Confidential

UNE SANTANDER
Duplicidad de Folios
Confidential

Objetivos:
• Desarrollar porque sucede la duplicidad de los folios.
• Exponer la manera de evitar la duplicidad de los folios (cómo, dónde y qué datos
buscar).
• Exponer la manera de corregir la duplicidad, mediante los motores de búsqueda como
Service Manager, 390, PAMPA.
Confidential

¿Porque sucede la duplicidad de los folios?

Duplicidad de Folios: Multicajeros / Deposito a cuenta de cheques no acreditado.
Si el requerimiento es de un Tarjetahabiente Santander verificar que el Nombre registrado en
la herramienta de consulta: Service Manager(SM) en Folio de Primer Nivel sea el correcto.

Caso contrario capturar Nombre completo correcto; verificar en el INE del TH (documento soporte)

Verificar siempre que no existan espacios ni al principio ni al final de cada dato registrado.
Confidential

Hacer la búsqueda en Estado de la Aclaración: Both

Si es correcto el Nombre del Tarjetahabiente.

Ahora hacer la búsqueda por Número de Cliente para saber si existe ya un folio U registrado.
Confidential

Si no existe; se
clona folio I con
el requerimiento
del TH para dar
de alta el folio U
Confidential

¿Cómo evitar la
duplicidad?
Para evitar duplicidad
en este tipo de trámites
las herramientas de
apoyo para buscar la
información son
390 / FA00 buscar por:
 Número de Cliente.
 Nombre del Cliente.
 Número de Cuenta.
la búsqueda en Estado
de la Aclaración: Both
Confidential

¿Cómo
hacer la
búsqueda
por medio
de PAMPA?
PAMPA:
 Por Número de
Tarjeta:
Confidential
Confidential

Cuando el requerimiento de Multicajeros / Deposito a cuenta de cheques no acreditado.

Sea por parte de un Usuario / Cliente el procedimiento a seguir es el siguiente:
 Deberá de incluir documentación soporte:
o Solicitud por escrito con nombre y firma
o Copia del INE.
o Copia de Ticket.
Confidential
Confidential

Gracias.
Nuestro propósito es ayudar a personas
y empresas a prosperar.

Nuestra cultura se basa en la creencia

de que todo lo que hacemos debe ser