T&T Ss

Nivel 1
EL MUNDO DE LA TECNOLOGIA
Conceptos básicos.
Concepto básico.
Claro pensando en las necesidades de sus clientes, inicio

ventas de productos tecnológicos.
A continuación encontrarás los términos importantes que

necesitarás para hacer parte de esta increíble misión,
presta mucha atención y toma nota de todo lo que
necesitas.
Términos Básicos
Términos básicos
BIT: Es la abreviación de Binary Digit (digito binario), la cual en términos técnicos es

la menor unidad de información de una computadora. Un bit tiene solamente un valor
(que puede ser 0 o 1). Varios bits combinados entre sí dan origen a otras unidades, como
“byte”, “mega”, “giga” y “Tera”
• 1 byte = 8 bits
• 1 kilobyte (kB o Kbyte) = 1024 bytes.
• 1 megabyte (MB o Mbyte) = 1024 kilobytes.
• 1 gigabyte (GB o GBytes) = 1024 megabytes.
• 1 TeraByte (TB o TBytes) = 1024 gigabyte
Términos Básicos
Términos básicos
PIXEL: El píxel es la unidad más pequeña y diminuta de una imagen

digital y está presente en un inmensurable número para formar una imagen
completa. Todos los píxeles son cuadrados o rectangulares y pueden ser de
color, blancos, negros o grises en diferentes tonalidades.
Términos Básicos
Términos básicos
MEGAPIXEL: Un megapíxel es un millón de píxeles, que no son otra

cosa que la unidad mínima en color que aparece en una imagen digital, sea
esta del tipo que sea, pertenezca a una foto o a un vídeo. Esto influye a la
hora de ampliar la imagen, no a la calidad que tenga dicha imagen.
Términos Básicos
Términos básicos
MEMORIA INTERNA: Es la memoria principal de un

dispositivo donde se almacena programas, datos
informativos o instrucciones que posteriormente se
pueden utilizar.
MEMORIA RAM: Las siglas RAM significan

“Random Access Memory” traducido al español es
“Memoria de Acceso Aleatorio.
Junto con la placa madre, el procesador y el disco rígido,

la memoria RAM es uno de los elementos que
determinarán no sólo el funcionamiento correcto de
nuestra PC, sino también la capacidad en la velocidad de
transferencia y proceso de datos.
Términos Básicos
Términos básicos
PULGADAS: Los tamaños de los televisores se miden con la diagonal de la pantalla.

Suelen indicarse en pulgadas. La conversión de pulgadas a centímetros es fácil: 1
pulgada = 2,54 centímetros. Una pantalla de 58 pulgadas tiene una diagonal de 146
centímetros.
Términos Básicos
Términos básicos
TARJETA DE VIDEO: Es un dispositivo

electrónico encargado de enviar la señal de calidad
de la imagen o texto al monitor, televisor o
proyector. Es el chip de procesamiento de los datos
similar al CPU de una computadora.
TARJETA GRAFICA: Una tarjeta gráfica es un

hardware que permite mejorar la definición de los
gráficos que muestra un ordenador
Términos Básicos
Términos básicos
EL PROCESADOR: Es el que se refiere a los

diferentes tipos de artículos de sistemas informativos que
forma parte de un microprocesador que es parte de un
CPU o micro que es el cerebro de la computadora y de
todos los procesos informativos desde los más sencillos
hastalos más complejos.
Tipos y velocidades de procesadores. Un procesador

controla prácticamente todas las funciones de una
computadora. Intel y Advanced Micro Devices (AMD)
son los principales fabricantes de procesadores. Estas
compañías fabrican procesadores para computadoras de
escritorio, portátiles y dispositivos móviles
Términos Básicos
Términos básicos
NUCLEOS: El Núcleo de Desarrollo Tecnológico (Cerebro) tiene como objetivo

facilitar, coordinar, dirigir y promover los procesos de validación participativa y
transferencia de información y datos. el procesador y el disco rígido, la memoria
RAM es uno de los elementos que determinarán no sólo el funcionamiento correcto
de nuestra PC, sino también la capacidad en la velocidad de transferencia y proceso
de datos.
Términos Básicos
Términos básicos
MILI – AMPERIOS: La capacidad de la batería de un

Smartphone se mide en mAh (miliamperios/hora) y
representan la cantidad de energía que una batería puede
proporcionar a un dispositivo durante una hora.
ZOOM DIGITAL: En una cámara con zoom óptico, se

realizan las fotografías con el mismo número de píxeles.
Lo único que en realidad cambiaría sería la cantidad de
sensor que dedicamos a captar esa imagen. El zoom
digital, sin embargo, funciona mediante la ampliación de
una imagen y la interpolación de sus píxeles.
Términos Básicos
Términos básicos
WATTS: Es la medida utilizada para representar la

potencia eléctrica y establece a qué velocidad puede
transformarse la energía eléctrica.
IOS: Es el sistema operativo móvil de Apple. En un inicio,

fue desarrollado para dar cobertura y servir de sistema
operativo al iPhone. Pero luego también se adaptó al iPod
y al dispositivo tipo tablet iPad. Por otro lado, el sistema
operativo de Google es Android
Términos Básicos
Términos básicos
ZOOM DIGITAL 4K: La diferencia entre un zoom

