TELEMERCADEO

ACTIVO
PRIMERA PARTE
TELEMERCADEO ACTIVO

Su mayor enemigo: los temores de sus clientes:

a. Temor a los vendedores
b. Miedo al fracaso
c. Miedo a quedar endeudado
d. Miedo a que le mientan
e. Miedo a avergonzarse
f. Miedo a lo desconocido
g. Miedo a los errores del pasado
h. Temores producidos por otros

Edición Joaquín Martínez

Ramírez
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PROS Y CONTRAS DEL TELEMERCADEO:

1. Es fácil considerar una llamada de telemercadeo
como una intromisión.
2. La reacción más común es: “ no, gracias y colgar”
3. Aún así, en una hora, usted puede alcanzar más
prospectos, que los que tratara de hacer en una
semana de visitas.
4. Usted ha de tener una carácter fuerte y decidido
5. Su objetivo es conseguir una cita. Haga ese
trabajo, como si fuera el último.

Edición Joaquín Martínez

Ramírez
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PROS Y CONTRAS DEL TELEMERCADEO:

5. Usted, si usted tiene que gustarle primeramente al prospecto
para luego ofrecer su producto.
6. Siempre disponga de una batería adecuada de preguntas,
siempre.
7. Es mejor limitarse a menos de cinco preguntas.
8. Si le contestan bien, agradézcalo, entonces inicie las preguntas,
antes, nunca.
9. Ninguna llamada debe durar más de dos (2) minutos, salvo que
el prospecte muestre mucho interés.
10. Si el prospecto rehúsa encontrarse con usted u otro colega,
convénzalo para enviarle información y llamarlo después.

Edición Joaquín Martínez

Ramírez
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COMO ALCANZAR AL PROSPECTO

1. Todo se basa en crear confianza. Para todo en
las ventas
2. Trate siempre de mantenerse concentrado su
objetivo final y no dejar que un poco de rechazo lo
ponga en retirada.
3. Primero: respire profundamente, antes de cada
llamada.

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Ramírez
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DISPONGA DE UN GUION
Paso # 1: Prepare un buen saludo, que transmita
cariño y respeto, sea cortés, educado, fino.
Paso # 2: Tenga una buena introducción, tal que
reconozca el interlocutor, su empresa, pero
hágalo en términos de beneficios, en cosa de
segundos.
Paso # 3: Agradecimientos, reconozca el tiempo
que le brindan: “le agradezco darme un momento
de su valiosos tiempo, le prometo ser breve”.

Edición Joaquín Martínez

Ramírez
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DISPONGA DE UN GUION
Paso # 4: Su propósito, hágalo con una pregunta: ¿Dispongo
de un servicio de calidad que no dudo en que habrá de
servirle a su empresa …?, aquí se inicia un intercambio
fundamental, recurra a sus mejores preguntas.
Paso # 5: Cita, no presiones, no pida mucho tiempo, sea
concreto y a veces es mejor dar la opción: “le parece el
próximo miércoles a las 10:30 en su oficina …”
Paso # 6: Siempre de las gracias, reiterar la hora, lugar y
fecha de la posible reunión, pida indicaciones precisas, no
divague nunca.

Edición Joaquín Martínez

Ramírez
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PRESENTACION TELEFONICA A PARTIR DE 0

a. Envié por fax o email una carta introductoria, una semana
antes.
b. Haga la llamada en el momento preciso.
c. Diga su nombre y el de su empresa.
d. Explique el motivo de su llamada.
e. Pida persmiso para hacer preguntas.
f. Hága la preguntas.
g. Escuche con atención las respuestas.
h. Parafresee las respuestas.
i. Obtenga aprobación: para una cita, para enviar
información, o quizás, para cerrar un negocio.
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