Gerencia de Tecnologías de la

Información
Sesión 14
Negocios Móviles
Peter M. Yamakawa T.
Ph.D., MBA, Msc. Ing. , PMP, PgMP
pyamakawa@esan.edu.pe

Centro de Desarrollo Emprendedor

Agenda

1. Caso: NTT DoCoMo i-mode: value innovation at DoCoMo

2. La Internet está cambiando el mundo y los negocios

3. ¿Dónde estamos con el e-business?

4. ¿El m-commerce y m-business?

5. ¿Una revolución móvil?.

6. ¿Siempre debemos hacer las cosas que nos enseñan en las

escuelas de negocios?  Cuidado con las tecnologías móviles
que pueden ser disruptivas!!

7. ¿Cómo movilizamos nuestra empresa?

8. Conclusiones Centro de Desarrollo Emprendedor

NTT DoCoMo i-mode: value
innovation at DoCoMo

Centro de Desarrollo Emprendedor

Ninguna predicción

1. “El teléfono tiene muchas limitaciones para ser considerado como

un medio de comunicación. “

(West Union, 1876)

1. “No hay ninguna razón que alguien quiera una computadora en sus
casas.” (Ken Olson, presidente de DEC, 1977)

2. “He viajado a lo largo y ancho del país y conversado con la mejor

gente, y puedo asegurar que las redes y procesamiento de datos
es un tema que no va a durar mas de un año” (Editor de los libros
gerenciales de Prentice-Hall, 1957)

Centro de Desarrollo Emprendedor

¿El e-business?

Centro de Desarrollo Emprendedor

¿Qué pasó en 1999?

1. La gente decía: “Si no estás

en el e-business , estas
fuera del negocio”

2. Una creencia común: Las

.com o las “e” eran
sinónimos de ganar millones

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Y Luego......

1. Muchas empresas de Internet

fracasaron

2. Intenso pesimismo

3. Los titulares: “e-business is dead”

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¿Dónde está el e-business?

1. Muchas empresas utilizan la Internet/Intranet de algún modo

2. Nuevos servicios han surgido en la Net (Banca por Internet,

monitoreo de los sistemas, etc.)

3. El e-business está avanzando silenciosamente pero firme para

establecerse definitivamente en los negocios

4. Probablemente no te has dado cuenta pero e-business está aquí!

Centro de Desarrollo Emprendedor

E-business: Lecciones aprendidas

1. Las computadoras son mas potentes pero no significa que las

empresas lo sean

2. El éxito del e-business radica en la apropiada aplicación de los

medios electrónicos para optimizar su negocio

3. Los pequeños pueden ser los futuros gigantes

Centro de Desarrollo Emprendedor

¿M-business?

Internet + Wireless + E-business = M-business

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m-commerce

“Cualquier transacción con valor

monetario que es conducido por una red
de comunicaciones móviles”, Durlacher

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Hay evidencias paralelas en el desarrollo de
“m” y “e”

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Algunos datos...

Centro de Desarrollo Emprendedor

 Más de 2.5 mil millones de personas en línea
(nivel mundial)
Global Internet Popula on
3,000

2,500

2,000
(millions)

1,500

1,000

500 Aproximadamente 3.5% de la

población mundial
0
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Source: Interna onal Communica on Union, Google, Internet World Stats, BI Intelligence es mates
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 El 15% del tráfico de Internet es móvil

Global Internet Traffic: Mobile vs. Desktop

100%

90%
Desktop
80%

70%

60%

50%

40%
Se espera que llegue a
30%
25% a fin del 2013
20% 15%
Mobile
10% 4%
1%
0%
Dec 08 Apr 09 Aug 09 Dec 09 Apr 10 Aug 10 Dec 10 Apr 11 Aug 11 Dec 11 Apr 12 Aug 12 Dec 12
Source: StatCounter

Centro de Desarrollo Emprendedor

Crecimiento continuo de venta de dispositivos
móviles
Global Internet Device Shipments Forecast
3,000,000,000

2,500,000,000

Tablets
2,000,000,000
We are here
1,500,000,000

1,000,000,000 Smartphones

500,000,000

Personal Computers
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013E 2014E 2015E 2016E
Source: Gartner, IDC, Strategy Analy cs, company filings, BI Intelligence es mates
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 En EEUU más de la mitad de consumidores
móviles han descargado aplicaciones
U.S. Mobile Content Usage
80%

Sent Text Message

70%

60%
%of mobile popula on that has...

