Une-En Iso 11064-2 2001

norma UNE-EN ISO 11064-2
española
Octubre 2001
TÍTULO Diseño ergonómico de los centros de control
Parte 2: Principios para la ordenación de las salas de control y

sus anexos
(ISO 11064-2:2000)
Ergonomic design of control centres. Part 2: Principles for the arrangement of control suites. (ISO 11064-2:2000).
Conception ergonomique des centres de commande. Partie 2: Principes pour l'aménagement de la salle de
commande et de ses annexes. (ISO 11064-2:2000).
CORRESPONDENCIA Esta norma es la versión oficial, en español, de la Norma Europea EN ISO 11064-2 de
diciembre 2000, que a su vez adopta íntegramente la Norma Internacional
ISO 11064-2:2000.
OBSERVACIONES
ANTECEDENTES Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 81 Prevención y
Medios de Protección Personal y Colectiva en el Trabajo cuya Secretaría desempeña
AENOR-INSHT.
Editada e impresa por AENOR LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:
Depósito legal: M 43280:2001
21 Páginas
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Reproducción prohibida 28004 MADRID-España Fax 91 310 40 32
AENOR AUTORIZA EL USO DE ESTE DOCUMENTO A UNIVERSIDAD POLITECNICA MADRID

S

NORMA EUROPEA
EUROPEAN STANDARD EN ISO 11064-2
NORME EUROPÉENNE
EUROPÄISCHE NORM Diciembre 2000
ICS 01.018.00
Versión en español
Diseño ergonómico de los centros de control

Parte 2: Principios para la ordenación de las salas de control y sus anexos
(ISO 11064-2:2000)
Ergonomic design of control centres. Conception ergonomique des centres de

Part 2: Principles for the arrangement of commande. Partie 2: Principes pour
control suites. (ISO 11064-2:2000). l'aménagement de la salle de commande
et de ses annexes. (ISO 11064-2:2000).
Esta norma europea ha sido aprobada por CEN el 2000-12-15. Los miembros de CEN están sometidos al Reglamento
Interior de CEN/CENELEC que define las condiciones dentro de las cuales debe adoptarse, sin modificación, la norma
europea como norma nacional.
Las correspondientes listas actualizadas y las referencias bibliográficas relativas a estas normas nacionales, pueden
obtenerse en la Secretaría Central de CEN, o a través de sus miembros.
Esta norma europea existe en tres versiones oficiales (alemán, francés e inglés). Una versión en otra lengua realizada
bajo la responsabilidad de un miembro de CEN en su idioma nacional, y notificada a la Secretaría Central, tiene el
mismo rango que aquéllas.
Los miembros de CEN son los organismos nacionales de normalización de los países siguientes: Alemania, Austria,
Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos,
Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia y Suiza.
CEN
COMITÉ EUROPEO DE NORMALIZACIÓN
European Committee for Standardization
Comité Européen de Normalisation
Europäisches Komitee für Normung
SECRETARÍA CENTRAL: Rue de Stassart, 36 B-1050 Bruxelles
 2000 Derechos de reproducción reservados a los Miembros de CEN.

EN ISO 11064-2:2000 -4-
ANTECEDENTES
El texto de la Norma Internacional ISO 11064-2:2000 ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 159
Ergonomía en colaboración con el Comité Técnico CEN/TC 122 Ergonomía, cuya Secretaría está
desempeñada por DIN.
Esta norma europea deberá recibir el rango de norma nacional mediante la publicación de un texto idéntico a
la misma o mediante ratificación antes de finales de junio de 2001, y todas las normas nacionales
técnicamente divergentes deberán anularse antes de finales de junio de 2001.
De acuerdo con el Reglamento Interior de CEN/CENELEC, los siguientes países están obligados a adoptar
esta norma europea: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda,
Islandia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia y
Suiza.
NOTA DE CEN/CS: El texto de los Antecedentes puede verse modificado a la recepción de la versión
alemana. El texto de los Antecedentes, confirmado o revisado, y en su caso, el anexo normativo ZA con
las referencias a las publicaciones europeas será distribuido con la versión alemana.
DECLARACIÓN
El texto de la Norma Internacional ISO 11064-2:2000 ha sido aprobado por CEN como norma europea sin
ninguna modificación.

-5- ISO 11064-2:2000
ÍNDICE
Página
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 6
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ...................................................................... 6
2 NORMAS PARA CONSULTA....................................................................................... 6
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES.................................................................................... 7
4 PROCEDIMIENTO DE DISEÑO PARA LA ORDENACIÓN

DE SALAS DE CONTROL Y SUS ANEXOS ............................................................... 7
5 ASPECTOS ERGONÓMICOS A CONSIDERAR ....................................................... 12
6 VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN

DE LA SALA DE CONTROL Y SUS ANEXOS........................................................... 15
ANEXO A (Informativo) ALGUNAS CONSIDERACIONES DETALLADAS

PARA SALAS Y ZONAS ESPECÍFICAS......................................... 16
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................... 19

