Control de gestión

CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
ALUMNAS:
Chancasanampa Gómez, Sheyla
Enríquez Laura Andrea
Gamarra Chipana, Miluzka
 ¿RESULTA ÚTIL Y
FUNCIONAL EL BSC?
El BSC considerado ,como un elemento facilitador de la
implementación de estrategias empresariales y permite hacer
evidentes las relaciones causales entre actividades financieras y no
financieras, identificando el impacto de las actividades ,logrando así
los objetivos estratégicos. Por esta razón es una herramienta útil y
funcional para integrar asuntos sociales y ambientales en la empresa
y mostrar las relaciones causales entre desempeño social, ambiental
y financiero.
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL BSC EN
TU EMPRESA.

Es un robusto sistema de aprendizaje

Permite tanto guiar el para probar, obtener retroalimentación
desempeño actual como y actualizar la estrategia de la
apuntar el desempeño futuro. organización.

Moviliza el pleno cumplimiento de la

Provee el sistema gerencial para
misión, canalizando las energías,
que las compañías inviertan en el
habilidades y conocimientos
largo plazo en clientes,
específicos de la organización hacia
empleados, desarrollo de nuevos
el logro de metas estratégicas de
productos y sistemas.
largo plazo.
¿CÓMO SE APLICARÍA
EL BSC?
Para aplicar el Balanced Scorecard, o también llamado Cuadro de Mando
Integral, es necesario que respondas 4 preguntas básicas:

1- ¿Cómo me ven los clientes?

2- ¿En qué debo sobresalir?
3- ¿Puedo seguir mejorando y creando valor?
4- ¿Cómo me miro frente a los accionistas?
 INDICADORES QUE PERMITAN VINCULAR LOS
OBJETIVOS DE LA EMPRESA

CLIENTE:
• Enfoca la misión en el servicio a los
clientes para abordar lo que realmente les
importa y medir su satisfacción.
• Debe generar estrategias para fidelizarlos
y adquirir nuevos clientes .
PROCESOS INTERNOS:
• Cumplimiento de las expectativas del
cliente, también a los procesos, decisiones
y acciones que ocurren en la organización.
• Prioridad a la calidad del servicio, las
habilidades de los empleados y la
productividad.

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE:
• Realizar mejoras continuas en los
procesos existentes para tener la
capacidad de introducir productos
FINANZAS :
completamente innovadores y • Tiene que ver con la rentabilidad, el
solucionadores de problemas.
crecimiento y el valor para los accionistas
• Capacidad para aprender, mejorar e
innovar se vincula directamente con el
valor de tu empresa.
APRENDIZAJE INTERNO
• Para no volver obsoletas o
desactualizadas las estratégias.
• Para establecer la relación con los
proceso, el entorno y sobretodo
con el personal.
• Resume el trato a los empleados,
la remuneración, capacitación y
en general la capacidad de
aprender de la organización.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
APRENDIZAJE INTERNO

META INDICADORES META INDICADORES

• 2022, entre las • Puesto en el • 2026, entre las 50 • Puesto en el

100 primeras Ranking primeras Ranking
empresas en el MERCO empresas en el MERCO
ranking MERCO LATAM. ranking MERCO LATAM.
LATAM LATAM
PROCESOS
Permite el desarrollo e
implementación de sistemas
para procesos eficientes,
innovadores que mejoren la
calidad, en busca de resultados
sostenibles.
• Monitoreo integral de la
organización.
• Busca usar nuevas tecnologías
y metodologías.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PROCESOS

META INDICADORES META INDICADORES

• 2019, 97% de los • Porcentaje
• 2019, lanzar 17 • Cantidad de
productos de los
productos productos lácteos lanzamientos
desarrollados en
con los nuevos anuales al
Gloria cumplirán
estándares (capacidad de mercado.
con los estándares
de calidad. innovación)
de calidad
 CLIENTES

Uno de los aspectos más importantes a la hora de medir el éxito de una organización es
conocer el nivel de satisfacción que están teniendo los clientes con el servicio o producto
que la organización ofrece, es importante que los métodos y estrategias que las empresas
utilicen, tengan presente la visión del cliente.

