International Organization for

Standardization
ISO 11064
DISEÑO ERGONOMICO EN SALAS DE CONTROL
1.Introducción
1.1 El Standard ISO 11064 establece principios, requisitos, recomendaciones y requerimientos para ser aplicados en el diseño de centros de
control o salas de control , aplicando los factores ergonómicos.

IA D
C A
SA U

A ID
SE
Ergonomía.- Busca optimización de 3 elementos (hombre-maquina –ambiente.)

IC TIV
LU RID
G

EF C
D AD

Y DU
Y

O
PR
ERGONOMIA
2.Objetivos FI
A

A N
C BIL

A CIÓ
JO
A ID
LI A

TR AC
B
D D
2.1 A

EL ISF
Adaptar el trabajo a las capacidades y posibilidades del ser humano. Todos los elementos de D Y

EN AT
trabajos ergonómicos se diseñan teniendo en cuenta el Usuario , y así poder ofrecer condiciones de

S
trabajo , que no dañen la salud.

Centros o salas de control: Elemento funcional, incluida su estructura física , en que los operadores
desempeñan actividades centralizadas de control , seguimiento y administración.
 ISO 11064
2: PRINCIPIOS
1:PRINCIPIOS PARA LA
PARA EL DISEÑO ORDENACIÓN DE
DE CENTROS DE LAS SALAS DE
CONTROL CONTROLY SUS
ANEXIS

PRINCIPIOS
ERGONOMICOS
RECOMENDACIONES
4:DISTRIBUCIÓN
3:DISPOSICIÓN Y DIRECTRICES Y DIMENSIONES
DE LAS SALAS
DEL PUESTO DE
DE CONTROL
TRABAJO

6:REQUISITOS 7: PRINCIPIOS PARA

AMBIENTALES LA EVALUACIÓN DE
PARA CENTROS DE CENTROS DE
CONTROL TRABAJO
 ISO 11064 PARTE 01:
• 9 Principios para el diseño de Centros de Control
• APLICACIÓN DE UN ENFOQUE DE DISEÑO
CENTRADO EN EL SER HUMANO

ISO 6385 define los principios ergonómicos 1

para el diseño de sistemas de trabajo.
El componente humano , maquina y entorno
de trabajo deben estar integrados, estas
actividades son significativas para un diseño
centrado en el ser humano.
• INTEGRACIÓN DE LA ERGONOMÍA EN LA
INGENIERÍA
Configuración del lugar de trabajo: 2
Profundidad del escritorio Ancho/alto ;
profundidad del espacio para las piernas ;
profundidad de área de trabajo , Altura fija, Maquina
(equipo y
regulable o accionada eléctricamente. programas)

• MEJORA DEL DISEÑO MEDIANTE LA

INTERACIÓN
Se recomienda evaluar periódicamente
la situación de las estaciones de trabajo 3
SER
y de la sala de control
Fase A: Evaluación 1 HUMANO

Fase B: Analizar y definir

Fase C: Diseño General Operación
Entorno
y Gestión
Fase D: Planificación detallada
Fase E: Retroalimentación.
• ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Y ANÁLISIS DE LA • CONSTITUCIÓN DE UN EQUIPO
TAREA 4y5 8 INTERDISCIPLINAR Y PARA EL DISEÑO
- Es conveniente constituir un equipo para
-Optimización del flujo de trabajo
dirigir todas las fases del proyecto.
-Medidas de modernización 
- Es conveniente que los planes y previsiones
-Diseño optimizado de la periferia del
para la participación del equipos sea
operador.
especificadas en detalle al comienzo del
-Análisis de las tareas del operador.
proyecto.
• DISEÑO DE SISTEMAS CON TOLERANCIA A
LOS ERRORES
6 9 • DOCUMENTACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS
ERGONÓMICOS DEL DISEÑO.
Dar espacio para compensar los errores humanos.  Documentos internos que dejaran constancia
Salas de control: Avería de TI, líneas de datos, de los fundamentos del diseño ergonómico del
cámaras, fuente de alimentación, etc. proyecto.
Peligros por parte de los empleados: Bajas por
enfermedad, falta de cualificación o lealtad.