ISO 11064-2:2000 -6-
INTRODUCCIÓN
Esta parte de la Norma ISO 11064 considera los principios ergonómicos, recomendaciones y directrices relativas a la
ordenación de salas de control y sus anexos.
La Norma ISO 11064 trata de todos los tipos de centros de control, incluyendo aquellos destinados a la industria de
transformación, al transporte y a los sistemas de control y comunicación de servicios de emergencia. Aunque la Norma
ISO 11064 está prevista, en principio, para centros de control fijos, muchos de los principios son también aplicables a
centros móviles, tales como los que se pueden encontrar en buques, locomotoras y aviones.
Los requisitos relativos al usuario constituyen un tema central de esta parte de la Norma ISO 11064, mientras que las
necesidades de estos usuarios han sido tenidas en cuenta en todas las etapas de los procesos descritos. En la Norma
ISO 11064-1 se especifica la estrategia general para la definición de los requisitos relativos a los usuarios.
Esta parte de la Norma ISO 11064 proporciona una guía para el diseño y planificación de la sala de control en relación
con sus anexos. Los requisitos para la distribución de la sala de control se especifican en la Norma ISO 11064-3. Los re-
quisitos relativos al diseño de puestos de trabajo, pantallas y mandos, así como a la interacción hombre–ordenador y al
entorno físico de trabajo se especifican en las Normas ISO 11064-4 a ISO 11064-6. Los principios de evaluación se tra-
tan en la Norma ISO 11064-7.
Las Normas ISO 11064-1 a ISO 11064-7 tratan de los principios generales de diseño ergonómico aplicables a salas de
control empleadas en diversos sectores. Los requisitos específicos para sectores o aplicaciones particulares, se determi-
nan en la Norma ISO 11064-8. Los requisitos establecidos en dicha norma han de considerarse en conjunto con los indi-
cados en las Normas ISO 11064-1 a ISO 11064-7.
Los principales beneficiarios de esta parte de la Norma ISO 11064 son los operadores y otros usuarios de la sala de con-
trol y sus anexos. Las necesidades de estos usuarios son las que determinan los requisitos ergonómicos considerados por
quienes han elaborado esta norma internacional. Aunque es poco probable que el usuario final lea la Norma ISO 11064,
o incluso que sepa de su existencia, es conveniente que su aplicación le proporcione interfaces más manejables, un en-
torno de trabajo mejor adaptado a las demandas operacionales y que dé como resultado una reducción de los errores y
una mejora de la productividad.
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Esta parte de la Norma ISO 11064 trata los principios del diseño ergonómico de los centros de control y, más en concre-
to, las distintas disposiciones de las salas y espacios que constituyen el conjunto formado por la sala de control y sus
anexos. Dichos principios están basados en un análisis de las funciones y tareas que han de ser realizadas en la sala de
control y en los espacios relacionados funcionalmente con ella. Entre estos principios se incluyen la identificación de
sus áreas funcionales, la estimación del espacio necesario para cada una de ellas, la determinación de los vínculos ope-
racionales entre las diversas áreas funcionales y el establecimiento de las distribuciones preliminares de la sala de con-
trol y sus anexos para facilitar las actividades que se realizan en estos lugares.
2 NORMAS PARA CONSULTA

Las normas que a continuación se relacionan contienen disposiciones válidas para esta norma internacional. En el
momento de la publicación estaban en vigor las ediciones indicadas. Para las referencias con fecha, no son aplicables
las revisiones o modificaciones posteriores de ninguna de las publicaciones. Sin embargo, las partes que basen sus
acuerdos en esta norma internacional deben estudiar la posibilidad de aplicar la edición más reciente de las normas
indicadas a continuación. Para las referencias sin fecha, se aplica la edición en vigor del documento normativo al que se
haga referencia. Los miembros de CEI y de ISO poseen el registro de las normas internacionales en vigor en cada
momento.
ISO 6385 − Principios ergonómicos a considerar en el proyecto de los sistemas de trabajo.
ISO 11064-1 − Diseño ergonómico de los centros de control. Parte 1: Principios para el diseño de los centros de
control.

-7- ISO 11064-2:2000
ISO 11064-3 − Diseño ergonómico de los centros de control. Parte 3: Disposición de las salas de control.
EN 614-1 − Seguridad de las máquinas. Principios de diseño ergonómico. Parte 1: Terminología y principios generales.
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Para los fines de esta parte de la Norma ISO 11064, se aplican los términos y definiciones que se indican en la Norma
ISO 11064-1, además de los siguientes:
3.1 asignación de tareas: Reparto de tareas o de sus elementos entre operadores y sistemas.
3.2 zona de tarea: Combinación de una tarea y de los requisitos de espacio y de lugar asociados a ella.
3.3 ambiente de trabajo: Conjunto de elementos físicos, químicos, biológicos, organizativos, sociales y culturales
que rodean a una persona en su espacio de trabajo.
[EN 614-1]
3.4 espacio de trabajo: Volumen asignado a una o varias personas, en el sistema de trabajo, para realizar la tarea.
[ISO 6385]
3.5 puesto de trabajo: Conjunto de equipos de trabajo asignados a una persona en un espacio de trabajo.
NOTA − Es posible que varias personas compartan un mismo puesto de trabajo, o que varias personas se alternen en varios puestos de trabajo dentro
de un período de tiempo (es decir, cada hora, día o semana).
3.6 sistema de trabajo: El sistema de trabajo lo constituyen una o más personas, junto con el equipo de trabajo, ac-
tuando conjuntamente para realizar una tarea, en el interior del espacio de trabajo, rodeados por el ambiente de trabajo y
sujetos a las condiciones de la tarea a realizar.
3.7 tarea: Actividad que es necesario realizar para lograr un determinado resultado del sistema de trabajo.
4 PROCEDIMIENTO DE DISEÑO PARA LA ORDENACIÓN DE SALAS DE CONTROL Y SUS ANEXOS
4.1 Enfoque general

