LAS ACTITUDES

Y LA SATISFACCION
LABORAL
EL INDIVIDUO
Qué es la Actitud?
•1
•2
 ACTITUDES
ACTITUDES: son enunciados que evalúan –favorable o
desfavorablemente- objetos, personas o eventos, y reflejan como
se siente alguien respecto a algo.

Las actitudes son complejas.

Componentes:
- Cognitivo: descripción de la creencia acerca de como son las
cosas
Mi salario es bajo
- Afectivo: segmento emocional o sentimental
Estoy enfadado por lo poco que me paga
- Conductual: intención de comportarse de cierta manera hacia
alguien o algo.
voy a buscar otro empleo donde me paguen mejor
ACTITUDES
Para que entender las actitudes?
• Cómo se formaron las actitudes?
• Cuál es su relación con el comportamiento laboral?
• Cómo podrían cambiarse?
ACTITUDES Y EL COMPORTAMIENTO
Actitudes  Comportamiento

Comportamiento  Actitudes

Disonancia Cognitiva:
Incompatibilidad que un individuo percibe entre sus actitudes y su
comportamiento.
Ej: Aconsejar a otros lo que Ud no es capaz de hacer.
 ACTITUDES Y COMPORTAMIENTO

• Las personas buscan que haya consistencia entre sus actitudes, y

entre estas y su comportamiento.

• El deseo de reducir la disonancia depende de 3 factores

• Importancia de los elementos que la generan
• Grado de influencia que el individuo piensa que tiene sobre los elementos
• Recompensas que están involucradas
• Discrepancias suelen ocurrir cuando las presiones sociales para actuar
de cierto modo, son excepcionalmente fuertes, como sucede en la
mayoría de organizaciones.
ACTITUDES HACIA EL TRABAJO
El CO se concentra en
• Evaluaciones Positivas
• o Negativas
Que los empleados tiene acerca de
ciertos aspectos de su ambiente laboral.

• Satisfacción laboral
• Involucramiento en el trabajo
• Compromiso Organizacional
ACTITUDES SATISFACCION LABORAL:
HACIA EL Sentimiento positivo acerca de un puesto de
TRABAJO trabajo, el cual surge de la evaluación de sus
características.

Involucramiento en el trabajo: Grado en el cual

un individuo se identifica psicológicamente con
el trabajo. Es importante.

Facultación psicológica: Grado en el cual los

individuos creen que influyen en sus entorno.

Buenos líderes delegan facultades, aumentan

su percepción personal de competencia (toma
de decisiones), hacerlos sentir que su actividad
es importante.
ACTITUDES HACIA EL TRABAJO
COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Un empleado se identifica con una organización en particular, sus metas y
desea continuar perteneciendo a ella. Apego emocional.
Empleados no contentos con su trabajo, se muestran reacios a realizar
sacrificios por la organización.

Apoyo Organizacional Percibido:

Grado en que los empleados creen que una organización valora su
contribución y se ocupa de su bienestar.
Recompensas justas, Voz en las decisiones, Supervisores ofrecen apoyo.
En especial en países con “poca distancia de poder” EEUU.  China.
ACTITUDES HACIA EL TRABAJO
COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Compromiso efectivo: se refiere a los sentimientos positivos hacia el trabajo.
Generalmente es un estado positivo y deseable; estado que involucra un sentido
de lealtad personal
Compromiso normativo: son sentimientos de obligación al trabajo.
Ejemplo: negocio familiar en el cual te sientes obligado a apoyar a la familia
para trabajar allí.
Compromiso de continuidad el cual se refiere a la percepción del costo de dejar
la organización.
Ejemplo, cuando alguien se queda en su trabajo porque si se va, no podría pagar
su renta si lo deja.
ACTITUDES HACIA EL TRABAJO
Compromiso del Empleado:
Involucramiento, satisfacción y entusiasmo hacia el trabajo.
Pasión por sus labores, conexión profunda con la empresa
Pocos empleados muestran alto nivel de compromiso: 17% a 29%
- Clientes más satisfechos
- Organizaciones más productivas
- Mayores utilidades
- Menores niveles de rotación
- Menor número de accidentes
a) Tener un buen gerente con quien sea grato trabajar
b) Sentirse valorado por su propio supervisor.
c) Exigencias y desafíos cotidianos (no hay consenso)
SATISFACCION LABORAL
El trabajo implica “acciones – cosas” que no son del todo gusto de los
empleados:
Tiempos, desplazamientos, seguir reglas y políticas, cumplir con
estándares de desempeño, vivir en condiciones laborales, trabajar con
personas con intereses diferentes.
Gerente: Mejorar la Satisfacción
saber qué tan satisfechos
En que no están satisfechos
 Encuestas
 SATISFACCION
LABORAL
• GRÁFICAS
SATISFACCION LABORAL – Que se puede
hacer?
Condiciones Laborales:
Capacitación, variedad, independencia y
control, satisfacen a la mayoría de las
personas.
Apoyo social e interacción con colegas, más
allá del lugar de trabajo
Gerente. Paciencia, sensibilidad y apoyo
Considerar su trabajo significativo
1° seleccionar
SATISFACCION LABORAL – Que se puede
hacer?
Personalidad:
Autoevaluaciones esenciales positivas (AEE), sentimiento
de valor interno y capacidades básicas altas.