óptico de la lente de la cámara 4X y un 10x está
exclusivamente en la capacidad de aumento de cada una
de las lentes. El zoom óptico de 4X aumenta la vista de la
cámara por cuatro veces, básicamente llevando la cámara
cuatro veces más cerca del sujeto.
4K: La tecnología 4K es un estándar de cine digital que

requiere una resolución de 4096 (píxeles horizontales) x
2160 (píxeles verticales).
Términos Básicos
Términos básicos
LED: Es un diodo semiconductor que, cuando recibe tensión, genera luz.
TV LED: Una Pantalla de LED es un dispositivo electrónico conformado por LEDs, que puede
desplegar datos, información, imágenes, vídeos, etc... a los espectadores cercanos a la misma. Se
caracteriza por estar compuesto por diodos emisores de luz o LEDs, derivada de las siglas
inglesas LED
Términos Básicos
Términos básicos
SMART TV: La principal característica de una Smart tv es su posibilidad de conectarse a

internet a través de una red WiFi.
La Smart TV permite al usuario poder ver en la televisión el contenido multimedia que

encuentre en internet: ya sean películas, series, juegos, fotos, etc.
Términos Básicos
Términos básicos
RESOLUCIÓN DE PANTALLA: La resolución de

pantalla es el número de píxeles que puede ser mostrado
en la pantalla.
LENTES DE LA CAMARA: El propósito de una lente

de cámara está transmitir rayos de luz en la cámara y
enfocarlos para formar una imagen intensa sobre la
película. Con las cámaras más simples no se requiere
ningún ajuste de enfoque manual.
Términos Básicos
Términos básicos
LENTES PERISFERICOS: Es la denominación

genérica para designar al lente o dispositivo auxiliar e
independiente conectado a la unidad central.
DIMENSIÓN DE PANTALLA: El tamaño de la pantalla

de un dispositivo en tamaño diagonal en pulgadas.
Términos Básicos
Términos básicos
ANDROID: Es el nombre de un sistema operativo que se

emplea en dispositivos móviles, por lo general con pantalla
táctil. De este modo, es posible encontrar tabletas (tablets),
teléfonos móviles (celulares) y relojes equipados con
Android, aunque el software también se usa en
automóviles, televisores y otras máquinas.
SCREEN TOUCH: Una pantalla táctil, en algunos

lugares también llamada tóuch, es una pantalla que
mediante un toque directo sobre su superficie
Nivel 2
VENTA DE CONTADO
Venta de contado.
Concepto básico.
Ten presente que el primer ofrecimiento que debes hacer

es el pago de contado.
Presta mucha atención y toma nota de todo lo que

necesitas.
Venta de contado.
Términos básicos.
A continuación encontrarás términos importantes que necesitarás

para hacer parte de esta increíble misión, presta mucha atención y
toma nota de todo lo que necesitas.
Términos Básicos
Términos básicos
TECNOLOGIA: Son todos los

televisores, computadores, consolas,
video juegos, barra de sonido y equipo
IOT.
TERMINALES: Son todos los equipos

de telefonía celular y Tablets.
Términos Básicos
Términos básicos
TARJETA DE CREDITO: Es un medio de pago que te

permite hacer compras y cancelar el valor posteriormente. Es
“de crédito” porque la suma de dinero que usas cuando haces
una compra, corresponde a un préstamo que te otorga la entidad
financiera.
- Visa: Son 16 dígitos se encuentran en la parte del frente e

inician con el numero 4
- MasterCard: Son 16 se encuentran en la parte del frente e

- Diners: Son 14 dígitos se encuentran en la parte del frente e

- Amex: Son 15 dígitos se encuentran en la parte del frente e

Términos Básicos
Términos básicos
CODIGO DE SEGURIDAD (CVV): Es un código de verificación de la tarjeta

bancaria que sirve para confirmar que el cliente tenga la tarjeta en su poder.
El (CVV) se compone de tres digito en las

tarjetas Visa y MasterCard y Codensa.
En las tarjetas de crédito, American Express /

Diners el código de seguridad (CVV) de 4
dígitos se encuentra impreso en el frente de la
tarjeta de crédito arriba del numero de la
tarjeta.
Términos Básicos
Términos básicos
PSE (Pagos Seguros en Línea): Es un sistema mediante el

cual las empresas brindan a los usuarios la posibilidad de
realizar sus pagos, y/o compras a través de internet,
debitando los recursos en la entidad financiera donde éstos
tengan su dinero sea por medio de cuenta Corrientes o
cuenta de ahorro
FACTURA: Una factura es un documento de carácter

mercantil que refleja la compraventa de un bien o la
prestación de un servicio determinado.
Venta de contado.
Proceso.
Vamos a tener en cuenta los diferentes pasos a seguir dentro de la

venta de contado. ¡Espera!
Conoce el paso a paso
Datos del cliente
Consulta de inventario
Consulta de crédito
Medios de pagos
Venta de contado.
Proceso.

¡Espera!
venta de contado.
Datos del cliente
Medios de pagos
Venta de contado.
Concepto básico.
Es importante que identifiques si tu cliente tiene algún

servicio con claro, a continuación conocerás el aplicativo de
AC y DIME los cuales te permitirán verificar esta
información.
Presta mucha atención y toma nota de todo lo que necesitas.

