HUMANIZACIÓN EN SALUD UN TRABAJO

MANCOMUNADO EN LA SOCIEDAD COLOMBIANA

• El propósito central de este estudio es analizar  el concepto de humanización en los servicios de salud
en Colombia
• esta investigación se basa en una revisión de legislaciones, artículos y revistas que permite una recolección de
documentos o referencias bibliográficas con el fin de ampliar los conocimientos del concepto de
humanización,
• esta investigación se hace desde la perspectiva del profesional de la salud y del usuario de la salud, teniendo
en cuenta los aportes y mejoras que se hacen por parte del ministerio de salud y el gobierno nacional.
• La humanización en salud es un trabajo que se debe llevar de manera mancomunada entre el trabajo que
realiza el profesional de la salud y el los deberes y derechos que tienen tanto el profesional de la salud como
el usuario en salud,
• y así reconocer que la humanización es necesaria en una sociedad, dado a que una comunidad debe llevar en
si expresiones de ética y moral, que nos lleven a vivir en una comunidad participativa que favorezcan tanto a
unos como a otros en el proceso de humanización.
 a los años del siglo XVIII momento en el que nace lo que fue considerado como la
primera clínica y se cree que desde entonces la medicina encontró en ella su origen,
surgen grandes defensores de la calidad en la salud implicando un trato humano a
los pacientes que acudían para sanar sus dolencias.
Entre los defensores, se destaca FLORENCE NIGHTINGALE (1850), ERNEST,
CODMAN (1914), Y JONES (1990), como se mencionaba ellos se preocuparon
por incluir en el ejercicio profesional del servicio de salud, la buena atención
clínica, la ética, la calidad, y así acogerse a lo que se le llamaría humanización
enmarcada bajo unos valores que permitan diseñar políticas y programas que hagan
de la atención una verdadera manifestación de la dignidad de todo ser humano
(Bravo Santacruz, 2016).
 La historia del cuidado, es un proceso que surge desde distintas
civilizacionesa atravesando por las distintas culturas y etapas en la
historia de la humanidad tales como la edad antigua, la edad media y la
moderna, hasta llegar a la contemporánea, pero hay algo en común en
todas las épocas, cuidar es ayudar a vivir e intentar evitar el sufrimiento
y también, ayudar a morir (Correa, 2016).
Andino Acosta (2015) manifiesta que la bioética y la práctica
de los derechos humanos pueden ser tomadas como una
herramienta, para así conseguir humanizar las relaciones entre
aquellas personas que poseen conocimientos médicos y el
usuario que vive la dificultad de la enfermedad.
• En mi trabajo vamos a ver algunos aportes que se pueden presentar
para darle una mirada de responsabilidad y promover la humanización
en las Instituciones Prestadoras del Servicio de Salud.

• La humanización desde todos los ámbitos implica una humana

relación entre todos los directamente implicados, en este orden de
ideas, en la monografía se sintetiza la información recopilada, en tres
capítulos que responden a cada uno de los objetivos de investigación.
EN EL PRIMER CAPÍTULO se definirá el concepto de humanización en salud desde una
perspectiva de servicio al usuario, la humanización

