima Este:27% NSE B:9%
NSE C:24 % Lima Sur:32% Lima Sur:8%
NSE C:25% Lima Sur:25% NSE C:7%

Género Masculino:37% Género Masculino:26%

Género Femenino:32% Género Femenino:22% Género Masculino:10%
Género Femenino:8%

2% En sexta posición como operación con

mayor frecuencia está Pago de tarjeta
de crédito con un NSE A de 40% de
Otros valor aportado. Le sigue compra de
productos o servicios bancarios como
séptima opción con un NSE C de 25%
NSE A:1% Lima Norte:2% de valor aportado Y por último esta
NSE B:2% Lima Este:1% Información o contenido general de lo
NSE C:2% Lima Sur:2% que un banco ofrece con un NSE A y
B DE 9% de valor aportado y Otros
Género Masculino:1% con un NSE B Y C de 2% de valor
Género Femenino: 2% aportado.

Base: encuestados 2281

P8. ¿Cómo calificaría su experiencia utilizando la banca móvil para realizar sus operaciones o
transacciones bancarias desde un dispositivo móvil (celular, tablet, iPad, etc)?

NSE A:9% NSE A:57% NSE A:34%

NSE B:8% NSE B:61% NSE B:31%
NSE NSE C:58% NSE C:29%
C:11%

Como se visualiza el 59% de los encuestados

considera buena la experiencia utilizando la
banca móvil desde un dispositivo
móvil,Asimismo un 32% de los encuestados
aseguró que es muy buena siendo una parte
significativa NSE B con un 31%.

Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña

Base: encuestados 2281
P9. ¿Recomendaría el uso de la banca móvil a un amigo, familiar o colega?

NSE A:6% NSE A:94%

NSE B:6% NSE B:94%
NSE C:8% NSE C:92%

La mayoría optó por que si

recomendaría con un 94% de
encuestados empatando NSE A NSE
B con un porcentaje de
94% ,Asimismo un 6% de los
encuestados aseguró que no puede
precisar si la recomendaría o no.

Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña

Base: encuestados 2281
P9. ¿Recomendaría el uso de la banca móvil a un amigo, familiar o colega?

“...Lo recomendaría absolutamente

por la experiencia que he tenido..”
Hombres y Mujeres de 18 a 25
años de edad, NSE B1

“...Siempre se lo recomiendo a mis

familiares y amigos..” Basado en la investigación
Hombres y Mujeres de 33 a 50 cualitativa, los
años de edad, NSE A1 entrevistados
unánimemente
manifestaron que sí
“...Sin dudarlo, lo recomendaría...”
recomendarían el uso de
Hombres y Mujeres de 26 a 32
la banca móvil a sus
años de edad, NSE B1
amigos, colegas y
familiares.
“...No estoy seguro si lo Aisladamente hay un
recomendaría…” porcentaje muy bajo que
Hombres y Mujeres de 33 a 50 no está seguro si
años de edad, NSE C1 recomendaría su uso.

Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña

Base: encuestados 2281
P10. ¿Qué tan importante es para usted que un banco cuente con servicio de banca móvil?
(Espontánea-RU)

NSE A:2%
NSE B:3%
NSE C:3%

Como observamos el 75% de

los encuestados considera
muy importante que el banco
NSE A:19% cuente con un servicio de
NSE B:23% banca móvil. predominando
NSE C:27% NSE A con un 79%. Por otro
NSE A:79% lado, se observó que un 22%
NSE B:73% considera importante un
NSE C:70% servicio de la banca móvil con
un sector predominante de
NSE C con un 27%. Además,
un 3 % considera
medianamente importante que
un banco cuente con banca
móvil.

Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña

Base: encuestados 2281
P10. ¿Qué tan importante es para usted que un banco cuente con servicio de banca
móvil? (Espontánea-RU)

“...Si es muy importante que cuenten Análisis cualitativo

con servicio banca móvil..”
Hombres y Mujeres de 18 a 25 En base a la investigación cualitativa, los
años de edad, NSE B1 entrevistados unánimemente
manifestaron que es importante que un
banco cuente con una banca móvil. La
mayoría de los encuestados
“...Menos colas me ayuda a terminar
Muy importante mencionaron que es importante debido
rápido…” al ahorro de tiempo y la facilidad.
75% Hombres y Mujeres de 26 a 32, Asimismo pocos mencionaron que evitan
NSE A1 aglomeraciones, ofrece tecnología. Y
aisladamente mencionaron que es un
tema de tendencia, brinda seguridad, por
higiene.

