5.

EL
PRODUCTO

Yillka Llanos Ramos

 5.1. Concepto de producto
Normalmente el término producto nos sugiere un bien físico, tal como un
automóvil, un televisor o una cámara de fotos. Sin embargo, hoy en día son
pocos los productos que no vienen acompañados de ciertos elementos
auxiliares como servicios adicionales, información, experiencias, etc.
5.1.1. Dimensiones del producto
Esta conceptualización del producto
desde una perspectiva amplia nos
lleva a considerar diferentes
dimensiones que componen el
«todo» del producto.

Producto básico

Producto real

Producto aumentado
5.1.2. Clasificaciones del producto
5.1.2.1. Según la
tangibilidad
● En el extremo de tangibilidad
los bienes puros
● En el extremo de
intangibilidad los servicios
puros.
5.1.2.2. Según
la durabilidad
● Bienes no duraderos
● Bienes duraderos
5.1.2.3. Según el
tipo de usuario
● Bienes industriales
● Bienes de consumo
– Bienes de conveniencia
–Bienes comerciales
–Bienes de especialidad
–Bienes no buscados
5.2. Decisiones sobre el
producto individual
De entre las diferentes decisiones
que el responsable de marketing ha
de tomar en relación al producto,
tres de ellas destacan por ser las
más importantes: la marca, el
envase y el etiquetado.
 5.2.1. Decisiones de marca

5.2.1.1. Decisión del nombre 5.2.1.2. Decisión del

de marca patrocinio de marca
Ha de ser fácil de leer y pronunciar.
 Marca del fabricante
Ha de ser fácil de reconocer y recordar.
 Alianza de marca
Ha de ser evocador de las cualidades
del producto.
 Marca privada 5.2.1.3. Decisión de la
 Marca autorizada estrategia de marca
Ha de ser registrable y protegible.
Ha de ser aplicable en los mercados
extranjeros.
 5.2.2. Decisiones de envase
Es el conjunto de actuaciones destinadas al diseño y
producción del envoltorio o contenedor de un producto.

funciones básicas del

envase

-Envase primario Proteger el producto,

Ayudar a almacenar el
-Envase secundario
producto,
-Embalaje Atraer la atención
Proyectar el valor de la marca
Facilitar el uso
5.2.3. Decisiones de
etiquetado
Por etiqueta entendemos toda leyenda, marca, imagen u otro
elemento descriptivo o gráfico, escrito, impreso, estampado,
litografiado, marcado, adherido o sujeto al envase o al propio
producto

o Nombre o denominación del producto.

o Identificador del fabricante, envasador, transformador o vendedor.
o Composición.
o Plazo recomendado para el uso o consumo.
o Contenido del producto (peso, volumen, unidades, etc.).
o Características esenciales del producto, instrucciones, advertencias,
consejos, o recomendaciones sobre instalación, uso, mantenimiento
y condiciones de seguridad.
o Lote de fabricación.
o Lugar de procedencia.
 5.3. Decisiones sobre la cartera de
productos
La cartera de productos es el
conjunto de todos los
productos que vende la
empresa.

A la hora de valorar la cartera de productos

de una empresa se suelen utilizar cuatro
dimensiones:
o Amplitud
o Profundidad
o Longitud
o Consistencia
 5.3.1. Decisiones 5.3.2. Decisiones sobre
sobre la amplitud la profundidad de las
de la cartera líneas

Decisión de alargar la línea

de productos
• cartera amplia -Alargamiento de la línea en
• cartera estrecha sentido descendente.
-Alargamiento de la línea en
sentido ascendente.
-Alargamiento en dos sentidos.
Decisión de completar la
línea de productos
Decisión de modernizar la
línea de productos
 5.4. Naturaleza y características de
los servicios
Para entender de mejor manera su naturaleza, debemos atender
sus cinco características diferenciales:

o Intangibilidad
o Carácter inseparable
o Variabilidad
i. Invertir en una buena selección de personal.
ii. Estandarizar el suministro del servicio (ej.: a través de la mecanización como en el caso
de las cafeteras o los cajeros).
iii. Medir la satisfacción del cliente a través de sistemas de sugerencias, quejas, etc.
o Carácter perecedero
o No transmisión de propiedad