Universidad Sergio Arboleda

Santa Marta
Por:Maria Riaño
Ana Zuleta
Juan López
Carlos Mendoza
IMAGEN CORPORATIVA

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía.

Es un diseño generalmente aceptado de lo que una compañía
significa. La creación de un diseño corporativo es un ejercicio en la
dirección de la percepción.
 Misión
La Universidad Sergio Arboleda, está
comprometida con la
formación integral de profesionales
idóneos para la ciencia, la investigación
y la cultura, estructurados de acuerdo
con los principios de la filosofía cristiana
y humanística, formados con espíritu
ético y cívico, creativo y crítico; además
capaces de liderar el desarrollo
económico, social y cultural, tanto
nacional como internacional.
Visión
En el 2026 la Universidad Sergio
Arboleda será reconocida por su calidad,
que desde el humanismo integral forma
ciudadanos globales, íntegros, solidarios,
innovadores, que trascienden abiertos
para el mundo, dentro de un ambiente
universitario internacional que acoge la
evolución del conocimiento.
https://www.usergio
arboleda.edu.co/sa
ntamarta/mision-y-
vision.html
Escudo El Escudo de la
Universidad Sergio
Arboleda fue diseñado
por el Doctor Alvaro 1. El tronco principal es la Filosofía. De él se desprende 2 y 3.
Gómez Hurtado con la
2. Son las Humanidades, -de ahí el significado del porqué
colaboración del Doctor
somos Escuela y no Facultad-, como: la Literatura, la Filosofía,
Ramón Bulla Quintana, la Astronomía, el Derecho, la Comunicación, etc.
Decano de la Escuela de
Filosofía, Humanidades y 3. Son las Ciencias Exactas, como: las Matemáticas, las
Educación, quienes Finanzas, las Ingenierías, la Economía, etc.
inspirados en el árbol de
4. Este borde engloba la totalidad del conocimiento, con la
la sabiduría de
siguiente salvedad: "Que no entre aquí, quien primero no haya
Aristóteles, lograron su
comprendido el amor de Dios, porque todo conocimiento le
actual Escudo. será difícil, oscuro e inútil". (Ver numerales en la gráfica)
La filosofía de la Universidad se basa en los siguientes principios
fundamentales:

• La formación en valores cristianos y humanísticos, como sello institucional.

• La cultura, como elemento de contexto general.

• La investigación, como actividad generadora del conocimiento.

• El ejercicio profesional, como servicio a la comunidad, con vocación de liderazgo.

• La honestidad y la ética, como actitudes del comportamiento.

• La auto evaluación permanente, como proceso de actualización y mejoramiento continuos.

COMUNICACIÓN INTERNA

Es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nació en respuesta a las

nuevas necesidades de las empresas para motivar a su equipo y retener lo mejor en un
Entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
¿Protocolo de crisis?
La universidad Sergio Arboleda no tiene un manual de crisis en la parte laboral, pero se está
trabajando en él de acuerdo con carolina carreño quien es una de las encargadas de la oficina de
medios y redes sociales de esta Universidad.
COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de comunicación
destinadas a los públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al gran público,
directamente o a través de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes
públicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales.
PILARES DE LA UNIVERSIDAD CON LA
COMUNIDAD:
● El humanismo integral: entendido como aquella concepción de la persona humana y de la sociedad que se basa en los
principios y valores, que proyecta dichos valores hacia la sociedad a fin de que estos inspiren las relaciones entre los
seres humanos y los orienten a construir un orden social justo, solidario y ético.

● La excelencia académica: entendida como el aseguramiento de altos estándares de calidad en las interacciones
permanentes con la docencia, la investigación, la proyección social y el bienestar, ubicando al estudiante como el centro
del proceso educativo.

● El emprendimiento: entendido como posibilidad creativa e innovadora para que a través de procesos relacionados de
docencia, investigación, proyección social y bienestar, permitan liderar el desarrollo económico, social y cultural, tanto
nacional como internacional.

● La Internacionalización: entendida como la apertura de la Institución al mundo, para generar relaciones que permitan
propiciar desarrollos a nivel global y formar ciudadanos en el contexto mundial.
PRINCIPAL CLIENTE DE LA UNIVERSIDAD

los principales clientes de la universidad son los estudiantes, es decir los clientes
internos.

los obtiene a través de las múltiples dinámicas que lleva a cabo como : ferias ,
viajes institucionales, invitaciones
PROVEEDORES
A NIVEL EXTERNO :

-Litografías

-Publicidad con los medios de comunicación

-Departamento de mercadeo y admisiones

-Librería
COMUNICACIÓN DE MARCA
La comunicación de marca es lo que permite que ésta sea conocida y reconocida. Podemos tener el
mejor producto del mundo, prestar un servicio mejor que nadie, pero si los demás no lo conocen es igual
que si no existiese.Para conseguir esta presencia y que los demás nos conozcan disponemos de muchos
canales más o menos formales y será el conjunto de ellos y cómo aparezcamos, lo que al final nos
otorgará un posicionamiento en esa jungla llamada mercado.
MARKETING VIRTUAL

DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y ADMISIONES: se encarga de la oferta académica de la

universidad Sergio Arboleda. ofertar a través de todos los canales y estrategias que ellos indiquen a nivel
de posgrado.

