COMUNICACIÓN

EFECTIVA
 FMCR MODELO DEL PROCESO DE
COMUNICACION
FUENTE MENSAJE CANAL RECEPTOR
FUENTE MENSAJE CANAL RECEPTOR

Vista
Habilidades en la Vista Habilidades en la
Habilidades en la Habilidades en la
comunicación Elementos comunicación
comunicación Elementos comunicación
Oído
Oído
Actitudes Actitudes
Actitudes
Contenido Actitudes
Contenido Código
Código Tacto
Tacto
Conocimiento Conocimiento
Conocimiento Conocimiento
Olfato
Olfato

Sistema Social y Sistema Social y

Sistema Social y Sistema Social y
Cultural Cultural
Cultural Gusto Cultural
Gusto

Retroalimentación
Retroalimentación
 COMUNICACIÓN

Proceso a través del cual las personas

comparten y expresan ideas y
sentimientos con un fin determinado:
(informar, comprometer, lograr cambios,
convencer), por medio de la transmisión
de mensajes simbólicos.
 COMUNICACIÓN
Barreras de la comunicación

BARRERAS
BARRERAS BARRERAS
BARRERAS BARRERAS
BARRERAS
TÉCNICAS
TÉCNICAS SEMÁNTICAS
SEMÁNTICAS HUMANAS
HUMANAS

 Espacio o distancia  Interpretación de las

 Variables de
palabras
personalidad
 Fallas mecánicas  Decodificación de
gestos  Susceptibilidad
 Retrasos
 Traducción de  Competencia
Interferencias idiomas
 Significado de  Variaciones
físicas (ruido)
símbolos y signos conceptuales
COMUNICACIÓN
TONO DE VOZ
 COMUNICACIÓN
EXPRESION CORPORAL
COMUNICACIÓN
PALABRAS
 FACTORES QUE EVALUAN A UN
LIDER:
El nivel de moral que es
capaz de mantener en su
grupo (valores).
 Los resultados de equipo
que consigue.
El desarrollo que son capaces de lograr en su
gente.
 Capacidad para comunicarse, hacerse
entender y convencer.
 TECNICAS QUE PERMITEN
COMUNICARNOS CON EFICACIA:

Exteriorización: transmitir con claridad al

otro lo que pensamos, sentimos y queremos.

Asertividad: defender nuestras opiniones,

ideas y necesidades al mismo tiempo que
respetamos las de los demás.
 TECNICAS QUE PERMITEN
COMUNICARNOS CON EFICACIA:
Atención dinámica: escuchar de verdad lo
que dicen los demás; implica comprender,
reconocer y responder a la otra persona.

Crítica: compartir, de forma constructiva,

nuestras ideas y sentimientos sobre los actos de
otros.
CONJETURA
CONJETURA YY
OBSERVACION
OBSERVACION

TRANSMISION
TRANSMISION
DE
DE LAS
LAS
ORDENES
ORDENES
 COMUNICACIÓN

Cuando de una orden

jamás pregunte si

entendió...

Pregunte: que entendió!

MENTE INCONSCIENTE
95%
PENSAMIENTO Y LENGUAJE

Literal
Sin análisis
Sin sentido del humor
 PROCESOS
CEREBRALES
 Izquierdo:
Percepcion (pensamiento, sensaciones) .
Identidad (consciente mente).
Expresion verbal (hablar,contar,escribir).
Recuerda (palabras, partes, numeros,
nombres).
Pensamiento (analitico, lineal, logico, racional,
secuencial, vertical, convergente, deductivo).
Escoge (blanco o negro).
Acciòn (editor director).
 Derecho:
Identidad (inconsciente,cuerpo).
Percepcion (sentimientos,intuicion).
Recuerda (imagenes,patrones global,caras).
Escoge (colores,tono).
Accion (generador, ejecutor).
Expresion (no verbal, gestos, dibujar,
garabatear).
Pensamiento (visionario, espacial, creativo,
simultaneo, literal, divergente, inductivo).
 CANALES DE PERCEPCION
LENGUAJE DE LA COMUNICACIÓN

auditiva
auditiva oído
oído

visual
visual ojos
ojos

Gusto
Gusto
Kinético
Kinético Olfato
Olfato Emociones
Emociones
Tacto
Tacto
 LA PERSONA VISUAL
Entienden el mundo como lo ven.
Recuerdos en forma de imágenes.
Cuando imagina algo lo visualiza.
Tiene movimientos rápidos.
Siempre anda por ahí haciendo algo.
Procesa la información usando los ojos.
Al hablar, cómo se ve un asunto o como se va
definiendo el panorama.
Nunca considera que tiene suficiente
información.
Explora sobre el aspecto de las cosas en lugar
de cómo las siente.
Es muy organizada.
Le encanta ver el mundo ordenado y limpio.
Los movimientos inconscientes de sus ojos son
la clave para conocer sus pensamientos (arriba y
costados).
Tiende a respirar rápidamente y con

inspiraciones cortas.