Salario:
A mayor salario, mayor satisfacción y felicidad. Pero el
efecto es menor cuando el individuo alcanza un nivel
estándar de vida cómoda.
El dinero motiva pero no siempre es lo que nos hace
felices
SATISFACCION LABORAL – Que se puede
hacer?
Responsabilidad Social Corporativa RSC:
Empresas preocupadas por las Persona, el
Planeta y la Utilidades.
Cuando esta política está alineada con los
valores personales.
Y cuando no implica acciones fuera del horario
de trabajo, obligatorias.
EFECTOS DE LA SATISFACCION
LABORAL
Desempeño laboral: superior, empresas
eficaces
Comportamiento de Ciudadanía
Organizacional (CCO): los empleados
 Hablan positivamente de la empresa
 Ayudan a otros, empleados
 Van más allá de las expectativas normales de su
puesto de trabajo
Satisfacción del Cliente: lealtad de los clientes
Satisfacción de vida:
EFECTOS DE LA INSATISFACCION
LABORAL

Constructiva Destructiva

Voz, Renuncia o nuevo puesto de

Activa mejorar Salida trabajo.
hablando

Ausentismo, impuntualidad,
Pasiva Lealtad Negligencia mínimo esfuerzo

Esperar de manera
pasiva, pero optimista
EFECTOS DE LA INSATISFACCION
LABORAL
Conducta Laboral Contraproducente
- Abuso de sustancias
- Robo en el trabajo
- Expresiones de socialización indebidas
- Chismes
- Impunidad
- Ausentismo: sin control, aun con alta satisfacción sube
- Venganza
- Rotación de Personal: aun dentro de los mismas áreas. Puede ser mayor a
mayor capacitación y expectativas de los trabajadores.
La CLC puede bajar el grado de integración de los empleados.
EJERCICIO
• Cada uno escribir el tipo de trabajo que le gustaría al finalizar la U
• Listar 3 características que buscaría de ese empleo, cosas que los
haría sentirse satisfechos.
• Clasificarlas como Intrínsecas (trabajar con otras personas, el trabajo
en sí mismo) o Extrínseca (el salario, los beneficios)
LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE
ANIMO
¿Qué son?
 LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE
ANIMO
AFECTO: amplia gama de sentimientos que experimentan los seres humanos.
El Afecto se experimenta en forma de emociones o estados de ánimo

