TEORIA MODERNA DE LA

GERENCIA
 EXECELENCIA
EMPRESARIAL
• Es el conjunto de prácticas
sobresalientes en la gestión de
una organización y el logro de
resultados basados en conceptos
fundamentales
 • ORIENTACIÓN AL CLIENTE
• LIDERAZGO O COHERENCIA EN LOS
Los OBJETIVOS
fundamentos • GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS
• DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE
de la LAS PERSONAS
excelencia • APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORA
CONTINUOS
empresarial • DESARROLLO DE ALIANZAS
• RESPONSABILIDAD SOCIAL
VENTAJAS DE LA EXCELENCIA
EMPRESARIAL
Organizar y dirigir todas las áreas hacia la excelencia.

Evaluar regularmente la excelencia de la organización.

Adoptar estrategias y acciones de mejora continua. 

Orientación del negocio hacia el mercado/cliente. Gestión por

procesos. 

Medición de la satisfacción de los clientes.

Medición de la satisfacción del personal

Autoevaluación integral de la gestión.

Creación de valor traducida en mejora de resultados

 Desventajas de la
Excelencia Empresarial
• Difícil aplicar en organizaciones • Proyecto organizacional
que se encuentran absorbidas demasiado grande y complejo,
y dominadas por las incidencias considerándose inaccesible a la
del día a día y por propias capacidad de los proceso
circunstancias internas. (eventos
no realimentables) 
ADMINISTRACION ESTRATEGICA

• Diseño de planes para el logro

de sus objetivos y metas , esto
pueden ser a corto, mediano y
largo plazo, según la amplitud
magnitud de la empresa
CALIDAD TOTAL

•es un concepto que explica como ofrecer el

mayor grado de satisfacción a un cliente por
medio de un bien o servicio
 VENTAJAS DE LA CALIDAD TOTAL
* Concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimiento
competitivos
* Mejoras en un corto plazo y resultados visibles
* Contribuye a la adopción de los procesos a los avances tecnológicos
* Reducción de productos defectuosos
* Eliminar procesos repetitivos

DESVENTAJAS DE LA CALIDAD TOTAL

* Requiere de un cambio en la organización
* Es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a
todo nivel
* Puede ser un proceso muy largo y se deben hacer inversiones costosas
* El mejoramiento se dedica a un área especifica se pierde la perspectiva de la
interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa
* En gerentes conservadores el mejoramiento continuo se hace muy largo
KAIZEN
(Mejoramiento
Continuo)
Kaizen es un sistema
enfocado en la mejora
continua de toda la empresa y
sus componentes, de manera
armónica y preactiva.
 5 “s” de KAIZEN
 Seiri: el primer paso es distinguir entre los elementos necesarios de
aquellos que no lo son en un sistema productivo.
 Seiton: hay que listar manera ordenada todos los elementos que nos han
quedado tras el Seiri. El Seiton lleva a organizar los elementos necesarios
para reducir el tiempo de búsqueda y esfuerzo.
 Seiso: la S más importante de todas ya que hace referencia a la necesidad
de identificar el problema para ponerle remedio. Debemos conocer todas
las estrategias y procesos en los que está inmersa la organización y en
caso de identificar un error se le tendrá que poner solución.
 Seiketsu: la compañía debe tener a su alcance los recursos necesario para
fomentar un buen ambiente y competitividad necesaria en la plantilla.
Para ser el mejor se debe contar con las mejores herramientas de trabajo.
 Shitsuke: promover la idea del Kaizen y fomentar el compromiso con “las
cinco S”. Estos cinco puntos no servirán de nada si no hay compromiso.
 JUSTO A TIEMPO (Just in Time)
• Esta metodología tiene como
objetivo la creación de lugares
de trabajo más organizados,
ordenados, limpios y seguros, es
decir, un lugar de trabajo en el
que cualquiera estaría orgulloso
de trabajar.
Filosofía de gestión japonesa aplicando desde
principios de los años 70

Permite aumentar la productividad, reducir

el costo de la gestión y por perdidas en
almacenes debido a stocks innecesarios

No se produce bajo suposiciones, sino sobre

pedidos reales

La ventaja competitiva ganada deriva de la

capacidad que adquiere la empresa para entregar
al mercado el producto solicitado
 Hay tres elementos
importantes en un proceso:

Valor agregado

Traspaso (flujo)

Control
 BENCHMARK
ING

• es el proceso continuo de medir

productos, servicios y prácticas contra
los competidores más duros o
aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria
PRINCIPIOS BASICOS DEL PROCESO
 EMPOWERMENT
Empoderamiento

• Es un proceso estratégico que busca

una relación de socios entre
la organización y su gente, aumentar
la confianza responsabilidadautoridad
y compromiso para servir mejor al
cliente
 OUTSOURCING

• Es el uso de recursos exteriores a la

empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por
personal y recursos internos. Es una
estrategia de administración por
medio de la cual una empresa delega
la ejecución de ciertas actividades a
empresas altamente especializadas
 Pierde
contacto con
Estancamiento nuevas
a la innovación
por parte del
tecnologías DESVENTAJAS
perdida del
externo control sobre la
producción

El externo puede El costo puede

utilizar el ser el no
conocimiento esperado
interno del dentro de lo
producto para ser contratado en
competencia le proceso

Las tarifas
Alto costo hace
incrementan
cambio de
la dificultad
suplidor y
para volver a
reducción de
ser
beneficio
competitivos