Guía Rápida Comando Web

Comando inter@activo Web
Guía rápida para el Inhouse

Comando Web Inter@ctivo
Guía Rápida para el Inhouse
Contenido
Control de versiones .................................................................................................................................................................2

Sección 1: Información general ..............................................................................................................................................3
Sección 2: Acceso al sistema..................................................................................................................................................6
Sección 3: Alta de Domicilios Uno a Uno ..............................................................................................................................9
Sección 4: Por archivo en formato .xls (Excel) .................................................................................................................. 11
Sección 5: Búsqueda de domicilios..................................................................................................................................... 13
Sección 6: Listado de categorías ........................................................................................................................................ 15
Sección 7: Alta de contenido ................................................................................................................................................ 16
Sección 8: Impresión de Guías, Uno a Uno ....................................................................................................................... 17
Sección 9: Impresión de Guías por archivo en formato .xls (Excel) ............................................................................... 22
Sección 10: Cancelación de Guías ..................................................................................................................................... 29
Sección 11: Reportes ............................................................................................................................................................ 30
Sección 12: Comando Web-LTL .......................................................................................................................................... 33
Sección 13: Elementos principales de la Guía .................................................................................................................. 39
Sección 14: Soporte Comando Web............................................................................................................................. 40
Notas ........................................................................................................................................................................................ 41
© Copyright Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.

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Control de versiones
Versión Fecha
Versión 1.0 Julio, 2015
Este documento está vivo, es decir, es susceptible de incorporar nuevas pautas y recomendaciones,
así como eliminar o modificar cualquiera de las que en él se recogen, todo en pro de la mejora continua
que caracteriza a Estafeta.

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Sección 1: Información general

 El objetivo de esta guía es ayudarte a registrar y operar el sistema Comando
Objetivo. Inter@ctivo Web de una manera fácil y rápida.
Introducción El Sistema COMANDO INTER@CTIVO® es una plataforma web que facilita la operación de
los envíos de nuestros clientes.
Esta plataforma se apoya de aplicaciones que optimizan su funcionalidad y flexibilidad; con
base en la generación e impresión de las guías, permite la ágil interacción y vinculación con
todos los factores relacionados con su propia operación, desarrollando así una “dependencia”
al servicio integral de ESTAFETA.
Mediante la utilización de información compartida optimiza nuestros procesos operativos de
mensajería y paquetería, asegurando una solución óptima a las necesidades de información,
control, tramitación y automatización de envíos.
Requerimientos Para operar eficientemente Comando Inter@ctivo® WEB, es necesario contar

con los siguientes elementos de hardware y software.
Requerimientos Web
Windows XP Professional con SP3 Windows 7
Sistema Professional
Operativo X
Windows Vista Business SP1
Procesador Procesador2 GHz a 32 bits X
Memoria RAM Memoria RAM 4GB
Resolución mínima (1024 x 768) pixeles monitor a color con resolución

Monitor mínima a 16 bits X
Internet Explorer 10 o Superior

Acrobat Reader versión 8 o superior Acrobat Adobe Flash Placer 10.1 o
superior
Java versión 7 Actualización 9
Servidor de correo electrónico
Drivers impresora
Notas Importantes:
Software X
 Si tienes una versión Internet Explorer 9 o 10 debes configurar el modo de
explorador: vista de compatibilidad de IE8, esto lo lograras presionando la tecla
F12.
 Si cuentas con la versión de Internet Explorer 11 debes dirigirte al menú de
herramientas- configuración de vista de compatibilidad y agregar el sitio
estafeta.com a los sitios web vista de compatibilidad.
Internet Conexión a Internet banda ancha 2MB
120 GB y
20GB
Mínimo 60 GB, 1 GB de espacio disponible en disco duro para el espacio
Disco duro almacenamiento de los reportes solicitados por el cliente libre disco
duro
Térmica – Datamax Class E, M, I o Zebra Class ZM, ZT, GX o GK

(impresoras evaluadas por Estafeta Mexicana).
Impresora X
Laser – cualquiera calificada para código de barras.
Teclado X
Mouse X

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Perfiles internos Se describe el rol de cada uno de los perfiles de usuario que se manejarán en el sistema.
Usuario Perfil
de rol
 Administrar a los usuarios Administrador.
Usuario  Asociar los Asesores en los casos de reasignación de
Maestro cartera de asesores o baja de personal.
(UM) ¿Quién asume este rol? Un solo usuario para la fuerza de
ventas de Estafeta.
 Administrar a los usuarios del grupo Asesor.
 Asociar los Grupos Cliente a cada Asesor en los casos de
Usuario reasignación de cartera de clientes o baja de personal.
Administrador
(UA) ¿Quién asume este rol?
Administradores de la Venta de cada distrito en que se divide la
fuerza de ventas de Estafeta.
Usuario  Dar de alta, baja o modificar los datos del Grupo Cliente
Asesor asignado a él, así como a los usuarios de contacto que
(Usuario estén asociados a este grupo.
Estafeta UE)  Alta de servicios y/o folios para cada grupo Cliente.
Usuario  Administrar a los clientes VIP de la cartera de clientes de

Operación Estafeta.
(UO) ¿Quién asume este rol?
Calidad Operativa.
Perfiles externos. Los perfiles Externos son:
Estos usuarios podrán entrar a su cuenta para administrar su libreta de

Usuario
direcciones, métodos de impresión, autorización de clientes y terceros a
Cliente de
impresión de guías, podrán existir uno o más usuarios con perfil de
Contacto
“Usuario Cliente”, los cuales estarán asociados a una o más cuentas
(UCC)
(números de cliente) del grupo.
Para los clientes registrados en la cartera de Estafeta se podrá registrar

un “Grupo Cliente” en el sistema Comando Web. Éste a su vez, podrá
Usuario
conformarse por una o varias cuentas identificadas por el número de
Cliente
cliente. Este grupo estará conformado por los Usuarios Cliente
(UC)
asociados que tendrán acceso a la información, a los folios y servicios
que el cliente tiene contratados con Estafeta.
Son usuarios a los que un Usuario Cliente de Contacto puede autorizar

Usuario el acceso al sistema para imprimir guías a su nombre. Este Usuario
Tercero Cliente de contacto podrá dar de alta, baja y modificar a los terceros
(UCT) autorizados, así como asignar el(los) servicio(s) que el usuario podrá
utilizar, así como las direcciones asociadas a cada uno de ellos.

