Plan de Empresa

Grupo de trabajo:
Los Estrategas

MISTER OK
Electricidad, Gas, Plomería y Aire Acondicionado
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Mister OK S.A.

Es una empresa de servicios, dedicada a brindar soluciones de

mantenimiento a nivel industrial y doméstico en las áreas de: electricidad,

gas, plomería y aire acondicionado.

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Visión de la empresa

Ser la empresa líder en prestar servicios de mantenimiento, tanto a nivel doméstico

como industrial.

Misión de la empresa

Efectuar trabajos de mantenimiento, reparación, instalación y automatización

empleando nuestro mejor esfuerzo, actualización y herramientas de calidad, cuyo

objetivo sea la satisfacción total de nuestros clientes.

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Objetivos MISTER OK
Electricidad, Gas, Plomería y Aire Acondicionado
Objetivos a corto plazo Contáctenos: 555-5555 / Twitter: @misterOk

- La empresa que hemos elegido crear será la mejor del sector, en primera
instancia tendrá un impacto en servicio y calidad de acuerdo con el mercado
competitivo.
- Establecer una red de contactos que nos permita mantener constancia en la
demanda de servicios.

Objetivos a mediano plazo

- Consolidarnos como una empresa pionera en el sector de servicios de

mantenimiento.
- Ofrecer a nuestros clientes economía y calidad a nuestro servicio.

Objetivos a largo plazo

- Lograr que nuestra empresa este en diferentes departamentos del país.

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Valores MISTER OK
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a) Honestidad: Evaluar el requerimiento solicitado ofreciendo la mejor

opción, el mejor precio y mejor solución.

b) Calidad: Cubrir las expectativas de nuestros clientes eficazmente. 

c) Trabajo: Entrega, perseverancia y enfrentar los retos con disposición. 

d) Responsabilidad: Entregar en tiempo y forma los trabajos requeridos.

e) Confianza: Actuar con seriedad y profesionalismo

f) Respeto: Saber escuchar y aceptar diferencias

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Matriz DOFA MISTER OK
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• Debilidades:
• Falta de personal para atender los requerimientos en menor tiempo
• Hay muchas empresas dedicadas al mantenimiento
• Dificultades para estandarizar una adecuada política de precios

• Oportunidades:
• Posibilidad de establecer alianzas estratégicas con consorcios habitacionales y/o
empresas constructoras para realizar el mantenimiento de las instalaciones.
• Concertar con las municipalidades para que puedan informar a los vecinos de los
servicios que brindamos.
• La amplia demanda que existe para servicios de mantenimiento en electricidad,
gas, plomería, aire acondicionado.
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 Matriz DOFA MISTER OK
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• Fortalezas:
• Contamos con profesionales con años de experiencia y amplios conocimientos en su
área de desempeño.
• La buena organización administrativa de la empresa permite que se pueda realizar
todas las actividades programadas con el mejor desempeño
• Presentar un servicio de calidad que cumple con los más altos estándares del sector.
• La comunicación interna y externa que nos permite responder rápidamente a las
solicitudes del servicio a realizar.

• Amenazas:
• La inseguridad ciudadana podría ocasionar desconfianza en la contratación de
servicios de mantenimiento a domicilio.
• La informalidad con la que se solucionan problemas de mantenimiento doméstico.
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 Estrategias MISTER OK
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• Establecer una relación con los clientes, que nos convierta en su primera opción en
futuras necesidades de mantenimiento.
• Invertir adecuadamente en herramientas de transporte sencillo y alta tecnología que
nos permitan resolver las situaciones presentadas por los clientes.
• Buen servicio, buen trato, buen precio.
• Interactuar con el cliente contratante y en caso el cliente acceda proceder a la solución
de problemas sencillos con una metodología que permita que el usuario pueda
aprender y ser autosuficiente en el diagnóstico y/o solución de una situación similar en
el futuro.
• Establecer una central de contacto vía telefónica y vía web que permita que desde
diferentes plataformas los usuarios puedan acceder a información sobre presupuestos y
alternativas de solución que los ayuden a contratar nuestros servicios.
Estructura Organizacional MISTER OK
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Funciones MISTER OK
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Gerente General:

• Representar a la sociedad y administrar su patrimonio.

• Manejar los asuntos y operaciones de la sociedad tanto los externos como los
concernientes a su actividad interna.
• Contratar a las personas que deban desempeñar los empleos creados de acuerdo
con las necesidades de la empresa.
• Decidir sobre los reglamentos de la empresa.
• Realizar los esfuerzos conducentes al adecuado desarrollo del objeto social.

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 Funciones MISTER OK
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Jefe de Administración:

• Planear, supervisar, coordinar, controlar y optimizar el desarrollo de todos los proyectos,

programas y actividades relacionados con la administración de recursos humanos,
financieros, contables, legales, los servicios administrativos, con el fin de garantizar el
cumplimiento de las metas propuestas.
• Encargado de la administración de personal y finanzas de la empresa.
• Verificar constantemente los estados financieros emitidos por el contador externo.
• Informar al gerente sobre los avances en cuanto a las estrategias operativas y objetivos
planteados para la organización.

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Funciones MISTER OK
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Jefe Técnico:

• Coordinar con los diferentes departamentos para responder rápidamente a las

solicitudes de los clientes.
• Informar al gerente sobre el estado de las herramientas de la empresa.
• Encargado de supervisar los trabajo realizados por las diferentes áreas de servicio.
• Controlar el desempeño del personal a su cargo: (1) electricista, (1) técnico de
gas, (1) plomero, (1) técnico de aire acondicionado.
• Realizar informes semanales reportando las incidencias de todas las
dependencias a su cargo.

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Funciones MISTER OK
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Jefe de Marketing:

• Encargado del posicionamiento de la empresa en el sector de mantenimiento.

• Promover el uso de herramientas interactivas que permitan llegar a más clientes.
• Establecer una central telefónica y virtual que permita a los usuarios y/o clientes
potenciales acceder a información importante: presupuestos, materiales,
alternativas de solución, etc.

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