Un enfoque general del diseño de sistemas de trabajo debe ser conforme con las Normas ISO 6385 y EN 614-1. Las di-
ferentes partes de la Norma 11064 tratan la aplicación del enfoque general para el diseño, su modificación o la renova-
ción de los centros de control. Los objetivos de las normas mencionadas consisten en procurar el diseño del sistema de
trabajo de forma coherente con las capacidades, limitaciones y necesidades humanas. Por consiguiente, se requiere un
análisis de la situación actual o de otra situación comparable. En el capítulo 4 se indica cómo aplicar el enfoque general
al análisis durante el diseño de los centros de control. En particular, trata las actividades necesarias para la planificación
arquitectónica (por ejemplo, planificación del espacio) de la distribución general de la sala de control y sus anexos. El
diseño técnico detallado de la sala de control y sus anexos, los puestos de trabajo de los operadores y las interfaces
hombre-ordenador se tratan en partes posteriores de la Norma ISO 11064.
La elaboración de un plano de situación tiene implicaciones particulares para la sala de control y sus anexos. Un plano
de situación supone la representación gráfica de todas las unidades de proceso, los equipos principales, los edificios y
las vías de circulación de una planta de producción o del interior de un edificio de producción. El plano de situación in-
cluye la localización de las unidades de producción, edificios, sistemas de circulación, etc. La distribución del centro de
control incluye la localización de la sala de control y sus anexos con respecto a los procesos a seguir y controlar, los
puestos de trabajo así como otros equipos.

ISO 11064-2:2000 -8-
Esta parte de la Norma ISO 11064 trata especialmente de las consideraciones ergonómicas relativas al diseño global de
una sala de control y sus anexos, basadas en factores tales como la distribución del centro de control y el contenido del
trabajo y su organización. También incluye la situación de la sala de control y de sus anexos respecto al lugar de pro-
ducción.
Es sabido que deben tenerse en cuenta muchos otros factores (por ejemplo, factores económicos, de tamaño, forma y
entorno de la zona, condiciones previas del lugar) y que tendrán una gran importancia para las decisiones a tomar. Sin
embargo, es conveniente que el usuario de esta parte de la Norma ISO 11064 esté prevenido acerca del hecho de que la
situación física de una sala de control y sus anexos, respecto a los subsistemas a controlar o seguir, establece restriccio-
nes que afectan al diseño del centro de control, de los puestos de trabajo y de los propios trabajos. Entre otros elemen-
tos, esta parte de la Norma ISO 11064 especifica itinerarios, distancias, patrones de comunicación y nivel de flexibili-
dad en el diseño del trabajo y de su organización. En algunos casos, si el centro de control depende operacionalmente de
su emplazamiento, la situación física es fundamental (por ejemplo, seguridad del lugar, recepción), mientras que, en
otros casos, esta situación puede ser irrelevante.
Si está previsto que haya usuarios o visitantes del centro de control con minusvalías físicas, es conveniente prever, du-
rante el diseño, las instalaciones adecuadas.
4.2 Pasos para el diseño de salas de control y sus anexos

Al comienzo de un proyecto, es importante considerar la distribución general de una planta o unidad de producción, una
descripción del proceso, los principios de operación del proceso principal y la distribución general de los edificios. El
proceso de diseño de un centro de control comprende, en general, varias fases, tal como se indica a continuación:
Fase A: Clarificación
Fase B: Análisis y definición del problema
Fase C: Diseño conceptual
Fase D: Diseño en detalle
Fase E: Puesta en funcionamiento y retroinformación operacional.
Para más información, véase la Norma ISO 11064-1.
Es conveniente que los principios de un diseño ergonómico para la ordenación de la sala de control y sus anexos (véase
la Norma 11064-1:2000, capítulo 4) se desarrollen y utilicen durante la fase C. Para asegurar la eficacia de un proyecto
de distribución de la sala de control y sus anexos, se recomienda seguir las siguientes etapas (véanse las figuras 1 y 2 de
la Norma ISO 11064-1:2000, paso 9A):
− durante la fase A se establecen los requisitos funcionales;
− el punto de partida para el diseño conceptual consiste en una descripción del comportamiento previsto del sistema de
trabajo (funciones del sistema) y en un resumen de las tareas a realizar en dicho sistema, incluyendo una asignación
de tareas a los operadores humanos o a los equipos (véase el apartado 4.3);
− la distribución general del lugar o de la unidad de producción, incluyendo el emplazamiento de la sala de control y
sus anexos (véase 4.4), puede ser determinada;
− es conveniente hacerse una idea del espacio necesario para la sala de control y sus anexos. Un enfoque útil para ello
es relacionar las tareas a realizar en la sala de control y sus anexos y asignar a cada tarea un resumen de los requisi-
tos impuestos al puesto de trabajo y otras instalaciones. Es conveniente que las zonas de tarea resultantes sean confi-
guradas como puestos de trabajo de forma que se satisfagan todos los requisitos (véase 4.5).