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Accesos por perfil Los accesos por perfil son:
 Búsqueda, alta, baja y cambios de usuario cliente y

tercero.
Usuario  Consulta, alta, baja de categoría y contenido
Cliente de  Búsqueda, alta, baja, cambios de direcciones
Contacto
 Impresión de guías
(UCC)
 Impresión de guías Volumen
 Pool de Impresión
 Reportes
 Reporte de Guías No Impresas
 Utilerías
 Búsqueda ,alta, baja y cambios de direcciones

Usuario  Impresión de guías
Cliente  Impresión de guías volumen
(UC)
 Reportes
 Utilerías
Usuario
 Impresión de guías
Tercero  Reporte Manifiesto
(UCT)  Utilerías

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Sección 2: Acceso al sistema
Acceso al Solicitud de Usuario: A continuación indicaremos a quién debes contactar para solicitar la
sistema creación de tu usuario.
 Para el usuario con perfil de Usuario Cliente de Contacto deberás de contactar a tu

Asesor de ventas.
 Para los usuarios con perfil de Usuario Cliente y el Usuario Tercero deberás contactar a tu
Usuario Cliente de Contacto.
Envío de Usuario y Contraseña: Serán proporcionados por el software de Comando Web. La

contraseña será genérica por lo que deberás cambiarla al momento de ingresar por primera vez al
sistema.
Nota:
Lo anterior se dará una vez que hayas aceptado el contrato de acceso al sistema.
El aviso del registro de alta llegará vía correo electrónico así como su usuario y contraseña
temporal.
Una vez que tengas tu usuario y contraseña ingresa en el navegador la siguiente

ruta…
https://www.comando.estafeta.com

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Restablecer Contraseña Aplica cuando es imposible recordar la contraseña actual o cuando se desea cambiarla, para ello
tienes 2 opciones:
 Opción 1. Si al momento de ingresar tu contraseña el sistema no la reconoce, se
mostrará una ventana emergente, notificando que los datos son incorrectos. Deberás dar
clic en la palabra .
 Opción 2. En la pantalla principal de acceso deberás dar clic en la liga
Ambas opciones te llevaran a la misma ventana emergente, dicha ventana te pedirá que captures
tu nombre de Usuario para que a través de correo electrónico te envíe una contraseña temporal,
la cual servirá para ingresar momentáneamente al sistema.

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Consideraciones La contraseña deberá tener una longitud mínima de ocho caracteres, conteniendo:
para crear una
Contraseña  Al menos una letra mayúscula.
 Al menos una letra minúscula.
 Al menos un número.
 Al menos un carácter especial.
Notas:
 El sistema solicitará automáticamente el cambio de contraseña cuando ésta haya
cumplido un periodo de vigencia de 3 meses.
 La contraseña no puede ser igual que las últimas 24 contraseñas establecidas.
 El sistema en automático cerrará sesión después de 15 minutos de inactividad.

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Sección 3: Alta de Domicilios Uno a Uno

Alta de Domicilios  Sigue la ruta: Administración > Libreta de Domicilios > Alta de Domicilios >Uno a Uno.
Uno a Uno
(Continúa)
 El sistema te mostrará el formulario en el que debes realizar la captura de datos del

domicilio a registrar, algunos son de carácter obligatorio (Se marcan en negritas).
 País: (Selecciona México de la lista desplegable).
 Código Postal: Ingresa de manera directa el Código Postal y da Clic en el botón
Completar Datos, con esta acción en automático se completaran los campos de Estado y
Municipio /Ciudad.
 Si no conoces el Código Postal podrás hacer la búsqueda inversa, da clic sobre No
conozco el Código postal y a través del Estado, Municipio y Colonia, obtener el Código
Postal capturado.
 Frecuencia (M&P / LTL): Permite visualizar en tiempo real la frecuencia de entrega del
Código Postal.
 Estado (sin límite, en caso de contar con el Código Postal se llena en automático).
 Municipio / Cuidad: (sin límite, en caso de contar con el C.P. se llena en automático).
 Colonia: (50 caracteres máx.). Se desactiva la captura libre y manual de Colonia. Ahora
contaras con una lista desplegable de las colonias asociadas al Código Postal ingresado.
 Calle 1: (23 caracteres máx.). Es visible en la impresión de la guía.
 Núm. Ext.: (5 caracteres máx.). Es visible en la impresión de la guía. Se identifica con la
letra E.
 Núm. Int.: (5 caracteres máx.). Es visible en la impresión de la guía. Se identifica con la
letra I.
 Calle 2: (23 caracteres máx.). Es visible en la impresión de la guía.
Nota: ¡Alerta! El sistema NO detectara si sobrepasas lo 20 caracteres.