Esta perspectiva facilitará que la firma maximice

el valor percibido por sus clientes
mediante una oferta competitiva en precios, una
alta disponibilidad, un debido respeto al
medio ambiente y una contribución al bienestar
de la comunidad.
Permiten evaluar resultados relacionados
al cliente y su satisfacción, es decir
retención, crecimiento absoluto y
comparable, y de otro lado aspectos como
la real generación de propuesta de valor
hacia los clientes y segmentos objetivo
 Usando criterios cualitativos y
cuantitativos, a través de los cuales se da
una comparación con los competidores y
se logra anticiparse a las necesidades de
los consumidores, cubriendo más allá de
sus expectativas.
¿Cómo deberíamos
aparecer ante nuestros
Midiendo las ventas por canal o las ventas a
clientes ,para cada segmento de clientes, que en este caso
sería por mercado, ya que dentro de los
alcanzar nuestra visión? objetivos de largo plazo se ha establecido la
importancia de aumentar la presencia en
América Latina y en Asia.
PRINCIPALES INDICADORES DE ESTE
ASPECTO

La participacion de
Mercado
Consiste en el porcentaje de
ventas y comercialización de
un producto o servicio que se
tiene en un mercado
La adquisición de
nuevos clientes
satisfacción del cliente
 Es el proceso que usan las
marcas para atraer nuevos
clientes o clientes. 
El nivel de
“El nivel del estado de ánimo
de una persona que resulta de
comparar el rendimiento
percibido de un producto o
servicio con sus expectativas"

Además vale recordar que existe una fuerte tendencia hacia los productos diferenciados
con mayor valor agregado y de estilo saludable.
 FINANCIERA
Esta perspectiva consiste en conocer los ingresos reales de la
organización y su capacidad presupuestal. Los indicadores de la
perspectiva financiera permiten hacer un análisis real del
comportamiento económico de la organización. Los aspectos
financieros de una organización son fundamentales, no obstante,
esta perspectiva no es suficiente para comprender su
desempeño. Es necesario tener en cuenta que todas las acciones
que se tomen dentro de la organización deberán tener impacto en la
perspectiva financiera.

Esta perspectiva contribuirá a efectuar la cobertura de riesgo cambiario por la presencia en

diferentes países de la empresa, y ello resulta importante debido a la necesidad de importar
insumos cuyo valor se encuentra en moneda extranjera teniendo que comercializar
productos con precios en moneda local, lo cual provoca un descalce financiero. También se
debe buscar reducir la deuda financiera en los próximos años para alcanzar una mejora de
imagen ante las clasificadoras de riesgo.
 PRINCIPALES INDICADORES

RETORNO SOBRE UTILIDAD RETORNO SOBRE

INVERSIÓN OPERATIVA ACTIVOS

COSTOS Y GASTOS
SOBRE EL NIVEL DE De esta manera, se podrá medir si las decisiones
LAS VENTA tomadas y
la estrategia están entregando los frutos esperados
al accionista y al inversionista
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CLIENTES FINANCIERO

METAS INDICADORES METAS INDICADORES

• Reducir el número de • Reducir el ratio de • Ventas reales /

reclamos en 5% por • Relación entre Ventas
deuda financiera a 2
año número de presupuestadas
para el 2022
• Desarrollar nuevos reclamos por • • Crecimiento
Pagar dividendos por
productos enfocado al año respecto al comparable
S/. 800 millones para
segmento corporativo año anterior • Crecimiento
el 2022
donde el ticket • Ratio de ventas interanual:
• Incrementar el
promedio de ventas es comparado con Seguimiento
margen bruto a 30%
de S/. 500 el año anterior mensual
para el 2022.
THANKS