-9- ISO 11064-2:2000
En general, las bases de la distribución de la sala de control y sus anexos se establecen al principio de la fase D. Durante
esta fase debe controlarse cualquier modificación en el diseño.
Los usuarios deben participar en el desarrollo de la sala de control y sus anexos. La participación de los usuarios consti-
tuye un enfoque estructurado que consiste en recurrir a usuarios futuros y demás personas involucradas en el proyecto
de diseño (véase [2] en la bibliografía). La participación del usuario debe ser organizada por una persona experta en esta
materia (por ejemplo, un ergónomo). En general, el primer contacto entre los usuarios y el equipo encargado del proyec-
to tiene lugar cuando se lleva a cabo el análisis de situación. Dando por hecho que se ha establecido dicha comunica-
ción, es conveniente que el equipo a cargo del proyecto consulte a los usuarios acerca de la distribución de la sala de
control y sus anexos. Entre las diferentes herramientas que pueden emplearse para facilitar una consulta eficiente acerca
de la distribución del edificio están, por ejemplo, los modelos a escala, los tableros de distribución (por ejemplo, un ta-
blero magnético para la planificación del espacio) o los modelos gráficos tridimensionales por ordenador.
4.3 Punto de partida para la distribución de una sala de control y sus anexos
Como condición previa al diseño de la distribución de una sala de control y sus anexos, han de realizarse las siguientes
actividades:
− especificación de las funciones del sistema (función de la instalación construida);
− asignación de funciones a operadores humanos o equipos e instrumentos (véase la Norma EN 614-1);
− definición general de las actividades del personal operativo (es decir, rotaciones, nivel de formación).
Estas tres etapas proporcionan la información siguiente, que sirve como punto de partida para el diseño de la sala de
control y sus anexos:
− una relación de las funciones del sistema;
− las tareas y las relaciones que se establecen entre ellas, su duración, frecuencia y carga de trabajo;
− el trabajo a realizar por cada miembro del personal operativo, agrupando todas las tareas asignadas a cada persona;
− una descripción preliminar del equipo a instalar en la sala de control y sus anexos.
Es conveniente utilizar todo esto para especificar los puestos de trabajo y otras zonas de trabajo (véase 4.5).
En el caso de un diseño completamente nuevo de la sala de control y sus anexos, es posible que no exista información
de instalaciones comparables o bien que ésta sea insuficiente. En ausencia de experiencia práctica, el punto de partida
puede ser sólo una ligera aproximación del nivel del personal y de las tareas, que debe completarse a medida que el di-
seño progrese. Cuando no se dispone de información precisa, pueden establecerse hipótesis de trabajo.
En el caso de modificación del diseño o transformación de una instalación existente, el punto de partida es el resultado
del análisis de situación. En este caso, el análisis completo de funciones puede sustituirse por un resumen de las tareas
actuales, junto con un análisis de las restricciones a considerar cuando se propongan cambios en la organización del tra-
bajo. Este análisis de situación también permite la participación directa de los usuarios en el proceso de diseño.
4.4 Situación de la sala de control y sus anexos

Es conveniente que, para determinar el emplazamiento de la sala de control y sus anexos, el usuario de esta parte de la
Norma ISO 11064 considere, entre otras reglas, los siguientes aspectos ergonómicos interdependientes:
− requisitos de visibilidad; es decir, si es importante que un proceso o lugar sea visible para determinados operadores,
conviene que esa zona de trabajo esté situada de forma que no se estorbe la visión;

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− distancias entre la sala de control y sus anexos, las unidades de proceso, los centros de control locales y los puestos
de trabajo locales;
− accesibilidad de la sala de control y sus anexos y salidas de emergencia;
− propuestas de diseño para el trabajo y su organización, incluyendo los requisitos relativos a las interacciones perso-
nales y de comunicación;
− interacción entre el usuario y el equipo;
− consideración del movimiento de operadores, otro personal y visitantes, en la sala de control y sus anexos;
− consideración del espacio necesario para actividades de mantenimiento y servicio.
Aspectos a considerar relacionados con el ambiente:
− luz y ventanas adecuadas;
− control adecuado de la temperatura de la sala;
− protección adecuada contra niveles de ruido elevados, o bien evitarlos;
− protección adecuada contra corrientes de aire, viento, polvo y riesgos de carácter tóxico, o bien evitarlos;
− protección adecuada contra vibraciones, o bien evitarlas;
− en el caso de equipos exteriores que generen campos electromagnéticos alternos (por ejemplo, radar, separadores
electromagnéticos), es conveniente que los puestos de trabajo estén situados de forma que se minimice su influencia,
ya que aún no se conocen en detalle sus efectos sobre la salud. Para más información, véase la Norma ISO 11064-6.
Aspectos técnicos a considerar:
− construcción de un edificio;
− relaciones entre unidades de proceso (procesos interdependientes), zonas a vigilar, etc.;
− conductos, cables y canalizaciones;
− adaptación para futuras ampliaciones.
Otros aspectos a considerar:
− ciertos aspectos relativos a la seguridad de la sala de control y sus anexos como, por ejemplo, construcción resistente
o no a explosiones, riesgos de carácter tóxico, posibilidad de que la sala de control y sus anexos se utilicen como re-
fugio, etc.;
− seguridad; acceso del público, controles y barreras de seguridad especiales;
− relaciones públicas (asociado con el acceso del público);
− visibilidad de la sala de control y sus anexos por motivos de seguridad o relaciones públicas;
− arquitectura; el edificio debe integrarse en su entorno.
NOTA − En el capítulo 6 se proporcionan determinadas consideraciones ergonómicas que pueden emplearse como herramienta para la evaluación.

