Auditoría Integral

Luis Humberto Mendieta Serna

Ingeniero Industrial
Especialista QHSE
Docente y Consultor
 Auditoría integral
Competencias del auditor

TALLER
Terminología de la auditoría
Lea con atención, interprete e interiorice las definiciones incluidas en el
Capítulo 3. Términos y definiciones de la norma ISO 19011 versión 2018.

Prepárese para hacer una dinámica para reforzar las definiciones

estudiadas.
 Auditoría Integral
Conceptos de auditoría
 AUDITORIA: Proceso sistemático,  EVIDENCIA DE LA AUDITORIA: Registros,
independiente y documentado declaraciones de hechos o cualquier otra
para obtener evidencias de la información que son pertinentes para los criterios
auditoria y evaluarlas con el fin de auditoria.
de determinar los criterios de la
auditoria.

 PROGRAMA DE LA AUDITORIA:
Conjunto de una o mas auditorias
planificadas para un tiempo
determinado y dirigidas hacia un  AUDITADO: Organización que es
propósito especifico.
E F A M M
X
auditada.
 CLIENTE DE LA AUDITORIA:
4
5 X
6 X
7 X
8 X
Organización que solicita la
 CRITERIOS DE LA AUDITORIA: auditoria.
Conjunto de políticas,
procedimientos o requisitos
utilizados como referencia.
 HALLAZGOS DE LA AUDITORIA: Resultados de la
evaluación de la evidencia de la auditoria recopilada
frente a los criterios de auditoria.
 Auditoría Integral
Conceptos de auditoría
AUDITOR: Persona con
la competencia para llevar
a cabo una auditoria.

 COMPETENCIA: Habilidad demostrada

para aplicar conocimientos y aptitudes.
 EXPERTO TECNICO: Persona que aporta
experiencia o conocimientos específicos
con respecto a la materia que se vaya a
auditar.
 EQUIPO AUDITOR: Uno o mas auditores
que llevan a cabo una auditoria.
 CONCLUSIONES DE LA AUDITORIA:
Resultado de la auditoria que proporciona
el equipo auditor tras considerar los
objetivos de la auditoria y todos los
hallazgos de está.
 Auditoría Integral

Proceso sistemático, independiente y documentado para

obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin
de determinar el grado en que se cumplen los criterios de
auditoría
 Auditoría Integral

Cuando se audita un Sistema de Gestión de Seguridad y

Salud en el Trabajo, junto con un Sistema de Gestión de
Calidad y un Sistema de Gestión Ambiental

En el mismo momento, con el mismo alcance y el mismo

equipo auditor
 Auditoría Integral

Alta
Dirección
SGI Auditoría Interna

Fortalezas y Debilidades Eficaz y Eficiente

 Auditoría Integral
Objetivo

• Conocer la capacidad de los

sistemas de gestión para cumplir con
los requisitos.

• Detectar oportunidades para la

mejora continua.

• Ejecutar seguimiento de la eficacia

de las acciones: correctivas y de
mejora.
 Auditoría Integral
Evolución y tipos de evaluación
+

Mejoramiento
Eficacia
Desempeño
Cumplimiento

-
 Auditoría Integral
Evolución: ¿dónde estamos?
CUARTO
NIVEL

TERCER
NIVEL
Mejora Continua SEGUNDO
Gestión de Riesgos NIVEL PRIMER PRODUCTO
NIVEL

Proceso Proceso
EFECTO
Desempeño

Interacción

RIESGO
 Auditoría Integral
Clases de auditoría

PRIMERA SEGUNDA TERCERA

PARTE PARTE PARTE

Organización
Comprador Certificador
Auditoría
Auditoría Auditoría
Interna
Externa Externa
Integral

Evaluar capacidad para

Evaluar el cumplimiento
Es conforme con requisitos eficaz de los requisitos del
SGI de la empresa
Se implementa y mantiene
eficazmente Verificar cumplimiento de
adecuaciones contractuales
cumplir requisitos mínimos
Disminuir la necesidad de
efectuar auditoría por los
clientes
Certificación
 Gerencia del Talento Humano
Programa de auditoría

Conjunto de una o más auditorías planificadas

para un periodo de tiempo determinado
y
dirigidas hacia un propósito específico.

