HOTELES RITZ CARLTON
• Origen y evolucion de los hoteles Ritz Carlton.(Yahaira
y Robert)
• En que consiste la cultura de Servicio de los hoteles
Ritz Carlton y que los hace exitosos.(Winnies)
• ¿Donde estan ubicados estos hoteles en la actualidad?
(Carla)
ORIGEN Y EVOLUCION DE LOS HOTELES
RITZ CARLTON
• Sus primeros hoteles Ritz Carlton iniciaron por el hotelero suizo Cesar Ritz. Un
niño campesino se convertía en el principal hotelero de lujo del mundo en Europa
a principios del siglo xx. De niño fue un aprendiz como sumiller (persona
encargada del servicio de vinos y licores de un restaurante) en un hotel suizo,
este fue despedido y su jefe le dijo que nunca podría hacerlo en el negocio
hotelero. En 1870 Ritz trabajo como camarero y gerente del hotel en Paris, esto
le fue esencial porque aprendió las habilidades refinadas necesarias para
establecer alojamiento de lujo. En 1890 Ritz estableció varios hoteles de lujo
en toda Europa.
• Cesar Ritz toma la decisión de unir fuerzas con Alfred Beit, un rico
sudamericano formando el sindicato del Hotel Ritz en el Place Vendome. Luego el
Hotel Carlton en Londres. El chef del Ritz Auguste Escoffier empezó a abrir
restaurantes a la carta llamados Ritz Carlton a bordo de los transatlánticos que
operaron hasta la primera guerra mundial. Mientras Albert Keller estableció The
Ritz Carlton Investing Company que franquicio el nombre Ritz Carlton
donde abrió hoteles en los Estados Unidos.
EN QUE CONSISTE LA CULTURA DE SERVICIOS DE
LOS HOTELES RITZ CARLTON Y QUE LOS HACE
EXITOSOS
El excepcional servicio de la cadena Ritz Carlton muestra propiedades especiales
enfocadas en la mejor vivencia para el huésped. La celebre Regla de Oro de la cadena
posibilita que sus ayudantes se desempeñen de manera admirable y creen una vivencia
exclusiva para el huésped.
La cadena Ritz-Carlton en su conocido proceso de selección, usado después por muchas
cadenas hoteleras de lujo, estudia 4 recursos fundamentales que demuestran un
estupendo servicio por parte del colaborador.
• La relación con los huéspedes.
• La relación con los compañeros.
• La sensibilidad ante las necesidades de otros.
• La preocupación espontanea por los demás.
El triunfo de la cadena de Hoteles Ritz-Carlton se fundamenta en una filosofía
simple: para hacerse cargo de 105 consumidores, primero se debe hacerse cargo de
quienes cuidan a 105 consumidores, ya que empleados satisfechos proporcionan servicio
de gran valor, el cual crea clientes satisfechos.
¿DÓNDE ESTAN UBICADOS ESTOS
HOTELES EN LA ACTUALIDAD?
En la actualidad, la marca The Ritz Carlton Hotel mantiene
sus rigurosos estándares de brindar a sus huéspedes una
experiencia de primera clase que los atienda y haga de su
estadía en The Ritz Carlton la experiencia más agradable.
Hoy en día, la marca The Ritz Carlton Hotel es propiedad de
Marriott International. Hay 91 hoteles y complejos
turísticos en 30 países y territorios. Así es como The Ritz
Carlton Hotel Company evoluciono para convertirse en la
cadena de hoteles de lujo líder en el mundo.
Ritz-Carlton está presente en 96
ciudades del mundo:
-Dubái: 3 hoteles -Kuala Lumpur: 1 -Chicago: 1 hotel -Boston: 1 hotel
-Yakarta: 3 hoteles hotel -Miami Beach: 1 -[Link]: 1 hotel
-Nueva York: 2 -Dallas: 1 hotel hotel -Honolulu: 1 hotel
hoteles -Atlanta:1 hotel -Osaka: 1 hotel -Moscú: 1 hotel
-Ras al-Jaima: 2 -Estambul: 1 hotel -Cairo: 1 hotel -Chengdu: 1 hotel
hoteles -Charlotte: 1 hotel -Palm Beach: 1 hotel -Nueva Orleans: 1
-Nápoles: 2 hoteles -San Francisco:1 -Sintra: 1 hotel hotel
-Beijing:2 hoteles hotel -Sanya: 1 hotel -[Link]: 1 hotel
-Doha: 2 hoteles -Berlín: 1 hotel -Jeddah: 1 hotel -Seven Mile Beach:
-Washington: 2 -Tianjin:1 hotel -Ginebra: 1 hotel 1 hotel
hoteles -Bal Harbour: 1 -Half Moon Bay: 1 -Bengaluru: 1 hotel
-Dorado: 2 hoteles hotel hotel -Montreal: 1 hotel
-Shanghái: 2 hoteles -Astana: 1 hotel -Toronto: 1 hotel -Cantón: 1 hotel
-Goleta: 1 hotel -Denver: 1 hotel -Barcelona: 1 hotel -Haikou: 1 hotel
-White Plains: 1 -Key Biscayne: 1 -Kowloon: 1 hotel -Langkawi: 1 hotel
hotel hotel -Guía de Isora: 1 -Laguna Beach:
-Cleveland: 1 hotel -Los Ángeles: 1 hotel 1 hotel
-Santiago: 1 hotel hotel -Herzliya: 1 hotel -Krabi : 1 hotel
-Vail: 1 hotel -Fernandina Beach: 1 -Budapest: 1 hotel
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