Gerencia y

Toma de Decisiones en
la empresa como
sistema
Gestión, 2017

Propuesta de material académico de MSc. Ing. Nelson Tapia Hinojosa

 ¿Porqué es relevante el tema de
los sistemas de información en el
Empresa?

Sólo un dato: Toda administración

maneja cada vez mayor cantidad
de información en éste y en
cualquier país
Datos, Información, Conocimiento

 Datos=> Hechos dispersos

(estadísticas, acontecimientos, etc.)

 Información => Datos procesados/

ordenados (de acuerdo a un criterio)

 Conocimiento => Entendimiento e

interpretación de la información.
 Características de la información

 Relevante
 Completa
 Confiable
 Entendible
 Consistente
 Cierta/exacta
 Comunicada a la persona adecuada
 Comunicada a tiempo
 Comunicada por el canal adecuado
 Con el adecuado nivel de detalle
 Algunos problemas con la
información
 Lo común es que seamos ricos en datos y pobres
en información
 Procesar datos requiere habilidades (saber qué
necesito, cómo, cuándo, para qué, etc.) e implica
costos (horas/hombre, hardware, software, etc.)
 Una vez que la información se tiene, el problema
es cómo comunicarla (barreras intra-organizativas)
 La información es un recurso y, por tanto, es
fuente de poder (¿cuáles son los incentivos para
compartirla/hacerla llegar?)
 Teoría de Sistemas

“El todo es más grande que la

suma de sus partes”

Aristóteles
 Teoría de Sistemas
Todos los sistemas están compuestos de
partes inter-relacionadas o subsistemas y el
sistema sólo puede ser explicado como un
todo.
 La combinación de partes con sus
propias características produce un todo
con nuevas y distintas características.

Su análisis implica un enfoque holístico

 Teoría de Sistemas
 Cada subsistema debe trabajar orientado a
obtener el objetivo que persigue el sistema y no
en función de sus propios objetivos.

 Cuando un subsistema opera en función de

su(s) propio(s) objetivo(s) particular(es), en
detrimento del objetivo del sistema en su
conjunto, éste se convierte en un sistema sub-
óptimo.

Por tanto, una parte de un sistema

no puede ser alterada sin afectar otras partes
Tecnologías de Información (TI)

Tecnologías de computación y
telecomunicaciones que son capaces
de proveer medios automatizados para
el manejo de la información
=
Equipo tangible (hardware)
e intangible (software)
 Sistemas de Información
Un sistema de información (SI) es un
sistema de componentes técnicos y
humanos capaz de aceptar, almacenar,
procesar, emitir y comunicar información.
Éste puede basarse en cualquier
combinación de esfuerzos humanos,
aplicaciones en papel y tecnologías de
información

Sistema de Información ≠ Computadoras

Sistema de Información: Es un
conjunto de procedimientos
ordenados que al ser ejecutados nos
ayuda a tomar el control o la toma de
decisiones del sistema.
Algunas Aplicaciones de SI en
las Empresas
Automatización de Procesos
(Administración de nómina, de personal,
etc.).

Administración de bases de datos (padrón

electoral, estadísticas, etc.)

Gestión estratégica y operativa => Sistemas

de Información Gerencial (ejemplo, Sistemas
de Alineación Estratégica)
 Sistemas de Información
Gerencial (SIG)
Sistema capaz de convertir datos de
fuentes internas y externas a la
organización en información que es
comunicada de una manera apropiada a
los funcionarios que la requieran para
estar en condiciones de tomar
decisiones efectivas y oportunas con
relación a las funciones de planeación,
dirección, operación y control de las
actividades bajo su responsabilidad
 Características de un SIG de
Calidad
 Ser eficaz => Brindar información relevante,
confiable, actualizada, a tiempo, de fácil acceso y en
un formato adecuado para apoyar a los funcionarios
en el desempeño de sus funciones clave.
 Ser eficiente => Optimizar la calidad, tiempo y
costo de recolección, procesamiento y distribución de
la información, evitando duplicidades y retrabajos.
 Ser seguro => Impedir que la información sea
alterada indebidamente / considera la elaboración de
resguardos (físicos o electrónicos) de la información
para evitar que ésta se pierda.
 Ser confiable => las fallas son esporádicas y, en su
caso, son resueltas con prontitud por su(s)
administrador(es).
 Las Implicaciones de un SIG
 Tener una cultura organizativa que valore la
importancia de la información para la toma de
decisiones (generar y compartir información).