Un programa de auditoría debería ser establecido, el cual puede incluir

auditorías direccionadas a una o más normas de sistemas de gestión o algún
otro requerimiento, para ser llevadas a cabo de manera separada o combinada
(auditoría combinada).
 Auditoría Integral
Plan de auditoría

Descripción de las actividades y de los detalles

acordados de una auditoría
 Auditoría Integral
Proceso de Auditoría

Entender la organización,
su negocio y su contexto

GESTIONAR EL PROCESO Y PROGRAMA DE AUDITORÍA

REALIZACIÓN REALIZACIÓN REALIZACIÓN REALIZACIÓN

AUDITORÍA 1 AUDITORÍA 2 AUDITORÍA 3 AUDITORÍA N
 Auditoría Integral
Proceso de Auditoría

Elaboración del
Programa

Revisión y
Realización de
Mejora del
auditorías
Programa

Seguimiento al
Programa
 Auditoría Integral
Realización de una auditoría
1. Designar el auditor líder
2. Definir objetivos, alcance y criterios
INICIO DE LA AUDITORÍA
3. Determinar la viabilidad
4. Seleccionar el equipo auditor
5. Establecer contacto con el auditado 1. Preparar Plan de auditoría
PREPARACIÓN DE LA 2. Revisión de la documentación
AUDITORÍA 3. Asignar trabajo al equipo auditor
1.Realizar reunión de apertura 4. Preparar Lista de Verificación
2.Recopilación y verificación de
información REALIZACIÓN DE
3.Generación de hallazgos AUDITORÍA DE CAMPO
4.Conclusiones de auditoría
5.Realización de la reunión de cierre
PREPARACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN DEL
INFORME DE AUDITORÍA

FINALIZACIÓN DE LA
AUDITORÍA

SEGUIMIENTO A LA
AUDITORÍA
 Auditoría Integral
Entendiendo la organización

7.2.3. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

c) La organización y su contexto: Los conocimientos y habilidades en esta área permiten a auditor

entender la estructura y propósito de auditado y sus prácticas de gestión, y deberían cubrir lo
siguiente:

• Necesidades y expectativas de las partes interesadas relevantes que impactan el sistema de

gestión;
• Tipo, gobernanza, tamaño, estructura, funciones y relaciones de la organización;
• Conceptos generales del negocio y la gestión, procesos y terminología relacionada, incluyendo
la planificación, la preparación del presupuesto y la gestión del personal;
• Aspectos culturales y sociales del auditado.
 Auditoría Integral
Entendiendo la organización
Contexto de la organización. Combinación de cuestiones internas y externas que
pueden tener un efecto en el enfoque de la organización (3.2.1) para el desarrollo y logro
de sus objetivos (3.7.1).

NOTA 1 Los objetivos de la organización pueden estar relacionados con sus productos
(3.7.6) y servicios (3.7.7), inversiones y comportamiento hacia sus partes interesadas
(3.2.3).
NOTA 2 El concepto de contexto de La organización se aplica por igual tanto a
Organizaciones sin fines de lucro o de servicio público como a aquellas que buscan
Beneficios con frecuencia.
NOTA 3 En inglés, este concepto con frecuencia se denomina mediante otros términos,
tales como "entorno empresarial", "entorno de la organización" o "ecosistema de una
organización".
NOTA 4 Entender la infraestructura (3.5.2) puede ayudar a definir el contexto de la
organización.
 Auditoría Integral
Entendiendo la organización
 Auditoría Integral

Modelo de Negocio
Business Model
Generation
MODELO CANVAS
9 Bloques de
construcción
1
El bloque de clientes define los
diferentes grupos de personas u
organizaciones que la empresa desea
alcanzar y servir
Los clientes son el corazón de cualquier modelo de negocios. Para satisfacerlos de la
mejor forma posible es posible agruparlos en distintos segmentos, comportamientos
comunes, o algún otro atributo.
Una organización debe realizar un análisis sobre cuáles segmentos servir y cuáles
ignorar. Una vez definidos, el modelo de negocios debe ser diseñado en torno a un
entendimiento de sus necesidades específicas.
¿Para quién estamos creando valor?

