PROYECTO DE NEGOCIOS

DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE VALOR

PERFIL DE CLIENTE

Trabajos del cliente

Frustraciones
Alegrías
 PERFIL DE CLIENTE

• Es importante describir de forma detallada , edad,

preferencias, estilo de vida, valores ,creencias,
sexo, perfil laboral , diversiones, actitudes,
pasiones, costumbres, si es posible ponerle
nombre al perfil del cliente. Esto debe vaciarse en
un lienzo en una cartulina y , utilizar post it para
escribir y pegar describiendo cada rubro , en
equipo, en lluvia de ideas , hasta llegar un
consenso preliminar , un color por cada segmento
PERFIL DE CLIENTE

Trabajos del cliente

Funcionales (relacionados
con la vida diaria de su
cliente y sus roles
laborales , profesionales )
sociales (como se
relacionan con sus diversos
círculos
familiares ,sociales)
emocional –personal (su
relación interna
  Las frustraciones se van clasificar de intensas a
moderadas( es importante determinar y detectar las
mas intensas) .
 Alegrías de las más esenciales a las menos esenciales
(centrarse en las esenciales mas inesperadas).
COMO CLASIFICAR TRABAJOS,
FRUSTRACIONES, ALEGRÍAS  Trabajos del cliente : De lo más importantes a los
menos importantes (Centrarse en los mas
importantes de los importantes).
 El reto de cualquier proyecto de negocio para ser un
éxito , es determinar el dolor mas fuerte de tu
cliente y generar la alegría mas inesperada.
  Eliminar las variables mas molestas de nuestros
clientes.
CREANDO UNA SOLUCIÓN  Crear variables que reduzcan las expectativas de
DISRUPTIVA nuestros clientes
 Variables que crean y generen felicidad en
nuestros clientes
  Crear las soluciones que jamás han
tenido ,desarrollado, diseñado, creado a nuestros
clientes
 Esto se puede a través de combinar (elementos
CREANDO UNA SOLUCIÓN
que mejoren lo existente) , sustituir o modificar
DISRUPTIVA  En un lienzo , se van a crear en equipo , un post it
por cada idea
  Recuerden los problemas se eliminan, se reducen
o se incrementan las felicidades .
 Una solución altamente disruptiva se crea a partir
CREANDO UNA SOLUCIÓN de la sustitución ,combinación o la modificación
DISRUPTIVA
 Aliviar las
Productos o Generador
frustracione
soluciones de alegrías
MAPA DE VALOR AGREGADO s
  Elementos tangibles, no tangibles que van eliminar,
reducir los problemas de nuestros clientes y generar
alegrías
 Se centran en las frustraciones funcionales, sociales y
emocionales del cliente
 Se debe pensar en el momento de compra o
PRODUCTO/SOLUCIÓN adquisición para generar valor.
 Tambien es importante generar cocreación (Ejemplo
Waze se alimenta de la información de los usuarios)
 Otro punto importante de la generación de valor es la
transferencia (generación de valor del cliente por
transferir la solución existente por la nueva).
  La solución puede ser Tangibles (productos
físicos), Intangibles (servicios), aplicaciones
PRODUCTO/SOLUCIÓN
digitales o Financieras.
  La clave de una solución , es aliviar las
frustraciones del cliente
 Esta puede ser eliminando la frustración,
reduciéndola o generando el efecto contrario
ALIVIAR
(alegría).
FRUSTRACIONES
 Las buenas propuestas se centran en las
frustraciones extremas del cliente y los problemas
mas fuertes del cliente.
  Los aliviadores de frustraciones describen de manera exacta cómo tus productos y
servicios alivian las frustraciones específicas de tus clientes. Resumen de manera
explícita cómo pretendes eliminar o reducir algunas de las cosas que les molestan
antes, durante o después de resolver un trabajo, o las que les impiden resolverlo.
¿Generar ahorros? Desde el punto de vista del tiempo, dinero o esfuerzo. ¿Hacer
que tus clientes se sientan mejor? Eliminando frustraciones, molestias y otros
elementos que les provocan dolores de cabeza. ¿Arreglar soluciones de bajo
rendimiento? Introduciendo características nuevas, mejor rendimiento y calidad.
¿Poner fin a las dificultades y retos con los que se encuentran tus clientes?
ALIVIAR Haciendo las cosas más fáciles o eliminando obstáculos. ¿Borrar consecuencias
sociales negativas a las que se enfrentan o temen? Desde el punto de vista de la
FRUSTRACIONES pérdida de prestigio, poder, confianza o estatus. ¿Eliminar riesgos que les asustan?
De tipo financiero, social, técnico o cosas que podrían salir mal. ¿Ayudar a tus
clientes a dormir mejor? Abordando cuestiones significativas, disminuyendo o
eliminando preocupaciones. ¿Limitar o erradicar los errores habituales que
cometen? Ayudándoles a usar una solución de manera adecuada. ¿Eliminar
barreras que hacen que tus clientes no adopten propuestas de valor? Introduciendo
costes de inversión iniciales más bajos o eliminándolos, con una curva de
aprendizaje más corta, o suprimiendo otros obstáculos que impidan la adopción
  Los creadores de alegrías describen cómo tus productos y servicios crean alegrías
para el cliente. Resumen de manera explícita cómo pretendes producir resultados y
beneficios que tu cliente espera, desea o con los que se sorprendería, entre los que
se incluyen la utilidad funcional, las alegrías sociales, las emociones positivas y el
ahorro de costes. ¿Generar ahorros que les interesen a tus clientes? Desde el punto
de vista del tiempo, dinero o esfuerzo. ¿Producir resultados que esperan o que
exceden sus expectativas? Ofreciendo niveles de calidad o variando la cantidad de
algún elemento. ¿Ofrecer un mejor rendimiento que las actuales propuestas de
valor y dejar encantados a tus clientes? En cuanto a características específicas,
rendimiento o calidad. ¿Hacerles la vida o el trabajo más fácil? A través de una
GENERADOR DE mejor usabilidad, accesibilidad, más servicios o un coste de propiedad más bajo.
ALEGRÍAS ¿Crear consecuencias sociales positivas? Haciéndoles quedar bien o ayudándoles a
obtener un aumento de poder o estatus. ¿Hacer algo específico que los clientes
buscan? Desde el punto de vista del buen diseño, las garantías o tener más
características más específicas. ¿Cumplir un deseo con el que sueñan? Ayudándoles
a conseguir sus aspiraciones o librándoles de un apuro. ¿Producir resultados
positivos que se correspondan con los criterios de éxito y de fracaso que tienen tus
clientes? Desde el punto de vista de un rendimiento mejor o de costes más bajos.
¿Ayudar a que la adopción sea más fácil? Mediante un coste más bajo, menos
inversiones, menor riesgo, o mejor calidad, rendimiento o diseño.
 1. Lista de productos y servicios bien detallada
2. Todo producto y servicio debe generar efecto
inmediato en nuestros clientes (aliviar
frustraciones y generar alegrías).
COMO CREAR UN
3. Enfocarse en las principales frustraciones y
MEJOR MAPA DE VALOR
alegrías inesperadas de nuestros clientes
4. Imprimir o dibujar el lienzo en grande y en
equipo generar las alegrías vía Post-it .