Soft Systems Methodology

BRP : BRP?
¿Qué es
BRP :
El Rediseño de Procesos de
Los procesos de negocio
Negocio .
se toman como dados (es
Negocio se dedica a la
decir, los procesos
identificación de formas
comerciales actuales) y los
alternativas (hows) de hacer
cambios son esencialmente
los procesos de negocio
en términos de mejora de la
(whats).
eficiencia.
 BRP : BRP?
¿Qué es
BRP :

Relacionada con la
La Re-ingeniería de exploración de nuevos
Proceso de Negocio procesos de negocio
puede ser considerada (whats) así como la
como una reevaluación identificación de
más fundamental, diferentes maneras de
hacerlos (hows).
Los cambios que resultan de este tipo de
investigación son mejoras tanto en la eficacia
como en la eficiencia.
Enfoques Aplicados
Enfoques Aplicados a BPR a BPR :
Enfoques Aplicados a BPR :

Hay básicamente dos aproximaciones a un

estudio de BPR:
• BOTTOM UP
• TOP DOWN
Enfoques Aplicados
Enfoques Aplicados a BPR a BPR :
Enfoques Aplicados a BPR :

Como ya se ha descrito, el enfoque de abajo

arriba comienza desde donde se encuentra el
negocio ahora y deja algo arbitrario (y
fragmentado) los cambios de la situación
actual.
En este caso se construye un modelo para
representar el negocio (a) entrevistando al
personal relevante y (b) ensamblando las
descripciones de la actividad así obtenida en
un modelo general del negocio.
Enfoques Aplicados
Enfoques Aplicados a BPR a BPR :
Enfoques Aplicados a BPR :
Este enfoque presenta tres inconvenientes
principales.

(1) Los entrevistados describirán lo que

hacen sobre la base de su propia
interpretación de su papel en la
organización.

(2) El nivel de detalle (resolución) en el

que se hacen estas descripciones será
indefinido y probablemente mixto.
Enfoques Aplicados
Enfoques Aplicados a BPR a BPR :
Enfoques Aplicados a BPR :
(3) No está claro cómo estas diferentes
interpretaciones se ensamblan en un modelo
general y por lo tanto el modelo resultante
puede ser una mezcla de "qué" y "cómo".
El modelo resultante también será bastante
detallado, para incorporar la información
obtenida mediante la entrevista, y puede
conducir a una comparación incoherente de
las prácticas actuales a menos que la
distinción de qué o cómo se mantenga
rigurosamente.
Enfoques Aplicados
Enfoques Aplicados a BPR a BPR :
Enfoques Aplicados a BPR :
El enfoque top-down aborda la cuestión
crucial de dónde el negocio quiere ser como
la primera preocupación.
Se lleva a cabo una revisión estratégica para
explorar los aspectos prácticos de las
declaraciones futuras de la visión (o
enunciados de la misión) con el fin de
identificar aquellos procesos empresariales
que necesitan
Este es un enfoque mucho más eficiente y
rápido y hace uso de los conocimientos
internos sobre los procesos actuales para
identificar los cambios que deben adoptarse.
Enfoques Aplicados
Enfoques Aplicados a BPR a BPR :
Enfoques Aplicados a BPR :

El enfoque Top-Down trata deliberadamente

de cuestionar "lo que se está haciendo“.
El problema aquí es decidir qué tomar como
dado. Si una "declaración de misión",
"declaración de rol" o visión de futuro es el
punto de partida.
Por lo tanto, un problema importante es cómo
desarrollar un modelo que represente una
visión convenida de lo que el negocio es todo
lo que atiende a estas múltiples percepciones.
Enfoques Aplicados
Enfoques Aplicados a BPR a BPR :
Enfoques Aplicados a BPR :

Tomemos el ejemplo extremo que se discutió

anteriormente. Si el negocio de preocupación
es una prisión, la pregunta '¿para qué es una
prisión?' No es fácil de responder. Podría ser:
Para castigar a los infractores
Rehabilitar a los infractores
Controlar la interacción entre los infractores
y la comunidad, etc.
Enfoques Aplicados
Enfoques Aplicados a BPR a BPR :
Enfoques Aplicados a BPR :
La reacción inmediata, por supuesto, es que
una prisión no es una de estas, sino que es una
mezcla de todas ellas, y otras opiniones.
Algunas prisiones operan un régimen duro que
indica una orientación de castigo mientras que,
en el otro extremo, algunas operan un régimen
muy suave con una orientación a la educación
y la rehabilitación.
Aunque los grados de énfasis pueden ser más
sutiles que en el ejemplo extremo anterior, el
mismo problema de percepciones múltiples
existe en todas las empresas.
Dado que el modelo de (cualquier tipo) es la
base sobre la cual los procesos son re-
ingeniería, es de crucial importancia.