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Alta de Domicilios  Entre Calle: (50 caracteres máx.) Visible solo para Domicilios LTL.
Uno a Uno  y Calle: (50 caracteres máx.) Visible solo para Domicilios LTL.
 Nave: (5 caracteres máx.). Visible solo para Domicilios LTL.
(Continúa)  Andén: (5 caracteres máx.). Visible solo para Domicilios LTL.
 Latitud y Longitud: Son campos de carácter informativo los cuales Geocodifican la
información del domicilio al dar clic en el botón

 Referencias: Nos permite capturar información adicional para ubicar fácilmente el
domicilio. Este campo no será visual en la impresión de las guías.
 Teléfono con Lada y Celular: (20 caracteres máx.)
 Razón social: (50 caracteres máx.)
 Nombre corto del domicilio: (50 caracteres máx.)
 Categoría: (Aparecerá “OTROS” por defecto). De ser un comando nuevo, es decir virgen,
tendrá que darse de alta al menos una categoría más (30 caracteres máx.)
 Persona de contacto:(30 caracteres máx.)
 Correo electrónico 1 Y 2: (50 caracteres máx.).
 Agenda GC: Compartida con los de más usuarios, Almacenamiento para 20,000 registros.
Agenda Personal: Limitada a 110 direcciones.
Da Clic en Guardar y el sistema confirmara que el registro se ha almacenado.
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Sección 4: Por archivo en formato .xls (Excel)

Alta de domicilios por Llena los campos de la siguiente manera:
archivo en formato
.xls  COLUMNA A: Nombre corto del domicilio: (50 caracteres máx.).
 COLUMNA B: Categoría:(Aparecerá “OTROS” por defecto). De ser un comando nuevo
(Continúa) (virgen) tendrá que darse de alta al menos una categoría adicional (30 caracteres máx.).
 COLUMNA C: Nombre de la persona de contacto: (30 caracteres máx.).
 COLUMNA D Y E: Correo electrónico (1 y 2): (50 caracteres máx.).
 COLUMNA F: País:(2 caracteres máx.).
 COLUMNA G: Razón social:(50 caracteres máx.).
 COLUMNA H e I: Calle (1 y 2): (30 caracteres máx.).
 COLUMNA J: Colonia/Área: (50 caracteres máx.).
 COLUMNA K: Código Postal: (mínimo 5 caracteres, en caso de que existan códigos
postales del D.F y estos cuenten con sólo 4 dígitos se agregará un 0 al principio para
descartar cualquier error al cargarlo).
 COLUMNA L: Teléfono con lada:(20 caracteres máx.).
 COLUMNA M: Teléfono celular: (20 caracteres máx.).
 COLUMNA N: Municipio/Ciudad:(Sin Límite).
 COLUMNA O: Estado (Sin Límite).
 Renombra y guarda archivo (preferentemente con la fecha y el nombre del producto a

enviar).
Notas:
 No deben existir espacios en blanco al inicio o al final de cualquier celda.
 Todas las columnas que contengan valores numéricos deberán llevar formato texto.
 Todo nuevo registro deberá ser único, esto con la finalidad de evitar reemplazos accidentales
o duplicidades.
 Los títulos (están en fondo negro y letras blancas) sólo son informativos para que identifiques
cada campo, al final debes eliminarlos.
 Hasta este momento sólo se permite importar domicilios en bloques de 200 registros por
archivo.
 El archivo forzosamente deberá guardarse con la extensión .xls.
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Alta de  Después de guardar el archivo, ingresa al Comando Web y sigue la ruta Administración
domicilios por > Libreta de Direcciones > Alta de Domicilios> Por Archivo. En esta opción podrás cargar
archivo en
hasta 200 direcciones en un solo archivo. (Previamente ya debes tener el archivo listo con la
formato
.xls estructura requerida por Comando Web en formato Excel).
 Selecciona las opciones:

 Agenda en que se registró el Domicilio: Agenda del Grupo Cliente.
 Formato del Archivo a Importar: Excel (.xls).
 Sistema: Comando Web.
 Da clic en Examinar, para buscar la ruta del archivo a importar.
 Para finalizar, da clic en Aceptar.
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Sección 5: Búsqueda de domicilios
Búsqueda de Sigue la ruta: Administración ->Libreta de Direcciones -> Búsqueda de Domicilios

Domicilios
(Continúa)
 El sistema mostrará la ventana Búsqueda de Domicilios, la cual te permitirá hacer diferentes

búsquedas: Nombre Corto del Domicilio, Categoría, Filtrar por Región, Código Postal o
Nombre de la Persona Contacto.
 Para realizar la búsqueda selecciona el criterio, ingresa el dato y da clic en Buscar.
 En la parte inferior de la pantalla se mostrarán los datos del domicilio solicitado (número de
cliente, razón social, dirección y nombre del usuario remitente). También podrás visualizar el
ícono Editar, utilízalo para cambiar cualquier dato registrado.
 Se inhabilita la visualización del total de domicilios.
 Se mostraran únicamente en pantalla en bloques de 1,000 domicilios y cada que avancemos
con las flechas visualizaran nuevos registros.
 Se habilita botón de selección para poder elegir todos los domicilios y poder borrar.
 #REG: Número de Registros por página.
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Búsqueda de  Al dar clic en Editar, se mostrará la pantalla Edición de Domicilio, en la que podrás realizar
Domicilios modificaciones sobre registros previamente cargados en la Agenda de clientes de Comando.
Nota: El único dato que no es posible cambiar es el nombre corto.
 Para concluir la modificación, da clic en Aceptar.
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Sección 6: Listado de categorías
Listado de 1. Comando por defecto cuenta con la categoría “Otros”. Es necesario dar de alta al menos una
categorías más para que podamos imprimir guías. De lo contrario al momento de imprimir generará un
error.
Nota: Categoría suele ser funcional para segmentar cualquier tipo de rubro: Tiendas,
Productos, Tipos de Envío, etc.
2. Para dar de alta una nueva categoría, da clic en +Agregar nueva categoría.
3. Se abrirá la ventana Alta de Categoría en la que debes llenar los campos:
 Nombre de Categoría: (máx. 30 caracteres)
 Descripción: (máx. 80 caracteres)
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2015
Sección 7: Alta de contenido

Para dar de alta un nuevo Contenido de Producto, sigue la ruta: Administración > Contenido >
Alta de contenido Listado.
1. Se abrirá la ventana Listados de Tipos de Contenido, en la que se mostrarán todos los

contenidos registrados. Da clic en Agregar tipo de contenido para subir uno nuevo.
3. Se abrirá el cuadro de diálogo Alta de Tipos de Contenido, en el que debes ingresar el

nuevo contenido, al finalizar, da clic en Aceptar.
4. Tipo de contenido (máx. 30 caracteres).
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2015
Sección 8: Impresión de Guías, Uno a Uno
Impresión de 1. Sigue la ruta: Generación de Guías > Impresión de Guías.