“...Muy importante que cuenten con

este servicio…”
Hombres y Mujeres de 33 a 50
años, NSE A1

“...Es importante porque atraería más

clientela…”
Importante Hombres y Mujeres de 33 a 50
22% años, NSE C

Base: 30 entrevistados
Base: entrevistados 30
P11. Independientemente de la entidad financiera a la que esté afiliado como cliente,
¿Qué tan confiable es para usted el uso de la banca móvil para realizar sus
operaciones o transacciones bancarias desde un dispositivo móvil (celular, tablet,
iPad, etc) (Espontánea-RU)

NSE A: 2% NSE A: 49% NSE A:49%

NSE B:2% NSE B:55% NSE B:42%
NSE C:4% NSE C:59% NSE C:37%

Como se observa el 44% de los

encuestados considera
totalmente confiable realizar
operaciones o transacciones
bancarias desde un dispositivo
móvil. Por otro lado, un 54%
manifestó que es algo confiable,
siendo una parte significativa
perteneciente al NSE C con un
59%.

Base: encuestados 2281

P12. Respecto a la frecuencia con la cual usa la banca móvil, diría usted que desde
que empezó la pandemia, el uso de este servicio, por su parte, ¿Ha aumentado, se
mantiene o ha disminuido?

NSE A: 0 NSE A: 17% NSE A:83%

NSE B:0 NSE B:20% NSE B:80%
NSE C:0 NSE C:20% NSE C:79%

RANGO DE EDADES
De 18 a 25 años 0%
De 26 a 32 años 0%
De 33 a 50 años 0% RANGO DE EDADES RANGO DE EDADES
De 18 a 25 años 18% De 18 a 25 años 80%
De 26 a 32 años 19% De 26 a 32 años 81%
De 33 a 50 años 19% De 33 a 50 años 80%

Un 81% de los encuestados considera que el uso de la banca móvil en tiempo de

pandemia ha aumentado. Respecto a los rangos de edad, los de 26 a 32 años de
edad son los que más lo consideran así. Por otro lado, un 19% considera que no ha
aumentado ni ha disminuido, esto demuestra que la mayoría de los encuestados
opinan que ha aumentado el uso de la banca móvil en tiempo de pandemia.

Base: encuestados 2281

P13 ¿Cómo cree que serán sus hábitos dentro de los siguientes 6 meses al
realizar operaciones o transacciones bancarias usando la banca móvil?
(Espontánea - RU)
Masculino 45% El 53% de los encuestados afirma que
Femenino 47% aumentarán los hábitos para el uso de la banca
móvil, se dio de manera equivalente entre los
Masculino 54%
Lima Norte 45% rangos de edad y NSE. Por otro lado, el 46% no
Femenino 52%
Lima Este 44% puedo precisar si aumentarán o no. Finalmente
Lima Sur 51% tenemos 1% y el 0% que disminuyen el hábito
NSE A 55% Lima Centro 47% de uso de banca móvil y la otro que no utiliza
NSE B 53%
NSE C 50% 46%
NSE A 44%
NSE B 46% De 18 a 25 años 1% De 18 a 25 años 47%
NSE C 50% De 26 a 32 años 1% De 26 a 32 años 46%
De 33 a 50 años 1% De 33 a 50 años 45%
Lima Norte 54%
Lima Este 55%
Masculino 1%
Lima Sur 49%
Femenino 1%
Lima Centro 52%

Lima Norte 0%
RANGO DE EDADES Lima Este 1%
53% Lima Sur 0%
De 18 a 25 años 52%
De 26 a 32 años 54% 46% Lima Centro 1%
De 33 a 50 años 54%
NSE A 1%
NSE B 1%
NSE C 0%

1% 0%
Aumentarán No puedo Disminuirán No utilizaré la
mis hábitos precisar si mis hábitos banca móvil
para el uso de aumentarán o para el uso de
la banca móvil no la banca móvil
Base: encuestados 2281
III. PERFILAR EL SERVICIO DE
BANCA MÓVIL IDEAL
P6. ¿Cuál o cuáles de los siguientes beneficios y características le gustaría que
tuviera su APLICATIVO MÓVIL IDEAL de un banco? (Espontánea - RU)