según Correa Zambrano (2016) el usuario es la prioridad en las instituciones prestadoras del
servicio de salud al cual se le debe ofrecer una asistencia integral, y de calidad.
• EN UN SEGUNDO CAPÍTULO encontraremos un contexto de cómo se
identifica el papel del profesional de la salud.
• Duarte y Linero (2014) plantean que el trabajo de la humanización en el
profesional de la salud ha sido tomado como el fin de promover el favorecimiento
de la calidad y humanización de la atención integral en salud dejando que el papel
de la humanización sea tomado como una responsabilidad del prestador del
servicio de salud.
 • es necesario promover y enseñar al trabajador de la salud el liderazgo para
conseguir resultados valiosos desde la ética y de esa manera, beneficiar a otros,
fomentando las relaciones humanas no solo con las personas que buscan de sus
servicios sino también todas aquellas personas que hacen parte del diario vivir que
integran las Instituciones Prestadoras del Servicio de Salud, es así como el
profesional de la salud debe tener actitudes, motivaciones, conocimientos,
experiencias y habilidades que tienen los líderes para promover y fomentar la
humanización en salud ( Hernández et al, 2008 ).
 POR ÚLTIMO, ENCONTRAMOS EL TERCER CAPÍTULO que menciona
algunas propuestas que favorecen el proceso de humanización en las instituciones
en salud, estas son herramientas que ya han sido utilizadas para promover la
humanización desde el cuidado y la atención. como la terapia del humor se ha
podido demostrar que cambia algunos paradigmas en torno al paciente, además de
otras herramientas como la literatura (Sánchez Naranjo, 2013; Babarro, et al., 2017)
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
De acuerdo a la Real Academia de la Lengua Española - RAE humanizar es
hacer humano, familiar y afable a alguien o algo.
Desde el pensamiento de Paulo Freire (1975), se plantea la concepción de
humanidad como un proceso inacabado de la vida humana, dado a que en ocasiones
se evidencia una falta de sensibilización frente a los procesos sociales, que incluyen
un adecuado tratamiento en salud
Es necesario tener en cuenta que para Freire (1975), todo ser humanos puede elegir
entre ser más ser humano consciente y ser más responsable en una relación en
sociedad
entonces cuando se habla de humanización en el servicio de la salud, entendiéndola
como una acción de potenciar al ser humano, tanto en la acción personal como en
el ejercicio profesional, desde unas características humanas y sociales que permitan
proyectar hacia unas características de ayuda, cuidado, acompañamiento y servicio
de calidad, esto lleva a instituciones y profesionales más preparados para una
atención humanizada (Bernal, 2019).
Este trabajo, se centra en responder ¿cómo la humanización en salud es
un trabajo mancomunado en la sociedad colombiana?
JUSTIFICACIÓN
 Para cada ser humano es necesario convivir en ambientes saludables en donde se promueva el buen trato de
manera recíproca y la atención digna.
Para Arias Palomino (2002) al hablar de humanización. , el manifiesta al hablar de humanización es necesario
reconocer que se ha encontrado un concepto antagonista deshumanización en la atención hospitalaria,con la
pérdida de la identidad personal de los pacientes, en el momento que no se le deja hacer participe en su propia
enfermedad, en algunas ocasiones no se tiene presente los derechos que tiene, y se dificulta el proceso de
interacción paciente - profesional de la salud - institución.
 El servicio de salud es cambiante, en los últimos tiempos se puede evidenciar un
importante desarrollo tecnológico de las comunicaciones
el Plan Nacional de Mejoramiento de la Calidad en Salud, institucionalizado en el
año 2016 el cual presento como eje central la humanización y propone unas
responsabilidades desde la capacitación, formación de los profesionales y el
compromiso institucional.
• También encontramos la Política de Atención Integral en Salud - PAIS,
IMPLEMENTADA CON LA RESOLUCIÓN 429 DE 2016, para mejorar las
condiciones de salud de la población frente a procesos de prevención, diagnóstico,
tratamiento, rehabilitación y paliación, con condiciones de accesibilidad,
oportunidad, consecución, integralidad y capacidad de resolución.
• LA LEY 3280 DEL 2018, se adoptan los lineamientos técnicos y operativos que
aporten a la mejora de la calidad del servicio de la salud y la humanización (Arias,
Palomino 2021.
• Santacruz Bravo (2016), plantean algunas propuestas para que el sistema de salud tenga una mejora en una
política de humanización de la atención,
• la primera se inspira en la reivindicación de los derechos, los deberes y el respeto de la voluntad de los
pacientes
• Segundo se propone como reto de la calidad de las instituciones, acoger no solo al usuario sino también las
problemática que abordan los trabajadores de la salud.
• Tercera por último, propone abordar de una manera más amplia el concepto de humanización en la salud. en
generar ambientes institucionales más preparados para comprender el significado de la humanización en
salud como un proceso que requiere ser tratado desde cada uno de los actores del sistema, no centrarnos solo
en los profesionales
OBJETIVOS
• Objetivo general

o Analizar el concepto de humanización en los servicios de salud en Colombia.