Guías en forma
manual
(Continúa)
2. El sistema mostrará una ventana emergente de carácter informativo, ciérrala.
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Impresión de 3. Llena los campos que se mencionan a continuación, de forma forzosa.

Guías en forma
manual  Número de cliente: Selecciona de la lista desplegable el número de cliente el cual
ocuparas para generar la guía.
(Continúa)
 Servicio: Selecciona de la lista desplegable de servicios la garantía que ocuparas para
generar la guía.
 Peso: Indica el peso (acepta 2 caracteres con 1 decimal ejemplo 70.0).
 Seguro opcional: Selecciona Seguro opcional, si requieres asegurar los envíos. Se ha
creado una regla de negocio para que solo cuando la guía reciba el primer escaneo se
emita la factura del servicio.
 Contenido: Se despliega una lista con los contenidos que previamente diste de alta
selecciona un dato de la lista de contenidos dándole un clic. En caso de que hayas
seleccionado “Seguro Opcional” la lista que se mostrara será de los artículos que se
pueden asegurar.
 Tipo de empaque: Selecciona sobre o paquete
 Información adicional: Si requieres agregar más información impresa en la guía.
 Descripción del contenido: Se detalla qué es lo que envía (este dato sale impreso en la
guía).
 Centro de costos: Es un campo no obligatorio que acepta 1 a 40 caracteres máximo.
 Referencia: Es un campo opcional de una longitud máxima de 24 caracteres.
 Valor Declarado: Es un campo opcional. Acepta sólo números con un máximo de 7
enteros y 2 decimales (este campo es para indicar el valor en pesos del envío en caso de
asegurarlo, mínimo $100.00 máximo 100,000.00). *Solo será obligatorio si selecciona
Seguro opcional
 Descripción: Es un campo obligatorio sólo cuando se proporciona el valor declarado. Su
longitud máxima es de 100 caracteres.
 Nombre corto domicilio (Origen - Destino): Selecciona la liga Seleccionar domicilio
origen de la libreta de direcciones para elegir el domicilio, o ingresa el nombre corto
directo en el apartado en blanco y da clic en Buscar.
 Servicio adicional: De la Lista desplegable selecciona si el envío tendrá un servicio
adicional (Sin Servicio Adicional o Documento de Retorno).
 Tipo documento retorno: En caso de haber seleccionado como servicio adicional
Documento de Retorno deberás indicar de que tipo será (DRFZ o DRID).
 Tipo Servicio Adicional: Si seleccionaste el Documento de Retorno deberás indicar el tipo
de garantía con el que deseas que el Documento de Retorno regrese a origen.
 Cantidad de guías: Indica el número de guías a imprimir.
 Agrupar guías: Al desactivar este botón se presentará la información en pantalla
desglosada, es decir, uno por uno de los datos de las guías se mostrarán en el
formulario, este proceso es con la finalidad de que se pueda editar cada una de ellas para
cambiar cualquier dato que se requiera, ejemplo, valor declarado y descripción, si estás
asegurando más de una guía y éstas tienen información diferente (destino, valor
declarado, descripción, peso, etc.) se pueda realizar la edición.
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 Agregar Solicitud: Da clic en el botón Agregar Solicitud cuando la información del

Impresión de formulario haya sido llenada completa y correctamente
Guías en  El sistema te mostrará un mensaje para que indiques si se borra la información que
forma manual
tienes en pantalla, si seleccionas SÍ se limpiara la información dejando sólo los
(Continúa) datos del origen, si seleccionas NO el sistema deja toda la información para que
puedas cambiar cualquier dato que se muestra en pantalla.
 Guardar Cambios Solicitud: Si realizaste alguna modificación, o simplemente deseas guardar

las solicitudes que llevas hasta el momento deberás dar clic en el botón de Guardar
Cambios.
 Limpiar: Aplica cuando deseas limpiar y dejar sin información el formulario.
 Eliminar Solicitud: En caso que desees eliminar una solicitud que ya no desees imprimir,
selecciónala y posteriormente da clic en el botón Eliminar solicitudes…
 Al mover la barra de desplazamiento de la pantalla (Barra en gris) se mostrara el

complemento de información de la solicitud agregada.
 Tipo de impresión: Se presenta como valor por default Local, sin embargo puedes elegir
Generación y Envío por correo electrónico, esta opción te permitirá generar guías y
direccionarlas a un correo electrónico, para que posteriormente el destinario pueda obtener
las guías a través del archivo adjunto con formato PDF y mandarlas a impresión en
cualquier impresora láser.
 Correo electrónico, se coloca cuando eliges Tipo de impresión Generación y envío
por correo electrónico.
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Impresión de  Tipo de papel: Se podrá elegir entre 2 opciones “Papel Bond (Impresora Láser) o
Guías en forma Impresora Térmica”. La opción en plantilla de etiquetas con 4 cuadrantes aún no está
manual habilitada.
 Impresoras: Se subdivide en: Tipo Impresión Térmica: Existen 2 opciones “PDF e
(Continúa) Impresión Directa”. Si seleccionas PDF asignara por defecto DATAMAX, en caso que
elijas Impresión Directa adicional a DATAMAX te dejara elegir ZEBRA.
Nota:
Los contadores de guías y kilos son datos aproximados debido a que el sistema puede tener
multiusuarios en tiempo real por lo cual pueden varear la información vista en dichos
contadores.
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Impresión de 5. Primero guarda el PDF y después realiza la impresión.