Atención al Que no cobren Facilidad de

comisiones por las acceso.
cliente las 24
operaciones que se 62%
horas. De 18 a 25: 63%
hagan en la propia
71% De 26 a 32: 59%
De 18 a 25: 71% cuenta.
De 33 a 50: 63%
De 26 a 32: 72% 62%
De 18 a 25: 64% Lima Norte 61%
De 33 a 50: 71%
De 26 a 32: 64% Lima Este 61%
Lima Norte 69% De 33 a 50: 60% Lima Sur 61%
Lima Este 69% Lima Centro 62%
Lima Norte 62%
Lima Sur 72%
Lima Este 59%
Lima Centro 72%
Lima Sur 66%
Lima Centro 65% El 71% considera que la atención al
cliente las 24 horas es el principal
beneficio que le gustaría tener en su
Que haya aplicativo móvil, destacando todos los
4
transparencia en rangos de edad; y Lima sur y centro.
Interconexión
Por otra parte, a un 62% de los
bancaria con sus operaciones,
encuestados le gustaría que no se
otros bancos. que sea segura. debería cobrar comisiones por las
55% De 18 a 25: 51% 50% comisiones en cuentas propias y tener
De 18 a 25: 55%
De 26 a 32: 58% De 26 a 32: 49% facilidad de acceso. A su vez, la
De 33 a 50: 51% De 33 a 50: 51% interconexión bancaria obtuvo un 55%,
destacando el rango de edad de 26 a
Lima Norte 54% Lima Norte 51% 32; y Lima Sur y Centro. La
Lima Este 53% Lima Este 47% transparencia en operaciones, no
Lima Sur 58% Lima Sur 49% obstante, es también relevante con un
Lima Centro 56% Lima Centro 54% 50%, relevante en Lima Centro (54%).

Base: encuestados 2281

P6. ¿Cuál o cuáles de los siguientes beneficios y características le gustaría que
tuviera su APLICATIVO MÓVIL IDEAL de un banco? (Espontánea - RU)

5 6
Diseño
atractivo y Que ofrezcan 7
funcional. incentivos. Facilidad de uso.

49% De 18 a 25: 34% 33% De 18 a 25: 30% 31%

De 18 a 25: 55%
De 26 a 32: 35% De 26 a 32: 31%
De 26 a 32: 50%
De 33 a 50: 30% De 33 a 50: 31%
De 33 a 50: 43%
Lima Norte 35% Lima Norte 33%
Lima Norte 49%
Lima Este 33% Lima Este 31%
Lima Este 47%
Lima Sur 34% Lima Sur 27%
Lima Sur 47%
Lima Centro 32% Lima Centro 31%
Lima Centro 52%

8 Que ofrezcan 9 Clasificación de

los productos o
servicios que En quinto lugar, un 49% de los
servicios de
sean útiles para encuestados resaltaron el diseño y
acuerdo con el atractivo funcional, destacando al
mi negocio.
tipo de cliente. rango de 18 a 25 años y Lima Centro.
24% 17% Finalmente, con menos de 35% se
De 18 a 25: 23%
De 18 a 25: 18% encuentran los incentivos (resaltando
De 26 a 32: 24%
De 26 a 32: 17% el rango de 18 a 32 años y Lima Norte
De 33 a 50: 23%
De 33 a 50: 16% y Sur), facilidad de uso, servicios útiles
Lima Norte 22% para un negocio y la clasificación de
Lima Norte 22%
Lima Este 24% productos según el tipo de cliente.
Lima Este 15%
Lima Sur 21%
Lima Sur 17%
Lima Centro 25%
Lima Centro 17%

Base: encuestados 2281

IV. INDAGAR ACERCA DEL USO DE
LA BANCA ONLINE O BANCA POR
INTERNET
P14 ¿Con qué frecuencia aproximadamente suele realizar sus operaciones o
transacciones bancarias, utilizando la banca por internet o banca online? (Espontánea -
RU)

En base a la investigación, la
frecuencia que realizan los
encuestados operaciones bancarias ...”Tener la banca móvil es
Lima Norte 32% evitar aglomeración y así
es hasta 10 veces al mes . Esto Masculino 27%
Lima Este 31% puedo realizar
depende de distintos factores tales Femenino 31%
Lima Sur 27% interdiariamente mis
como la cantidad de dinero, el tiempo
Lima Centro 28% operaciones”
y el lugar.
HOMBRES Y MUJERES/
18 A 25 AÑOS /NSE A1
De 1 a 3
veces al
mes
29%
Lima Norte 15% Lima Norte 31%
Lima Este 15% De 4 a 6
De 10 veces Lima Este 28%
Lima Sur 15% veces al
a más Lima Sur 34%
Lima Centro 18% mes
16% Lima Centro 28%
29%
Masculino Masculino
19% De 7 a 9 29%
Femenino 14% veces al Femenino 29%
mes
15% "... .utilizo diariamente
“Mayormente lo para realizar pagos o
utilizo cuando tengo también para fijarme el
saldo que tengo."
dinero depositado en
HOMBRES Y
mi cuenta” Lima Norte 11% MUJERES/ 26 A 32
HOMBRES Y Lima Este 17% Masculino 15% AÑOS /NSE B2
MUJERES/ 33 A 50 Lima Sur 13% Femenino 15%
AÑOS /NSE B2 Lima Centro 15%
Base: encuestados 2281
P15 ¿Qué tipo de operación bancaria realiza usted con mayor frecuencia, haciendo
uso de la banca por internet? (Espontánea - RU)

El 49% de encuestados afirma que realizan con frecuencia las transacciones o transferencias para hacer depósitos
o pagos en general principalmente hombres y mujeres de 18 a 33 años de edad de NSE A. Asimismo por quienes
residen en Lima Este 50%, en Lima Norte 35%, Lima Centro 14% y Lima Sur 11% son los porcentajes respectivos
que con mayor voto obtiene cada caso.

