PASO 3 MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

ENTREGADO POR:
HERIBERTO MEJIA ARRIETA
CODIGO:73008897

PRESENTADO A:
JAIME CESAR LEÓN

¡GRACIAS!
PROTOCOLO

GRUPO: 80007_28

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -

UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, INGENIERÍAS Y
TECNOLOGÍAS-ECBTI
CARTAGENA - BOLIVAR 1

2021
COMERCIALIZADORA DE CICLAS
“EL CORALITO DE PIEDRAS”

“Coloca Ciclas a tus Metas”

 PROTOCOLO NUESTRO OBJETIVO
EMPRESARIAL Coloca Ciclas a tus
Metas”
Determinar los parámetros que se debe seguir dentro y fuera de
una organización con el objetivo de aportar una correcta
imagen de la organización, así mismo ayuda a fijar pautas y
limites que rigen las acciones de todos los miembros de la
organización, atreves de estos protocolos se fijan normas entre
los diferentes jerarquías y los niveles de comunicación se
deben establecer entre ella

3
a

NUESTROS EMPRESA COMERCIALIZADORA DE CICLAS

“EL CORALITO DE PIEDRAS”

LA COMERCIALIZADORA DE CICLAS “EL CORALITO DE PIEDRAS”

Está consolidada como una de las mejores organizaciones del sector en la región Caribe, nació el 26
de abril de 2012 en la ciudad de Cartagena, como idea de proyecto universitario de jóvenes
emprendedores de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, ubicada en Anillo Vial vía “Coloca Ciclas a tus Metas”
Manzanillo del Mar Km 4 en el centro comercial Ramblas, cerca de los condominios de Serena del
Mar, cuenta con un total de 26 empleados los cuales 11 en el área administrativa y 15 en al área
operativa.

MISION VISION OBJETIVO

Ser participe en el uso de la bicicleta como
fuente de salud y recreación para todo tipo de
personas, desde aprendices hasta ciclistas
profesionales, trabajando para superar sus
expectativas, brindando un excelente equipo
con experiencias innovadoras y de calidad, a
través de nuestros colaboradores
comprometidos y competentes
Ser la empresa líder en
comercialización de bicicletas en toda
la región Caribe donde tengamos
presencia; con los más altos
estándares de servicio y amabilidad,
siendo una empresa solida, dinámica y
en constante crecimiento: generando
rentabilidad para todas las partes
interesadas
En la COMERCIALIZADORA DE CICLAS
“EL CORALITO DE PIEDRAS, nos
comprometemos a satisfacer las
necesidades legítimas de nuestros clientes
externos e internos, mediante la prestación
de un servicio oportuno y cálido,
cumpliendo con altos estándares de
calidad, a través del desarrollo integral del
recurso humano y el mejoramiento continúo
de nuestros procesos..
4

ORGANIGRAMA
“Coloca Ciclas a tus Metas”
El tipo de comunicación que se establece en la organización es
formal, y se ha adaptado una estructura organizacional que coordina
simultáneamente la gestión operativa y administrativa a través del
trabajo en equipo y la comunicación efectiva, esta estructura está
conformada de la siguiente manera:
Gerente general
Responde por la gestión administrativa, operativa y financiera de la
comercializadora, siendo el responsable de la dirección general.
Gestión Humana:
Es la responsable de establecer junto con la
gerencia las políticas en materia de
administración de personal y velar por el
cumplimiento de las mismas
Financiero
Es el responsable de administrar los recursos económicos que llegan
de la comercializadora Coralito de piedras logrando ingresos
financieros que aporten a los resultados operación.
Marketing
Es el responsable de administrar los recursos económicos que
llegan de la comercializadora Coralito de piedras logrando
ingresos financieros que aporten a los resultados operación.
Sistema de Gestión de Calidad
Realizar la implementación, mantenimiento y control del Sistema Integrado de
Gestión, implementados por la organización (calidad, ambiental, categorización,
entre otros), bajo los estándares definidos por la comercializadora El corralito de
piedra y cumplir con los estándares de satisfacción al cliente.
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ESTRUCTURA DEL
NUESTROS EMPRESA
ORGANIGRAMA