Guías en forma
manual.
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Sección 9: Impresión de Guías por archivo en formato .xls (Excel)
Impresión de  Llena el formato requerido por Comando Web.

Guías por
archivo en En las celdas:
formato
.xls (Excel)  A1: debe contener el Numero de Cliente antecedido por el símbolo de “#” (#5013976).
 B1: el tipo de Impresora (Si es por papel bond la letra será B, si es por plantilla será P, si la
(Continúa) impresión es por esta última sebe de indicar el cuadrante donde comenzara la impresión (1, 2,
3, 4) y si es térmica la letra es T).
 D1: escribe el nombre de la Impresora a utilizar (DATAMAX o ZEBRA).
 E1: especifica la forma de impresión, si es directa deja el espacio en blanco, de lo contrario
escribe PDF para generar el archivo electrónico.
El resto de las celdas, llénalas de la siguiente forma:
 Garantía / Servicio: (2 caracteres).

 Peso: (máximo 4 enteros y 1 decimal).
 Tipo de Envió: P=Paquete o S=Sobre.
 Centro de Costos: (40 Caracteres máx.).
 Valor Declarado ($). Nunca se llena.
 Confirmar Seguro (Siempre será F, 1 carácter).
 Contenido: (24 caracteres).
 Descripción: (sólo cuando se proporciona el valor declarado. Longitud máxima 100 caracteres).
 Referencia: (25 caracteres máx.).
 Información Adicional (25 caracteres máx.).
 Nombre Corto Origen: (50 caracteres máx.).
 Nombre Corto Destino: (50 caracteres máx.).
 Servicio Adicional (por defecto NOR, 4 caracteres como máx.).
 Garantía del Servicio Adicional (2 caracteres).
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Impresión de  Campo en blanco, requerido por comando.

Guías por  Campo en blanco, requerido por comando.
archivo en  Cantidad de guías requeridas (2 Caracteres máx.).
formato
 Renombra el archivo y guárdalo.
.xls (Excel)
Notas:
(Continúa)
 Las columnas que sólo contengan valores numéricos deberán llevar formato texto.
 Todo deberá ser escrito con mayúsculas.
 Toda celda que contenga información deberá contar con borde.
 En caso de utilizar servicio múltiple, respecto a los pesos primeramente deberás identificar el
peso mayor (Real o Volumétrico), ya identificados se sumará cada uno de ellos y el total será
dividido ente la cantidad de paquetes obteniendo con ello el peso individual por guía.
 Los títulos (están en fondo negro y letras blancas) sólo son una guía para que identifiques
cada campo, al final debes eliminarlo.
 Solo se permite imprimir en bloques de 50 guías por archivo.
 El archivo forzosamente deberá guardarse con la extensión .xls
 Una vez que tengas el archivo de imprimir. En Comando Web sigue esta ruta:
Generación de Guías > Impresión de Guías por Archivo.
 Aparecerá una ventana emergente de carácter informativo, ciérrala; ya que sólo detalla el
porcentaje utilizado de cada servicio.
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2015
Impresión de  En la ventana Impresión de Guías por Archivo, selecciona la opción Excel en el campo Tipo
Guías por de archivo.
archivo en  Da clic en Examinar para seleccionar la ruta del archivo.
formato
 Para finalizar, da clic en Aceptar.
.xls (Excel)
 Si no te arroja ningún error da clic en el botón Imprimir.
 Si arroja algún error ve al archivo y corrígelo. Antes de cargar de nuevo el archivo imprime los
PDF´s de las guías que fueron correctas y elimínalas del archivo ya que de lo contrario se
Duplicaran.
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2015
Sección 9: Impresión de Guías [Volumen].

Impresión de Llena el formato requerido por Comando Web.
guías En las celdas:
VOLUMEN  A1: debe contener el Numero de Cliente antecedido por el símbolo de “#” (#5013976).
 B1: el tipo de Impresora es térmica se coloca la letra T
(Continúa)  D1: escribe el nombre de la Impresora a utilizar (DATAMAX o ZEBRA).
 E1: la forma de impresión es directa y colocamos la palabra SEC (Secuencia de escape). El
resto de las celdas, llénalas de la siguiente forma:
 Garantía / Servicio: (2 caracteres).

 Peso: (máximo 4 enteros y 1 decimal).
 Tipo de Envió: P=Paquete o S=Sobre.
 Centro de Costos: (40 Caracteres máx.).
 Valor Declarado ($). Es un campo opcional. Acepta sólo números con un máximo de 7
asegurarlo, mínimo $100.00 máximo 100,000.00). *Pero se volverá obligatorio si selecciona
Seguro opcional
 Confirmar Seguro: Si se requiere se coloca (V) y si NO se coloca (F)
 Contenido: (24 caracteres).
 Descripción: (sólo cuando se proporciona el valor declarado. Longitud máxima 100
caracteres).
 Referencia: (25 caracteres máx.).
 Información Adicional (25 caracteres máx.).
 Nombre Corto Origen: (50 caracteres máx.).
 Nombre Corto Destino: (50 caracteres máx.).
 Servicio Adicional: NOR si no se requiere, DRFZ o DRID (4 caracteres como máx.).
 Garantía del Servicio Adicional (2 caracteres).
 Campo en blanco, requerido por comando.
 Campo en blanco, requerido por comando.
 Cantidad de guías requeridas (2 Caracteres máx.).
 Renombra el archivo y guárdalo.
Para el servicio de Pharma será necesario agregar la siguiente información en las celdas:
 M4: Servicio Adicional, será de obligatorio colocar DRFZ.

 N4: Garantía del Servicio Adicional capturar la garantía con la que regresar el Documento de
Retorno
Notas:
 La impresión de guías por Volumen es de 51 a 500 guías.
 Las columnas que sólo contengan valores numéricos deberán llevar formato texto.
 Todo deberá ser escrito con mayúsculas.
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2015
 Toda celda que contenga información deberá contar con borde.