Lima Norte 47% Lima Norte 35% Lima Norte 12%

Lima Este 31% Lima Este 11% Lima Norte 4%
Lima Este 50% Lima Este 7%
Lima Sur 51% Lima Sur 30% Lima Sur 7%
Lima Centro 28% Lima Centro 14% Lima Sur 11%
Lima Centro 48% Lima Centro 8%

49% 30% 12% 7%

Transferencias en Pago de recibos o Consultas acerca Pago de crédito

general servicios del estado de mi personal o tarjeta
cuenta de crédito

"…... Hacer transacciones, " Sino transferencia de "he utilizado el envío de

transferencias o hacer
depósitos más que todo."
Hombre y mujeres de 18 a
25 años NSE A
"Operaciones que
requieran transacciones
de depósito de dinero y
pagar en general..."
Hombre y mujeres de 18
a 25 años NSE A
dinero , pago por internet,
pago de servicios o
consultar saldos ,ect..
Hombre y mujeres de 26 a
33 años NSE A
"...todos estos procesos
se pueden hacer por la
banca móvil..."
Hombre y mujeres de 18
a 25 años NSE A1
dinero que es la más " Son más que nada las
básica." transferencias, los de
Hombre y mujeres de 26 servicio y los pagos de
a 33 años NSE B1 tarjeta también"
Hombre y mujeres de 26
a 33 años NSE C
Base: entrevistados 30
V. INDAGAR ACERCA DEL USO DE
LAS BILLETERAS DIGITALES
 16. De la siguiente lista de billeteras digitales, cuáles CONOCE o
RECUERDA en este momento, así NO esté afiliado como cliente
(Espontánea - RM)

RANGO DE EDADES
NSE A 91% El 90% de los encuestados
De 18 a 25 años 91%
NSE B 90%
Yape 90% De 26 a 32 años 88% afirmaron conocer o recordar
NSE C 87%
De 33 a 50 años 90% a la aplicación Yape,
independientemente de su
afiliación con esta billetera
RANGO DE EDADES digital, resaltando la
NSE A 75%
PLIN 72% De 18 a 25 años 72% participación de las personas
NSE B 71%
De 26 a 32 años 73% de entre 18 a 25 años de
NSE C 67%
De 33 a 50 años 70% edad de NSE A (91%). Así
mismo, el 72%
recordó/conoce PLIN,
RANGO DE EDADES NSE A 45% posicionándolo en segundo
Tunki 46% De 18 a 25 años 51% NSE B 47% lugar, con la notable
De 26 a 32 años 47% NSE C 44% participación del NSE A
De 33 a 50 años 41% (75%). Mientras que, apenas
un 26% conoce y/o recordó la
RANGO DE EDADES app Agora.
NSE A 33%
BBVA 30%
De 18 a 25 años 34%
NSE B 31%
De 26 a 32 años 33%
Wallet De 33 a 50 años 23%
NSE C 22%

RANGO DE EDADES
NSE A 22%
De 18 a 25 años 31%
Agora 26% NSE B 29%
Conocer De 26 a 32de
los hábitos años 23%
uso de la Banca NSE
MóvilCen29%
la población Limeña
De 33 a 50 años 25% Base: encuestados 2281
16. De la siguiente lista de billeteras digitales, cuáles CONOCE o RECUERDA en este
momento, así NO esté afiliado como cliente (Espontánea - RM)