COMERCIALIZADORA DE CICLAS “EL

CORALITO DE PIEDRAS”

“Coloca Ciclas a tus Metas”

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 VALORES COORPORATIVOS
Hospitalidad
Los colaboradores en la COMERCIALIZADORA
DE CICLAS “EL CORALITO DE PIEDRAS nos
caracterizamos por acoger a nuestros Clientes con
calidez, distinción y elegancia
Innovación
Entregamos Bicicletas atractivas y novedosas que
superen las expectativas de nuestros clientes
Confiabilidad
Cumplimos con lo prometido al ofrecer los mejores
productos a un precio justo y razonable
“Coloca Ciclas a tus Metas”
Trabajo en equipo
Con el aporte de todos los que intervenimos en los
diferentes procesos, buscamos el logro de los
objetivos organizacionales
Excelencia
Buscamos frecuentemente nuestro mejoramiento
continuo
Ejemplaridad
Nuestros colaboradores deben ser ejemplo de
cumplimiento y representación de la Organización
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 PRINCIPIOS COORPORATIVOS “Coloca Ciclas a tus Metas”

Respeto Integridad
Escuchamos, entendemos y valoramos al otro,
Tenemos una conducta irreprochable y un comportamiento
buscando armonía en las relaciones
intachable en cualquier situación
interpersonales, laborales y comerciales
Sentido de pertenencia
Honestidad Sentimos que somos parte de la construcción de una organización
Realizaremos todas las ventas con transparencia y sólida, dinámica y en constante expansión, donde valoramos
rectitud nuestro trabajo, usamos eficientemente los recursos y somos parte
fundamental en el logro de los resultados

Lealtad
Generamos alternativas que permitan mejorar el
resultado de nuestro trabajo, contribuyendo al
aumento de la productividad y la eficiencia en costos,
acorde con las normas, lineamientos y procedimientos
de la Organización.
Equidad e imparcialidad
actuamos con legalidad, justicia y transparencia tanto en la
prestación de servicios, como en las relaciones laborales, sin tratar
con privilegio o discriminación, sin tener en cuenta la condición
económica, social, ideológica, política, sexual, racial, religiosa o de
cualquier otra naturaleza
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 CODIGO DE
COMPORTAMINTO
PAUTAS ÉTICAS Y DE
CONDUCTA
Se definen las pautas y conductas alineadas y
desde el marco de los principios, valores y
políticas de la COMERCIALIZADORA DE
CICLAS “EL CORALITO DE PIEDRAS:
Criterios de ética y comportamiento con los
cuales los Administradores y Colaboradores de
la Compañía se comprometen y aplican
(Conductas Esperadas);
Al interior de la Compañía
Los Colaboradores de la Compañía deberán conocer las diferentes
políticas, procedimientos y documentos establecidos y divulgados por
la Empresa como parte del control para la prevención, identificación,
solución y seguimiento de los diferentes riesgos que inciden sobre las
actividades desarrolladas en el marco del objeto social
Actuar en todo momento con buena fe, lealtad, profesionalismo y
diligencia a favor de los intereses de la Compañía, asegurando que
todas las actuaciones propias, las responsabilidades asignadas por el
cargo desempeñado se desarrollen en el marco de los principios,
valores y políticas contenidas en este Código y los demás
documentos conocidos y son parte del desarrollo de sus
responsabilidades
Comunicar oportunamente a su Jefe o Superiores inmediatos todo
hecho o irregularidad por parte de otro Colaborador, que afecte o
pueda lesionar los intereses de la Compañía o resulte violatorio del
presente Código.
Ser prudente y respetuoso tanto en el comportamiento como el
lenguaje en la Compañía, manejando con seriedad, responsabilidad y
discreción sus relaciones personales con otros Colaboradores,
cuidando que las mismas no afecten de ninguna manera el
desempeño laboral, ni resten la objetividad e independencia9
requeridas para la adopción de las decisiones que corresponden
 CODIGO DE
COMPORTAMINTO
PAUTAS ÉTICAS Y DE
CONDUCTA
Se definen las pautas y conductas alineadas y
desde el marco de los principios, valores y
políticas de la COMERCIALIZADORA DE
CICLAS “EL CORALITO DE PIEDRAS:
Criterios de ética y comportamiento con los
cuales los Administradores y Colaboradores de
la Compañía se comprometen y aplican
(Conductas Esperadas);
Dar buen uso a las instalaciones, sistemas de información y de más
elementos de trabajo asignados y como parte de ello, instalar
Haga clic en el
icono para
agregar una
únicamente programas y dispositivos de hardware autorizados por
imagen
la compañía, respetando los lineamientos establecidos.
Responder por los códigos de usuario y contraseñas asignadas para
la ejecución de las labores acorde con lo expresado en las políticas,
procedimientos, e instructivos de seguridad de la información.
Respetar la propiedad intelectual y derechos de autor.
Responder por el uso correcto de los códigos de usuario y
contraseñas asignadas para el desempeño de sus responsabilidades
y mantenerlas de manera confidencial.
Observar un trato respetuoso frente a los Colaboradores de la
Compañía, respetando sus criterios y privacidad absteniéndose de
adelantar conductas discriminatorias contra la condición racial,
sexual, religiosa, y política de los Colaboradores.
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PRESENTACION FUNCIONARIOS