REDES INSTITUCIONALES: administración de tales redes, que buscan salvaguardar y proteger la marca
de la Universidad asi como destacar los logros, sucesos, avancer que se desarrollan a nivel general en la
universidad
RELACIONES PÚBLICAS

Son el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa,
tanto ante el público en general (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones públicas,
organizaciones sociales, grupos de opinión, etc.), como ante sus propios trabajadores.

Estas acciones pueden estar conformadas por la organización de eventos o actividades, o la

participación en eventos o actividades organizadas por otras empresas o instituciones.
PROTOCOLO EN LOS EVENTOS DE LA
U.SERGIO ARBOLEDA
Oficina de protocolo : PASOS

1. Solicitud de las diferentes dependencias

2. Reunión para definir qué se quiere en el evento
3. Presupuesto
4. Aprobación , información a los proveedores externos
5. Montar el evento con anterioridad
6. Desarrollo del evento
7. Posterior a la terminación se realiza una evaluación interna y externa para solicitar mejoras del
análisis DOFA que se hace sobre el evento.
Estrategia de comunicación en la

Por:Maria Riaño
Ana Zuleta
Juan López
Carlos Mendoza
Se detectó una debilidad en la comunicación interna de la Universidad Sergio Arboleda

sede Santa Marta del programa de Ciencias de Comunicación Social y Periodismo.

De acuerdo con la investigación preliminar que se realizó en esta institución educativa

observamos mediante entrevistas que varios estudiantes se encuentran inconformes con los

horarios de este programa, debido a que los cohíben de otras actividades como: trabajar,

tener espacio para su desempeño físico y maternidad. Afirmando que otras facultades que

brinda la universidad como es el caso de Contaduría Pública si se les da la opción de armar

su propio horario.
Se considera necesario un cambio organizacional en el replanteamiento interno de la planeación de los
horarios, aumentando docentes en diferentes materias, para que así los estudiantes puedan tener
mayores opciones a la hora de matricularlas y así estos realicen las actividades que muchos dejan a un
lado para poder rendir en el ámbito académico.
Objetivo estratégico organizacional:

Satisfacer estas necesidades de los estudiantes de comunicación social y periodismo para que así estos
la promuevan y la recomienden.

Objetivo de comunicación:

Tener en cuenta a los estudiantes al momento de seleccionar los horarios facilitando el desarrollo
personal para que lleven una vida centrada en el emprendimiento y así se sientan partícipes y motivados
por las decisiones que se toman en la escuela.
Estrategia creativa:

Una reunión de los altos directivos y los representantes de cada semestre en la cual se planteen las
razones por las cuales se solicita un cambio de horario por parte de los estudiantes.

En esta se requiere de un ‘face to face’ , es decir en el que los reunidos tengan un diálogo ameno sin
distinguir entre posiciones de cargo y se presente un flujo transversal. Que los representantes logren
persuadir a los directivos con diferentes herramientas comunicacionales. Por otro lado se requiere que
los directivos se manifiesten en cada aula por semestre y aquí los estudiantes expongan su petición.
 MIX
DE MEDIOS
 VOLANTES PLANTILLAS
PODCAST
https://www.s
preaker.com/u
ser/10521543/
estado-de-em
barazo-juanjo-
juanjo-herrera
FOLLETOS
 PLAN OPERATIVO
OBJETIVO OBJETIVO
ESTRATÉGICO COMUNICACIONAL ESTRATEGIA

Satisfacer estas necesidades Tener en cuenta a los Se considera necesario un

( elección de su propio horario estudiantes al momento de cambio organizacional en el
seleccionar los horarios
para el desarrollo personal en replanteamiento interno de la
facilitándole el desarrollo
actividades exteriores de los personal para que lleven una planeación de los horarios,
estudiantes de comunicación vida centrada en el aumentando docentes en
social y periodismo) para que emprendimiento y así se sientan diferentes materias, para que
así estos la promuevan y la partícipes y motivados por las así los estudiantes puedan tener
recomienden. decisiones que se toman en la mayores opciones a la hora de
escuela. matricularlas y así estos
realicen las actividades que
muchos dejan a un lado para
poder rendir en el ámbito
académico.
 TÁCTICA ACCIONES HERRAMIENTAS RESPONSABLES

Una reunión de los -Directivos

altos directivos y los -plantilla
representantes de cada
semestre en la cual se -volante -Decanatura
planteen las razones -Actividades lúdicas
por las cuales se -Folleto
-Reunión con directivos
solicita un cambio de - Profesores
horario por parte de los -podcast
estudiantes.
webgrafía :
https://www.usergioarboleda.edu.co/santamarta/

https://neoattack.com/que-es-la-imagen-corporativa/

https://retos-directivos.eae.es/es-importante-la-comunicacion-interna-en-una-empresa/

http://www.cglobal.com.ar/servicios/20comunicacion-institucional/comunicacion-externa/

https://www.puromarketing.com/3/29839/branding-necesita-comunicacion-esta-puede-acabar-marca.html

https://www.crecenegocios.com/las-relaciones-publicas-en-una-empresa/