La mayorí parte de los entrevistados contestó que conocen o recuerdan la billetera digital
“...también utilizo “Yape”, esto se debe a su facilidad y practicidad al momento de usarla con respecto a las
Plin,...Yape...” demás.Sin embargo, Plin, fue mencionada significativamente (72%), aquello se puede
Hombres y mujeres de 33 a deber al buen marketing que maneja la empresa, puesto que, es muy conocida. Y
50 años de edad, NS"Yape, finalmente los encuestados mencionaron la app Tunki y BBVA Wallet.
BCP, BBVA"
Hombres y mujeres de 18 a
25 años de edad, NSE B ¨Plin..." "...Yape y Tunki.. mm si, esas
EA Hombres y mujeres de 18 a 25 son las que recuerdo..."
años de edad, NSE B Hombres y mujeres de 26 a 32
“Yape es la más práctica, años de edad, NSE A
de ahí Plin...” "Escuché Lukita, Yape y Plin, ya
Hombres y mujeres de 33 que, son los más conocidos" “Yo tengo solamente Tunki, “BBVA y BCP… son
a 50 años de edad, NSE B Hombres y mujeres de 26 a 32 pero mi esposo si tiene la los que más uso…”
años de edad, NSE B que es Yape...” Hombres y mujeres
Hombres y mujeres de 33 a de 18 a 25 años de
"Yape, BCP, BBVA" 50 años de edad, NSE B edad, NSE C
Hombres y mujeres "...Plin..."
de 18 a 25 años de Hombres y mujeres de 26 a 32
edad, NSE B años de edad, NSE B

46% 30%
90% 72%
Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña
Base: entrevistados 30
17. ¿Con qué frecuencia aproximadamente suele realizar sus operaciones o transacciones
financieras, utilizando la billetera digital? (Espontánea - RU)

El 29% de los encuestados afirma que suele hacer operaciones o transacciones financieras utilizando la
billetera digital de 10 veces a más. Dicha cifra se dió de manera equivalente entre Lima Centro y el género
masculino. Por otro lado, el 28% manifestó realizarlo de 4 a 6 veces al mes, con un ligeromayor aporte de
Lima Este, el NSE C y el género femenino. Finalmente, el 17% suele realizarlo de 1 a 3 veces al mes,
resaltando el NSE C.

NSE A 20%
NSE A 25% Lima Norte 29% Lima Norte 25%
NSE B 17% NSE A 34%
NSE B 29% Lima Este 32% Lima Este 26%
NSE C 15% NSE B 28%
NSE C 31% Lima Sur 26% Lima Sur 28%
NSE C 21% Lima Centro 33%
Lima Centro 25% Lima Norte 16%
Lima Este 17%
Masculino 27% Lima Sur 17% Masculino 33%
Femenino 29% Lima Centro 20% Femenino 25%
NSE A 14%
NSE B 18% Masculino 17% Masculino 17%
NSE C 23% Femenino 18% Femenino 19% NSE A 7%
Masculino 6% NSE B 7%
Femenino 9% NSE C 10%
Lima Norte 22%
Lima Este 18%
Lima Sur 19% Lima Norte 9%
Lima Centro 15% Lima Este 7%
Lima Sur 10%
Lima Centro 6%

Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña

Base: encuestados 2281
17. ¿Con qué frecuencia aproximadamente suele realizar sus operaciones o transacciones
financieras, utilizando la billetera digital? (Espontánea - RU)

A partir de los resultados del análisis cualitativo, se sostiene que el 29% de los entrevistados realizaron sus operaciones o
transacciones financieras de 10 veces a más, aquello es consecuencia de la facilidad de uso, como algunos mencionan, la
agilidad y porque se puede pagar servicios básicos. Y aisladamente, se mencionó que lo realizan de 7 a 9 veces, porque el
cliente observa muchas fallas en el servicio que lo desaniman a hacer pagos por medio de las aplicaciones móviles.

" ...según lo que yo realmente he visto, puedo “...Agilidad en las transacciones…” "Facilidad de uso de la app"
pagar la luz, el agua, el teléfono...pagar Hombres y mujeres de 18 a 25 años Hombres y mujeres de 18 a
servicios...“ de edad NSE B1 25 años de edad, NSE B2
Hombres y mujeres de 26 a 32 años del NSE B1

De 10 veces a más
“...Protección al realizar mis
transacciones…”
Hombres y mujeres de 18 a
25 años de edad NSE C 29%
"Me gustaría que mis transacciones se
realicen con más velocidad..."
De 4 a 6 veces al mes
Hombres y mujeres de 26 a 32 años
" Es rápido, lo puedes del NSE B1
hacer en cualquier lugar,
es más seguro que lo "Seguridad" 28%
puedas hacer en tu casa Hombres y De 7 a 9 veces al mes
si vas a hacer una mujeres de 18 a
transferencia de 25 años de
edad, NSE B ¨...cobran mucho¨
bastante dinero...te
ahorras pasar un susto, 18% Hombres y mujeres de 18 a
25 años de edad, NSE A2
es más seguro y
cómodo."
Hombres y mujeres de Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña
26 a 2 años NSE A Base: entrevistados 30
18. Indique a cual o cuales usted SÍ está afiliado como cliente actualmente y la(s)
tiene descargada(s) en su celular (Espontánea - RM)