Datos del cliente.
AC
Para revisar si nuestro cliente tiene algún servicio móvil con claro,
vamos a utilizar un aplicativo que se llama AC (Administrador de
Clientes)
El uso de este aplicativo debe ser estrictamente laboral, debes

ingresar con tus usuarios
Datos del cliente.
AC
Al ingresar a AC debes ingresar

usuario y contraseña. Ten cuidado si
lo haces mal se pueden bloquear las
credenciales de acceso.
En “Base de Datos” Debes seleccionar

AC_PRODUCCION
Datos del cliente.
AC
Haz clic aquí
Y luego clic aquí

Datos del cliente.
AC
Estos son lo criterios de búsqueda

disponibles, de los cuales solamente
usaremos MIN/MSISDN (Número
celular) y NI/CÉDULA
Datos del cliente.
AC
Ejemplo de búsqueda por Número

Datos del cliente.
AC
Ejemplo de búsqueda por Cédula

Datos del cliente.
AC
Custcode
Responsable de Pago
Titular de la línea
Línea Activa en
Prepago
Líneas
Desactivadas
Línea Activa en
Pospago
Datos del cliente.
AC
Selecciona la línea a la que deseas ingresar y presiona

Consultar
Datos del cliente.
AC
Número
celular
Estado de
la línea
Datos del
cliente
Fecha de primera
llamada
Datos del cliente.
DIME Consulta del cliente en

el Aplicativo
Antes de ver el aplicativo que se usará para consultar a los

clientes ten en cuenta lo siguiente:
- La consulta se realiza con número de cédula, por lo que

debes solicitarle al cliente el número de cédula del titular de
la cuenta del servicio hogar (Recuerda que puede ser el
mismo o un tercero).
URL: https://dime.claro.com.co/Portal/Produccion/
Datos del cliente.
DIME
Al ingresar a la Url es posible que te aparezca el siguiente

mensaje, para ingresar debes hacer Clic en “Configuración
Avanzada” y a continuación “Acceder a dime.claro.com.co”
Datos del cliente.
DIME
Esta es la pantalla principal de DIME

Datos del cliente.
DIME
Para realizar la consulta ingresa a la opción de Mis Accesos,

Gestiones Inbound, Convergencia, Consultar Cliente.
Datos del cliente.
DIME
La consulta se realiza ingresando la cédula del cliente y

haciendo clic por fuera del recuadro
Datos del cliente.
DIME
El sistema mostrará la información del cliente y un recuadro

con los íconos de los servicios que el cliente tiene activos con
Claro
Datos del cliente.
DIME
Ve al botón “Detalle Hogar” y en la opción de Seleccionar

Datos del cliente.
DIME
Esto carga un detalle de la información del cliente, debes tomar esta imagen como evidencia de
los servicios de hogar para el ofrecimiento Todo Claro
Venta de contado.
Proceso.

¡Espera!
venta de contado.
Datos del cliente
Medios de pagos
Consulta de inventario.
Concepto básico.
El inventario es el lugar donde se consulta la cantidad de

equipos disponibles para vender.

Notus.
A continuación te enseñaremos el paso a paso para

ingresar al inventario.
Ingresa en la Intranet con la URL: Intranetclaro/
*Recuerda que esta página solo te funcionará desde la

empresa
Notus.
Para ingresar al aplicativo debemos ingresar por medio de la

Intranet.
Nos dirigimos accesos directos y seleccionamos la opción

de Notus inventario.
2
Notus.
1. Al ingresar a Notus, deberás colocar el usuario y la contraseña y dar clic en el botón de

ingresar ahora.
Notus.
2. Esta es la pantalla principal de NOTUS.

Notus.
3. Al ingresar debemos dirigirnos a la parte superior izquierda donde y dar clic en la opción Consulta
Aliados OMS .
Notus.
4. Primero debes consultar la opción 5629 en esta opción encontraremos el inventario por bodegas y si
no encontramos el equipo en esa opción ingresamos a la 5635 donde encontraremos el inventario
general.
2
Notus.
5. Para poder ingresar al inventario debes filtrar por ciudad y bodega como se muestra en la imagen y
luego dar clic en filtrar inventario para que te salga el listado.
3
Notus.
6. Al desplegar el inventario debes dar clic en descripción para que el listado se organice por marca en
orden alfabético y sea mas fácil la búsqueda del equipo.
Notus.
Si aparecen menos de 5 unidades, solicita autorización a tu coordinador para realizar la venta.
No olvides guardar el numero de material del equipo ya que lo necesitaras para cargar tu venta.
Venta de contado.
Proceso.

¡Espera!
venta de contado.
Datos del cliente
Medios de pagos
Consulta de Credito.
Concepto básico.
La consulta de crédito en el proceso de venta de contado,

revisa que el cliente no tenga moras con claro y en el que el
cliente selecciona con que cuenta va hacer la compra. Aquí
te enseñaremos el paso a paso para que la puedas realizar.

Consulta de crédito.
Poliedro.
POLIEDRO Es un aplicativo que vamos a utilizar en varios procesos del área de tecnología. Solo se debe usar
por Internet Explorer
URL: https://poliedro.comcel.com.co/LoginPoliedro/Login.aspx
Para ingresar a este aplicativo debemos hacer uso de nuestro usuario y contraseña
el cual es de uso personal e intransferible.
Poliedro.
1. Para ingresar a este aplicativo debemos hacer uso de nuestro usuario y

contraseña el cual es de uso personal e intransferible.
Poliedro.
2. Esta es la pantalla principal de POLIEDRO.

Poliedro.
3. Al ingresar deberás dar clic en la opción venta de tecnología y luego en venta física.
Poliedro.
4. Cuando estemos en el segmento de venta física nos aparecerá el siguiente cuadro en el cual deberemos llenar la
información solicitada y hacer clic en buscar.
A. Registra el tipo de documento del cliente.