Mercados masivos
Nichos de mercado
Segmentos específicos
Segmentos diversificados
2
La propuesta de valor describe el set
de productos y/o servicios que crean
valor para un segmento específico de
clientes
La propuesta de valor es la razón, es el por qué los clientes prefieren una empresa
sobre otra, satisface la necesidad del cliente al que apunta. Es un conjunto de
beneficios que una organización ofrece a sus consumidores. Algunas propuestas
pueden ser innovadoras y presentan una idea nueva o disruptiva. Otras, similares a las
existentes, pero con nuevos atributos.
¿Cuál es nuestra oferta distintiva?

Precio Customisación Reducción de riesgos

Novedad Diseño Accesibilidad
Desempeño Marca/status Excelencia
Velocidad de servicio Reducción de costos Eexperiencia del consumidor
3
Los canales describen cómo una
Los canales de comunicación, distribución y ventas son la interfase con los clientes.
compañía comunica y llega a su Son puntos de contacto que juegan un rol importante en la experiencia del cliente.
¿Cómo se entrega la propuesta de valor al cliente?
segmento de clientes para entregar su
propuesta de valor

Etapas Propios Ventas web

• Reconocimiento Subcontratados
•
Tiendas propias
Evaluación del cliente
Directos Distribuidores
• Compra
• Entrega del producto
Indirectos Concesiones
• Post venta Fuerza de ventas Publicidad
4
El bloque de relación con clientes
describe los tipos de relaciones que una
compañía establece con un segmento
específico
Asistencia individual
Asistencia personalizada
Autoservicio
Se debería clarificar el tipo de relación que la empresa quiere establecer con su
segmento de clientes. Las relaciones pueden ser desde personalizadas a automatizadas.
Las relaciones pueden ser motivadas por: adquirir nuevos clientes, retener clientes o
incrementar ventas.
¿Qué tipo de vínculo creamos con el cliente?
Comunidades
Co-creación de productos
Servicios automatizados
5
El flujo de ingresos representa la
caja que una empresa genera,
proveniente de los distintos segmentos
de clientes
Una compañía debería preguntarse por qué propuesta de valor los clientes están
dispuestos a pagar. Contestando esta pregunta, se detectan los distintos flujos de
ingresos.
Los flujos pueden tener diferentes mecanismos de precios, dependencia de mercado,
volumen, etc.
¿Cuanto están dispuestos a pagar por la propuesta de valor?

Venta de bienes tangibles Préstamo

Fee de uso Rentas
Suscripciones Licencias
Mecanismos de fijación de precios
Arriendo Comisiones
6
Los recursos clave describen los
elementos más importantes que se
requieren para que el modelo de
negocios funcione
Toda empresa requiere de recursos que le permitan crear y ofrecer una propuesta de
valor, alcanzar sus mercados, mantener sus relaciones con los clientes y generar
ingresos. Se requieren diferentes recursos para distintos modelos de negocios. Ellos
pueden ser físicos, financieros, intelectuales o humanos y pueden ser propios,
arrendados o adquiridos de socios.
¿Que recursos necesitamos para generar la propuesta de valor, hacerla
llegar al cliente, relacionarnos con el cliente y generar ingresos??

Equipos TI Recursos intelectuales Recursos humanos

Maquinarias Bodegas Conocimientos Financieros
Automóviles Infraestructura logística Patentes
Puntos de venta Oficinas Derechos de uso
7
Son las actividades necesarias para crear y ofrecer la propuesta de valor a los clientes,
Las actividades clave describen las alcanzar ciertos mercados, mantener relaciones con clientes y generar ingresos.
acciones más importantes que se ¿Que acciones críticas debemos realizar para operar de manera exitosa?
requieren para que el modelo de
negocios funcione

Producción Entrenamiento
Diseño Resolución de problemas
Armado de productos Operación
8
La red de partners describen las
alianzas más importantes que se
requieren para que el modelo de
negocios funcione
Las compañías crean alianzas y partnerships para optimizar sus modelos de negocios,
reducir riesgos o adquirir recursos. Se pueden generar alianzas estratégicas entre no
competidores, alianzas estratégicas con competidores, joint ventures para nuevos
negocios, alianzas con proveedores, socios, etc.
¿Que alianzas críticas debemos concretar para que el modelo sea exitoso?