Uniformes Uniformes
Asesor comercial Operativos
Uniformes
Administrativos
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 Comunicados Internos: Es un documento que está dirigido al

PROTOCOLO DE personal de la comercializadora, donde se relaciona el nombre y cargo de la

persona que lo realiza el mensaje y los cargos a quienes o a quien va dirigido el
COMUNICACIÓN mansaje, el texto debe ser claro y por último la firma con el nombre y cargo de la
persona que envía el comunicado..
INTERNA Reuniones de Trabajo y breafing de 15 minutos: Se
establece un medio de comunicación interna las reuniones de trabajo y breafing,
ya que por medio de estos establecemos toda la información a nuestros
empleados de forma breve y concisa ..

Correos electrónicos: Estandarizar las firmas del correo corporativo

de los colaboradores de la comercializadora para la uniformidad e identidad de
las comunicaciones internas y externas.

Telefónico: Se establece un protocolo estandarizado para contestar

SISTEMAS DE de forma correcta, de la siguiente manera: se menciona primero el nombre

COMUNICACIÓN de la organización, buenos días o buenas tardes, luego el nombre de la

persona que contesta el teléfono, y en que le puedo ayudar, por ejemplo:
INTERNOS Comercializadora Coralito de piedra buenos días mi nombre es Heriberto
Mejia, ¿en qué le puedo ayudar?
Carteleras: Se ubica de forma visible en la cartelera de recursos
humanos
Celulares: Cada jefe corporativo se les asignara una línea de celulares y de es
amanera poder tener una comunicación más asertiva cuando sea urgente y no se
encuentren dentro de la organización o puestos de trabajo 12
 Telefónico
PROTOCOLO DE Se establece un protocolo estandarizado para contestar de forma correcta,

COMUNICACIÓN de la siguiente manera: se menciona primero el nombre de la organización,

buenos días o buenas tardes, luego el nombre de la persona que contesta
EXTERNA el teléfono, y en que le puedo ayudar, por ejemplo: Comercializadora
Coralito de piedra buenos días mi nombre es Heriberto Mejia, ¿en qué le
puedo ayudar?

Página web
La página web se les informara a nuestros clientes toda la información
de nuestros productos tendencias y nuevas líneas de mercado,
contactos de nuestra organización y todo el plan estratégico, adicional
encontraran nuestros catálogos y revistas informativas

Mail Masivos
A través de los correos masivos se les comunica toda la información d
nuestros productos a todos nuestros clientes potenciales se les enviara
nuestros catálogos y revistas informativas
SISTEMAS DE
COMUNICACIÓN Celulares
ENTERNAS Cada jefe corporativo se les asignara una línea de celulares y de es
amanera poder tener una comunicación más asertiva cuando sea urgente
y no se encuentren dentro de la organización o puestos de trabajo 13
¡GRACIAS!
¡GRACIAS!
Heriberto Mejía Arrieta
hmejiaar@unadvirtural.edu.co
Curso Protocolo - 80007_28

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