DESARROLLO GESTION DE LA

CALIDAD HACIA LA GESTION

INTEGRAL (CALIDAD TOTAL)

1
 FUNDAMENTOS DE
GESTION INTEGRAL HSEQ
H = HEALTH
S = SAFE
E = ENVIROMENT
Q = QUALITY

2
 CALIDAD TOTAL
Dimensión global:
Equilibrio organizativo, satisfacción de los grupos de
interés:

Propietarios/consumidores/empleados/proveedores
/comunidad/gobierno.
Conduce a Producir valor como: el grado de
satisfacción de las expectativas de todos los grupos
de interés de la organización, incluyendo los
accionistas, mejor, mas rápida y mas eficientemente
que la competencia.

3
 CICLO EDWARD DEMING
EN LA ORGANIZACION
ACTUAR PLANIFICAR
4 NO = AJUSTAR •PARA QUÉ 1
SI = MANTENERSE •QUÉ
HASTA CUMPLIR •CÓMO
OBJETIVOS. •CUÁNDO
ASEGURAR y •QUIÉN
MEJORAR. •CON QUÉ

SE ESTÁ
CUMPLIENDO EJECUTAR
LO PLANIFICADO SEGÚN LO

?
PLANIFICADO

VERIFICAR 3 HACER

2 4
 MEJORAMIENTO CONTINUO

A P
V H
Mejoramiento
A P Gestion de
Procesos
V H
Gestion de Mejoramiento
Procesos
Calidad inicial

5
 ISO 9001 : 2008
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
6. 7.
4. Sistema de 8. Medición,
5. Responsabilidad
Gestión de la Gestión de los Realización del análisis y
de la dirección
Calidad recursos producto o servicio mejora

Requisitos Requisitos
Requisitos generales General generales
Requisitos generales generales

Medición y
Manual de la Compromiso Recursos humanos Procesos seguimiento
Calidad relacionados con
los clientes
Control Enfoque Cliente Información Control de no
Documentos conformidades
Diseño y desarrollo
Infraestructura
Política Calidad Análisis de datos
Control Registros Compras para la mejora
Ambiente laboral
Planificación S.G.C.
Operaciones de
producción y
Responsabilidad servicio Mejoramiento

Control de los
Revisión por la
equipos de
Dirección
medición 6
 ISO 14001:2004
SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL
4.1. 4.4.
4.2. 4.6.
REQUISIT 4.3. 4.5.
POLÍTICA REVISIÓN
OS PLANIFICACIO IMPLEMENTACI VERIFICACIO
AMBIENTA POR LA
GENERALE N ON Y N
L DIRECCIÓN
S OPERACION

Recursos, funciones,
Aspectos responsabilidad y Seguimiento y
Ambientales autoridad Medición

Competencia,
formación y toma de Evaluación del
Requisitos legales
conciencia cumplimiento legal
y otros requisitos

Comunicación
No conformidad,
Objetivos, metas Documentación acción correctiva y
y Programas acción preventiva

Control de documentos
Control de
Control operacional Registros

Preparación y
respuesta ante Auditoria interna
emergencias 7
 OHSAS 18001:2007
SISTEMA DE GESTION EN SEGURIDAD Y SALUD
4.3. 4.4 4.5 4.6
4.2.
PLANIFICACIO IMPLEMENTACI VERIFICACION REVISIÓN
POLÍTICA N ON Y Y ACCIONES POR LA
OPERACION CORRECTIVAS DIRECCIÓN

Estructura y
Responsabilidad Seguimiento y
General Medición
Capacitación, toma de
Evaluación de conciencia, Acciones
riesgos competencia correctivas y
preventivas
Consulta y
Legislación y otros Comunicación
requisitos Registros

/
Documentación
Auditoria
Disposiciones de
gestión de SySO Control de
Documentos

Control operativo

Preparación y
respuesta ante 8
emergencias
 Modelo del SGC. ISO 9001

Mejoramiento Continuo del

Sistema de Gestión de Calidad

S
5.- Responsabilidad A
C de la Dirección T C
L R
E
I
S
L
I Q F I
U A
E E 6.- Gestión de 8.- Medición, análisis C E
R C
N I
Recursos y mejora
I N
T M
I
O
N
T
E E E
T 7.- Realización del
O Producto
S
Entrada Producto
Salida

9
 Modelo del SGA. ISO 14001

MEJORAMIENTO
CONTINUO

POLITICA
AMBIENTAL

REVISION
PLANEACION

EVALUACION Y
ACCIONES IMPLEMENTACION
CORRECTIVAS Y OPERACION

10
REQUISITOS DE LA NORMA
NTC-OHSAS-18001

Mejoramiento
Revisión de la Continuo
Gerencia

Evaluación verificación y Política

Acción Correctiva S&SO

Implementación
y Operación Planificación

11
 PLANIFICACION
CALIDAD S&SO MA
Identificación de Identificar peligros y Identificar y determinar
Necesidades y evaluar los riesgos para los Aspectos
Expectativas los empleados, Ambientales de
Satisfacción del Cliente contratistas, visitantes y actividades, productos y
proveedores servicios

Política de S&SO
Política de Calidad Política Ambiental
Identificación de Peligros,
Objetivos de Calidad Aspectos Ambientales
Evaluación y Control de
Riesgos
Planificación del Requisitos Legales y
sistema Requisitos Legales y Otros Otros Requisitos

Objetivos, Metas y
Planificación del Programas
Objetivos
producto
Programas de Gestión

12
 HACER
CALIDAD S&SO MA

Responsabilidad, Estructura y Recursos, Funciones,

Autoridad y Responsabilidades Responsabilidad y
Comunicación Autoridad
Entrenamiento,
Gestión documental Concientización y Competencia, Formación
Competencia y toma de Conciencia
Gestión de los recursos
Consulta y Comunicación Comunicación

Procesos relacionados Documentación Documentación

con el cliente
Control de Documentos y Control de Documentos
Compras Datos

Producción y Prestación Control Operativo Control Operacional

del Servicio
Preparación y Respuesta Preparación y Respuesta
Control de los ante Emergencias ante Emergencias
Dispositivos de
Seguimiento y Medición

13
 VERIFICAR
CALIDAD S&SO MA

Satisfacción del Cliente Medición y seguimiento Monitoreo y Medición

del desempeño
Auditorias internas

Seguimiento y medición Evaluación del

de producto Investigación de Cumplimiento Legal y
Accidentes, incidentes, no otros
Seguimiento y medición conformidades
de proceso
Investigación de las no
conformidades
Control del Producto No
Conforme
Auditaría
Auditorias Internas

14
 ACTUAR

CALIDAD S&SO MA

Mejora Continua Acciones Correctivas y Acción Correctiva y

Preventivas, Preventiva
Acción Correctiva y
Preventiva

Análisis de Datos Revisión por la Revisión por la

dirección dirección
Revisión por la
dirección

15
 ELEMENTOS COMUNES
Política

Responsabilidades
Revisión Gerencial
Recursos
Calidad
Auditorías ISO 9001

SISTEMA
M.A. Competencia
ISO 14001
A.C y A.P. DE GESTIÓN
INTEGRAL
S&SO
Formación
No conformidades OHSAS 18001

Registros Documentación

Procesos
16