Impresión de
guías  En caso de utilizar servicio múltiple, respecto a los pesos primeramente deberás identificar
VOLUMEN el peso mayor (Real o Volumétrico), ya identificados se sumará cada uno de ellos y el total
será dividido ente la cantidad de paquetes obteniendo con ello el peso individual por guía.
(Continúa)  Los títulos (están en fondo negro y letras blancas) sólo son una guía para que identifiques
cada campo, al final debes eliminarlo.
 El archivo forzosamente deberá guardarse con la extensión .xls (Excel 97-2003 Workbook)
Una vez que tengas el archivo de imprimir. En Comando Web sigue esta ruta: Generación
de Guías > Impresión de Guías [Volumen].
 En la ventana Impresión de Guías Volumen, selecciona la opción Excel en el campo Tipo de

archivo.
 Posteriormente da clic en Examinar para seleccionar la ruta del archivo.
 Para finalizar, da clic en Aceptar
 Si el archivo seleccionado no emite ningún error, se generara un ID Impresión el cual

permitirá ejecutar la impresión de las guías.
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2015
Sección 10: Pool de Impresión.

Pool Impresión Una vez que tengas el Id Impresión. En Comando Web sigue esta ruta: Generación de Guías > Pool
[Volumen] Impresión de Guías.
(Continúa)
Filtros de Búsqueda.
 Fecha de Impresión: Selecciona la Fecha de impresión del día que generaste el ID de Impresión.
 Status de Impresión: Te permite elegir 4 status los cuales proporcionan distinta información:
1. Listo para Impresión: Permite mandar a imprimir las guías procesadas

2. Impreso: Muestra una lista de los ID Impresión que ya fueron impresos, es únicamente
informativo No Permite reimprimir.
3. Proceso Incompleto: Muestra los ID Impresión que tuvieron error o problemas para la
carga de información. Ejemplo: No hay Folios Suficientes, Conexión de Internet,
Actualizaciones, etc.).
Procesando: Muestra los ID Impresión los cuales están siendo procesados.
Para imprimir las guías Elige el tipo de reporte Listo para Impresión.
 Desplegara los Id Impresión que estén listo para imprimir. Selecciona el Id Impresión. Da clic en
Imprimir.
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 Te enviara una ventana emérgete solicitando permiso para ejecutar un applet… Da clic en Aceptar
Pool para continuar.
Impresión
[Volumen]  Es importante que verifiques que cuentas con la Versión 7 de Java Actualización 9. De lo contrario
no podrás visualizar el asistente para impresión.
 Asistente de impresión.
28

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Sección 10: Cancelación de Guías

Cancelación 1. En Comando Web sigue la ruta: Generación de Guías > Cancelación de Guías.
de Guías
2. En la ventana Cancelación de Guías selecciona una opción para cancelar:
29

2015
Sección 11: Reportes.

Reportes Existen 4 tipos de reportes que puedes solicitar, pero Reporte de Envíos es el más completo y contiene
toda la información sobre la cantidad de guías trabajadas durante el día.
(Continúa)
1. Sigue la ruta: Reportes > Reporte de Envíos.
2. En la ventana Reporte de Envíos, específica los filtros que deseas aplicar para exportar la
información de acuerdo a lo que solicites.
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Reportes  Grupo Cliente: Razón Social (Nombre del Cliente).

 Número de Cliente: Dependiendo la razón social varía la cantidad de números de clientes.
(Continúa)  Servicios: Depende de la necesidad que tenga el cliente para la entrega de sus envíos.
 Servicios Adicionales: Depende de la necesidad que tenga el cliente para la entrega de sus envíos.
 Identificador de Usuario: Se utiliza para filtrar las guías que se generan por usuario.
 Ordenamiento Por Fecha: (Ascendente - Descendente)
 Fecha Inicial y Final: Genera reporte de un rango en específico.
 Tipo de Reporte: Sugerido... Nombre Corto Destino
 Agregar Campos Opcionales: Al dar clic en este campo podrás seleccionar más opciones para
ingresar más información del sistema.
 Total Guías: Cantidad de guías solicitadas.
3. Da clic en Aceptar.
4. El sistema mostrará la información de las guías generadas en la pantalla inferior.
5. Descarga la información de dos formas:
 Exportar Reporte Sin Formato: Reporte Virgen

 Exportar Reporte: Reporte modificado, similar a una tabla dinámica.
6. El Reporte nos indica tres tipos de Estatus:

 Recolectada
 Impresa
 Cancelada
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Permite consultar las guías que físicamente no se imprimieron, pero que si consumieron folios en
Reporte de
Comando. Es decir aquellas guías que se comió el Sistema.
Guías No
Impresas.
Las guías no impresas tienen un periodo de vida dentro de Comando Web, dicho periodo es de 90 días
(3meses hacia atrás). De no solicitar el reporte en tiempo, los registros se perderán sin opción a
recupéralos.
 En Comando Web sigue esta ruta: Reportes > Guías No Impresas.
 Grupo Cliente: Razón Social (Nombre del Cliente).