Motivaciones para crear alianzas:

• Optimización y economías de escala
• Reducción de riesgos e incertidumbres
• Adquisición de recursos y actividades particulares
9
La estructura de costos describen
los costos que debemos incurrir para
operar el modelo de negocios
Se describen los costos más relevantes que deben solventar para operar bajo un modelo
de negocios en particular. Crear y entregar valor, mantener relaciones con los clientes,
y generar ingresos llevan un costo asociado.
¿Cuáles son los costos más relevantes del modelo?

Orientación a costos Costos fijos Costos variables

Costos de RRHH Economías de escala
Arriendos Economías por amplio scope
Orientación a valor Costo materias primas
 Propuesta de valor
2 Trata de resolver problemas
de los clientes y satisfacer las
Actividades clave
7 mediante la realización de
necesidades del cliente con
propuestas de valor Relación con el cliente
una serie de actividades
fundamentales
4 se establecen y mantienen con
cada segmento de clientes

Segmentos
Red de partners 1 de clientes
8 Algunas actividades se Uno o varios
externalizan y algunos segmentos de clientes
recursos se adquieren
fuera de la empresa

3 Canales 5 Flujos de ingreso

9 Estructura de costos
Los elementos del modelo de
negocio dan como resultado la
estructura de costos.
6 Recursos clave
son los medios necesarios para
ofrecer y entregar los elementos
descriptos anteriormente
Los ingresos son el resultado de
Las propuestas de valor se entregan
a los clientes a través de la
propuestas de valor ofrecidas
con éxito a los clientes.
comunicación, la distribución y los
canales de venta
 Auditoría Integral

Enfoque en Procesos
A.2. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS PARA AUDITAR

Los auditores deberían comprender que el auditar un

sistema de gestión es auditar los procesos de una
organización y su interacción con relación a uno a más
sistemas de gestión
 Énfasis:
División
Departamental
Énfasis:
Relieve
Inter-
departamental
(procesos)
 Sistemas QHSE
Enfoque en procesos
 Sistemas QHSE
Enfoque en procesos

Cliente
 Mapa de Procesos
RE ME
QU
ISI
Procesos direccionales JO
R
EX
TO PE
S RIE
DE NCI
A
LA
DE
S LAS
PA PA
RT RT
ES ES
INE
INT RE
ER
Procesos Core
SA
ES DA
AD S
AS

Procesos de apoyo
 CASO 1

PLANEACION

Pedidos de clientes
Información de PRODUCTOS
Nuevos moldes almacén

Pedidos, solicitudes, Productos

PARTES Plásticos PARTES
requisitos PRODU DESPA
INTERESA VENTAS DISEÑO INTERESA
CCION CHOS
DAS Moldes para inyección DAS

Producto terminado
Pedidos para facturar

GESTIÓN DEL GESTION DE

GESTION
TALENTO COMPRAS TECNOLOGÍA
ADMIN/TIVA
HUMANO E INFOR/IÓN
 CASO 2

PLANEACÌÓN MEJORAMIENTO MERCADEO

SEGUIMIENTO A
PROMOCIÓN CLIENTES Y
DISEÑO Y DESARROLLO OPERACIÓN
Y VENTA ATENCIÓN DE
RECLAMOS

GESTIÓN
SERVICIOS TECNOLÓGICA Y
GESTIÓN DEL COMPRAS Y MANTENIMIENTO DE GESTIÓN GESTIÓN CONTABLE Y
INFRAESTRUCTURA
GENERALES DESARROLLO DE
TALENTO HUMANO CONTRATACÌÓN DOCUMENTAL FINANCIERA
SOFTWARE
ES Procesos gerenciales PARTES
RESADAS Innovación INTERESADAS
Gestión Mejoramiento Planeación del
(Gestión de Mercadeo
Financiera Continuo negocio proyectos)

Procesos de la cadena de valor

Ejecución de
Gestión Comercial
análisis y pruebas

Servicio al cliente y Soporte técnico

Procesos de apoyo

Gestión Mantenimiento
Gestión del Gestión de IT e
Administrativa y de equipos y
Talento Humano Infraestructura
compras Metrología
 REGISTRO DE LOS PROCESOS EXISTENTES, CONFECCION DEL MODO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

MODELO DE LOS PROCESOS DE UN SERVICIO

PROCESOS DE CONDUCCION

F4
F1 F2
Atención al
Necesidades y Política y objetivos F3
cliente.
requisitos de los de la empresa. Evolución de la
Contacto con el
clientes y de las Revisión por la empresa
Cliente.
partes interesadas. Dirección.
Ventas.