Masculino 10%
Femenino 10%
Lima Norte 85%
NSE A 85%
Lima Este 87%
NSE B 86%
Lima Sur 85%
Lima Norte 10% NSE C 82%
Lima Centro 83%
Lima Este 10%
Lima Sur 14%
Lima Centro 12%
El 85% de los encuestados
manifestó que está afiliado
a la billetera digital Yape,
valor aportado
RANGO DE EDADES equitativamente por todas
De 18 a 25 años 48% las zonas de Lima, NSE,
De 26 a 32 años 55% rangos de edad y género.
De 33 a 50 años 60%
Mientras que, el 51%
prefiere usar PLIN,
resaltando el rango de edad
de 33 a 50 años (60%)

NSE A 54%
NSE B 51%
NSE C 41%
RANGO DE EDADES
De 18 a 25 años 89%
Lima Norte 51% De 26 a 32 años 82%
Lima Este 45% De 33 a 50 años 84%
Lima Sur 48% Masculino 84%
Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña
Lima Centro 56% Femenino 86% Base: encuestados 2281
18. Indique a cual o cuales usted SÍ está afiliado como cliente actualmente y la(s) tiene
descargada(s) en su celular (Espontánea - RM)

Al igual que en las preguntas anteriores, la billetera digital Yape obtiene el máximo puntaje. El 84% de
entrevistados están afiliados como clientes actuales. Significativamente (51%), es cliente de PLIN,
aisladamente de BBVA Wallet y unos pocos (10%) prefiere la banca móvil de Tunki.

“ La aplicación más importante y que mas "Ahorita tengo Yape, no tengo otro
uso es Yape” tipo de aplicación que maneje"
85% Hombres y mujeres de 26 a 32 años de Hombres y mujeres de 26 a 32 años
edad NSE C de edad, NSE C

"Plin, por supuestos" "Uso Plin y me encanta"

51% Hombres y mujeres de 26 a 32
años de edad, NSE B
Hombres y mujeres de 26 a 32 años
de edad, NSE C

''Recientemente descargué “BBVA y BCP… son los que

la app de BBVA más uso…”
11% ..''
Hombres y mujeres de 18
Hombres y mujeres de 18 a
25 años de edad, NSE C
a 25 años de edad, NSE A

"Tengo Tunki desde hace 2
10% años"
Hombres y mujeres de 18 a
25 años de edad, NSE A
"Yape y Tunki"
Hombres y mujeres de 18 a
25 años de edad, NSE B

Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña

Base: entrevistados 30
P19. Respecto a su respuesta anterior, de las billeteras digitales que usted está
afiliado como cliente, ¿cuál es la que utiliza con mayor frecuencia?
(Espontánea - R.U)

De 18 a 25 años 3%
Masculino 3%
Femenino 2%
De 26 a 32 años 2%
De 33 a 50 años 2% 3%
Lima norte 3% Masculino 73%
Lima este 2% NSC A 3%
Femenino 74%
Lima sur 2% NSC B 2%
Lima centro 3% NSC C 2%
De 18 a 25 años 77%
El 74% de los
De 26 a 32 años 70%
20% encuestados afirmó que
utiliza con mayor
frecuencia la billetera
De 33 a 50 años 74%
Masculino 21%
digital Yape, NSC A 74%
Femenino 19%
predominando el género
NSC B 73%
femenino con un 74%, el
rango de edad de 18 a NSC C 76%
De 18 a 25 años 16%
25 años con un 77%,
De 26 a 32 años 25%
además del NSC C con
De 33 a 50 años 19% 76% y Lima este con Lima norte 75%
78%. Lima este 78%
Lima norte 20% Lima sur 73%
Lima este 15%
Lima sur 21%
NSC A 20%
NSC B 21%
74% Lima centro 70 %

Lima centro 23% NSC C 17%

Base: encuestados 2281

P19. Respecto a su respuesta anterior, de las billeteras digitales que usted está
afiliado como cliente, ¿cuál es la que utiliza con mayor frecuencia? (Espontánea -
R.U)

En base a la investigación cualitativa, una parte significativa de los entrevistados, contestó que recuerdan
el aplicativo “Yape”, además que es el que más utilizan, ello puede deberse porque es más fácil y práctico
de manejar que las otras apps, y aquello es importante de recordar porque a este grupo, a diferencia de
los otros, le cuesta más adaptarse a las nuevas tecnologías

"...Yape y Plin... que son aplicativos que han...

