LA CRISIS EN LAS RELACIONES

PÚBLICAS
El sentido común la asocia a aquellas situaciones
imprevistas que irrumpen el escenario y pueden alterar
el curso de los acontecimientos significativamente. Las
crisis invaden y obstaculizan la toma de decisiones
conscientes, analizadas y seguras ya que el
pensamiento, casi obsesivo y permanente, sobre las
consecuencias de lo ocurrido ocupa la mente
insistentemente.
RELACIONES PÚBLICAS Y CRISIS
Las relaciones públicas se han ido insertando en el
seno de todo tipo de organizaciones, ya sean
organismos públicos, organizaciones sociales,
empresas, patronales, partidos políticos o sindicatos.
 LA ORGANIZACIÓN ANTE UNA
CRISIS
Las relaciones públicas tienen un campo de actuación
bastante amplio en el seno de las organizaciones. Entre
sus funciones se pueden citar bastantes, pero casi todas
es posible enmarcarlas en la doble tipología de
comunicación interna y comunicación externa.  
CARACTERÍSTICAS DE LAS CRISIS
Esa evolución que pueden seguir las crisis en un
sentido ascendiente es uno de los aspectos menos
estudiados por parte de las relaciones públicas en
crisis, debido a que gran parte de las situaciones tienen
su génesis en problemas menores que al no resolverlos
a tiempo se convierten en situaciones conflictivas.
 EL MANEJO DE CRISIS
Es el manejo de una crisis mediante un proceso que
busca corregir los impactos causados ​por una
adversidad, evitando o minimizando el daño a la
organización, preservando su reputación en
el mercado.
 LOS MOMENTOS CLAVE DE
UNA CRISIS DE LA MARCA
¿Vamos a seguir profundizando en el problema de la
«crisis de la marca»? Cuanta más familiaridad tengas
con sus características, más fácil podrás identificar el
momento por el que está pasando el negocio.
ANTES DE LA CRISIS DE LA MARCA
Las anormalidades a menudo pueden ser prevenidas
por las propias organizaciones, siempre y cuando
mantengan el análisis y estén al tanto de los escenarios
de riesgo.
 PLAN DE MANEJO DE CRISIS
Es posible elaborar un plan de manejo de
crisis que tenga diferentes propósitos:
prevención, combate de crisis y mejoras
después de la superación imprevista.
1. Evaluar la situación
2. Asignar deberes y comunicar
3. Comprender a tu público
4. Decidir cómo responder
5. Hacer que tu mensaje sea escuchado
6. Medir el impacto de tus declaraciones y
publicaciones
7. Percibir cuándo parar