 Conocer el tipo y cantidad de información que cada

quien requiere para tomar decisiones informadas.

 Identificar las cualidades de la información

requerida: periodicidad, confiabilidad, validez y
formato.

 Tener personal con capacidades/habilidades para

producir/manejar información y TIC.
La Teoría y la Realidad de los SI

La introducción de los Sistemas de

Información obedece a:
– Reducir costos
– Mejorar la calidad de servicio/productos
(reducir tiempos de espera, de proceso, etc.)
– Mejorar la toma de decisiones (más
informadas, en los tiempos requeridos, etc.)
– Mejorar la transparencia/rendición de cuentas
 La Teoría y la Realidad de los SI
En la práctica, conseguir todos o alguno de los
beneficios de los SI no es tan fácil como se
cree:
 Se estima que el 20% de toda la inversión en TI en el
sector público de muchos países es desperdicio y
que un 30- 40% adicional no arroja ninguno de los
beneficios esperados.

La realidad dice que el fracaso en la

introducción de los SI en las empresas
públicas es la regla y no la excepción
 Una Tipología del Fracaso
 La Falla Total. Cuando un sistema es
implementado y después abandonado del
todo por que no fue apropiado.
 La Falla Parcial. Cuando los objetivos
importantes del proyecto no se cumplen o
bien hay importantes efectos colaterales
negativos.
 La Falla de Sustentabilidad. Cuando una
iniciativa tiene éxito inicial y fracasa después
de un tiempo.
 La Falla de Imitación. Cuando una iniciativa
que es exitosa en un contexto es ‘copiada’ en
otro, fracasando rotundamente.
 Porqué el Enfoque de Ingeniería en el
desarrollo de una organización
 El Enfoque de Ingeniería:
La tecnología es el centro de la disciplina de Sistema
Informático. Y sus principales componentes son: el
hardware, software y el muswhare.
Objetivo: lograr técnicamente eficiencia (mayores
beneficios posibles al menor costo y tiempo posible)

Supuestos:
- Los procedimientos formales y la estructura determinan
el comportamiento de las personas.

- La organización y sus integrantes son entes racionales

(la organización tiene clara sus metas y todos
contribuyen a su logro) => enfoque sistemas
 ¿Cómo Evitar el Fracaso?

 No se puede evitar completamente, sólo

disminuir los riesgos
 Tener claro que un SI tiene implicaciones
financieras, técnicas, culturales y políticas
 Tener claro que la introducción de un SI es, en
esencia, una intervención organizativa para
lograr un cambio organizacional
 Tener la mayor claridad posible sobre el tipo y
la magnitud del cambio deseado con la
introducción del SI (a mayor cambio, mayor
riesgo)
 Conocer nuestra organización lo mejor posible.
¿Cómo Evitar el Fracaso? Cont.
 Conocer las ventajas y desventajas de cada
enfoque y metodologías. Paradigmas de
desarrollo para ser más efectivos.
 Hacerse cargo de las paradojas de las
metodologías para el diseño y desarrollo de SI.
 ¿Cómo?:
 Adoptar un enfoque contingente (adaptar el SI al
contexto en el que será implantado)
 Adoptar una metodología ecléctica (que retome lo
más adecuado de cada uno de los dos enfoques).
 EL CONCEPTO DE SISTEMA

Conjunto de elementos
CERRADOS ABIERTOS
interactivos que funcionan
No reciben influencia Reciben influencia del
del entorno y no como una totalidad entorno e interactúan
interactúan con el permanentemente con el
mismo
para un fin determinado mismo
 LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO

ENTORNO

Recursos Proceso de
Humanos Transformación Bienes

Recursos INSUMOS PRODUCTOS

Financieros
Materiales y Subsistemas Servicios
Materias primas Interrelacionados
Información
Humano Administrat. Informativo Económico
Tecnología social estructural decisorio tecnológico

Retroalimentación
 LA COMPLEJIDAD

ACTIVIDADES

Eventos
Enredado
Acciones
Interacciones Inexplicable
Retracciones Constituyen
Determinaciones un universo Desordenado
fenoménico
Azares
Ambiguo
Solidaridad

Etc... Incierto
LAS TRES ETAPAS DE LA COMPLEJIDAD

1
El todo es más
que la suma de
las partes

3
El todo es más y
a la vez menos
que la suma de
las partes

2
El todo es menos
que la suma de
las partes
 ELEMENTOS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL

Elementos
Tecnológicos

Compe- Clientes
Elemen- tidores
tos Elemen-
Interna- tos
Organización Econó-
cionales
Propietarios, micos
administradores,
empleados y
Provee- entorno físico Regula-
dores dores
Entorno Elemen-
general(Xo) Elementos Socios tos
. estratégicos Socio-
Entorno de culturales
legales
Politicos
las tareas(Xo)
Entorno
interno
 CICLO DE CREACION DE VALOR

SOCIOS EN
CLIENTES Productos
y Servicios INNOVACION

Proceso de Proceso de
Marketing Innovación
Imagen en Competencias
Mercado Centrales
CAPITAL Proceso
Proceso de HUMANO de
Generación SOCIOS EN
SOCIOS EN de Caja Desarrol
(entregas)
APRENDIZAJE
lo
CAD. VALOR de CH
Proceso
Financiero
Capital
Disponible Inversiones

BANCOS
ACCIONISTAS
 EL NUEVO ENTORNO COMPETITIVO

GLOBALIZACION
Personas, bienes,
servicios e ideas se
mueven con libertad
en el planeta
TECNOLOGIA
Surgen
LA NATURALEZA oportunidades
Cambios
tecnológicos rápidos FUNDAMENTAL DE LA significativas en
diversos mercados
Rápida difusión de COMPETENCIA ESTA EN globales
la tecnología
UN PROCESO DE CAMBIO Los mercados e
Cambios drásticos
IMPLACABLE Y industrias se
en tecnología de
internacionalizan cada
información PERMANENTE vez más
Importancia
estratégica del
conocimiento
 LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE

ENFATIZA
Solución sistemática de CARACTERISTICAS
problemas Crea, adquiere y 1. Pensamiento
Experimentar nuevas sistémico
transfiere conocimiento
ideas 2. Visión
Modifica conductas compartida
Aprender de la
experiencia para reflejar el nuevo 3. Desafío a los
Aprender de los otros modelos
conocimiento mentales
Transferencia del saber
4. Aprendizaje en
equipo
5. Compromiso
personal
 EL PROCESO ESTRATEGICO

VISION
AMBIENTE EXTERNO PROPOSITO
ESTRATEGICO
AMBIENTE INTERNO MISION

ESCENARIOS
Retroalim entación

Plan Estratégico

Formulación de Aplicación de
la Estrategia la Estrategia
• Negocios • Estructura
Rendimientos
• Mercados • Objetivos
superiores
• Competencia • Tablero comando
 LOS GRUPOS DE INTERES: “STAKEHOLDERS”

Personas o grupos que son

MERCADO DE afectados por el MERCADO DE
desempeño de la empresa y
CAPITALES que tienen derechos sobre PRODUCTOS
Accionistas este Clientes
Proveedores de Proveedores
capital
Comunidad
Bancos
Sindicatos
Bolsa de
Organismos
valores LA ORGANIZACION recaudadores
Empleados
Profesionales
Directivos
Familiares