B. Registra el tipo de documento del cliente.
C. Selecciona el tipo de pago (Pin de pagos / cargo a la factura).
D. Selecciona si la venta es (Tecnología) o (Terminales).
E. Digita el numero de cedula del asesor que realizo la venta.
E
Poliedro.
5. Después de dar clic en buscar, nos aparecerá un recuadro con la información del cliente y en el cual debemos dar
clic en validar para ingresar a la consulta.
Ten presente que te van a salir cuentas de Hogar (F) y Móvil (M), por lo tanto el cliente debe seleccionar en cual
quiere hacer la compra.
Poliedro.
6. Después de dar clic en validar, nos aparecerá la información de nuestro cliente como de ve en la imagen, estando
en este punto debemos dar clic en continuar.
Poliedro.
7. Una vez demos clic en continuar, nos aparecerá la siguiente información, en la cual deberemos seleccionar el
equipo y dar clic en siguiente.
Poliedro.
8. Una vez demos clic en siguiente nos aparecerá la información del equipo, en donde debemos seleccionar en tipo
de venta pin de contado y seleccionar. Nuevamente damos clic en siguiente.
Si la venta es por pago anticipado, en tipo de venta seleccionamos cargo a la factura.

Poliedro.
8. Al dar clic en siguiente, nos aparecerá la siguiente información como se muestra en la imagen, estando en este
punto debemos a dar clic en finalizar.
Poliedro.
8. Al dar clic en finalizar, debemos confirmar la reserva dando clic en Aceptar.
Confirmación de la reserva
La reserva se ha tramitado con éxito,

el numero de su reserva es:T252678
Aceptar
Poliedro.
9. En caso de seleccionar la opción PIN DE PAGO te aparecerá un cuadro emergente donde deberás ingresar
el numero del celular y correo electrónico. Ten presente estos datos, donde el cliente recibirá el Pin de Pago
para su gestión a través de PSE.
Valida la información y para continuar dar clic en Enviar.
Si los datos registrados quedan incorrectos, el cliente no recibirá la información, deberás anular la
reserva y realizar todo el proceso nuevamente.
Datos envió PIN

Ingrese Celular y/o Correo:
Celular:
Correo:
Enviar
Poliedro.
10. Cuando hagamos el envió, nos aparecerá un mensaje con el numero del Pin de Pago y el valor a cancelar.
Notifícalo a tu cliente en la llamada y confirma que haya recibido el SMS / correo electrónico. Lugo da Clic en
continuar.
Confirmación Pin de pago.
Pin generado: 0000000037

Valor a pagar: $2.000
Aceptar
Poliedro.
11. Para verificar el estado del pin de pago vamos a ingresar a la opción Consulta reservas. Llenamos los datos y
damos clic en buscar.
Poliedro.
12. Al dar clic en buscar nos aparecerá la información de la reserva, damos clic en ver.
Poliedro.
13. Cuando demos Clic en ver, nos aparecerá la siguiente información como se ve en la imagen y en la parte inferior
podemos ver el estado del Pin.
Poliedro.
14. El Pin tiene 3 estados que cambian según el pago del cliente.
A. Pendiente: El pin esta vigente pero no ha sido pagado por el cliente.
B. Expirado: El pin tiene una vigencia de 48 horas (sin embargo al cliente se le informa un tiempo de 5
minutos para hacer el proceso en llamada). Al pasar este tiempo se vence el Pin.
C. Aprobado: El cliente ya realizo el pago y se cargo al sistema.

Venta de contado.
Proceso.

¡Espera!
venta de contado.
Datos del cliente
Medios de pagos
Venta de contado.
Concepto básico.
En este proceso debes realizar el acompañamiento en

línea a tu cliente para llevar acabo el pago.
Vas a conocer el proceso para que puedas resolver

cualquier duda o brindar soporte si tu cliente lo requiere.
necesitas.
Venta de contado
Medios de pago
Al momento de realizar el pago, el cliente tiene que seguir el siguiente paso a paso
para poder realizarlo.
El cliente recibirá por correo electrónico o por mensaje de texto un mensaje con un
link al cual deberá ingresar.
Venta de contado
Medios de pago
Al ingresar al portal de pagos de claro, nuestro

cliente debe digitar el pin de pago en el recuadro.
Recuerda que debes confirmar este pin de
pago que el cliente esta digitando con el de
poliedro.
Importante: Uno de los indicadores más

habituales para saber si una página web es segura
es el certificado de seguridad SSL, Significa que
la información va cifrada y nuestros datos estarán
en cierto modo protegidos.
En el momento que estés acompañando a tu

cliente a realizar el pago le puedes brindar esta
información.
Venta de contado
Medios de pago
Cuando nuestro cliente digite el pin, debe dar clic en continuar.

Venta de contado.
Medios de pagos.
Para la venta de contado existen cuatro medios de pago:
1. Tarjeta de crédito / Codensa.
Ten en cuenta lo siguiente

2. Tarjeta debito.
3. PSE.
Venta de contado
Medios de pago
1 / 2. Tarjeta de crédito / Debito / Codensa: Para

poder realizar el pago, debes indicarle a tu cliente debe
tener la tarjeta a la mano.
Venta de contado
Medios de pago
1. Al ingresar nuestro cliente debe desplegar el listado de opciones y seleccionar la opción

tarjeta de crédito – debito o la opción tarjeta codensa, luego dar clic en continuar.
Venta de contado
Medios de pago
2. Al ingresar nos aparecerá de esta manera, por lo cual nuestro cliente debe llenar los datos y
dar clic en pagar.
Venta de contado
Medios de pago
3. PSE: En el proceso de pago por PSE el cliente sera

redireccionado a la página del banco correspondiente para
autorizar el pago.
Venta de contado
Medios de pago
1. Al ingresar nuestro cliente debe desplegar el listado de opciones y seleccionar la opción

debito bancario PSE.
Venta de contado
Medios de pago
2. Al ingresar nos aparecerá de esta manera, por lo cual nuestro cliente debe llenar los datos y
dar clic en pagar.
Venta de contado
Medios de pago
4. Pago anticipado: Es la oportunidad que se le brinda al cliente de

pagar la totalidad del equipo por medio de su cuenta de hogar o móvil.
IMPORTANTE: Solo aplica para clientes con comportamiento de pago