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4.5 Resumen de las zonas de tarea en la sala de control y sus anexos

Debe establecerse, para la sala de control y sus anexos, un resumen de los requisitos de las zonas de tarea.
Dicho resumen concierne a la sala de control y sus anexos, así como a todas las salas que tienen relación funcional con
las tareas que se realizan en ella (véase el capítulo 6).
Es conveniente que la especificación incluya los siguientes factores:
− número de usuarios por sala (incluyendo su posible variación);
− estimación del tamaño y requisitos de espacio, por sala, de los puestos de trabajo completamente equipados;
− requisitos relativos a las transferencias de información en los cambios de turno y reuniones de equipos;
− situación de fuentes de ruido, tales como impresoras, teléfonos, señales de alarma, así como sus requisitos asocia-
dos;
− espacio previsto para futuras modificaciones y ampliaciones.
Un enfoque útil consiste en especificar una zona de tarea para cada tarea. Es conveniente que dichas zonas estén asigna-
das a puestos de trabajo conformes con uno o varios de los siguientes principios:
− ciertas zonas de tarea pueden disponerse en una única sala. Por ejemplo, las zonas de tarea de control y supervisión
(es decir, los puestos de operadores) junto a una zona de descanso, pueden situarse en una única sala;
− las zonas de tarea pueden unirse. Por ejemplo: las zonas para tareas de control y supervisión pueden unirse con la
zona asociada a una tarea administrativa (es decir, ambas tareas son realizadas por la misma persona en un único
puesto de trabajo);
− una zona de tarea puede estar en una sala independiente (con exclusión de otras tareas).
4.6 Diseño de la distribución de la sala de control y sus anexos

Es conveniente que el diseño funcional de la sala de control y sus anexos esté basado en el resumen de las zonas de ta-
rea y de los requisitos asociados a dichas zonas.
Son aspectos importantes a tener en cuenta los siguientes:
− tareas que requieren enlaces entre las zonas de tarea;
− acceso a las zonas de tarea;
− restricciones ambientales (por ejemplo: ventanas, en relación con las pantallas de ordenador);
− principios arquitectónicos para la distribución general del edificio: forma, plantas, pilares o estructuras de acero, vias
de circulación y de servicio;
− alojamiento del equipo y acceso para su mantenimiento.
NOTA 1 − En el capítulo 6 se proporcionan determinadas consideraciones ergonómicas que pueden emplearse como herramientas para la evalua-
ción.
NOTA 2 − El diseño detallado de la forma de la sala de control y sus anexos se tratará en la Norma ISO 11064-3. El diseño en detalle de otras habi-
taciones, dentro de la sala de control y sus anexos, así como de salas de control locales, puede realizarse aplicando las mismas direc-
trices.

ISO 11064-2:2000 - 12 -
5 ASPECTOS ERGONÓMICOS A CONSIDERAR

En el diseño de la ordenación de la sala de control y sus anexos, han de tenerse en cuenta los aspectos ergonómicos que se
indican en este capítulo. El diagrama de flujo (véase la figura 1) muestra el proceso a seguir para la integración de estos
factores. El análisis de las relaciones constituye una herramienta para analizar los modelos de tareas y determinar la situa-
ción óptima del equipo respecto a su operación y mantenimiento por individuos y por grupos (véase [3] en la bibliografía).
NOTA 1 − Para aspectos adicionales a considerar, véase el capítulo 5.
NOTA 2 − Cada etapa del diseño puede dar lugar a un bucle de realimentación hacia una de las etapas precedentes.
NOTA 3 − La participación de los usuarios está incluida en cada etapa.
Fig. 1 − Etapas del diseño de una sala de control y sus anexos

- 13 - ISO 11064-2:2000
5.1 Comunicación
Sería preciso tener en cuenta lo siguiente:
− conviene que las zonas de tarea de aquellas personas que necesitan de una comunicación verbal frecuente estén si-
tuadas unas cerca de otras;
− conviene que los equipos de la sala de control y sus anexos estén situados de forma que no estorben el contacto vi-
sual entre los operadores donde y cuando sea necesario;
− conviene que las comunicaciones ajenas a la sala de control y sus anexos no distraigan al personal;
− conviene que las salas y zonas con diferentes funciones estén separadas físicamente, con el fin de evitar posibles
fuentes de perturbación;
5.2 Circulación y vías de acceso

− conviene minimizar las distancias, teniendo en cuenta los trayectos y las necesidades de comunicación;
− si existe la necesidad de controlar directa y visualmente una cierta parte de la instalación, la situación de la sala de
control y sus anexos quedará determinada por el puesto de trabajo necesario para realizar la tarea de control;
− conviene que las restricciones de paso establecidas para el personal no autorizado no impidan el acceso del personal
autorizado;
− conviene considerar, de forma especial, los accesos indeseables, tales como atajos a través de salidas de emergencia.
Asimismo, conviene que la distribución del lugar permita un acceso fácil a todas aquellas zonas a las que sea nece-
sario acceder;
− los usuarios pueden sentirse incómodos si están sentados de espaldas a entradas o pasos frecuentados. Conviene que el
operador, en una posición normal y con una distracción mínima, pueda observar a las personas que entran en una sala.
Esto puede ser también necesario desde el punto de vista de la seguridad. Véase también la Norma ISO 11064-3.
5.3 Entradas y salidas

− conviene que las puertas y pasillos de la sala de control y sus anexos permitan el acceso y el transporte de la mayor
parte del equipo. A este respecto, conviene que se prevean las futuras ampliaciones de equipo, así como las opera-
ciones de mantenimiento y reposición, que pueden necesitar de un acceso a través del suelo o del techo;
− conviene considerar un espacio para la vigilancia de las entradas;
− es preciso tener en cuenta la disposición de un acceso fácil y directo a los equipos de primeros auxilios, así como al
equipo y a las salidas de emergencia.
5.4 Condiciones ambientales

Sería preciso tener en cuenta los siguientes factores ambientales:
− conviene que los materiales empleados para los suelos, paredes y techos sean tales que los brillos, reflexiones y con-
trastes sean los adecuados. Asimismo, y si es necesario, conviene reducir el ruido mediante los medios apropiados;