revolucionado a la digitalización de la banca por su
practicidad, por su simpleza..."
Hombres y mujeres de 26 a 32 años de edad, El 74% utiliza con
NSE A
"... ayuda muchísimo la facilidad que existe con mayor frecuencia
la Banca Móvil... para transferencias
interbancarias y otros movimientos..."
Hombres y mujeres de 18 a 25 años de edad,
NSE B
El 20% utiliza con
"Escuché Lukita, Yape y Plin, ya que, son
los más conocidos" mayor frecuencia
Hombres y mujeres de 26 a 32 años de
edad, NSE B

“Yo tengo solamente un App del BBVA,

pero mi esposa si tiene la que es Yape...”
El 3% Utiliza con
Hombres y mujeres de 33 a 50 años de
edad, NSE B
mayor frecuencia
Base: entrevistados 30
P20. ¿Qué tipo de operación realiza usted con mayor frecuencia haciendo uso de la
billetera digital? (Espontánea - R.U)

El 70% de lo entrevistados manifestó que las transferencias en general son las operaciones que usan con mayor
frecuencia en su billetera general, siendo el público masculino predominante con un 78%, en los rangos de edad los de
18 a 25 años superan en un 79%, en el NSC hay un empate con el nivel A y nivel B, y por último Lima norte resaltó con
un 79%.

Masculino 18% Masculino 2%

Masculino 78%
Femenino 18% Femenino 3%
Femenino 77%

De 18 a 25 años 79% De 18 a 25 años 15% De 18 a 25 años 3%

De 26 a 32 años 78% De 26 a 32 años 16% De 26 a 32 años 4%
De 33 a 50 años 74% De 33 a 50 años 22% De 33 a 50 años 2%

NSC A 3%
NSC A 79% NSC A 17%
NSC B 2%
NSC B 79% NSC B 16%
NSC C 5%
NSC C 70% NSC C 24%

Lima norte 2%
Lima norte 79% Lima norte 15%
Lima este 3%
Lima este 76% Lima este 18%
Lima sur 3%
Lima sur 75% Lima sur 20%
Lima centro 2%
Lima centro 78% Lima centro 17%

Base: encuestados 2281

P20. ¿Qué tipo de operación realiza usted con mayor frecuencia haciendo uso de la
billetera digital? (Espontánea - R.U)

En base a la investigación cualitativa, una parte significativa de los entrevistados menciona que utiliza con mayor
frecuencia las transferencias en general, ya que son rápidas y fáciles de usar. Por otra lado, usan su billetera digital
para el pago de recibos o servicios, porque es una forma de no hacer cola en el banco. Para finalizar utilizan la
billetera digital para consultas acerca del estado de su cuenta.

"...hacer transferencias y pagos en el mismo aplicativo"

El 77% utiliza las Hombres y mujeres de 26 a 32 años de edad, NSE C
transferencias en
general “...es la facilidad que uno tiene al hacer transacciones...”
Hombres y mujeres de 33 a 50 años de edad, NSE A

El 18% utiliza el "... la facilidad de pagar servicios a la hora en la que esté disponible y sin
pago de recibos o necesidad de hacer una cola …"
servicios Hombres y mujeres de 18 a 25 años de edad, NSE C

El 3% utiliza las
consultas acerca “...Muy importante que cuenten con este servicio para revisar mi estado de
cuenta…”
del estado de su
Hombres y Mujeres de 33 a 50 años, NSE A1
cuenta

Base: entrevistados 30
VI. INDAGAR ACERCA DE LAS
RECOMENDACIONES PARA
INCREMENTAR EL USO DE LOS
CANALES DIGITALES
P21. ¿Cuál de las siguientes recomendaciones representa mejor el cómo usted piensa que
se podría incrementar el uso de los canales digitales (es decir: banca móvil, banca por
internet y/o billetera digital) en clientes afiliados a los bancos y que residan en Lima
Metropolitana? (Espontánea - R.U)

El 64% de los encuestados refirió que para incrementar el uso de los canales digitales, estos deben garantizar
seguridad ante fraudes aquellos que pertenecen al género femenino y tienen de 33 a 50 años, además del NSC C con
un 68% y Lima sur con 70%. Por otro lado, un 20% mencionó que las plataformas digitales sean entendibles y fáciles
de usar, lo cuales pertenecen a Lima este en un 22% y con un NSC A con un 24%.

NSC A 60%
Masculino 61%
Lima norte 12% NSC B 65%
Masculino 13% Femenino 66%
Lima este 12% NSC C 68%
Femenino 10%
Lima sur 8%
Lima centro 11% De 18 a 25 años 60%
De 26 a 32 años 63%
NSC A 12%
De 18 a 25 años 14% De 33 a 50 años 68%
NSC B 12%
De 26 a 32 años 12% NSC C 11%
De 33 a 50 años 9% Lima norte 66%
Lima este 62%
De 18 a 25 años 21% Lima sur 70%
Masculino 22% Lima centro 62%
De 26 a 32 años 22%
Femenino 19%
De 33 a 50 años 18%

Lima norte 18% NSC A 24%

Lima este 22% NSC B 19%
Lima sur 16% NSC C 17%
Lima centro 21% Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña
Base: encuestados 2281
 CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
 CONCLUSIONES

DETERMINAR LOS ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO DE LA BANCA.