Se presenta bien vestida, siempre se le ve

arreglada y limpia, la apariencia le es muy

importante.

La ropa la combina muy bien y la elige con

ciudado.
 LO QUE SUELE DECIR UNA
PERSONA VISUAL
Desde mi punto de vista creo que...
Ves lo que quiero decir.
Parece una buena oportunidad.
Para mi es perfectamente claro.
Puedo visualizar lo que estás describiendo.
Tengo la imagen mental de cómo debía lucir.
 LO QUE SUELE DECIR UNA
PERSONA VISUAL
Veo un futuro brillante.
Si pudiera mostrarte cómo es.
Así se aclararían las cosas.
Empiezo a ver la punta del hilo.
Muéstrame el mapa de dónde queda.
Tienes la imagen clara de lo que...
LO QUE USTED DEBE CONTESTAR
A UN VISUAL
Empiezo a entender tu punto de vista.
Puedo visualizar lo que dices.
Veo como aparenta ser para ti.
No lo veo bien.
Deja ver qué puedo hacer.
Arrojaste algo de luz sobre el tema.
LO QUE USTED DEBE CONTESTAR
A UN VISUAL

Qué te pareció.

Qué te parece.

No aparece ninguna diferencia visual.

Dentro de un momento lo verás con más claridad.

Enfoquemos el asunto desde otro punto de vista.

 LA PERSONA AUDITIVA
Prefieren que le cuenten algo en lugar de tener
que verlo.
Si usted quiere que recuerde algo simplemente
dígaselo, no necesita darle mapas.
Habla de sus sentimientos.
Excelente conversador.
Tiene la capacidad de organizar sus ideas en
medio de un gran debate lógico.
Mira de un lado al otro.
Controla su propio ego.
Escucha sus voces interiores.
Discute las cosas consigo mismo.
Su estilo tiende más a ser conservador y
elegante.
A veces parecen estar de mal humor, y es
debido a que son muy sensibles a ciertos tipos
de ruidos.
 LO QUE SUELE DECIR UNA
PERSONA AUDITIVA
Eso suena bien.
Volvamos a hablar sobre las cosas.
Te oigo claramente.
Me suena verdadero.
Lo que me dices me llega.
Dime lo que quieres decirme.
Me suena a que no has oído lo que dije.
Cuando dices eso, me molesto.
 LA PERSONA AUDITIVA
Tiende a ser más sedentario que visual.

Es mas cerebral que otros y tiene mucha vida

interior.

Podrá no darse cuenta de cómo está

usted vestido, pero estará muy interesado
en escuchar cómo pasó usted el día

y en contarle cómo le fue a él.

LO QUE USTED DEBE CONTESTAR
A UN AUDITIVO

Empiezo a escuchar lo que estás diciendo

Oigo como te suena a ti
Hablemos para arregalr eso
Digo que deberíamos escucharnos más
Me sonó razonable
Discutamos el problema
 LA PERSONA KINÉTICA
Son sensitivos y llevan el corazón a flor de piel.
Puede llorar, emocionarse y deprimirse
fácilmente.
Está contento cuando usted muestra sus
sentimientos.
Importante la comodidad física.
Enojado da golpes a la mesa, se va
abruptamente, dar portazos o arroja cosas al
suelo.
 LO QUE SUELE DECIR EL
KINÉTICO
Por qué no eres un poco más suave?.
Eres muy duro.
No te importa mis sentimientos.
Aguanta a pie firme.
Tengo la sensación de que no deberíamos
hacerlo.
Percibo malas vibraciones.
No me gusta, porque parece frío e indiferente, es
un momento muy duro, quiero sentirme a tu lado.
LO QUE USTED DEBE CONTESTAR A
UN KINÉTICO
Puedo sentir tu inquietud.
Comprendo que te sientas de esa manera.
Animémonos.
Me siento bien cerca de ti.
Siento deseos de hacerlo.
Tengo el presentimiento de que pronto cambiará.
Debes haber producido un buen impacto en ellos.
Por el momento quedémonos tranquilos.