EMOCIONES: ESTADO DE ANIMO

• Las ocasiona un evento específico
• Tienen duración muy breve
• Son numerosas y de naturaleza específica
(enojo, miedo, tristeza, felicidad, aversión,
sorpresa)
• Van acompañadas de distintas
expresiones faciales
• Su naturaleza está orientada a la acción
 Su causa es general y poco clara
 Duran más que las emociones (horas, días)
 Son más generales (dos dimensiones
principales –Positivo o Negativo- que
abarcan múltiples emociones específicas)
 Por lo general, no están indicados mediante
expresiones distintivas
 Son de naturaleza cognitiva
LAS EMOCIONES BASICAS
Feliz, triste, enojada, disgustada, felizmente sorprendida, felizmente disgustada y tristemente disgustada.
Temerosa, temerosamente enojada, temerosamente sorprendida, temerosamente disgustada, enojosamente sorprendida, enojosamente disgustada
y desagradablemente sorprendida.
Tristemente temerosa, tristemente enojada, tristemente sorprendida, paralizada, Llena de odio, atónita y sorprendida.
LAS EMOCIONES BASICAS
Diferentes culturas pueden tener interpretaciones diferentes, de
expresiones de emociones.
Unidas con vocalizaciones
Sonrisa: medio oriente, señal de atracción sexual
 EMOCIONES MORALES
No todas las emociones son innatas.
Algunas son aprendidas (familia, cultura). No son
universales.
Emociones que tienen implicaciones morales:
- Compasión por el sufrimiento de otros
- Culpa, por la propia conducta inmoral
- Enojo, por las injusticias cometidas
- Aversión, por quienes tienen poco
comportamiento ético
ESTADO DE ANIMO BASICOS: Positivo y
Negativo
Emociones positivas -alegría, gratitud- expresan una
valoración o sentimiento favorable
Emociones negativas –enojo, culpa- … lo opuesto.
Las emociones no son neutras, sería no tener emociones.
Hay individuos que expresan muy altos niveles (+ o -) en
sus estados de ánimo, son emocionales o intensos.
Todos consideramos las emociones negativas –odio, terror,
furia- son peligrosas y destructivas, y preferimos las
emociones positivas como alegría, amor, felicidad.
La estructura del estado de ánimo
ESTADO DE ANIMO BASICOS: Positivo y
Negativo
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
• Capacidad de tener conciencia de las propias emociones y
sentimientos, reconocerlos y controlarlos, motivarnos para conseguir
nuestros objetivos, reconocer las emociones ajenas y saber gestionar
las relaciones interpersonales.
• Capacidad que puede entrenarse.
• ¿Es importante entrenar la inteligencia emocional? En general sí.
• En actividades de cara a los demás (médicos, psicólogos o comerciales) puede
ser muy importante.
• En otras profesiones, como la ingeniería o la agricultura tal vez no sea tan
necesario.
• En actividades de mayor nivel administrativo y gerencial
FUENTES DE LAS EMOCIONES Y
ESTADOS DE ANIMO
• Personalidad
• Hora del día
• Día de la semana
• El clima
• Estrés
• Actividades sociales
• Sueño
• Ejercicio
• Edad
• Género
TRABAJO EMOCIONAL
Diferentes tipos de trabajo requieren de diferentes tipos de personas:
- Azafatas: cordiales, alegres
- Empleado funeraria: tristes
- Médicos: neutros

Muchas empresas tienen reglas explícitas para interacciones importantes,

sobre todo empleado – cliente.
Trabajadores sometidos a muchas reglas, no mejor desempeño
Sometidos a nivel moderado de reglas, amplio margen de libertad para aplicar
su propio criterio, mejores desempeños.
 Actuación Superficial
 Actuación profunda
REGULACION EMOCIONAL
Aunque parece que la regulación emocional es
deseable, investigaciones sugieren que no siempre
es adecuado tratar de modificar los propios
sentimientos.

Actuación Superficial
Actuación Profunda
Supresión Emocional: eliminar la respuesta emocional inicial ante las
situaciones.
Reevaluación cognitiva: reestructuración de nuestra perspectiva
sobre una situación emocional.
Intercambio social o desahogo:
 APLICACIONES DE LAS EMOCIONES Y
LOS ESTADOS DE ANIMO al CO
Tener presente el contexto, no siempre puede ser acertado.
• Selección: en especial para puestos de trabajo con alto grado de interacción
social.
• Toma de decisiones: emociones positivas mejoran la capacidad para resolver
problemas. Individuos positivos, mejoran capacidad de resolver problemas
• Creatividad: dualidad en estudios. Negativo, porque las personas en no
estado de buen ánimo se preocupan y esfuerzan más.
• Motivación: mejor estado de ánimo puede lograr mayor motivación.
APLICACIONES DE LASEMOCIONES Y
LOS ESTADOS DE ANIMO al CO
• Liderazgo: tiene sentido poner a las personas de buen humor. Son
más eficaces cuando comparten emociones positivas. Activar las
emociones, vincularlas con visión atractiva, aumenta posibilidad de
aceptar cambios.
• Negociación: estudio demuestran que simular enojo da ventaja.
Mejores negociadores los que se mantienen distantes.
• Servicio al cliente: Contagio emocional. Repetir la compra. Efecto de
emparejamiento (neuronas espejo)
• Actitudes hacia el trabajo: estado positivo en el trabajo puede
generalizarse en la vida personal, y el negativo puede llevarse a
positivo luego de descanso.
LABOR DE LOS GERENTES (algunas)
 Emocionar positivamente a los empleados.
 Teniendo en cuenta sus diferencias
 Haciéndolo de la manera mas auténtica posible
 Gratitud, respeto, apoyo en su esfuerzo puesto
de trabajo,
 Capacitar en inteligencia emocional
 Una buena administración no significa crear un
ambiente laboral sin emociones.
LABOR DE LOS GERENTES (algunas)
 Tomar con seriedad expresiones de enojo de los
subalternos. Agresividad hacia los demás
puede generalizarse.
 Mantener contacto con los subalternos, y
evaluar (encuestas) sus emociones y niveles de
intensidad emocional.
 Reducir accidentes y lesiones (costosas),
asegurando que los trabajadores no realicen
actividades riesgosas si están de mal humor.
 Seleccionar empleados que estén propensos a
estado de ánimo positivo.
EJERCICIO
• 127