Bueno o Muy bueno.
Venta de contado
Medios de pago
Una vez que se genere la reserva, nuestro cliente deberá realizar el pago total del equipo a la cuenta de
hogar o móvil. Si nuestro cliente no cuenta con esta referencio de pago o con el numero de cuenta, se
lo deberás indicar.
1. Móvil: Para validar la

referencia de pago deberás
ingresar a la cuenta de tu
cliente en AC, y oprimir
CONTROL + SHIFT + G
para que de esta manera nos
aparezca la referencia de
pago.
2. Hogar: Para validar la

referencia de pago deberás
solicitarla con tu coordinador.
Venta de contado
Medios de pago
2. Cuando el cliente realice el pago total del equipo, se vera reflejado en el sistema y solo en ese
momento podrás subir tu venta ya que deberás cargar la captura de pantalla de la reserva y del saldo
a favor que le queda al cliente.
Nivel 3
VENTA FINANCIADA
Venta de financiada.
Concepto básico.
La venta financiada es la opción que el cliente tiene de

realizar el pago de su equipo en cuotas.

necesitas.
Venta financiada.
Términos básicos.
A continuación encontrarás los términos importantes que

necesitarás para hacer parte de esta increíble misión, presta mucha
atención y toma nota de todo lo que necesitas.
Venta financiada.
Términos básicos.
CICLO: Es el día en el cual se cargan los servicios contratados por el cliente.

También en este día es generada la factura del mes.
CORTE: Dia en el que finaliza el periodo de facturación es un día antes de las

fecha de ciclo.
FLP (Fecha Limite de Pago): Es la fecha máxima que tiene el cliente para
realizar el pago de su factura. Será 15 días después del ciclo de facturación
CFM (Cargo Fijo Mensual) Es el valor del plan que contrato el cliente.
Venta financiada.
Términos básicos.
MOVIL
HOGAR
Venta financiada.
Proceso.

portabilidad ¡Espera!
Datos del cliente
Validación de identidad
Contrato
Venta financiada.
Proceso.

Datos del cliente
Contrato
Venta financiada.
Concepto básico.
Es importante que identifiques si tu cliente tiene algún

servicio con claro, a continuación conocerás el aplicativo de
AC y DIME los cuales te permitirán verificar esta
información.

Datos del cliente.
AC
Para revisar si nuestro cliente tiene algún servicio móvil con claro,
vamos a utilizar un aplicativo que se llama AC (Administrador de
Clientes)

Datos del cliente.
AC


AC_PRODUCCION
Datos del cliente.
AC
Haz clic aquí
Y luego clic aquí

Datos del cliente.
AC
Estos son lo criterios de búsqueda

disponibles, de los cuales solamente
usaremos MIN/MSISDN (Número
celular) y NI/CÉDULA
Datos del cliente.
AC
Ejemplo de búsqueda por Número

Datos del cliente.
AC
Ejemplo de búsqueda por Cédula

Datos del cliente.
AC
Custcode
Responsable de Pago
Titular de la línea
Línea Activa en
Prepago
Líneas
Desactivadas
Línea Activa en
Pospago
Datos del cliente.
AC
Selecciona la línea a la que deseas ingresar y presiona

Consultar
Datos del cliente.
AC
Número
celular
Estado de
la línea
Datos del
cliente
Fecha de primera
llamada
Datos del cliente.
DIME Consulta del cliente en

el Aplicativo
Antes de ver el aplicativo que se usará para consultar a los

clientes ten en cuenta lo siguiente:
- La consulta se realiza con número de cédula, por lo que

debes solicitarle al cliente el número de cédula del titular de
la cuenta del servicio hogar (Recuerda que puede ser el
mismo o un tercero).
URL: https://dime.claro.com.co/Portal/Produccion/
Datos del cliente.
DIME
Al ingresar a la Url es posible que te aparezca el siguiente

mensaje, para ingresar debes hacer Clic en “Configuración
Avanzada” y a continuación “Acceder a dime.claro.com.co”
Datos del cliente.
DIME
Esta es la pantalla principal de DIME

Datos del cliente.
DIME
Para realizar la consulta ingresa a la opción de Mis Accesos,

Gestiones Inbound, Convergencia, Consultar Cliente.
Datos del cliente.
DIME
La consulta se realiza ingresando la cédula del cliente y

haciendo clic por fuera del recuadro
Datos del cliente.
DIME
El sistema mostrará la información del cliente y un recuadro

con los íconos de los servicios que el cliente tiene activos con
Claro
Datos del cliente.
DIME
Ve al botón “Detalle Hogar” y en la opción de Seleccionar

Datos del cliente.
DIME
Esto carga un detalle de la información del cliente, debes tomar esta imagen como evidencia de
los servicios de hogar para el ofrecimiento Todo Claro
Venta financiada.
Proceso.

Datos del cliente
Contrato
Concepto básico.
El inventario es el lugar donde se consulta la cantidad de

equipos disponibles para vender.

