ETICA PROFESIONAL

Hacia un nuevo paradigma del

éxito empresarial
La empresa toma conciencia de que no sólo ha
de vender producto o servicio también han de
vender el servicio/empresa: la confianza, la
credibilidad, la fiabilidad y, en suma, la
conducta global de la empresa como
organización social a través del servicios y su
calidad.
Se pasa de pensar en mercado a pensar en
personas, de pensar en material a intangibles.
Se pasa a pensar en consumo personalizado en
deseos y motivaciones, a pensar en la
organización como institución que opera en la
sociedad.
“Los nuevos vectores estratégicos de
las organizaciones del siglo XXI son
identidad, cultura, imagen y
comunicación”
¿Qué entendemos hoy por ÉTICA?
•Una competencia laboral
“A los miembros de una organización, además de requerírseles una serie
de condiciones específicas para ocupar sus puestos de trabajo, se les
demandará también, como una de las más fundamentales, la ética”.
No bastarán las competencias técnicas e intelectuales, hará falta el
comportamiento ético.

•Un eje de posicionamiento de las empresas:

elemento primordial de la cultura organizacional.
Eje: barra que atraviesa un cuerpo giratorio y lo sostiene en su movimiento.
 Una propuesta de excelencia
profesional

La excelencia profesional
lleva al éxito profesional.
Excelencia profesional
= eficiencia técnica +
comportamiento ético
¿Una cuestión de suerte?
Elementos básicos de una cultura
corporativa ética

1° Una concepción de empresa que implica un

sistema de valores no negociables que afloran
mediante una cultura corporativa.
2° Un sistema de valores fundados sobre la verdad, l
el bien y la unidad.
3° Una concepción de cultura corporativa entendida
como sistema abierto, donde la confianza, la libertad
y la responsabilidad personal deben primar sobre
cualquier otro bien.
La ética… una competencia gerencial

La llave maestra de una

cultura organizacional ética
está en la capacidad de
combinar lo que se puede
hacer (conocimiento), con lo
que se quiere hacer (deseo)
y con lo que se debe hacer
(ético).
 Pirámide de
Maslow Yo, al
Mejorarla AUTOACTUALIZACIÓN:
máximo
Realizar el potencial
Individual: GANAR-GANAR;

Quiero contribuir con

algo digno Yo, en la
Sociedad
NECESIDAD DE ESTIMA: Ser bien
Considerado por los demás: apreciación
Quiero ser una persona importante Yo,
comunidad
familia
NECESIDADES SOCIALES: Interactuar con otros: tener amigos
Quiero ser amado
Yo
NECESIDADES DE SEGURIDAD: Una sensación de seguridad: ausencia de Básico
temores.
Quiero vivir mañana

NECESIDADES FISIOLÓGICAS: Calor, protección, alimento, sexo: las necesidades básicas

de un ser humano. Quiero vivir
 Valor de la acción humana

Todo acto humano tiene, para el propio agente y para las personas
afectadas, tres valores: económico, psicológico y ético.

Dichos valores corresponden, respectivamente:

-al valor de lo que hace el sujeto en cuanto con ello otra persona puede
satisfacer sus necesidades (valor económico);
-al aprendizaje para hacer cosas que el sujeto consigue por el hecho de
hacerlo (valor psicológico);
-al cambio que se produce en el sujeto en función de la naturaleza moral
del acto, de la intención que tenía al realizarlo y de las circunstancias
concurrentes (valor ético).
Valor objetivo de los actos humanos: económico

Tiene su origen y explicación en la satisfacción de las necesidades

humanas.

En función de la utilidad que proporcionan los bienes o servicios

producidos por tales actos, se refleja, más o menos perfectamente, en los
precios de mercado de dichos bienes y servicios.

La eventual incapacidad de los indicadores del mercado -es decir, los

precios- para orientar sobre el valor económico real de las actividades
humanas es la que obliga a pensar en el valor psicológico y ético de los
actos humanos, como antídoto de los efectos perversos que el acto
económico puro podría producir.

Bien común = desarrollo integral de todos los hombres (no es medible por
un indicador)
Valores subjetivos: ético y psicológico

Expresan realidades que se producen en el interior de las personas y, en

consecuencia, no pueden ser objeto del mercado.

Ejemplos: la confianza, el afecto, la sinceridad, la lealtad, la unidad, la

honradez, etc., no podrán ser nunca materia de compraventa, pero la
influencia de estas cualidades personales es decisiva para la generación
de valor económico real.

La correcta actuación del dirigente empresarial exige que el decisor,

después de analizar la factibilidad de las alternativas, a la luz de su valor
económico, expresado por los indicadores del mercado, elija en función,
además, del valor que las alternativas en juego tengan para el desarrollo
integral de las personas, incluyendo la del propio decisor.
Problemas… el costo de oportunidad

Elegir en función no sólo del valor económico sino además del valor
psicológico y ético de los actos humanos, puede plantear la siguiente
duda:

¿vale la pena que el decisor renuncie a un cierto beneficio a corto plazo

que otra alternativa podía haberle aportado?

Es decir, ¿vale la pena siempre ser éticos?

El decisor ético está dispuesto a afrontar un costo de oportunidad. Al

actuar así, es consciente de que ha elegido la mejor alternativa para los
demás y para él mismo, en orden al desarrollo integral de las personas.
 ¿Vale la pena ser éticos?

La experiencia y también la razón nos dicen que, a la larga, los

beneficiosos efectos psicológicos y éticos de la decisión tomada, en todas
las personas que forman la empresa o están en contacto con ella,
conducirán a mejores resultados también económicos.

Así lo testifican multitud de profesionales y empresarios que saben

renunciar al enriquecimiento rápido o al beneficio inmediato en aras de
la rentabilidad sostenida a largo plazo, que es la garantía de la
continuidad, el desarrollo y la expansión de la empresa entendida
como comunidad de personas.
No sé cual es la clave del éxito, pero la
clave del fracaso es intentar agradar a
todo el mundo.
(Bill Cosby)

Donde hay una empresa de éxito,

alguien tomó alguna vez una decisión
valiente.
(Peter Drucker)
Conectar = interés + preocupación +
acción
(Importancia de la iniciativa, vencer los prejuicios es
fundamental)

Ejemplo:
Médico Hunter “Patch” Adams, quien revolucionó a la
comunidad médica oficial aplicando singulares terapias
consistentes en hacer reír y proporcionar afecto a los
pacientes enfermos de cáncer.
• Ir por delante en competencia y sacrificio
• Comunicar lo que se espera de cada persona, el tipo de aporte
de cada uno para el cumplimiento de la razón de ser y de las
metas de la organización.
• Ayudar a la Dirección en la tarea de promover acciones
eficaces para lograr una buena comunicación interna, vertical y
horizontal. Esta comunicación deberá ser de arriba abajo y
viceversa, y de unos a otros en niveles iguales.
• Ayudar a la Gerencia en la tarea de promover / mantener
canales abiertos de comunicación para informar, promover y
dar a conocer toda clase de contenidos, relativos a sus planes,
objetivos y acciones a realizar.
¡Muchas gracias