➢ Se concluyó que la mayoría de encuestados conocen la banca móvil a través del banco BCP y
Scotiabank por lo que también hacen uso frecuente de ella para poder hacer sus actividades
bancarias sin necesidad de ir al banco.

CONOCER LOS HÁBITOS DE USO DEL SERVICIO DE BANCA MÓVIL.

➢ A partir del estudio, se determinó que mayormente los encuestados utilizan el aplicativo de la banca
móvil con una frecuencia de 6 a 8 veces al mes, lo que va acorde al ahorro de tiempo al no asistir al
banco presencialmente, realizar varias operaciones a cualquier hora y con mayor rapidez.
➢ Se concluyó que los encuestados, en su punto de vista el uso de la banca móvil aumentó
significativamente en época de pandemia, esto va acorde con las gráficas realizadas.

➢ Un 75% de los encuestados manifestó que es muy importante que el banco

cuente con banca móvil. Por otro lado, no menos importante un 22% opina
que es importante que el banco cuente con su propia banca móvil.
 CONCLUSIONES

PERFILAR EL SERVICIO DE BANCA MÓVIL IDEAL.

➢ De acuerdo a la investigación, se pudo determinar que a los encuestados les gustaría tener atención al
cliente las 24 horas, realizar operaciones sin comisión y facilidad de acceso en un aplicativo de banca
móvil ideal.
➢ Por otro lado, se puede considerar la interconexión interbancaria y la seguridad al momento de realizar
transferencias, como características relevantes al momento de realizar operaciones bancarias o
interbancarias.

INDAGAR ACERCA DEL USO DE LA BANCA ONLINE O BANCA POR INTERNET.

➢ Se concluyó que aproximadamente el 29% de encuestados realizan de 1 a 6 veces al mes sus

operaciones o transacciones bancarias, utilizando la banca por internet o banca,
destacando a Lima Norte y Sur.
➢ En base a la investigación realizada, se puede afirmar que casi ningún
entrevistado se siente cómodo realizando pagos de crédito personal o
tarjeta de crédito, puesto que solo el 7% lo hace, a diferencia de las
transferencias bancarias, que lo hace el 49% de los entrevistados.
 CONCLUSIONES

INDAGAR ACERCA DEL USO DE LAS BILLETERAS DIGITALES.

➢ De acuerdo con la investigación realizada, se puede concluir que ¨Yape¨ es la app más recordada y
conocida por los encuestados siendo o no siendo clientes de la misma., con un 90%,
➢ Se puede afirmar que la mayoría de los encuestados realiza sus operaciones o transacciones
financieras, utilizando la billetera digital de 10 veces a más en el mes.
➢ Después de ¨Yape¨, las personas prefieren utilizar la aplicación ¨PLIN¨, seguidamente de ¨BBVA Wallet¨.

INDAGAR ACERCA DE LAS RECOMENDACIONES PARA INCREMENTAR EL USO DE LOS

CANALES DIGITALES.

➢ Según el estudio realizado, los encuestados mencionaron que para que incremente el
uso de los canales digitales, los bancos deben garantizar la seguridad anti-fraudes
en sus bancas móviles, pues es un tema que le preocupa al 64% de los
consumidores de las billeteras digitales.
 RECOMENDACIONES

➢ R1: En base a los resultados obtenidos, si se desea generar clientes fieles afiliados a la banca
móvil, se recomienda asociarse con las dos empresas más conocidas y con mejor reputación del
momento, ¨Yape¨ y ¨PLIN¨ respectivamente. Con dos estrategias infalibles. La primera, invertir en la
seguridad ante posibles fraudes, puesto que, es lo que demandan los clientes y se refleja en las
encuestas realizadas, con un 64% de encuestados anhelando aquello y en segundo lugar,
mejorando la facilidad de uso de los distintos canales digitales, especialmente para captar al público
con el mayor rango de edad, que son las personas de entre 33 a 50 años.

➢ R2: Debido a que a los entrevistados pertenecientes al sector económico NSE A y NSE B prefieren
usar la banca móvil para realizar transacciones y operaciones, el target debería ir a esos dos
sectores en específico, con un enfoque a los rangos de edad de 25-34 años y 35-44 años.

Conocer los hábitos de uso de la Banca Móvil en la población Limeña

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