Notus.
A continuación te enseñaremos el paso a paso para

ingresar al inventario.
Ingresa en la Intranet con la URL: Intranetclaro/
*Recuerda que esta página solo te funcionará desde la

empresa
Notus.
Para ingresar al aplicativo debemos ingresar por medio de la

Intranet.
Nos dirigimos accesos directos y seleccionamos la opción

de Notus inventario.
2
Notus.
1. Al ingresar a Notus, deberás colocar el usuario y la contraseña y dar clic en el botón de

ingresar ahora.
Notus.
2. Esta es la pantalla principal de NOTUS.

Notus.
3. Al ingresar debemos dirigirnos a la parte superior izquierda donde y dar clic en la opción Consulta
Aliados OMS .
Notus.
4. Primero debes consultar la opción 5629 en esta opción encontraremos el inventario por bodegas y si
no encontramos el equipo en esa opción ingresamos a la 5635 donde encontraremos el inventario
general.
2
Notus.
5. Para poder ingresar al inventario debes filtrar por ciudad y bodega como se muestra en la imagen y
luego dar clic en filtrar inventario para que te salga el listado.
3
Notus.
6. Al desplegar el inventario debes dar clic en descripción para que el listado se organice por marca en
orden alfabético y sea mas fácil la búsqueda del equipo.
Notus.
Si aparecen menos de 5 unidades, solicita autorización a tu coordinador para realizar la venta.
No olvides guardar el numero de material del equipo ya que lo necesitaras para cargar tu venta.
Venta financiada.
Proceso.

Datos del cliente
Contrato
Consulta de Credito.
Concepto básico.
La consulta de crédito en el proceso de venta financiada,

revisa que el cliente no tenga moras con claro y en el que el
cliente selecciona conque cuenta va hacer la compra. Aquí
te enseñaremos el paso a paso para que la puedas realizar.

Poliedro.
POLIEDRO Es un aplicativo que vamos a utilizar en varios procesos del área de tecnología. Solo se debe usar
por Internet Explorer
URL: https://poliedro.comcel.com.co/LoginPoliedro/Login.aspx
Para ingresar a este aplicativo debemos hacer uso de nuestro usuario y contraseña
el cual es de uso personal e intransferible.
Poliedro.
1. Para ingresar a este aplicativo debemos hacer uso de nuestro usuario y

contraseña el cual es de uso personal e intransferible.
Poliedro.
2. Esta es la pantalla principal de POLIEDRO.

Poliedro.
3. Al ingresar deberás dar clic en la opción venta de tecnología y luego en venta física.
Poliedro.
4. Cuando estemos en el segmento de venta física nos aparecerá el siguiente cuadro en el cual deberemos llenar la
información solicitada y hacer clic en buscar.
A. Registra el tipo de documento del cliente.

B. Registra el tipo de documento del cliente.
C. Selecciona el tipo de pago (A cuotas)
D. Selecciona si la venta es (Tecnología) o (Terminales).
E. Digita el numero de cedula del asesor que realizo la venta.
C
D
E
Poliedro.
5. Después de dar clic en buscar, nos aparecerá un recuadro con la información del cliente y en el cual debemos dar
clic en validar para ingresar a la consulta.
Ten presente que te van a salir cuentas de Hogar (F) y Móvil (M), por lo tanto el cliente debe seleccionar en cual
quiere hacer la compra.
Poliedro.
6. Después de dar clic en validar, nos aparecerá la información de nuestro cliente como de ve en la imagen, estando
en este punto debemos dar clic en continuar.
Poliedro.
7. Una vez demos clic en continuar, nos aparecerá la siguiente información, en la cual deberemos seleccionar el
equipo y dar clic en siguiente.
Poliedro.
8. Una vez demos clic en siguiente nos aparecerá la información del equipo, en donde debemos seleccionar en
cantidad de cuotas el numero de cuotas
Importante: Para Terminales solo podemos seleccionar 6 y 12 cuotas y para Tecnología hasta 36 cuotas.
Poliedro.
9. Cuando seleccionemos el numero de cuotas el sistema nos indicara el valor de la cuota inicial y el valor de las
cuotas mensuales según el numero de meses a financiar. Luego tomamos captura de pantalla ya que la
necesitaremos para subir la venta..
Poliedro.
10. Es importante que le indiques a tu cliente que en la primera factura le va ha llegar el valor
de la cuota inicial + el valor de la cuota mensual + el valor de la factura.
De esta manera evitamos alguna futura reclamación por temas de facturación.

Venta financiada.
Proceso.

Datos del cliente
Contrato
Validación de identidad.
Concepto básico.
Es el proceso en el cual se garantiza que quien está realizando la

compra de los equipos, realmente corresponde al cliente solicitante,
usualmente se realizan preguntas de validación que solo conoce el
titular sobre su historial crediticio.
Este es un proceso importante para Claro ya que evita las

reclamaciones por fraude y garantiza la seguridad de nuestros
clientes.

Concepto básico.
La validación de identidad se realiza en el siguiente orden, según la

política.
1. OTP Interno.
2. OTP Externo.
Ten presente que debes realizar la validación de identidad en

este orden y solo podrás continuar con la siguiente si la
validación anterior presenta algún fallo en su aplicativo.
Concepto básico.
ID VISION es en aplicativo que nos permite hacer la

validación de titularidad de nuestro cliente por medio de
OTP EXTERNO el cual es un código que se envía por
mensaje de texto al cliente.