• ASEGURAR LA PARTICIPACIÓN DEL

USUARIO 7
Hace referencia a la implicación de los futuros
usuarios en el diseño de un centro de control , se
1
busca optimizar la interacción hombre-maquina a
largo plazo .
 ISO 11064 PARTE 02:
•  Principios para la Ordenación de las Salas de Control y sus anexos

Consiste en los principios del diseño ergonómico de los centros de control y sus distintas disposiciones de las salas y
1
espacios que constituyen el conjunto formado por la sala control y sus anexos.

Se estiman los metros cuadrados, se determinan las aproximaciones y se establece el espacio necesario para facilitar todas
las actividades requeridas en la sala de control y sus anexos.

Entendemos Salas Anexas a:

• Salas de Crisis.
• Salas de Reuniones
• Salas de Videoconferencias
• Despachos Adjuntos
• Salas de Emergencias

Según el tipo de Sala esta permite el contacto visual de los operadores entre la sala de
control y las salas secundarias. 
 Entre la sala de control y sus anexos se pueden establecer áreas privadas como área de comunicación visual , verbal y no verbal

Imagen referencial 01

Se busca proporcionar espacios separados e identificados para reuniones y/o cambio de turno tales como escritorio de pie, sala/área de reunión
separada.

CRITERIOS DE DISEÑO

• No haga que el usuario se siente de espaldas a una puerta o pasillo principal. 

• Tenga en cuenta las áreas de muebles funcionales (cajones, puertas, etc.)

• Espacio de trabajo personal: no demasiado pequeño, sin interferencia con otros

espacios.

Imagen referencial 02
 CRITERIOS DE DISEÑO

• Conviene que las zonas de tarea del usuario que necesite comunicación verbal
estén situadas una cercana a otras.
• Conviene que los equipos de sala de control y sus anexos estén situados de forma
que no estorben el contacto visual entre los operadores.
• Conviene que las zonas de diferentes funciones estén separadas físicamente.
Imagen referencial 03
Circulación:
• Conviene que minimizar las distancias , teniendo en cuenta los trayectos
• Identificar las zonas de restricciones para personal No autorizado
• Precisar la disposición de un acceso fácil y directo a los equipos de primeros
auxilios , así como el equipo y salidas de emergencia.

Condiciones ambientales: Imagen referencial 04

• Conviene que los materiales empleados en el área de trabajo sean contrastantes .
• Minimizar el ruido exterior
• Iluminarias adecuadas.
• Luz y ventanas adecuadas

Imagen referencial 05
 ISO 11064 PARTE 03:
 DISPOSICIÓN DE LAS SALAS DE CONTROL

Se trata sobre la distribución de la sala de Control, en función de su espacio físico y teniendo en cuenta el número total de operarios y las
distancias necesarias.

CRITERIOS DE DISEÑO

• Las principales entradas y salidas no deberían situarse en el campo visual del

operador
• La selección de un espacio para sala de control debería estar basado en
superficie útil , no en la superficie total.

• Se prefieren las salas cuadráticas, redondas o hexagonales para permitir la

mejor flexibilidad y potencial para el máximo número de enlaces de los Imagen referencial 06
operadores

•  Evitar las habitaciones largas y estiradas (forma proporcional).

• Para un área de control , preferible techo de una sola altura.

• Alturas forjada mínimo 4.00m para incluir falsos techos , iluminación , etc. En la
practica 3.00m (acabado de techo y del suelo)

Imagen referencial 07
AGRUPAMIENTOS GENERALES DE PUESTO
DE TRABAJO :
 ISO 11064 PARTE 03:
 DISPOSICIÓN DE LAS SALAS DE CONTROL

CRITERIOS DE DISEÑO

a) espacio de techo rebajado

b) 1000 mm - 1250 mm
c) 500 mm = espacio libre debajo de las lámparas
d) 2000 mm = espacio libre debajo de las lámparas
e) 500 mm = altura del piso

• Considere el aire acondicionado, las lámparas y las

ventanas para evitar corrientes de aire y
Fuente:UNE-EN_ISO_11064-3=2001
deslumbramiento o reflejos en las pantallas.