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− conviene identificar y considerar las posibles fuentes de perturbaciones. Asimismo, conviene que la situación de la
sala de control se determine de forma que se minimice el efecto de dichas fuentes de perturbación;
− se requiere que la situación de la sala de control y sus anexos sea tal que se minimice el posible peligro asociado a la
exposición a materiales tóxicos, contaminación y radiación, cuando dichos riesgos puedan estar presentes.
5.5 Limpieza
Aspectos a tener en cuenta:
− se recomienda el uso de materiales de construcción duraderos y que requieran una limpieza mínima y fácil;
− es conveniente tomar medidas para minimizar la suciedad y los agentes contaminantes dentro de la sala de control y
sus anexos;
− es conveniente que el almacenamiento y el uso de agentes limpiadores no suponga un riesgo, por vapores o contacto,
para el personal.
5.6 Mantenimiento
− conviene que sea posible realizar las tareas de mantenimiento provocando una perturbación mínima en las operacio-
nes de la sala de control y sus anexos;
− conviene que pueda accederse fácilmente a los equipos para realizar las tareas de mantenimiento. Asimismo, convie-
ne tener en cuenta las necesidades de mantenimiento periódico del equipo (por ejemplo, tubos de iluminación, siste-
mas de detección de incendios y gases, sistemas de climatización);
− conviene que los cables, conductos de ventilación, etc. se disimulen de manera adecuada y que sean accesibles para
su mantenimiento y reparación. También conviene considerar las posibles ampliaciones del cableado.
NOTA − El impacto de las tareas de mantenimiento (y limpieza) y de las instalaciones asociadas puede variar dependiendo de los horarios de opera-
ción de los centros de control (funcionamiento las 24 horas, 7 días a la semana u otras situaciones).
5.7 Visitas
Durante el diseño de la ordenación de una sala de control y sus anexos, es conveniente prever instalaciones para las
visitas. Es necesario distinguir entre visitas profesionales y de público. Conviene estudiar de forma sistemática ambos
tipos de visita para establecer sus respectivos requisitos.
− conviene que el público sea guiado por la sala de control y sus anexos de forma que se minimicen las posibles dis-
tracciones y perturbaciones. Asimismo, conviene que las actividades del operador no se vean afectadas por las visi-
tas. Conviene también disponer de instalaciones para una correcta recepción del público (por ejemplo, fuera de la sa-
la central de control);
− es conveniente que las instalaciones estén diseñadas de forma que se permita a las visitas profesionales mirar las
pantallas sin provocar distracciones ni perturbaciones innecesarias a los operadores de la sala de control;
− es conveniente disponer un espacio para el calzado de seguridad, los cascos, etc.
5.8 Soportes de información

Ciertas informaciones que manejan los operadores y otros usuarios tienen forma de documentos (por ejemplo, planos,
manuales, quizás almacenados en sistemas electrónicos).

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− conviene que la información esté almacenada y catalogada de forma que pueda accederse fácilmente a aquella que
se maneja con frecuencia;
− conviene que los dispositivos de clasificación y almacenamiento sean los adecuados para el volumen de documentos
previsto;
− conviene tomar disposiciones especiales para el acceso fácil al material requerido en situaciones de emergencia;
− es conveniente considerar el uso de documentación informatizada, con objeto de ahorrar espacio y acelerar las bús-
quedas, en particular para procedimientos de emergencia.
6 VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA SALA DE CONTROL Y SUS

ANEXOS
Para la verificación y validación de la distribución de la sala de control y sus anexos, debe aplicarse lo siguiente:
− verificación, comparando las características nominales con los criterios de diseño (especificaciones del sistema, ma-
nuales o normas), para asegurar su conformidad;
− debe cuidarse que la validación sea realista desde el punto de vista operacional;
− evaluación de funciones y de la utilizabilidad (validación);
− el análisis de las relaciones puede emplearse para validar los modelos de circulación y los enlaces de comunicación;
− el uso de técnicas de discusiones y ensayos preliminares, en las que la idea es trabajar con el nuevo diseño en dife-
rentes situaciones. Es conveniente cuidar el que la maqueta o el modelo de simulación sea adecuado para la tarea en
su conjunto;
− el uso de representaciones simples del nuevo diseño, tales como planos, fotografías y maquetas. Otra posibilidad es
el uso de técnicas de realidad virtual;
− diferentes técnicas de análisis de tareas que permiten probar la comunicación y la coordinación, tales como el análi-
sis de relaciones o el análisis temporal;
− los principios para la evaluación de centros de control suministrados, a título informativo, en la Norma ISO 11064-7.
En general, durante el proceso de diseño de un sala de control y sus anexos, se adoptarán muchos compromisos. Distin-
tos puntos de partida para el diseño de la sala de control y sus anexos son posibles y deben considerarse muchos aspec-
tos a la hora de ubicar las salas y los anexos que componen el conjunto a diseñar. Por tanto, y para que sean posibles la
verificación y la validación, debe documentarse cada decisión importante relativa al diseño al que se llegue y cada com-
promiso que se adopte (véase [7] en la bibliografía).