OTP Interno.
OTP INTERNO Es un mensaje que se le envía al cliente

para confirmar su identidad, por ser el portador de la línea
celular.
Para poder realizar el envío del OTP INTERNO el cliente

debe tener una línea pospago que se encuentre activa y con
una antigüedad de 6 meses o más
Si el cliente no cumple con esta condición debes continuar

con el siguiente método de validación (OTP Externo)
OTP Interno.
Para revisar la antigüedad de la línea vamos a utilizar un

aplicativo que se llama AC (Administrador de Clientes)
AC es un aplicativo de escritorio (Está instalado

directamente en el computador) que nos servirá para realizar
consultas sobre los servicios actuales y el historial de
servicios de los clientes.

OTP Interno.


AC_PRODUCCION
OTP Interno.
Haz clic aquí
Y luego click aquí

OTP Interno.
Busca la cuenta de tu cliente, ingresa y en la parte inferior encontraras la antigüedad que lleva tu
cliente.
OTP Interno.
El aplicativo en el cual se realiza el envío del OTP Interno Revisada la línea y su

lo encuentras entre los Accesos directos de la intranet antigüedad, si cumple puedes
enviar el OTP Interno
*Si alguna de las condiciones en el slide anterior no se cumplen

continúa con la validación por OTP Externo
OTP Interno.
Este aplicativo no te pide credenciales de ingreso, la información que se debe ingresar

inicialmente es el tipo y número de documento del cliente
OTP Interno.
Una vez ingreses los datos del

cliente haz click por fuera del
recuadro para que el sistema
consulte al cliente.
Automáticamente aparecerá
la información que se tiene
registrada del cliente sobre
correo electrónico y números
telefónicos
Validación
Validaciónde
deidentidad.
identidad.
OTP
OTPInterno.
Interno.
Consulta al cliente por el medio

por el cual desea recibir el
código (PIN) de confirmación,
puede escoger entre mensaje de
texto (SMS) y correo
electrónico.
OTP Interno.
El código CVC que pide el

formulario corresponde a un
código que encontrarás en
Poliedro y acepta las dos
validaciones que solicita el
aplicativo
Al iniciar sesión, en la parte superior derecha

de la pantalla encontrarás la información
Distribuidor: Este es el dato que debes
diligenciar en el campo mencionado.
OTP Interno.
Una vez hagas click en Enviar PIN te

saldrá un recuadro confirmando los
datos del cliente y solicitando el PIN
enviado al cliente
Este no debe tardar más de 2

minutos en llegar al cliente, una vez
lo reciba debes ingresarlo en el
campo PIN de validación
OTP Interno.
Al ingresar el PIN y hacer click en

Validar PIN, si el código es correcto te
aparecerá un mensaje indicando que
fue validado satisfactoriamente
Aquí debes guardar una nueva

evidencia con una captura de pantalla,
donde se vea la información ingresada en
el formulario y el mensaje de
confirmación, guarda esta captura para
usarla más adelante.
OTP Externo.
ID VISION es en aplicativo que nos permite hacer la

validación de titularidad de nuestro cliente por medio de OTP
EXTERNO el cual es un código que se envía por mensaje de
texto al cliente.
OTP Externo.
Para ingresar al aplicativo se debe indicarse usuarios y contraseña de

es de uso personal e intransferible.
OTP Externo.
Debemos diligenciar todos los datos solicitados por el aplicativo y presionar el botón de
enviar que esta al final del aplicativo.
1
2
3 4
OTP Externo.
Ten en cuenta la siguiente información para diligenciar los datos mencionados

anteriormente y garantizar el envió del OTP Externo:
1. Fecha de expedición de la C.C.: Si tu cliente tiene duda sobre la fecha de

expedición, solicita que la verifique directamente en la cedula.
2. Lugar de expedición: El departamento y el municipio tienen que ser los

mismos donde tu cliente saco la cedula. Si tu cliente tiene duda sobre el lugar
de expedición, solicita que la verifique directamente en la cedula.
3. Numero teléfono mas reciente: Este numero de teléfono no debe ser el mas
reciente, este numero debe ser el numero que nuestro cliente tenga registrado
en centrales de riesgo, entidades bancarias, entre otros.
OTP Externo.
Ten en cuenta la siguiente información para diligenciar los datos mencionados

anteriormente y garantizar el envió del OTP Externo:
4. Dirección: Recuerda solicitar antes de diligenciar este campo la dirección a tu

cliente, así podrás ubicar de una manera correcta los datos en cada campo.
 Tipo de vida.
 Número / nombre de vía.
 Letra de vida.
 Número / nombre de vía generadora.
 Letra de vía generadora.
 Número de placa.
OTP Externo.
Luego el sistema nos indicara que vamos a enviar un mensaje de texto con el
código OTP para validar la titularidad del cliente, daremos la opción enviar.
OTP Externo.
Luego debemos indicar el código que le llego al cliente en el mensaje de texto y

damos a la opción enviar.
OTP Externo.
Si el proceso de validación de titularidad fue exitoso debe aparecer una pantalla

indicando la finalización del mismo.
OTP Externo.
Recuerda que debes guardar la captura de pantalla de la aprobación de

validación de identidad ya que este lo deberás adjuntar a tu venta.
Venta financiada.
Proceso.

Datos del cliente
Contrato
Contrato legalizacion.
Concepto básico.
La lectura del contrato es esencial dado que se dan al cliente

las condiciones principales del equipo adquirido y nos
autoriza a tratar sus datos entre otras.