• Disposición de la sala de control cuanto más grande es el

monitor, mayor es la distancia de visualización (60 - 90
cm). Además: Ángulo de visión de 35°, inclinado hacia
abajo.

Imagen referencial 08

Imagen referencial 09
 ISO 11064 PARTE 03:
 DISPOSICIÓN DE LAS SALAS DE CONTROL

CRITERIOS DE DISEÑO

Se puede utilizar la siguiente fórmula para determinar esta dimensión: d

H = Hc (D + d) He -Hc
Dc + d H He
Hc

H1
H1 :es la menor altura a la que el dispositivo de visualización puede ser visto

He :es la posición del ojo medido desde el suelo al extremo exterior del ojo , se debe aplicar a 5° o Dc
95°percentil D
Hc :es la altura de la consola
fuente:EN_ISO_11064-3=2001
D: es la distancia horizontal entre el extremo del frente de la consola y la superficie del panel de la
pared

Dc :es la profundidad de la consola

d:es la distancia horizontal entre la posición del ojo y extremo del frente de la consola
Nota: He es la combinación de la altura ajustada del asiento y datos antropométricos de la
“altura del ojo en posición sentado.

fuente:EN_ISO_11064-3=2001

Imagen referencial 10
 ISO 11064 PARTE 04:
DISTRIBUCIÓN Y DIMENSIONES DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

Se establecerá el Diseño de las Estaciones de Trabajo (Workstations),

centradas en el operario, a partir de las normas de ergonomía y de la
integración de elementos necesarios, teniendo en cuenta también el número
de pantallas necesarias por o Videowalls del Centro de Control.

CRITERIOS DE DISEÑO

• Sobre las dimensiones de las estaciones de trabajo se busca

suficiente espacio libre para las piernas del usuario más grande
(percentil 95°)

• Superficie de trabajo a la altura del codo o ligeramente más bajo.

• Actuadores y paneles de control en distancia de alcance óptima o

máxima, según uso frecuente y prioridad.

• Los caracteres en las pantallas deben ser visibles dentro del ángulo
de visión mínimo ,sillas regulables en altura; si el grupo de usuarios
varía, considere escritorios de consola ajustables en altura.

• Reposapiés para personas más pequeñas

• Estaciones de trabajo de pie o sentado, si los operadores necesitan

mirar detrás de la estación de trabajo ; la altura máxima de la
estación de trabajo no debe estar por encima del punto de vista del
percentil 5. Fuente: UNE-EN_ISO_11064-4=2005
 ISO 11064 PARTE 06:
REQUISITOS AMBIENTALES PARA CENTROS DE CONTROL

El entorno general en una sala de control debe optimizarse para afectar positivamente el rendimiento del operador.
La iluminación, la acústica, la temperatura, la humedad y la vibración son factores clave que influyen en la conciencia del operador.

Se centra en los lúmenes necesarios tanto para cada Estación de trabajo (Workstations), como en el global de la Sala de Control y por
último la temperatura. Teniendo en cuenta siempre que las Salas de Control son salas de usos intensivos,  que trabajan 3 turnos de 8
horas (24 horas al día), 7 días a la semana, 365 días al año ( 24/7/365 ).

Estos factores deberán ser graduables en función del operador y serán un factor importante para que el mismo operador pueda
desempeñar sus tareas  de manera cómoda y confortable .