• Objetivos específicos

o Definir el concepto de humanización en salud desde una perspectiva de atención al usuario.

o Identificar el papel del profesional de la salud en la humanización de los servicios de salud

o Mencionar algunas propuestas que favorecen el proceso de humanización en las instituciones de salud en Colombia.
METODOLOGIA
La metodología utilizada para la presente investigación se basa en una revisión que
permite una recolección de documentos o referencias bibliográficas sobre un tema,
un autor, una publicación o un trabajo específico

encontrando 24 documentos en las bases de datos bibliográficos, en formatos PDF

tales como artículos, legislaciones, revistas científicas, y de investigación
Universitaria, informaciones obtenidas de fuentes confiables
Para organizar la información y guardar la documentación se utilizó una
matriz de análisis, el cual es un esquema para analizar los documentos y
realizar un debido tratamiento de la información recolectada de manera
secuencial y organizada (Blázquez y Peretti, 2017).
 Etapas del desarrollo de la monografía:

• Primera etapa: Para realizar un trabajo de investigación es necesario

contar con una idea que nos lleve a generar un tema de interés que
pueda servir como referente para otros trabajos de investigación, se
formuló el tema desde un contexto especifico, sector salud en
Colombia
• Segunda etapa: Posteriormente se hace la búsqueda de la
documentación bibliográfica y la revisión de cada uno de los
documentos para seleccionar que archivos nos funcionan en el proceso
investigativo. De esa manera, se utilizaron los criterios de inclusión y
exclusión de artículos: Los artículos debían ser de Colombia
inicialmente, que no superaran los 7 años de publicación y que
vinieran de fuentes confiables
• Tercera etapa: Luego se continua con la creación del documento. La
cual establece unos aspectos preliminares y la consecución de cada
capítulo, los cuales nos ayuden a expresar de manera más clara cada
uno de los objetivos de la monografía.
 CAPITULO I

CONCEPTO DE HUMANIZACIÓN EN SALUD DESDE UNA PERSPECTIVA DE

ATENCIÓN AL USUARIO
• en este caso, examinamos desde una perspectiva de servicio al usuario,
el concepto de atención humanizada.
• En este capitulo hablamos del ser humano como un ser
independiente en la sociedad
• En la relación médico-paciente se incluye una cultura con deberes y
derechos (Andino Acosta, 2015).
• Para Santacruz Bravo (2016), los pacientes son los actores principales
de la humanización en salud, son ellos los que acuden al servicio de
salud con el fin de ser escuchados y que se les atienda sus dolencias,
enfermedades y necesidades. Una de las relaciones directas entre el
paciente y el medico es el cuidado, a través de este medio, es como se
desarrolla un vínculo que se hace estrecho con la empatía y el respeto
por parte del profesional del servicio de salud hacia el paciente.
• Se debe proveer condiciones idóneas para la salud, mejorando la
infraestructura, el respeto por la intimidad y la toma de conciencia
frente a la vulnerabilidad de los usuarios (Monje, et al., 2018)
• El paciente hace parte de una cultura en donde se han aprendido conductas y
comportamientos que de una u otra manera los caracteriza en su forma de ser,
pero es importante destacar la realidad de la cultura colombiana que ha estado
influenciado por los actos de violencia que ha atravesado el país desde los años
sesenta (Sierra y Jerónimo, 2017)
• Este contexto de violencia que ha azotado el país nos deja consigo una
deshumanización tras las atrocidades que deja la guerra, para obtener un cambio
en la cultura deberíamos acogernos a una “humanización y rehumanización” en
todos aquellos contextos en donde se ofrece un servicio
• El paciente debe tomar las decisiones sobre su propio cuerpo, en
función de su propio proyecto de vida. Ahora ya no hay sólo una ética,
la del médico, regida por el principio de autoridad, sino también otra,
la del enfermo, basada en el principio ético de autonomía. (Siurana,
Aparisi, 2010).
Todo profesional de la salud, debe acogerse a los lineamentos de los
derechos del paciente que se promulgan en el artículo 25 de los
derechos humanos: “cada uno tiene derecho a un estándar de vida
adecuado para la salud y el bienestar de sí mismo y de su familia”
• En Colombia la constitución política establece en la Ley 100 de 1993,
“Garantiza los derechos conforme a la dignidad humana, lo cual
constituye mecanismos para responder con la atención oportuna,
personalizada, humanizada, integra, continua, digna al personal
humano, confidencial e íntima” (Fernando Ruiz, 2020, p1).
• Jovell (2006) establece el concepto “usuario” como un objeto mercantilista ya que el sistema de
salud califica a sus usuarios como clientes y no como pacientes, la naturaleza de este concepto
implica que al paciente se le debe brindar un servicio, sin que él se involucre en la participación de
los servicios de salud, ya que se supone, el paciente acude a los servicios de salud por necesidad,
no por voluntad.