ISO 11064-2:2000 - 16 -
ANEXO A (Informativo)
ALGUNAS CONSIDERACIONES DETALLADAS PARA SALAS Y ZONAS ESPECÍFICAS
El diseño de la distribución de un edificio tal como una sala de control y sus anexos es un asunto complicado, debido a
la diversidad de requisitos a tener en cuenta. Para facilitar el proceso de diseño, este anexo proporciona un resumen de
las posibles salas y zonas de trabajo incluidas en la sala de control y sus anexos. También puede emplearse como una
lista para verificar el grado de acabado del diseño de una sala de control y sus anexos.
Es conveniente que las consideraciones incluidas en los capítulos 4 y 5 sean aplicadas a cada una de las salas referidas.
Asimismo y en vista del gran número de requisitos de diseño y resultados del proceso de diseño de la sala de control y
sus anexos, es conveniente que los autores del proyecto documenten los aspectos relevantes que hayan debido tener en
cuenta.
A.1 Sala de control

Normalmente, las tareas de control y seguimiento y sus zonas de tarea asociadas están situadas en la sala de control. Es
conveniente que la situación de la sala de control, dentro del conjunto que forma con sus anexos, sea determinado me-
diante la aplicación de lo siguiente:
− seguridad (por ejemplo, entrada directa, entradas especiales, acceso a través de varios controles de seguridad);
− relaciones operativas y sociales ligadas al nivel de la planta donde esté la sala de control (planta baja u otra).
NOTA − Para plantas o instalaciones alojadas (parcialmente) en un edificio, es conveniente considerar la planta baja como el nivel principal de ope-
raciones, donde generalmente se encuentran la mayoría de los puestos de trabajo y operadores “de campo”.
Las zonas de tarea de control y seguimiento pueden estar en la misma sala, o bien integradas con las zonas de tarea si-
guientes:
− zona para tareas de documentación y asociadas

consideración de las instalaciones necesarias para actividades de documentación y, quizás, otras tareas administrati-
vas, incluido el empleo de instrumentos electrónicos tales como ordenadores personales, pantallas de visualización
de datos (PDV), integración en el sistema de control del proceso;
− zona para tareas administrativas y asociadas

libro de registro de turnos, notas, etc. (véanse los elementos anteriores);
− zona para tareas de diagnóstico o análisis y asociadas

aplicación de las mismas consideraciones que para las tareas de documentación, incluida la posibilidad de que varias
personas necesiten discutir ciertos problemas;
− zona para tareas de supervisión y asociadas

consideración de posibles factores contradictorios, tales como la organización del trabajo (trabajo en equipo frente a
distancia jerárquica entre personal de operaciones y de supervisión), aspectos privados, visión general del proceso, etc.;
− zona para tareas de autorización y gestión de visitas y zonas asociadas

el que una zona de este tipo (por ejemplo, un mostrador) forme parte de la sala de control o de otra distinta, depende
de consideraciones contradictorias, tales como la organización del trabajo (autorizar trabajos y visitas), el trabajo en
horas punta, el saber exactamente qué pasa sobre el terreno y el mantener un ambiente tranquilo dentro de la sala de
control;
− cambio de turnos;

- 17 - ISO 11064-2:2000
A.2 Zonas dedicadas al equipo y al mantenimiento

El diseño de las zonas dedicadas al equipo y al mantenimiento también requiere de consideraciones ergonómicas. Es
conveniente elaborar estas consideraciones en estrecha colaboración con los fabricantes, suministradores, ingenieros de
mantenimiento, etc.
− zonas de ordenadores, equipo eléctrico y cableado
muchos de los detalles relativos a estas zonas (por ejemplo, salas de cuadros de distribución y de equipos eléctricos)
los suministrará el fabricante de los equipos informáticos. Hay que considerar los factores ambientales (por ejemplo,
niveles de iluminación), así como el acceso para la instalación inicial y para futuras actividades de mantenimiento;
− zonas de mantenimiento, talleres, ingeniería de aplicaciones
todas las tareas de mantenimiento y desarrollo de programas y equipos informáticos deben realizarse en conexión
con una sala de control. Para actividades basadas en pantallas de visualización de datos (PDV), véase también la
Norma ISO 9241;
− zonas de almacén (repuestos)
considerar el acceso, el volumen y el peso del equipo.
A.3 Zonas sociales

− salidas y equipos de emergencia

considerar, por ejemplo, el almacenamiento de equipos de protección individual, de comunicaciones y de seguridad
o defensa;
− zona de descanso, comedor, zona de fumadores

pueden considerarse varios aspectos, que dependen en gran medida de las políticas de la empresa en cuanto a los pe-
ríodos de descanso, comida y fumadores. Considerar también la facilidad de acceso a la sala de control en caso de
circunstancias especiales repentinas;
− zona de almacén destinada al personal

considerar zonas de almacén para las pertenencias privadas del personal, libros de estudio, manuales de formación,
ropas de trabajo, equipos, herramientas, etc.;
− zonas de aseos, duchas

es conveniente considerar los materiales contaminantes provenientes de otras partes del lugar, la limpieza y el man-
tenimiento adecuado de la sala de control y sus anexos;
− sala para visitas

zona de recepción para visitas no profesionales;
− zona para necesidades culturales específicas
es conveniente que los diseñadores comprueben siempre si han de incluirse salas o disposiciones particulares, dentro
de la sala de control y sus anexos, debido a costumbres locales o prácticas culturales (por ejemplo, capilla u oratorio,
prohibición de llevar calzado dentro de la sala de control y sus anexos u oficinas, etc.);

ISO 11064-2:2000 - 18 -
− zona e instalaciones para primeros auxilios
verificar la conformidad con la reglamentación local.
A.4 Consideraciones diversas

Aunque las zonas de tarea relacionadas a continuación se consideran como salas separadas, puede ser posible su combi-
nación, dependiendo de los siguientes aspectos:
− zona de reunión y zonas de entrenamiento, estudio y simulación
hacer una relación de los posibles participantes y del equipo y material que requiera cierta superficie de suelo. Esta
lista puede servir como base para estimar el número y tamaño de estas salas o zonas;
− zona de seguridad
considerar la necesidad de una barrera entre la sala de control (o una parte de ella) y sus anexos y otras instalaciones,
en relación con las necesidades de acceso de compañeros de trabajo, otro personal, etc.;
− centro de soporte técnico;
− zonas para el personal de las contratas;
− sala de emergencia;
en caso de accidentes importantes podría ser necesaria una instalación aparte, generalmente, provista de equipo de
comunicaciones de emergencia. Tener en cuenta si la sala de control podría satisfacer esta función.