TEMPERATURA CALIDAD DE AIRE

Invierno: 20°C y 24°C Concentración de dioxido
Verano: 23°C y 26°C de Carbono no debe
Velocidad del Aire en ambos superar 1,8 g/m3.
casos no menor de 0,18 m/s
 ISO 11064 PARTE 06:
REQUISITOS AMBIENTALES PARA CENTROS DE CONTROL

ILUMINACION AMBIENTE ACUSTICO

• La luminancia máxima no debería exceder
de 500 cd/m2
• Índice de deslumbramiento en posiciones de
trabajo igual o menor 19.
• El ruido en la sala de control no excede de
45dBl y ruido de fondo debería estar entre
30 dB y 35 dB
• Ruido del ambiente sean inferiores a 30 dB

• Iluminación promedio de las luminarias y • Tiempos de reverberación a la frecuencias

superficies brillantes de la sala no excedan medidas no exceden 0,75
1000 cd/m2.
.
• Proporcionar dispositivos de regulación con
un nivel inferior “constante” y permanente
sobre la superficie de 200 lx. DISEÑO INTERIOR
• El acabado de pared deberá tener una reflectancia
comprendida entre 0,50 y 0,60% y no inferior de 0,50 ya
que puede incrementar el contraste de techo y paredes.

• Conviene que los techos sean blancos con acabado mate

y con una reflectación superficial mínima de 0,8%
Fuente: NE-EN_ISO_11064-6=2006
• El valor de reflectancia del suelo comprenden de 0.2 y
03%
 ISO 11064 PARTE 07:
PRINCIPIOS PARA LA EVALUCIÓN DE CENTROS DE CONTROL
Establece las directrices sobre los distintos elementos de la Sala de Control. Proporciona requisitos , recomendaciones y directrices relativas a
la evolución de los distintos elementos es decir del conjunto conformado por el centro de control y sus anexos , así como su entorno de
trabajo.
PLAN DE VERIFICACION Y VALIDACION EQUIPOS DE VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN
Objetivos: Maximizar el rendimiento  Conviene que el equipo de evalución
humano, reduccion del error humano, ergonomica este situado a un nivel
el equipo que efectura la V&V , sus 01 conveniente en la estructura de
responsabilidades y recursos de que
organización.
dispone .  Mantener y estimular la comunicación
CAMPO DE APLICACIÓN DE LA entre el equipo independiente y
VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN proyectistas
Conviene que el campo de aplicación
02 MÉTODOS Y MEDIDAS DE
general de la V&V incluya todas las VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN
instalaciones fundamentales definidas
en el proyecto: Conviene que emplear métodos de
 Equipos evaluación sean prácticos y
 Programas informáticos efectivos , la medición se da por
desempeño humano
 Equipos de comunicaciones
 procedimientos
03 “compatibilidad” ; “conciencia de la
situación"; "facilidad de aprendizaje”;
CRITERIOS DE VERIFICACIÓN Y
“desempeño"; "eficacia”.
VALIDACIÓN RESULTADOS DE VERIFICACIÓN Y
Deben cubrir el conjunto de elementos VALIDACIÓN
ergonomicos pertinentes para el 04 Los resultados sean registrados y
Proyecto.
 principios de seguridad
05 documentados además que el
equipo compruebe cualquier riesgo de
 principios asociados a la pantalla y a la
efecto secundario derivado de
interfaz operador cualquier modicación del diseño.
 recomendaciones y requisites sobre
ergonomía.
CONCLUSIONES:

La norma ISO 11064: DISEÑO ERGONÓMICO DE LOS CENTROS DE CONTROL es en sí un referente completo para
los centros de control pero en específico para su diseño y funcionalidad. Contiene apartados en los que se habla
directamente del puesto de trabajo y los componentes que influyen en el espacio habitable y funcional del operador.
La norma mención se puede complementar con normativa para mobiliario de oficina A.080.El punto de convergencia
entre ambas está en que un trabajador tiene características y requerimientos similares en ambos entornos, pero resulta
necesario indicar que lo contemplado en esta norma sería el mínimo para cumplir por el espacio de una consola que, se
entiende, tiene mayores exigencias en todos los sentidos que una mesa de trabajo común.