Used Downloaded Apps

50%
Used Browser

Accessed Social Network

40% Or Blog

Played games
30%
Listened to music

20%

10%

0%
Feb Apr May Jun Jul Aug Sept Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sept Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May June July Aug Sep Oct Nov
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Source: comScore

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Consumidores móviles pegados a juegos,
entretenimiento y redes sociales

Global iOS &Android Time Spent Per App Category

Other
11%

U li es
10%

Games
43%
Entertainment
10%

Social Networking
26%

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 Ingresos por venta de aplicaciones móviles
aun es bajo
Apple App Store Revenues
$4,500

$4,000

$3,500

$3,000
(millions)

$2,500

$2,000

$1,500

$1,000

$500

$0
2008 2009 2010 2011 2012
Source: news reports, company releases
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La mayoría de aplicaciones descargadas son
gratuitas
Mobile App Store Downloads, Free vs. Paid: 2011

Total Downloads

Free Downloads
89%

Source: Garner, September 2012

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La publicidad es la herramienta de más popular para
generar dinero en el segmento móvil

%Of Developers Who Use Following Mone za on Models

40%
38%

35% 34%
33%
32%

30%

26%
25%
25%

20% 19%
18%

15%

12% 12%

10%

5%

0%
Adver sing Pay Per Download In-App Purchases Freemium Subscrip ons

Source: Developer Economics 2013 Jan-12 Jan-13

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 La publicidad móvil captará la atención en EEUU

U.S. Consumer Media Consump on Share

50%
45%
44%
45% 43%
42%

40%

35%

30%
26%26%26%
25%
25%

20% Tripled since 2009

17%
16%
15%
14%
15%
12%
9% 9%
10% 8% 8%
7% 7% 7%
6% 6%
5%
4%
5%

0%
TV Online Radio Mobile Print Other
Source: eMarketer, October 2012 2009 2010 2011 2012
Centro de Desarrollo Emprendedor
M-business: Comentarios generales

1. M-business se está desarrollando lentamente sobre una curva

creciente

2. Muchas personas están dispuestas a realizar transacciones con su

teléfono móvil

3. Nuevas oportunidades de negocios

4. Nuevas aplicaciones: Mobile marketing, mobile CRM, mobile SCM,

etc.

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No hay retardos...

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 Seis funciones de un modelo de negocio

1. Articular la propuesta de valor

2. Identificar un segmento de mercado

3. Definir la estructura de la cadena de valor para crear y distribuir la

oferta

4. Especificar los mecanismos de generación de ingresos, estimar costos

y beneficios potenciales de la producción.

5. Describir la posición de la empresa en la red de valor (considerar

proveedores, clientes y posibles competidores).

6. Formular la estrategia competitiva de la empresa que va permitirá

ganar y mantener una ventaja.

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Oportunidades que ofrecen las TI
(dentro del negocio)

 Aumentar la productividad de los trabajadores

 Mejorar la toma de decisión para los trabajadores móviles

 Aumentar los ingresos a través de la eficiencia de ventas

 Extender el uso de aplicaciones existentes para los trabajadores móviles y socios

 Implementar soluciones específicas de la industria para optimizar los procesos de

negocio y reducir costes

 Aumentar la satisfacción de los empleados a través de programas de BYOD

flexibles

 Reducir los costes de personal

Centro de Desarrollo Emprendedor

Oportunidades que ofrecen las TI
(relación con el consumidor)

 Aumentar las ventas a través de ofertas personalizadas

 Manejar las operaciones y oportunidades de ventas al por menor de manera más

eficiente

 Ofrecer información precisa y útil a los clientes en tiempo real y en cualquier

momento que elijan

 Mantener el contacto con los clientes (24/7) mediante el acceso ofrecido por
aplicaciones móviles

 Visión más profunda del comportamiento de compra del cliente

 Mejorar la tasa de conversión de los clientes de alto valor, proporcionando

opciones mejoradas

Centro de Desarrollo Emprendedor

Tener una estrategia de movilidad ayuda a
tomar las decisiones correctas

Comprender el estado
actual y la dirección Definir recomendaciones
estratégica del negocio y esquema solución

Entender los perfiles de

usuario y sus requisitos de Crear hoja de ruta
seguridad

Analizar las brechas

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Áreas clave necesarias para hacer frente

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 Conclusiones y recomendaciones

1. A pesar del entorno turbulento actual, m-business está en real

crecimiento-la pregunta es “¿cuándo?”, no “¿si?”

2. Empezar a considerar las capacidades móviles AHORA

3. Pero, no hacer del m-business la “única cosa”

4. Buscar socios estratégicos para accesar a la tecnología y

clientes

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