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Lo que la compañía buscaba era analizar y registrar los datos de cada cliente para así poder
construir un perfil detallado de cada uno, con esto lograba motivar a que el jugador volviera el
casino. Con esta estrategia, la empresa utiliza esta información para estimar cuánto se gana
por cada persona y la afluencia de clientes en el paso del tiempo, también las recompensas
para los clientes fidelizados lo cual entra parte de la empresa como una inversión.
Total Rewards: Lealtad de clientes de Harrah’s , se les envía ofertas de dinero en efectivo y
servicios gratuitos para uso en casinos locales .
Harrah´s para lograr su objetivo enfocado en el cliente, obtuvo su data mining. El DATA
MINING de Harrah`s genera información acerca de los comportamientos de sus clientes y sus
preferencias, que permite entender donde sus clientes jugaban, con qué frecuencia lo hacían,
cuales juegos jugaban, de lo mucho que jugaban y cuáles ofertas podrían tentarlos a visitar un
casino Harrah, con esta información se podría identificar mejores segmentos específicos de
clientes objetivo, tener los perfiles de esos clientes, responder a preferencias de los clientes, y
maximizar la rentabilidad a través de los distintos casinos. Mediante la identificación de
segmentos de mercado de clientes y de sus perfiles, podían crear ofertas atractivas para lograr
la repetición de la visita a los casinos de Harrah.
Otra cosa que podía generar era el valor de un cliente por su capacidad de predecirlo,
mercadearse directo a un cliente, medir la eficiencia del mercadeo y dar seguimiento detallado
a cada una de la transacciones de los clientes. La minería de datos en Harrah, técnicas de
ayuda a revelar datos patrones y relaciones que se pueden utilizar para desarrollar modelos
fuertes para predecir el potencial valor de cada cliente, teniendo en cuenta que la retención de
un cliente es menos costosa que atraer a un nuevo uno, estableciendo fuertes relaciones con
un valor los clientes existentes pueden aumentar las ganancias.Disponer de información
relación con aspectos tales como el cliente cumpleaños, aniversario, y sus comidas favoritas y
las bebidas permite a un hotel adaptado para proporcionar un excelente servicio al cliente que
consolide su lealtad a la marca. Debido a que el sistema siempre puede WINET identificar qué
clientes serán los más valiosos en el largo plazo, la minería de datos también es útil para
determinar cuándo evitar la oferta de incentivos a los clientes que no son lucrativos. TOTAL
REWARDS un programa patentado en la fidelización de clientes se puso en marcha, a través
del cual los clientes pueden ganar puntos para sus actividades de juego (por ejemplo,máquinas
tragamonedas) y canjear sus puntos por productos libres de venta, habitaciones, comida y
dinero en efectivo.