PRINCIPIOS DE RELACIONES PÚBLICAS

UNIDAD III
“EL PROGRAMA DE LAS RELACIONES PUBLICAS”
EXPOSITORES

 Juan Martínez

 Stefani Guerrero

 Eldran Rodríguez

 Corina Paredes
CONTENIDO

1. El Programa de Relaciones Públicas.

2. Investigación.
3. Diagnóstico.
4. Los Públicos.
5. Estrategia y Tácticas.
6. Calendario de actividades.
7. Uso de las Tecnologías.
8. Presupuesto.
9. Evaluación.
 EL PROGRAMA DE
RELACIONES PÚBLICAS

Expositor: Juan Martínez

Un Programa de Relaciones Públicas es
importante para lograr los objetivos de una
empresa u organización frente a su público
interno y externo. 

Sin embargo, antes de idear

cualquier Programa de relaciones públicas,
es necesario tener un amplio conocimiento
sobre la organización o la empresa sobre la
cual se pretende crear dicho plan.  Por
ejemplo, se debe conocer sobre las
debilidades, fortalezas, oportunidades y
amenazas propias de la empresa. También
se debe tener conocimiento sobre la
dirección que la empresa quiere tomar.
Es necesario indagar sobre los Programas de
Relaciones Públicas que se hayan hecho con
anterioridad y los resultados alcanzados con
estos planes. Además, es fundamental que los
estrategas del plan tengan conocimientos
sobre el mercado al que pertenece la
empresa, su estado actual y la posición de
la empresa frente a ese mercado.

Expositor: Juan Martínez

Una vez que se cuenten con todos los conocimientos anteriores, se recomienda
comenzar un  Programa Estratégico de Relaciones Públicas que incluya:

• Investigación
• Diagnostico
• Los públicos
• Estrategias y Tácticas
• Calendario de actividades
• Uso de las tecnologías
• Presupuesto
• Evaluación

Expositor: Juan Martínez

INVESTIGACIÓN

Expositor: Juan Martínez

La investigación consiste en, como su nombre
indica, investigar tres aspectos del proceso general
de las relaciones públicas:

a) El cliente o la organización para el cual se elabora

el proyecto.

b) La oportunidad o el problema que explica el

proyecto en ese momento.

c) Todos los públicos objetivo a los cuales se dirigen

los mensajes del proyecto de relaciones públicas.

Expositor: Juan Martínez

1. INVESTIGACIÓN DEL CLIENTE

El profesional de las relaciones públicas debe estar

muy familiarizado con sus clientes. Si está trabajando
en el departamento interno de una empresa o
institución, el cliente será esta organización.
Tanto si se trata de un cliente externo como de una
organización en la cual el profesional está integrado,
su historial (situación financiera, reputación, proyectos
de relaciones públicas pasadas y presentes,
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de
relaciones públicas) constituye el punto de partida
esencial para cualquier proyecto.

Expositor: Juan Martínez

2. OPORTUNIDADES Y PROBLEMAS DE
RELACIONES PÚBLICAS

El segundo elemento de la investigación es la

determinación clara de por qué el cliente debe llevar
a cabo un determinado proyecto de relaciones
públicas en un determinado período de tiempo.

Una oportunidad de relaciones públicas es la

identificación de una coyuntura de eventos y
objetivos que ofrece un escaparate óptimo para
utilizar estrategias de comunicación con el objetivo
de mejorar las relaciones internas y/o externas de
una organización y, por ende, sus fines organizativos.

Expositor: Juan Martínez

3. INVESTIGACIÓN DE LOS PÚBLICOS

El tercer aspecto de la investigación de

relaciones públicas consiste en investigar a los
públicos «objetivo». Esta parte de la
investigación consiste en identificar a qué
grupos dirigiremos los mensajes, determinar la
investigación de datos apropiados
que nos serán de utilidad a la hora de
comunicarnos con estos públicos, y recopilar o
procesar estos datos utilizando los métodos y
técnicas de investigación adecuados.

Expositor: Juan Martínez

 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

Con esta visión general de las necesidades

informativas in mente, el responsable del proyecto de
relaciones públicas debe decidir qué procesos de
investigación nos revelarán los datos necesarios. Los
profesionales de las relaciones públicas utilizan dos
tipos de métodos de investigación, los cualitativos y
los cuantitativos.

