Gestión de empresas

M I GU EL A U C A P I Ñ A
I VÁ N Á V IL A
A BIG A I L C Á R D E N A S
OSCAR LUDEÑA
P A O L A S A N M A RT ÍN
 Teoría general de sistemas (TGS)

Origen TGS - Ludwig

von Bertalanff y

• Concepciones • No existe
aristotélicas elemento
causa y efecto físico o
• Todo entero químico
forma parte independiente
de otro ; todos los
mayor. elementos
están
integrados
 Sistema
• Conjunto de
elementos
íntimamente
relacionados
para un fin
determinado, o
combinación de
cosas o partes
que forman un
conjunto unitario Cada sistema tiene una
y complejo. función, existe para
cumplir objetivos
 Clasificación de los sistemas

DIFERENTES CLASIFICACIONES

• Por el grado de interacción con otros sistemas

• Por su composición material y objetiva
• Por su capacidad de respuesta
• Por su movilidad interna
• Por la predeterminación de su funcionamiento
• Por su grado de dependencia
Por el grado de interacción

Abierto

Cerrado
Por su composición material y objetiva

Abstracto

Concretos
Por su capacidad de respuesta

Pasivos

Activos

Reactivos
Por su movilidad interna

Estáticos

Dinámicos u
Homeostáticos
Por la predeterminación de su funcionamiento

Determinístico

Probabilístico
Por su grado de dependencia

Independientes

Interdependientes
ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS
Otros conceptos clave de los sistemas y la gestión
de empresas

Unidades de entrada

Los servicios como productos

Unidad de salida

Unidad de dirección

Automatización de los sistemas y de

las empresas

Unidad de control

Subunidad de alarma

Unidad de memoria y rastreo

 Análisis crítico de la TGS

Russell Ackoff: “Es necesario enseñar a los

administradores cómo ganarle al sistema”
Significa conseguir que un sistema bien diseñado
funcione mal, o que un sistema mal diseñado
funcione bien.
Violar de vez en cuando las reglas, pasarlas por alto
—ganarle al sistema—, es fundamental para la
efectividad.
IMPLICACIONES DE LA TEORÍA
GENERAL DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES SOCIALES

1.- MODELO IDEAL DE BUROCRACIA DE MAX WEBER.

2.- MODELO DE KATZ Y KAHN.
3.- MODELO DE KAST Y ROSENZWEIG.
1.- MODELO IDEAL DE BUROCRACIA DE
MAX WEBER

• MÁXIMA DIVISIÓN DE TRABAJO: Dividir el trabajo

total en operaciones similares

• JERARQUÍA DE AUTORIDAD: Todo empleado será

controlado por un supervisor.

• REGLAS QUE DEFIENDEN LA RESPONSABILIDAD Y LA

LABOR: Códigos, leyes, reglamentos, estatutos.

• ACTITUD OBJETIVA DEL ADMINISTRADOR PÚBLICO: El

funcionario de gobierno debe ser imparcial.

• CALIFICACIÓN TÉCNICA Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO:

Miembros competentes dentro de las organizaciones.

• EVITAR LA CORRUPCIÓN: Justificación patrimonial de los

colaboradores.
 2.- MODELO DE KATZ Y KAHN

La organización como un sistema abierto con los

siguientes elementos:

RESULTADOS • Funcionamiento
O continuo del proceso
• Recursos PRODUCTOS (homeostasis)
financieros y • Generar
energéticos. FUNCIONAMIENTO DE LAS
bienes o
servicios ORGANIZACIONES COMO
INSUMOS PROCESO
 Katz y Kahn establecen 9 elementos:

• IMPORTACIÓN DE ENERGÍA: Energía en forma de insumos.

1

• PROCESAMIENTO: Transformar los insumos.

2

• PRODUCTOS (BIENES Y SERVICIOS QUE GENERA EL SISTEMA):

3 Resultado de la transformación.

• FUNCIONAMIENTO CÍCLICO: Ciclos continuados.

4

• ENTROPÍA NEGATIVA: El sistema controla desajustes internos. Estado de

5 desorden.
 • LA INFORMACIÓN, RETROALIMENTACIÓN Y EL PROCESO DE
CODIFICACIÓN SON FUNDAMENTALES PARA QUE FUNCIONE
UN SISTEMA ABIERTO: La información permite comprender el
6 funcionamiento del sistema.

• ESTADO ESTABLE Y HOMEOSTASIS DINÁMICA: Todo sistema

registra un crecimiento en la relación: insumo – producto.
7

• DIFERENCIACIÓN: El sistema se diferencia de otros sistemas. Ventaja

competitiva.
8

• EQUIFINALIDAD: Un sistema llega a un mismo estado final,

independientemente de dónde se inicie.
9
Adicionalmente, Katz y Kahn señalan que existen 5
subsistemas interrelacionados:

APOYO:
Apoyar al
sistema en sus
transacciones
con el entorno

MANTENIMIE
PRODUCCIÓN: NTO: Vincular el
Transformación elemento humano
de insumos a los objetivos del
sistema

DIRECCIÓN: ADAPTACI
Controla y ÓN: Ajustar
dirige los demás el sistema a
subsistemas los cambios
 3.- MODELO DE KAST Y ROSENZWEIG

Conciben a la organización como un sistema dentro de

un suprasistema, siendo afectada por:
CULTURALE
S
TECNOLÓGIC
ECONÓMIC OS
OS

EDUCACIONA
SOCIOLÓGIC LES
OS FACTORES
AMBIENTALES

DEMOGRÁFIC POLÍTICOS
OS

NATURAL LEGALES
ES
Adicionalmente, Kast y Rosenzweig señalan que existen 5
subsistemas interrelacionados:

METAS Y
VALORES: La
misión o fin de
la organización

ADMINISTRATIVO TÉCNICO:
: El medio que une a Conocimientos para
los demás subistemas hacer las tareas

PSICOSOCIAL: ESTRUCTURAL
Conductas : Modelos de
individuales, autoridad y
motivación comunicación
LA TEORÍA GENERAL DE
SISTEMAS

Y EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
 La TGS • Todo

• Planeación
• Organización
Proceso • Ejecución
Administrativo • Control
La teoría de gestión y administración, y el enfoque de sistemas

Teoria
• Empresa • Generan
• Elemento de
transformacio
n
Modelos de
Es sistema
gestión
 PROCESO
CREATIVO NECESIDADES
GERENCIAL ESPECIFICAS
DE LA
EMPRESA

INSUMOS
Teoría de la Contingencia
Modelo situacional. La teoría de la contingencia en la práctica

Teoría

Sistemas
Planes
directivos

Prácticas

Sistemas
Contingencias Planes
directivos
Modelo sociotécnico de Tavistock

Sistema tecnológico

Interacción
e
Interdependenc
ia

Sistema Social
 Modelo de March y Simon

Organización de las
Por lo menos empresas
206 variables Y la
Dirección
 Modelo
Modelo inglés estadounidens
e

Joan Raymond A.
Woodward Katzell

Modelo Teoría de la
Contingente organización

Tres Seis
variables variables
 Modelo contingente y teoría de la organización

Modelo Teoría de la
contingente organización

Tecnología Tamaño de la organización

Grado de interacción
Tamaño

Personalidad de los miembros

Ambiente

Congruencia de metas

Técnica de las decisiones

Eficiencia actual del sistema

 La teoría administrativa

Ninguna teoría
funciona por sí sola ni
incluye todo

Entender la
contingencia al
momento de aplicar la
teoría