• Por eso se propone que Para ello se requiere aumentar la consciencia social e individual de las
personas como agentes de salud y como usuarios rio (Jovell, 2006).
la Organización Mundial de la Salud (OMS). García, et al., (2006) se
basa en que los usuarios del servicio de salud sean tomados como
ciudadanos e incorporados como parte del proceso productivo y
comprometidos con la toma de decisiones en las estructuras del sistema
de salud
 CAPITULO II

EL PAPEL DEL PROFESIONAL DE LA SALUD EN LA HUMANIZACIÓN DE LOS

SERVICIOS
En este capítulo, se identifica el DE SALUD de la salud, desde la
papel del profesional
humanización de los servicios de salud, que él desde su formación académica y su
experiencia, asume bajo una función que conduce al bienestar de aquellos a los que
van dirigidos sus cuidados.

Se toma como fundamento el hecho de que la medicina responde a una necesidad

humana universal que tiene como objetivo ayudar a los pacientes debido a esto la
relación paciente y medico se hace más estrecha y es desde esa relación como se
humaniza la salud. . (Pedro Gutiérrez, 2006).
El papel del profesional de la salud desde la humanización se basa en su
relación estrecha entre, el talento humano, los pacientes y los familiares
del paciente, en esa relación, hace presencia conceptos como servicio y
cuidado. (Monje, et al,2018).

El cuidado es indispensable en las relaciones humanas y más si se trata de

brindar un servicio, que en este caso, es el servicio de salud,
a través de programas creados por la Institución Prestadora de Servicios de
Salud en donde se establecen como objetivos y estrategias el promover en
el personal de la salud la sensibilidad humana. (Sánchez et al., 2008)
• El artículo 49 de la establece que toda persona tiene el deber de
procurar el cuidado integral de su salud y la de su comunidad. (Pérez
Escobar, 1991)
• El profesional de la salud debe encaminar su acción desde
los valores éticos y morales, que son indispensables para la
dignidad humana y para la práctica social, a través de
elementos psicológicos que le permitan su participación en la
autorregulación de la conducta, y así hacer posible la
adaptación de los diferentes niveles de integración en los que
está presente el ser humano. (Fajardo, et al, 2009).
LOS PROFESIONALES DE LA SALUD TENDRÍAN 5 DERECHOS
los cuales fueron propuestos por Denham (2007),
1. el primero es el trato justo.
2. el segundo es el respeto.
3. En tercer lugar, se establece la comprensión y compasión, que busca un ambiente
de trabajo acorde para la prestación del servicio de salud
4. el apoyo, el cual debe ser dado inicialmente por su entorno de trabajo y lo
institucional, por último
5. transparencia y oportunidad para contribuir, lo cual está relacionado con la
autonomía en sus decisiones.
 EVENTO ADVERSO
Por ultimo pero no menos importante, es necesario hacer mención a un hecho que
hace parte de la labor del profesional de la salud y que eliminar estos hechos se
salen de las manos, estos hechos son conocidos como eventos adversos los cuales
son sucesos que hacen parte de una característica propia de los seres humanos.

Estos eventos adversos has provocado en los trabajadores de salud sentimientos

negativos como:temor, culpa, indignación, vergüenza, y una humillación que
persistió por meses o años. Estas intensas emociones surgen en parte por la gran
vocación, el compromiso con su trabajo, el alto sentido del deber y los estándares
que se deben cumplir para que la salud sea de calidad y a su vez sea humanizada.
(Fabián Vítolo, 2017)
 CAPITULO III

ALTERNATIVAS PARA MEJORAR LA HUMANIZACIÓN EN LA SALUD

En este capítulo se hace mención a algunas alternativas que favorecen el proceso de

mejoramiento de la humanización en las instituciones de salud en Colombia.