PRESTACION DEL SERVICIO

GENERACION DE VALOR
Requisitos expectativas

Satisfacción / beneficio
Cliente, mercado

D2 D4 D5
D1 D3
Ensayo de Servicio del Organización
Diseño Simulación
motores personal prototipos

Cliente
D9
D6 D7 D8
Servicios en el
Ensayo de Desarrollo de Gestión de
grupo de
rodadura la electrónica innovación
empresas

U1 U2 U8
U3 U7
Preparación del Preparación y U4 U5 Preparación
Puesta a U6 Manejo de
pedido. mantenimiento Gestión del Control de documentos
disposición Secretaria datos/docu-
Cálculo de SW, HW, personal proyectos para los
del personal mentación
posterior. BM y TK clientes

U15
U9 U13
Medición y
Puesta a U10 U11 U12 Mejoras, U14
evaluación de
disposición de Compras/ FIBU/ Comerciali- acciones Auditorias
Datos
infraestructura/ depósito controling zación Preventivas internas
Cliente
recursos y correctivas
Interno
 CASO 4
PLANEACION MEJORA MERCADEO

Producto A Producto B Producto C

PRODUCCIÓN Y
COMPRAS ADQUISIÓN
ENSAMBLE

PARTE PARTE
S PRODUCCIÓN EMPAQUE ALISTAMIENTO S
INTERE INTERE
SADAS SADAS

VENTAS Y
LOGÍSTICA ENTREGA
DISTRIBUCIÓN

TALENTO HUMANO
GESTIÓN
Y MANTENIMIENTO
INTEGRADA
ADMINISTRATIVA
 Mapa de Procesos Genérico
7.4 7.5 8.2.2 9.1 10

RE ME
QU
ISI
Procesos direccionales JO
R
EX
TO PE
S Planeación Estratégica Gestión de Riesgos RIE
DE Mejoramiento Mercadeo Gestión Financiera NCI
LA Dirección corporativa Gestión de Calidad A
Control Corporativo Innovación Prospección Financiera DE
S Proceso gerencial SST Ambiente LAS
PA PA
RT
4 5 6 7.1 9.3 5 9.1 9.2 9.3 RT
ES 10
4 6.1 7.1 6.1 7.1.4 ES
INE
INT RE
ER
Procesos Core
SA
ES DA
AD S
AS
Adquisición
Operación
Diseño y Logística
Gestión Comercial Desarrollo Compras
Producción
Despacho
Ventas Creación de Contratación
Prestación
Producto Entrega
8.2 8.3 8.4 8.7 del servicio
8.1 8.5 8.6 8.7 8.1 8.5 8.6 8.7
Terc/zación

Atención al cliente / Servicio al cliente / Servicio Posventa

8.1 8.2.1 8.7

5 5.3 7.1.2
7.1.4 7.1.6 7.2
Procesos de apoyo7.1.3
8.2.2 7.1.3 7.1.5
7.3 7.4 Gestión de Activos
Gestión de Talento Gestión Administrativa
Gestión Jurídica Mantenimiento de
Humano Servicios Generales
Infraestructura
Gestión de TI
Gestión Contable y
Tecnología e Gestión Documental
Financiera
Informática
7.1.3 7.4 7.1 7,5
 Auditoría integral
Gestión por Procesos
Tips Mapa de Procesos
1. Alineado con la misión, enfocado a la visión.
2. Confundir estructura organizacional, áreas o cargos con un
Proceso.
3. Confundir proceso con actividad.
4. Lo que para una organización es proceso de apoyo para otra
puede ser core.
5. Los sistemas de gestión no son procesos.
6. Excluir procesos claves del negocio: Mercadeo, Gestión
Financiera.
7. Excluir procesos tercerizados. Ejemplo: talento humano.
8. Incluir casuística. Ejemplo: varios productos, varios procesos.
9. Clasificar los procesos erróneamente.
10. Incluir procesos que no agreguen valor.
 Sistemas QHSE
PROCESO:
Caracterización de procesos
SUBPROCESO:

OBJETIVO: META MEDIBLE QUE EL PROCESO DEBE ALCANZAR EN UN PERIODO

ALCANCE : ESPECIFICA DONDE INICIA Y DONDE TERMINA EL PROCESO

Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes

Inicio

Información, d/tos. Productos o resultados

Insumos ,Mat. Primas del proceso (entregables,
que entregan los información
procesos
documentos, etc.),
Procesos proveedores proveedores Procesos que reciben los
de los insumos Fin resultados del proceso o
(información, subproceso (información,
materiales, etc.) para documentación,
Incluye actividades las actividades básicas de
dar inicio a la ejecución etc.)
inicio, Desarrollo y Finalización.
de las actividades.