Expositor: Juan Martínez

La investigación cuantitativa es
aquella que utiliza datos cuantitativos
para recopilar información concreta,
como cifras. Estos datos son
estructurados y estadísticos. Brindan
el respaldo necesario para llegar a
conclusiones generales de la
investigación.
La investigación cualitativa es la que hace uso de
los datos cualitativos para describir un aspecto, en
lugar de medirlo. Se compone de impresiones,
opiniones y perspectivas. Una encuesta cualitativa es
menos estructurada, ya que busca profundizar en el
tema para obtener información sobre las
motivaciones, los pensamientos y las actitudes de las
personas. Aunque estos datos aportan un
conocimiento profundo a partir de las preguntas de
investigación, sus resultados son más difíciles de
analizar. Expositor: Juan Martínez
TIPOS DE PÚBLICOS

Expositor: Stefani Guerrero

 Los empleados
Los empleados

Directivos
Internos Directivos
Internos

Las accionistas
Las accionistas
mayoritarios
mayoritarios
Tipos de
Tipos de
público Las autoridades
público Las autoridades
gubernamentales
gubernamentales

Entidades
Entidades
económicas
económicas
Externos
Externos
Financieras
Financieras

Los competidores
Los competidores

Expositor: Stefani Guerrero

DIAGNÓSTICO

Expositor: Stefani Guerrero

Expositor: Stefani Guerre
Estrategias y Tácticas

Expositor: Eldran Rodríguez

 Estrategias
La estrategia se refiere a como cumpliremos los objetivos (¿que haremos?).

Expositor: Eldran Rodríguez

 Los componentes de la estrategia son:
 Los métodos para lograr los objetivos.

 La creatividad de los mismos

 Su viabilidad y factibilidad

 El conocimiento que el profesional tenga sobre la aplicación de los principios de

la persuasión para influenciar sus conductas.

 Es usual que se requiera más de una estrategia para alcanzar un objetivo y cada
objetivo debe tener una estrategia de respaldo que describa como alcanzarlo.

Expositor: Eldran Rodríguez

 Los componentes de la estrategia son:
 Es importante que la estrategia sea realista y coincida con el tiempo disponible,
la energía, las personas y recursos económicos para conseguir el objetivo.

 La estrategia es la planificación y ejecución del proyecto, e incluye los

siguientes elementos:

 Establecimiento de un tema (o línea argumental), y el mensaje que se

comunicara al publico.

 Programación de las técnicas a utilizar: planificar la acción o evento promovido

por el cliente. Planificar el uso de las técnicas o tácticas controladas y no
controladas.

Expositor: Eldran Rodríguez

 Tácticas

“La estrategia se refiere a la organización y planificación de lo que haremos,

mientras que las tácticas son los medios y métodos para aplicar la estrategia”

Expositor: Eldran Rodríguez

 Diferencias entre estrategia,
técnica y táctica

Estrategia: define los grandes proyectos,

orientaciones, los objetivos a alcanzar. Ósea, lo que
haremos.

Técnica: la manera o procesos a través de los cuales

enfocaremos el tema, como se transmitirá el mensaje al
público objetivo de la estrategia. Ósea, como hacerlo.

Táctica: Iniciativas concretas sobre como actuar en

situaciones determinadas, en base a la circunstancias
u oportunidades dadas en el momento. Ósea, como
hacerlo en un momento dado.

Expositor: Eldran Rodríguez

La conferencia de prensa es una técnica y la
rueda de prensa es una táctica

Conferencia de Rueda de prensa

prensa

Siempre es planificada Puede darse de improviso

Sigue un protocolo Formato más flexible

Prensa limitada Prensa más activa

Duración establecida Suele ser más breve

Expositor: Eldran Rodríguez
“Toda táctica es una técnica aplicada en un
momento determinado, para satisfacer las
necesidades comunicativas de los públicos,
aparecidas en escenarios no previstos, en el
momento de iniciar el proyecto de relaciones
públicas”.

Expositor: Eldran Rodríguez

 Calendario de actividades

Se refiere al orden especifico con fechas determinadas en las cuales se deben

realizar ciertas acciones o actividades en la secuencia correcta y momento
apropiado.
Para garantizar la meta se puede elaborar cuadros y gráficos en los que se
detallen los pasos necesarios, sus fechas tope y las personas responsables de
cada actividad.