En primer lugar, es necesario saber cómo se puede garantizar que haya una
verdadera humanización desde las Instituciones Prestadoras del Servicio de Salud,
siendo esta un fundamento esencial del Sistema de Salud.
en los artículos 186 y 227 de la ley 100 de 1993; la creación de un Sistema de
Garantía de Calidad y de Acreditación en Salud, con el fin de promover el
mejoramiento en la calidad del servicio de atención de salud sea público o privado,
y el control y seguimiento a la prestación de servicios. (Prada y Rey, 2019)
• Los enfoques de calidad han avanzado, en la medida en que ya no se
centran exclusivamente en los beneficios que ofrezcan presentes en los
servicios, ni en la satisfacción de los usuarios, sino en que todos los
integrantes del Sistema General de Seguridad Social en Salud
(SGSSS) intervengan en el logro de los resultados. (Amaya, et al,
2016)
• Para la Organización de las Naciones Unidas – ONU es claro el interés que surge
día a día, por abrir nuevos campos de mejora en la atención que se brinda en las
diferentes instituciones prestadoras de salud.
• las entidades prestadoras de salud, avanzan en la manera de brindar esta atención,
a través de la creación de modelos que dan mayor importancia al ámbito
psicosocial del paciente, y destacan la importancia de un modelo de atención
humanizada. (Prada y Rey 2019)
Becerra y Pulido (2012), relacionado con el diseño de una campaña
pedagógica de humanización en salud, en el cual se resalta la
importancia de crear campañas pedagógicas, proponiendo una
intervención desde la psicología de la salud, que busca la sensibilización
y el aprendizaje a través de estrategias lúdicas y vivenciales.
• Una de las practicas es la llamada terapia del humor, que se ha llevado
a cabo desde 1998, a través del trabajo de la Fundación Doctora
Clown, ha tenido como meta disminuir el sufrimiento de las niñas y
los niños, y también adultos que tienen espíritu de niños.
el cuerpo empieza a segregar todas las hormonas, sustancias y
neurotransmisores que ayudan a que potencies tu felicidad, tu sistema
inmune, y el cuerpo . (Luz Neira, 2016)
Los aportes al mejoramiento de la humanización en salud también se hacen desde la
literatura; se utiliza cuentos que sea acordes para niños, con el fin de evitar que el
paciente entre en un estado de estrés.
ya que con la literatura puede hacer catarsis expresando sus emisiones y su realidad.
(Babarro, et al., 2017)
Tambien se a creado proyectos como el denominado “Realidad Virtual en el
hospital”, que intentan mediante el uso de la tecnología transportar a los niños a un
mundo virtual, con el fin de disminuir el dolor y la ansiedad, cuando se realizan la
práctica de métodos invasivos, tratando de humanizar el ambiente. (Galmés, 2017-
2018)
Conclusiones
en este trabajo fueron analizadas todas las conjeturas para asi llegar a
tener una profundización en el tema de humanización en salud.
Es necesario saber como contribuyen tanto el usuario como el
prestador de servicio al mejoramiento de la atención en salud mas
humanizada.
Las principales con conjeturas de esta investigación son:
El trato humano.
Nightingale, Codman y Jones desde 1990 nace para ellos la preocupación por
incluir en el ejercicio profesional del servicio de salud, la buena atención clínica, la
ética, la calidad, y así acogerse a lo que se le llamaría humanización, (Bravo
Santacruz, 2016).
La humanización en la salud nos dice que está es entonces un reto y una

preocupación constante dado a que solo son algunos los centros hospitalarios los

que cumplen con las políticas que los llevan a acreditarse en calidad desde la

humanización, Andino Acosta (2018).

.La humanización desde todos los ámbitos implica una humana relación
entre todos los directamente implicados, en este orden de ideas, en la
monografía se sintetiza la información recopilada, en tres capítulos que
responden a cada uno de los objetivos investigación.
La humanización en salud es un trabajo mancomunado en la sociedad, dado a que el

trabajo del profesional de la salud no es el que define que es la humanización, sino más

bien el trabajo que se hace en sociedad desde las academias de medicina, hasta la

educación que tienen los usuarios de la salud en cuanto a su ética y a su moral, dado a

que es desde el respeto y sus aportes solidarios como se llega a obtener un resultado más

amplio de la aplicación del concepto a las instituciones prestadoras del servicio de salud.