DOCUMENTOSprocedimientos y
políticas, manuales externos e
internos, guías, instructivos, etc.

REGISTROS: Documentos con

información que permite hacer
trazabilidad a la ejecución de
RECURSOS : actividades del proceso
PARÁMETROS DE RESPONSABLE: MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO PROCESOS DE
CONTROL: Son los elementos Medición: métodos o aspectos APOYO:
necesarios para la Cargo con facultad para tomar NORMATIVIDAD:
Acciones que garantizan a través de los cuales se mide Procesos de apoyo
ejecución del proceso, tales decisiones Reglamentación, leyes, códigos,
que las actividades se el objetivo y la finalidad (por (cadena de valor) que le
como equipos, aplicativos, EQUIPO DEL PROCESO: resoluciones marcos de referencia
realizan completas y ejemplo oportunidad, cantidad, brindan soporte al
programas, Cargos que hacen parte en la de directrices de obligatorio
correcta y de acuerdo con calidad). proceso.
comunicaciones, etc. realización de las actividades cumplimiento,
 VERSIÓN:
CARACTERIZACIÓN DE PROCESO CÓDIGO:

PROCESO: FECHA DE
PUBLICACIÓN:
SUBPROCESO: SI EXISTE

OBJETIVO: Expresa la meta medible y alcanzable (eficiencia).

ALCANCE: Define en dónde comienza y termina el proceso

PROVEEDORES ENTRADAS DEL PROCESO ACTIVIDADES DEL PROCESO SALIDAS DEL PROCESO CLIENTES

Procesos, entes, empresas, Información, documentos, Incluye actividades de Resultados del proceso Procesos que reciben los
personas proveedores de etc., que entregan los Inicio, de desarrollo y de (entregables, información, resultados del proceso –
información, documentos, procesos proveedores para finalización del proceso – documentos, etc.), que subproceso (información,
etc., que permiten realizar las efectuar las actividades del subproceso. generalmente son las documentación, etc.)
actividades del proceso proceso. entradas de otros procesos.

RESPONSABLE DEL PROCESOS DE APOYO

PROCESO
Cargo con la autoridad y
facultad para tomar
decisiones sobre el
proceso
PARTICIPAN
Cargos que hacen parte en
la realización de las
actividades del proceso
MEDICIÓN RIESGOS Y CONTROLES RECURSOS CRÍTICOS
CRÍTICOS
Factores claves de éxito del
Son eventos que al Procesos de apoyo (cadena Son recursos (software,
proceso expresados en
materializarse podrían de valor) que brindan un hardware, comunicaciones,
variables, que permitan la
afectar (+ ó -) el Inicio, soporte al proceso si el cual el infraestructura, herramientas)
medición del proceso en
Desarrollo y Finalización del proceso no podría realizarse. sin los cuales el proceso no
cuanto a su EFICACIA,
proceso y que son puede realizarse. Garantizan la
EFICIENCIA Y
susceptibles de control. continuidad del negocio.
PRODUCTIVIDAD .

DOCUMENTOS OPERATIVOS TRAZABILIDAD NORMATIVIDAD

Documentos aplicables durante la ejecución del Todo evidencia que permita hacer Normatividad aplicable al proceso, por ejemplo, decretos,
proceso, por ejemplo, procedimientos y políticas, trazabilidad a la ejecución de Resoluciones, Normas, etc.
manuales externos e internos, guías, instructivos, etc. actividades del proceso
a. DESPLIEGUE DE LA CADENA DE VALOR

Ejemplo:
Gestión Gestión
Gestión de Gestión
de de
Mercadeo Postventa
venta Despachos
Despliegue

Obtener Ingresar Preparar Cargar Producir

orden de pedido al Entregar
artículos vehículos Factura
Pedido Sistema
Despliegue

Transmitir
Visitar Diligenciar Orden a la
Cliente Orden Planta