 Número de Cliente: Dependiendo la razón social varía la cantidad de números de clientes.
 Fecha Inicial y Final: Genera reporte de un rango en específico.
 Da clic en Aceptar, selecciona el archivo y da clic en Exportar Archivo, el cual se descargará en un
xls.(Excel).
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Sección 12: Comando Web-LTL
Introducción Anteriormente Estafeta manejaba una sola estructura para la impresión de sus guías, ya sea que fueran
utilizadas para Paquetería, Mensajería o LTL. Con respecto a los servicios LTL, adicional a la guía, también
era necesario y obligatorio elaborar la carta porte, en Excel, así como enviar correo electrónico al
supervisor asignado para concluir con el proceso de recolección.
Con la finalidad de mejorar y optimizar los procesos para la impresión de guías, elaboración de carta porte
y solicitud de recolección, Comando decidió evolucionar agregando apartados independientes para la
impresión y solicitud de recolección de dicho servicio.
A continuación mencionaremos los cambios que sufrió la plataforma “Comando Web” para hacer posible la
mejora.
Alta de 1. Sigue la ruta: Administración -> Libreta de Domicilios -> Uno a Uno.
Domicilio
s Uno a
Uno LTL
(Continúa)
2. Se agregaron los siguientes campos para la carga de domicilios uno a uno:
 Entre Calle y Calle: Permite al usuario colocar las calles entre las cuales se encuentra su domicilio,
logrando con ello que su información sea más precisa (50 caracteres máx.).
 Numero Exterior: Campo obligatorio que acepta 5 caracteres alfanuméricos y ayuda a identificar
la numeración externa del domicilio.
 Número Interior: Campo opcional que acepta 5 caracteres alfanuméricos, ayuda a identificar
rápidamente la numeración interna del domicilio (en caso de aplicar).
 Nave y Andén: Campos opcionales que aceptan 5 caracteres alfanuméricos cada uno, y ayudan a
identificar exactamente el arribo de las unidades.
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Alta de
Domicilios Uno
a Uno LTL
3. Se Anexa el apartado de consulta LTL dentro de la Pestaña de Reportes. En la cual se podrá

realizar la programación de la recolección de la guía LTL generadas.
Nota:
La captura de las direcciones, solo podrá hacerse uno a uno y se realiza sin ninguna validación de
cobertura por parte del sistema, por lo que permitirá la captura sin restricción alguna. La validación de
cobertura se realizará al momento de solicitar la recolección.
Impresión de 1. Sigue la ruta: Generación de Guías -> Impresión de Guías LTL.

Guías LTL  Número de Cliente: Despliega el combo Número de Cliente y selecciona el número de cliente
correspondiente.
(Continúa)  Tipo de Empaque: Pallet.
 Información Adicional: Campo disponible para agregar más información impresa en la guía
(25 caracteres máx.).
 Servicio: Despliega el combo y de la lista selecciona el servicio correspondiente.
 Centro de Costos: Es un campo no obligatorio que acepta 1 a 40 caracteres máximo.
 Referencia: Campo disponible para agregar más información impresa en la guía (25
caracteres máx.).
2. Selecciona el domicilio origen y domicilio destino. Existen tres formas de elegir una dirección:
 Por Nombre Corto de Domicilio.
 Domicilio de la Libreta de Direcciones.
 Capturar Nuevo Domicilio.
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Impresión de 3. Validación Frecuencia de Entrega. En caso de que el destino seleccionado no cuente con cobertura
Guías LTL de entrega, te mostrara un mensaje indicando que no se cuenta con este tipo de cobertura para ese
domicilio, por lo que se tendrá que colocar otro domicilio que sí cuente con ella.
(Continúa)
4. Capturar datos pallets. La ventana Pallets, cuenta con la opción de “Capturar datos Pallets” ésta
desplegará un formulario solicitando los datos necesarios para la generación de la Carta Porte Guía.
35

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Impresión de 1. Llena los datos como se indica:

Guías LTL
 Contenido genérico: Es un campo obligatorio, alfanumérico con una longitud máxima de 100
(Continúa) caracteres que describe el contenido.
Nota:
Debajo del campo Contenido Genérico aparece un link que despliega la lista de artículos
prohibidos.
 Mercancía: Campo obligatorio (lista desplegable). Esta mercancía puede ser Nacional o
Importación.
 Peso por Pallet: Indique el peso, acepta 7 caracteres (4 enteros, 2 decimales y el punto), por
ejemplo, 1100.00. Peso mínimo 71 kg y peso máximo 1100 kg.
 Largo: Se ingresa en centímetros; campo numérico obligatorio con longitud máxima de 3
caracteres. Largo máximo 240. Cuando se ingresa una cantidad que excede de 120 cm de
largo el sistema lo registrará en automático como pallet doble en el campo Tipo de Pallet. Si es
mayor a 240 el sistema no permitirá la captura de éste.
 Alto: Campo numérico obligatorio con longitud máxima de 3 caracteres. El alto máximo es de
190 cm.
 Ancho: Campo obligatorio numérico con longitud máxima de 3 caracteres. El ancho máximo
es de 120 cm.
 Volumen: Campo no editable, se calcula automáticamente.
 Tipo de Pallet: Se considera pallet doble cuando rebasa la dimensión estándar de largo, es
decir cuando es mayor a 120 cm. Si el concepto de largo es mayor a 120 cm el sistema lo
considera como pallet doble.
 Desea Asegurar: Seleccione si se desea asegurar el Pallet. En caso de no solicitar el seguro
(cuando se selecciona la opción no) mandará una alerta indicando lo siguiente: “Apreciable
cliente favor de solicitar y firmar la hoja de deslinde con tu Asesor de Ventas".
 Valor declarado por pallet: Campo opcional. Acepta sólo números con un máximo de 6
asegurarlo; mínimo $100.00 máximo $400,000.00). *Pero se volverá obligatorio si selecciona
Seguro opcional.
 Monto de seguro: Campo calculado automáticamente de acuerdo al valor de cada pallet.
 Servicio Adicional: Seleccione el Tipo de Documento de Retorno en caso de requerirlo.
 Cantidad de Guía: Ingrese el total de guías que se agregarán a la tabla.
Nota:
Se podrá cargar la cantidad de pallets (máximo 50) con su descripción para generar el mismo
número de renglones en la información de pallets que permitirá la edición de éstos.
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Impresión de 2. Impresión de Carta Porte Guía: Dé clic en el botón imprimir y el documento se verá de la siguiente
Guías LTL manera.
Órdenes de 1. Búsqueda de Servicio: Dé clic sobre el menú Reportes -> Consulta LTL. Existen dos formas de
Recolección consultar las Carta Porte Guía y poder generar las Órdenes de recolección:
LTL
 Identificador de guía: Ingresando los 22 dígitos en automático se llenará la tabla con los
(Continúa)
campos: Plaza Origen, Número de Guía, Fecha y Hora de Generación de Guía y Estatus de
Generación de Orden de Recolección.
 Por Criterios: Grupo Cliente, Razón Social y rango de fecha (no mayor a un mes). Se llenará
la tabla con los datos: Plaza Origen, Número de Guía, Fecha y Hora de Generación de Guía y
Estatus de Generación de Orden de Recolección.
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Órdenes de
Recolección 2. Solicitar Orden de Recolección LTL: Se podrá indicar la fecha de recolección al seleccionar el
LTL icono de calendario. El sistema preguntará si el domicilio indicado es igual al domicilio origen. Si la
dirección corresponde a la de origen, en automático el sistema muestra los datos del domicilio
(Continúa)
verificando su frecuencia. En caso contrario solicitará seleccionar el domicilio de recolección de la
libreta de direcciones, si ésta no se encuentra, tendrá que capturar el nuevo domicilio.
Nota:
Si la dirección ingresada no cuenta con la cobertura, mostrará el mensaje... “El domicilio seleccionado no
cuenta con cobertura de recolección consulte la lista de COP´s para depositar su pallet”.
3. Una vez generada la Orden de Recolección se enviará un correo electrónico en automático al

