ESCUELA POLITECNICA

NACIONAL
Balance scorecard de Multicines S.A

Integrantes
Caiza María José
Moreano Ana
Naranjo Dario
Rojas Danilo
 MULTICINES S.A

Multicines S.A es una empresa dedicada a la

proyección cinematográfica de películas tanto en
formato 2D como 3D, además ofrece también la
importación de películas con la firma de la empresa así
siendo un distribuidor dentro del país, también ofrece
los servicios de venta de comidas y bebidas dentro de
sus instalaciones.
 MISIÓN

Servir a todos nuestros clientes con estándares de

calidad en nuestros complejos a nivel nacional,
proyectando películas de alto nivel de excelencia y
satisfaciendo las necesidades de todas las personas que
comparten con MULTICINES S.A.
 VISIÓN

Para el año 2019 ser líderes en el mercado con salas

VIP a nivel nacional, películas en formato digital,
innovación de infraestructura, puntualidad y servicio
con estándares superiores fundamentados y analizados
para cada cliente.
 Balance ScoreCard
OBJETIVOS
Incrementar la cuota del mercado
Incremento de la rentabilidad
Excelencia operativa
 
Mejora en las competencias del personal
ESTRATEGIAS
- Clientes satisfechos
- Clientes nuevos
- Clientes retenidos
- Equilibrar el flujo de caja
- Incrementar ingresos
- Controlar costos operacionales
- Eficiencia en la atención
- Gestion de demanda
- Mejorar la eficiencia de procesos
- Mejorar competencia del personal
- Ejecutar plan de capacitación
- Desarrollar habilidades de negociación
 Balanced ScoreCard
PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDICADOR
Clientes Aumentar el numero de clientes • Número de clientes satisfechos.
• Número de Clientes Retenidos

Financiera Incrementar el valor per capita en • Boletos vendidos.

un 8% sobre el año anterior • Flujo de caja.

Procesos internos Mejorar la eficiencia de los • Tiempo promedio de atención

procesos. al cliente.
• Número de procesos
sistematizados.

Aprendizaje y Tener un personal altamente • Evaluaciones Internas.

conocimiento calificado y eficiente • Número de capacitaciones
impartidas.