Contrato legalización..
Lectura de contrato.
El contrato lo encuentras en la Intranet, Políticas –

Contratos Legalización ¿Recuerdas la intranet?
No descargues los archivos que están en la intranet, dado que

pueden ser actualizados en cualquier momento, siempre que lo
requieras ábrelo desde la página
Coloca en el buscador la palabra tecnología y te aparecerá.
Es importante que abras el contrato y lo leas para acostumbrarte a las palabras

que contiene y lo puedas leer al cliente con más fluidez. Mira como encontrarlo
Abre el contrato haciendo click en el ícono con forma de ‘ojo’

1 Aquí inicia el contrato, debes leer los párrafos completos tal y como están escritos en el contrato.
2 Recuerda que Comcel sigue siendo el prestador del servicio, solo que la marca con la que se venden
es Claro
3 Aprobación de leyes:
Es un párrafo que se lee con el fin de que el cliente autorice la consulta de crédito que se le realiza y
el envío de la información de sus pagos una vez el servicio esté activo. Para continuar el cliente debe
contestar SI.
Si el cliente tiene dudas al respecto, puede aclararle que nos permite consultar si tiene saldos
pendientes con Claro y saber si es aplicable para tomar el servicio.
4 Al solicitar los datos del cliente, asegúrate que los informe completos.
5 Aprobación tratamiento de datos:

El manejo de la información del cliente debe ser autorizada por él, de esta manera permite que el
distribuido logístico pueda enviar el equipo, entre otros servicios que se prestar a través de terceros
Si el cliente no acepta con un SI no se puede continuar. Si tiene alguna duda aclárale la información y
lee nuevamente el párrafo.
6 Detalle de Productos Adquiridos por el Cliente

En este párrafo tienes que indicarle a tu cliente las características del equipo.
7 Aplica solo para pago vía Pin

Ten presente que este párrafo solo lo debes leer cuando tu cliente realice el pago de la cuota inicial por
medio del pin.
Consideraciones generales del contrato

8
Finalmente lee todos los párrafos del punto 7 con fluidez y naturalidad.
Si el cliente finaliza la llamada o esta se cae antes de leer todos los puntos del contrato, se debe leer todo
el contrato nuevamente, dado que debe estar todo en una sola llamada.

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Nivel 1

Claro pensando en las necesidades de sus clientes, inicio

A continuación encontrarás los términos importantes que

BIT: Es la abreviación de Binary Digit (digito binario), la cual en términos técnicos es

PIXEL: El píxel es la unidad más pequeña y diminuta de una imagen

MEGAPIXEL: Un megapíxel es un millón de píxeles, que no son otra

MEMORIA INTERNA: Es la memoria principal de un

MEMORIA RAM: Las siglas RAM significan

Junto con la placa madre, el procesador y el disco rígido,

PULGADAS: Los tamaños de los televisores se miden con la diagonal de la pantalla.

TARJETA DE VIDEO: Es un dispositivo

TARJETA GRAFICA: Una tarjeta gráfica es un

EL PROCESADOR: Es el que se refiere a los

Tipos y velocidades de procesadores. Un procesador

NUCLEOS: El Núcleo de Desarrollo Tecnológico (Cerebro) tiene como objetivo

MILI – AMPERIOS: La capacidad de la batería de un

ZOOM DIGITAL: En una cámara con zoom óptico, se

WATTS: Es la medida utilizada para representar la

IOS: Es el sistema operativo móvil de Apple. En un inicio,

ZOOM DIGITAL 4K: La diferencia entre un zoom

4K: La tecnología 4K es un estándar de cine digital que

LED: Es un diodo semiconductor que, cuando recibe tensión, genera luz.

SMART TV: La principal característica de una Smart tv es su posibilidad de conectarse a

La Smart TV permite al usuario poder ver en la televisión el contenido multimedia que

RESOLUCIÓN DE PANTALLA: La resolución de

LENTES DE LA CAMARA: El propósito de una lente

LENTES PERISFERICOS: Es la denominación

DIMENSIÓN DE PANTALLA: El tamaño de la pantalla

ANDROID: Es el nombre de un sistema operativo que se

SCREEN TOUCH: Una pantalla táctil, en algunos

Ten presente que el primer ofrecimiento que debes hacer

Presta mucha atención y toma nota de todo lo que

A continuación encontrarás términos importantes que necesitarás

TECNOLOGIA: Son todos los

TERMINALES: Son todos los equipos

TARJETA DE CREDITO: Es un medio de pago que te

- Visa: Son 16 dígitos se encuentran en la parte del frente e

- MasterCard: Son 16 se encuentran en la parte del frente e

- Diners: Son 14 dígitos se encuentran en la parte del frente e

- Amex: Son 15 dígitos se encuentran en la parte del frente e

CODIGO DE SEGURIDAD (CVV): Es un código de verificación de la tarjeta

El (CVV) se compone de tres digito en las

En las tarjetas de crédito, American Express /

PSE (Pagos Seguros en Línea): Es un sistema mediante el

FACTURA: Una factura es un documento de carácter

Vamos a tener en cuenta los diferentes pasos a seguir dentro de la

Vamos a tener en cuenta los diferentes pasos a seguir dentro de la

Es importante que identifiques si tu cliente tiene algún

Presta mucha atención y toma nota de todo lo que necesitas.

El uso de este aplicativo debe ser estrictamente laboral, debes

Al ingresar a AC debes ingresar

En “Base de Datos” Debes seleccionar

Haz clic aquí

Y luego clic aquí

Estos son lo criterios de búsqueda

Ejemplo de búsqueda por Número

Ejemplo de búsqueda por Cédula

Selecciona la línea a la que deseas ingresar y presiona

DIME Consulta del cliente en

Antes de ver el aplicativo que se usará para consultar a los

- La consulta se realiza con número de cédula, por lo que

Al ingresar a la Url es posible que te aparezca el siguiente

Esta es la pantalla principal de DIME