Supervisor de la plaza Origen. En el cuerpo del correo encontrará los siguientes datos.
 Número de Orden de Recolección.

 Número de cliente.
 Razón Social.
 Contacto o atención.
 Dirección de Recolección.
 Datos de los Pallets (peso, volumen, cantidad, contenido declarado, dimensiones y si el
pallet está asegurado o no).
 Número de guía.
 Tipo de Documento de retorno
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2015
Sección 13: Elementos principales de la Guía

Es muy importante verificar los datos de las guías ya impresas para que en caso de haber
cometido un error pueda solucionarse desde la misma oficina y así evitar cualquier problema
con los envíos.
Código de
Rastreo.
Postal
Plaza
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Sección 14: Soporte Comando Web
Soporte Comando
Web En caso de contar alguna dificultad, duda o problema respecto al uso y aplicación de
Comando Web, a continuación te proporcionamos algunos medios de contacto para que
puedas solicitar orientación así como dar solución definitiva a incidencias.
 01 800 841 32 10
 soporte.aplicacion@estafeta.com
 Chat (sólo podrás tener acceso a esta opción una vez que hayas ingresado a tu
sesión).
 Ejecutivo de Cuenta / Auxiliar administrativo.
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2015
Notas:
41

2015
Todos los derechos reservados Copyrigth © julio 2015
Estafeta Mexicana S.A de C.V.
Avenida José Vasconcelos número 105, Piso 4, Colonia Hipódromo Condesa,
Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06170, México, Distrito Federal.
En Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. estamos comprometidos

con la conservación de nuestro medio ambiente. El contenido
de este material ha sido impreso en papel reciclado.

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Sección 1: Información general

Requerimientos Para operar eficientemente Comando Inter@ctivo® WEB, es necesario contar

Procesador Procesador2 GHz a 32 bits X

Memoria RAM Memoria RAM 4GB

Resolución mínima (1024 x 768) pixeles monitor a color con resolución

Internet Explorer 10 o Superior

Internet Conexión a Internet banda ancha 2MB

Térmica – Datamax Class E, M, I o Zebra Class ZM, ZT, GX o GK

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Usuario  Administrar a los clientes VIP de la cartera de clientes de

Perfiles externos. Los perfiles Externos son:

Estos usuarios podrán entrar a su cuenta para administrar su libreta de

Para los clientes registrados en la cartera de Estafeta se podrá registrar

Son usuarios a los que un Usuario Cliente de Contacto puede autorizar

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Accesos por perfil Los accesos por perfil son:

 Búsqueda, alta, baja y cambios de usuario cliente y

 Búsqueda ,alta, baja y cambios de direcciones

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Sección 2: Acceso al sistema

 Para el usuario con perfil de Usuario Cliente de Contacto deberás de contactar a tu

Envío de Usuario y Contraseña: Serán proporcionados por el software de Comando Web. La

Una vez que tengas tu usuario y contraseña ingresa en el navegador la siguiente

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 Opción 2. En la pantalla principal de acceso deberás dar clic en la liga

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Sección 3: Alta de Domicilios Uno a Uno

 El sistema te mostrará el formulario en el que debes realizar la captura de datos del

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información del domicilio al dar clic en el botón

Da Clic en Guardar y el sistema confirmara que el registro se ha almacenado.

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Sección 4: Por archivo en formato .xls (Excel)

 Renombra y guarda archivo (preferentemente con la fecha y el nombre del producto a

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 Selecciona las opciones:

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Sección 5: Búsqueda de domicilios

Búsqueda de Sigue la ruta: Administración ->Libreta de Direcciones -> Búsqueda de Domicilios

 El sistema mostrará la ventana Búsqueda de Domicilios, la cual te permitirá hacer diferentes

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Nota: El único dato que no es posible cambiar es el nombre corto.

 Para concluir la modificación, da clic en Aceptar.

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Sección 6: Listado de categorías

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Sección 7: Alta de contenido

1. Se abrirá la ventana Listados de Tipos de Contenido, en la que se mostrarán todos los

3. Se abrirá el cuadro de diálogo Alta de Tipos de Contenido, en el que debes ingresar el

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Sección 8: Impresión de Guías, Uno a Uno

Impresión de 1. Sigue la ruta: Generación de Guías > Impresión de Guías.

2. El sistema mostrará una ventana emergente de carácter informativo, ciérrala.

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Impresión de 3. Llena los campos que se mencionan a continuación, de forma forzosa.

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 Agregar Solicitud: Da clic en el botón Agregar Solicitud cuando la información del

 Guardar Cambios Solicitud: Si realizaste alguna modificación, o simplemente deseas guardar