UNIVERSIDAD

CATÓLICA DE
HONDURAS
“Nuestra Señora Reina de
la Paz”

PLANEACIÓN Y DISEÑO DE UN MODELO DE

CALIDAD
GRUPO #3
1601 Integrantes:
 Alina Peñalba 0801199618357
 Allan Diaz 1317200100010
Norma ISO 15000  Jeimy Lopez 1616200200022
 Jennifer Reyes 0601200100153
 Rosy Martinez 0209200301610
Tabla de Contenido
NORMA ISO 15000

INTRODUCCIÓN DEFINICIÓN

CLASIFICACIÓN DE
LA NORMA ISO CONCLUSIÓN
15000
 Las normas ISO son un conjunto de estándares
con reconocimiento internacional que fueron
creados con el objetivo de ayudar a las empresas
a establecer unos niveles de homogeneidad en
relación con la gestión, prestación de servicios y
desarrollo de productos en la industria.
Las iniciales ISO son el acrónimo

INTRODUCCIÓN
de International Organization for
Standardization, y sus orígenes se remontan
1946, como unión de otros organismos que
existían previamente y cuyo objetivo era la
regulación y establecimiento de estándares para
la fabricación (International Federation of
National Standarzing (ISA) y la United Nations
Standards Coordinating Committee
(UNSCC)) a la reunión inicial, que tuvo lugar en
el Instituto de Ingenieros Civiles de  Londres,
asistieron 64 delegados en representación de 25
países.
 Definición

Esta norma especifica los requisitos para un perfil de

protocolo de colaboración (CPP), y un acuerdo de protocolo

01 de colaboración (CPA). El CCP describe las capacidades

técnicas de un socio comercial para la realización de negocios
electrónicos y el CPA describe el acuerdo entre dos socios
comerciales de las capacidades técnicas que van a utilizar
para una colaboración electronica – negocio específico.
Definición
Norma ISO 15000

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Protocolos de
Colaboración

CPP CPA
 Definición
La organización que centre su estrategia en una
mejora continua de la gestion de servicios de IT, se
beneficiará del cumplimiento de la última norma
publicada por la ISO 20000. La nueva norma se basa
en la norma británica BS 15000 ligada al modelo
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ITL.
 CLASIFICACIÓN DE LA
NORMA ISO 15000
02 Es el primer estándar importante dirigido
específicamente a la gestión de servicios de TI.
Clasificación
NORMA ISO 15000
BS 15000-2
Este era el 'Código de Práctica' y describe las
mejores prácticas para los procesos de Gestión de
Servicios.

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BS 15000-1 En 2006, BS15000

Esta fue la especificación formal y definió los Fue 'acelerado' a través del proceso
requisitos para que una organización brinde ISO, y finalmente surgió como el
estándar verdaderamente internacional,
servicios administrados con una calidad ISO 20000.
aceptable.
 La implementación de la norma ISO puede generar
beneficios e introducir mejoras tales como:

 La alineación de los servicios de TI con la estrategia del negocio.

 La creación de un marco formal para los proyectos de mejora de los servicios actualmente
en desarrollo.
 La provisión de un marco de comparación con las mejores prácticas
 La creación de una ventaja competitiva por medio de la prestación de servicios
consistentes y económicamente eficaces
 El soporte para el intercambio de prestadores de servicios y de su personal por medio de la
creación de procesos operacionales inter-organizaciones
 La reducción de los riesgos y, por lo tanto, reducción de los costos en términos de la
recepción externa de los servicios
 Un cambio fundamental de procesos reactivos a procesos proactivos
 La mejora en las relaciones inter-departamentales por medio de una mejor definición de
responsabilidades y objetivos
 Se concluye que la normativa ISO 15000
ayuda a los organismos a encontrar una
guía en su camino de mejora continua ya
que muestra dos protocolos que invitan a
ser seguidos, esta de más decir que toda
empresa u organización debe estar regida
por una normativa especifica de su
CONCLUSIÓN proceso ya que esto asegura una buena
gestión de recursos. Una de las ventajas
importantes que logran las organizaciones
con la implantación de las normas ISO, es
aportar un valor diferencial frente a la
competencia al tratarse de estándares
certificados y reconocidos a nivel
internacional, que son revisados y
auditados de forma periódica con el fin de
garantizar el cumplimiento de estos.
 Link del video presentado

https://www.youtube.com/watch?v=kBT6StCTCRs