Expositor: Eldran Rodríguez

Uso de la tecnología

Expositora: Corina Paredes

 Uso de la tecnología
Internet proporciona a las relaciones públicas un medio de comunicación
global con facetas muy diversas, entre las que destacan el intercambio de
mensajes mediante correos eléctronicos, redes sociales, suministro de
información y métodos de persuasión a traves de la red, y la
investigación.

Los profesionales de las relaciones públicas jamás deben perder de vista

que el alcance del internet es global y que su contenido escapa
virtualmente a cualquier tipo de control.

Expositora: Corina Paredes

 Generar
Visibilidad
en la red

Alimentar
INTERNET Y REDES SOCIALES
Fidelización la base de
datos
La estrategias de comunicación de la
empresa debe incorporar la utilización de
Contactos
soportes digitales y de los medios sociales en
comerciales función de las necesidades y objetivos.

Mejorar
Generar la
contenido atención
al cliente

Ventas
Expositora: Corina Paredes
Entre lo programas de analítica web que se pueden aplicar para conocer el comportamiento del usuario
on-line, se destacan:

- Webtrends
- Yahoo Web Analytics
- Google Analytics
- Google Webmaster
Para aspectos de optimización:
- Google Site Optimizer
- Optimost
Para vigilancia de la competencia:
- Hitwise
- Comscore
- Nielsen Net Rating
Para encuestas:
Expositora: Corina Paredes
- ForeSee Dat Stat Nielsen
Presupuesto

Expositora: Corina Paredes

El Presupuesto comprende
muchas partidas, tanto al 25% 25%
PROMOCIÓN EN MEDIOS DE
25% CLIENTES INTERNOS Y
beneficiario como al acontecimiento 25% EVENTO
EVENTO
COMUNICACIÓN
EXTERNOS
mismo, como el seguimiento de sus
aplicaciones internas y externas.

Expositora: Corina Paredes

EVALUACIÓN

Expositora: Corina Paredes

 Importancia de la evaluación
del Programa de Relaciones Públicas

Lo fundamental de la evaluación es poder comparar lo

alcanzado con lo que se establecido al principio de la
campaña. Una correcta evaluación de unos resultados
exitosos y relevantes es la llave para conseguir una
mayor credibilidad para las relaciones Públicas a los ojos
de directivos de cualquier sector, independientemente del
conocimiento que tengan de la verdadera naturaleza de
las relaciones publicas.

Expositora: Corina Paredes

 Objetivos: un requisito previo a la evaluación

1. El personal de relaciones públicas y la dirección deben acordar conjuntamente los criterios

que se van a usar para evaluar el éxito en el logro de los objetivos.
2. No hay que esperar que haya terminado un programa para determinar como se va a evaluar,
la evaluación de los resultados comienza en la etapa de planificiación.
3. Si un objetivo es informativo, las técnicas de medición deben reflejar el éxito de la
comunicación de información a los públicos objetivo.
4. Los objetivos motivacionales son mas difíciles de alcanzar.

Expositora: Corina Paredes

Aunque los objetivos pueden variar, estas son preguntas básicas de evaluación que
debe plantearse cualquier profesional:

1. ¿Se ha planificado correctamente la actividad o el programa?

2. ¿Han entendido los receptores el mensaje?
3. ¿Cómo prodría haberse mejorado la efectividad de la estrategia del programa?
4. ¿Se ha logrado llegar a todos los públicos primarios y secundarios?
5. ¿Se ha alcanzado el objetivo deseado por la organización?
6. ¿Qué circunstancias previstas han afectado el éxito del programa o actividad?
7. ¿Se ha cumplido el presupuesto previsto del programa o la actividad?
8. ¿Qué pasos se pueden dar para mejorar el éxito de actividades futuras?

Expositora: Corina Paredes

 Métodos de evaluación
Entre los métodos de medición
más destacados:
* Medición de la producción
* Exposición al mensaje
* Grado de concienciación del
público
* Actitudes del público
* Acciones de un público
Actividades complementarias:
* Auditorias de
comunicación: donde se
deben evalaur al menos una
vez al año que los públicos, han
recibido los mensajes
adecuados.
* Asistencia a encuentros y
acontecimientos
* Números de lectores de
revistas
* Etc.
Expositora: Corina Paredes
FIN