- 19 - ISO 11064-2:2000
BIBLIOGRAFÍA
[1] ISO 11064-6 − Ergonomic design of control centres. Part 6: Environmental requirements.
[2] ISO 11064-7 − Ergonomic design of control centres. Part 7: Principles for the evaluation of control centres.
[3] MIL-STD-46855, 1999, Human Engineering Procedure Guide, US Department of Defense.
[4] NORO, K. and IMADA, A.S., 1991, Participatory Ergonomics (Taylor and Francis, London).
[5] PIKAAR, R.N. et al, 1998, Ergonomics in Process Control Rooms, International Instrument Users’ Associations
SIREP-WIB-EXERA,
Part 1: Engineering Guideline, Report M2665X98/WIB;

Part 2: Design Guideline, Report M2656X98/WIB.
[6] WILSON, J.R. and CORLETT, E.N., 1995, Evaluation of human work (Taylor and Francis, London).
[7] WOODSON, W.E. et al, 1991, Human Factors Design Handbook: Information and Guidelines for the design of
Systems, Facilities, Equipment and Products for Human Use (McGraw Hill, New York).

- 21 - UNE-EN ISO 11064-2
ANEXO NACIONAL
Las normas que se relacionan a continuación, citadas en esta norma europea, han sido incorporadas al cuerpo normativo
UNE con los siguientes códigos:
Norma europea o
Norma UNE
internacional
ISO 6385:1981 UNE 81425: 1991 EX
ISO 11064-1:2000 UNE-EN ISO 11064-1:2001
ISO 11064-3:1999 UNE-EN ISO 11064-3:2001
EN 614-1:1995 UNE-EN 614-1:1996

Dirección C Génova, 6 Teléfono 91 432 60 00 Fax 91 310 40 32
28004 MADRID-España

Une-En Iso 11064-2 2001

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TÍTULO Diseño ergonómico de los centros de control

Parte 2: Principios para la ordenación de las salas de control y

 AENOR 2001 C Génova, 6 Teléfono 91 432 60 00 Grupo 15

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Diseño ergonómico de los centros de control

Ergonomic design of control centres. Conception ergonomique des centres de

 2000 Derechos de reproducción reservados a los Miembros de CEN.

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1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ...................................................................... 6

2 NORMAS PARA CONSULTA....................................................................................... 6

4 PROCEDIMIENTO DE DISEÑO PARA LA ORDENACIÓN

5 ASPECTOS ERGONÓMICOS A CONSIDERAR ....................................................... 12

6 VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN

ANEXO A (Informativo) ALGUNAS CONSIDERACIONES DETALLADAS

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1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

2 NORMAS PARA CONSULTA

ISO 6385 − Principios ergonómicos a considerar en el proyecto de los sistemas de trabajo.

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4 PROCEDIMIENTO DE DISEÑO PARA LA ORDENACIÓN DE SALAS DE CONTROL Y SUS ANEXOS

4.1 Enfoque general

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4.2 Pasos para el diseño de salas de control y sus anexos

Fase B: Análisis y definición del problema

Fase C: Diseño conceptual

Fase D: Diseño en detalle

Fase E: Puesta en funcionamiento y retroinformación operacional.

Para más información, véase la Norma ISO 11064-1.

− durante la fase A se establecen los requisitos funcionales;

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− especificación de las funciones del sistema (función de la instalación construida);

− asignación de funciones a operadores humanos o equipos e instrumentos (véase la Norma EN 614-1);

− una relación de las funciones del sistema;

4.4 Situación de la sala de control y sus anexos

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− accesibilidad de la sala de control y sus anexos y salidas de emergencia;

− interacción entre el usuario y el equipo;

− consideración del espacio necesario para actividades de mantenimiento y servicio.

Aspectos a considerar relacionados con el ambiente:

− luz y ventanas adecuadas;

− control adecuado de la temperatura de la sala;

− protección adecuada contra niveles de ruido elevados, o bien evitarlos;

− protección adecuada contra vibraciones, o bien evitarlas;

Aspectos técnicos a considerar:

− relaciones entre unidades de proceso (procesos interdependientes), zonas a vigilar, etc.;

− conductos, cables y canalizaciones;

− adaptación para futuras ampliaciones.

Otros aspectos a considerar:

− seguridad; acceso del público, controles y barreras de seguridad especiales;

− relaciones públicas (asociado con el acceso del público);

− arquitectura; el edificio debe integrarse en su entorno.

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4.5 Resumen de las zonas de tarea en la sala de control y sus anexos

Es conveniente que la especificación incluya los siguientes factores:

− número de usuarios por sala (incluyendo su posible variación);

− espacio previsto para futuras modificaciones y ampliaciones.

4.6 Diseño de la distribución de la sala de control y sus anexos

Son aspectos importantes a tener en cuenta los siguientes:

− tareas que requieren enlaces entre las zonas de tarea;