Fidelización para

mantenerlos en
visitas constantes
Ana Carlina Bueno
2018’0271
• Con tantos casinos peleando por su cuota de mercado, ¿cuál es la mejor manera de retener a un cliente
que paga? La respuesta son los programas de fidelización y las lucrativas recompensas que pagan a
los jugadores a lo largo del tiempo. En un escenario típico, esto implica darles la oportunidad de ganar
puntos VIP o fichas que pueden canjear por fantásticos premios o servicios más adelante.
• Analizando la industria de los casinos online, la demanda ha crecido sostenidamente en los últimos
años y por consiguiente también la oferta. Pero el objetivo del negocio no es solo captar nuevos
clientes sino también la fidelización.
• Cuando un cliente utiliza un casino online y luego regresa, no lo hace solo por los juegos que se
ofrecen en su plataforma, sino por la experiencia completa de juego. En este sentido, los operadores
de casinos en línea deben considerar la importancia de la experiencia del usuario y del viaje del
cliente durante todo el tiempo de juego.
Dentro de los factores más importantes para mejorar la experiencia del cliente en la industria de los
casinos online, están los siguientes:

• Proveer juegos de calidad: Los usuarios buscan una amplia variedad de juegos junto con los populares bonos
de casino, pero también prefieren casinos con software diseñado especialmente para proporcionar una
experiencia real de casino en vivo.
• Soporte al cliente confiable: La mayoría de los casinos cuentan con altos estándares de protocolos de
seguridad para la protección de sus clientes, sin embargo, no está descartada la aparición de algún problema
técnico. Es por esto que se hace indispensable una atención al cliente confiable durante las 24 horas del día
y los 7 días de la semana, que ofrezca respuestas rápidas y agentes de soporte profesionales.
• Conocer al cliente: Es importante segmentar a los clientes, definir qué les gusta y qué no, y lograr
determinar qué requieren en su experiencia de juego en la plataforma de casino online. En función de esto,
ofrecer mejoras en los servicios. Para estos casos, se recomienda crear el buyer persona de tu cliente ideal,
sus gustos, preferencias etc.
En la industria de los casinos, los clubes de lealtad son los caballos de batalla implacables del marketing. Los
clubes de lealtad afectan las operaciones del casino como venas, transportando ofertas y tocando casi todas
las funciones departamentales.

Muchos clubes de lealtad se contentan con ser torpes y siguen siendo los mismos. O, como un camaleón,
solo cambia después de que un competidor ilumine el mercado con una oferta nueva y mejor.

El club de lealtad es un microcosmos del negocio de los casinos. Para tener éxito en su mercado, su
organización no solo necesita ser mejor que sus competidores, debe ser excepcional.

Ser único y directo con las nuevas tendencias mantiene a su casino fresco y digno de visitas repetidas. Los
clubes que no tienen nada especial, no crecen y no juegan bien, se desvanecerán más rápido que una platija
en un banco de arena.

A medida que los casinos se convierten cada vez más en parte del tejido de los EE. UU., La única estrategia
competitiva efectiva es comprender su producto, brindar una experiencia positiva a los huéspedes y
mantenerse al tanto de las tendencias que cambian más rápido que un gecko en la pantalla de un televisor.
Existen miles de ventajas al jugar apuestas online, no solo está el hecho de ganar recompensas en dinero real producto de las ganancias, sino los distintos bonos que ofrecen estas plataformas y casinos del
mundo; desde bonos de bienvenida para nuevos apostadores hasta bonos de fidelidad a clientes que dan su esfuerzo por el crecimiento del casino online. Sean fáciles de obtener o no, estos forman parte integral
del mundo de las apuestas online de cualquier categoría, incluyendo apuestas deportivas. Los bonos pueden variar enormemente de una página de apuestas a otra.

En este contexto, el objetivo será atraer, captar y fidelizar clientes para construir relaciones a largo plazo; esta será una prioridad, por lo tanto, los servicios y las políticas de atención al usuario, serán de vital
importancia para fidelizar a los mismos, y que mantengan o aumenten su disposición de gasto en la misma. Fidelizar clientes es toda una apuesta de futuro en la que comenzar a trabajar desde el primer
momento en que se decide emprender en un proyecto de apuestas online; ahora bien, un marketing bien planificado es evidente que será fundamental pero también será indispensable una filosofía de gestión
orientada al cliente. Y en este quehacer, la cultura de la organización debe asumir su papel día a día; es decir, todos los esfuerzos y el lenguaje de negocios encaminado a satisfacer y superar las de los usuarios
dentro y fuera de la plataforma.
En la actualidad, las acciones de atracción de clientes han evolucionado, el
concepto de fidelidad cada vez tiene más aceptación en el mundo del juego
online y por eso las páginas web de casinos online ofrecen bonos de
fidelidad a sus usuarios del mundo entero. A día de hoy, la mayoría de
casinos online ofrece algún tipo de programa de fidelidad, ya sea en forma de
club VIP, con múltiples niveles de fidelidad y beneficios, o con sencillos
sistemas de puntos convertibles en dinero o bonos. Cada uno de estos bonos
tiene un nivel de valor completamente distinto y sin ellos, el casino online no
tendría el uso que podrían tener actualmente. Pero además, las relaciones
fuera de la plataforma serán las que permitan construir una base de confianza
a largo plazo.