Gestión

de Aprendizaje
 1

PDA – Mantenimiento
del Conocimiento.
 WINKEANDO

MIÉRCOLES VIERNES

FORMACIÓN: OPERACIÓN: FORMACIÓN:

CALIDAD:

Genera el material de Identifica oportunidades Genera el material de

Identifica oportunidades
apoyo para el tema a de mejora con un pareto apoyo para el tema a
de mejora con un pareto
reforzar por medio del de afectaciones reforzar por medio del
de afectaciones
winkeando. winkeando.

Acompañamiento y seguimiento.
INNOVACIÓN
 Planificador
ACITIVIDADES
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
1. Creación del planificador mensual.
2. Definición de temas winkeando.
Miércoles y Miércoles y Miércoles y Miércoles y
3. Winkenado para los CE.
4. Capacitación a los CE.
5. Identificación grupo foco.
PLAN DE ACCION PARA EL MANTENIMIENTO DEL CONOCIMIENTO
TEMPORALIDAD
DESCRIPCIÓN RECURSO ÁREA DE APOYO
En conjunto con el área de calidad y
operación, se generará la creación de
un planificador mensual, teniendo en
FORMACIÓN - OPERACIÓN -
Mensual cuenta los temas críticos de la
CALIDAD
operación, para así dar un alcance
formativo a los creadores de
experiencia y staff. N/A
Se generará una mesa de trabajo
llamada "triángulo de la excelencia",
FORMACIÓN - OPERACIÓN -
en donde todos los lunes se definirán N/A
CALIDAD
los temas a tratar en los winkeando
Lunes Lunes Lunes Lunes de la semana.
Creación de material de apoyo para la
formación a través de los winkeando,
FORMACIÓN
aocmpañados de su respectiva
Viernes Viernes Viernes Viernes evaluación. Edu Magazine Winkeando
Con base en el planificador mensual
creado con las tres áreas, se realizará
un refuerzo formativo a los CE, con el
Mensual Curso, taller o lección. FORMACIÓN
fin de reforzar los temas con mayor
afectación dentro de la gestión de
vinculación de las PS.
A través de los resultados obtenidos
en la capacitación a los CE se
identificará un grupo foco
conformado por seis CE, esto con el
Mensual N/A FORMACIÓN
fin de realizar una re-capacitación y
así mismo cerrar brechas formativas
para una mejora continua de todo el
equipo.
 Planificador
PLAN DE ACCION PARA EL MANTENIMIENTO DEL CONOCIMIENTO
TEMPORALIDAD
ACITIVIDADES DESCRIPCIÓN RECURSO ÁREA DE APOYO
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
Por medio de dos lecciones se
brindará un refuerzo de formación
continua a todos los CE, en donde se
tratarán temas no críticos dentro de
la operación. Los temas a tratar serán
Mensual Mensual Curso, taller, lección o winkeando. FORMACIÓN.
los más frecuentes que los CE
utilicen, esto con el fin de brindar un
refuerzo de conocimiento y que así
mismo la información este
6. Formación continua. actualizada.
Gracias a la buena gestión de los CE
será identificado un grupo de
agentes Top Service, los cuales serán
elegidos con base a tres indicadores:
el primero es el % de cumplimiento
FORMACIÓN - CALIDAD -
Mensual de vinculación, el cual tendrá un peso E-card de reconocimiento.
OPERACIÓN
del 50%; el segundo es el indicador
de calidad, el cual tendrá un peso del
25%; y el tercero es el cumplimiento
formativo, el cual tendrá un peso del
7. Agentes top service. 25%.
Actividad basada en la postulación de
la mejor llamada, que tenga su
proceso completo, y esté avalada por
FORMACIÓN - CALIDAD -
Mensual el área de calidad. Cada CE podrá E-card de reconocimiento.
OPERACIÓN
hacer parte del ejercicio para de esta
forma obtener un beneficio dentro
8. Mejor vinculación (postular) de la operación.
Se generará la actualización de la
biblioteca, en donde se enviará el
13 al 16 de llistado de documentos, archivos y
FORMACIÓN.
Octubre recursos que no estén en uso,
además del traslado de información a
9. Actualización biblioteca la carpeta de RMK.
Certificación Mensual
¡Gracias!