Asignatura: Teorías y técnicas de la Entrevista

Tercer Semestre

Maestra: Fabiola Hernández

LA ENTREVISTA COMO
PROCESO
✔ Una entrevista es un proceso comunicativo que se
lleva a cabo entre dos o mas personas.

✔ Existen diferentes fases que se deben seguir, de

manera secuencial

✔ OBJETIVO PRINCIPAL DE LA ENTREVISTA

 Obtener la cantidad justa de información, que
esta sea valida y fiable y llevarla a cabo en el
menor tiempo posible.
FASES DE LA ENTREVISTA Y
SU CAMPO
 El desarrollo no solo dependerá de las personas que
estén involucradas en ella, sino también del ámbito o
el contexto en el que se de la entrevista, con sus
necesidades y objetivos específicos.

 El entrevistador requiere ciertas habilidades; ser

flexible para amoldarse a las circunstancias de cada
persona y del contexto.

 El entrevistador deberá tener en cuenta las variables

con las que se encuentre a la hora de planificar la
entrevista
FASES DE LA ENTREVISTA Y
SU CAMPO
 El entrevistador debe planear las siguientes preguntas:

 FINALIDAD (por qué/para qué)  ¿Cuál es la finalidad de la entrevista? ¿Qué información quiero obtener
a través de ella?

 MENSAJE (el que)  ¿Qué voy a comunicar?, ¿Que información tengo que dar durante la entrevista?

 RECEPTOR (a quien)  ¿A quien voy a entrevistar?, ¿Qué características tiene el entrevistado?

 MEDIO (cómo)  ¿Cómo voy a transmitir el mensaje?, ¿Cómo he de hacerlo para que sea entendido por el
entrevistado?
FASES DE LA ENTREVISTA Y
SU CAMPO
 El entrevistador tendrá la RESPONSABILIDAD DE GUIAR AL ENTREVISTADO a lo largo de todo el
proceso, a través de cada fase, de manera sutil
 FASES DE LA ENTREVISTA:
 Preparación
 Comienzo
 Cuerpo
 Terminación
FASE INICIAL:
Objetivos, medios y duración
✔ Esta fase es de suma importancia, dependerá el posterior
desarrollo de la relación entre el entrevistador y el
entrevistado.

✔ Se establece el rapport

✔ La persona crea una primera impresión sobre el

entrevistador y lo que va a ocurrir en la entrevista
 FASE
INICIAL:
Objetivos ✔ Establecer la base del rapport

✔ Reducir la incertidumbre

✔ Sondear y establecer expectativas

 FASE
INICIAL:
Medios
✔ Tipos de recursos principales:

○ Aquellos que se orientan a crear una buen relación con el entrevistado

○ Aquellos que facilitan la expresión fluida del entrevistado

○ La escucha y la observación alternas

 FASE
INICIAL:
Medios
✔ Hacer preguntas triviales que ayudan a romper el hielo

✔ Es importante saber como llamaremos a la persona  Beneficia al

rapport

○ Transmitir respeto a la persona

○ Otorgarle control sobre algo importante

○ Aportar información al entrevistador en función de la

alternativa que escoja, mas formal y distantante
 FASE
INICIAL:
Duración
✔ Esta fase tiene una duración muy breve; de 8 a 10 minuto

✔ Se alcanzan los objetivos

✔ Si no se realiza un buen rapport, será muy difícil que se pueda pasar a la otra fase.
FASE INTERMEDIA
Objetivo

✔ Se recomienda comenzar con una pregunta abierta

✔ Se debe tener fluidez, para que la transición sea discreta entre un tema y otro

✔ Tomar en cuenta el lenguaje verbal y el no verbal

FASE INTERMEDIA
Objetivo

✔ Obtener información relevante y precisa

✔ Identificar el problema

✔ Elaborar hipotesis
FASE INTERMEDIA
Medios

✔ Saber escuchar  escucha activa

✔ Se deben evitar problemas como el:

✔ Juzgar y evaluar
✔ Distraerse
✔ Hacer preguntas precipitadas
✔ Proponer fuentes de solución
✔ Preocuparse por la competencia
FASE INTERMEDIA
Medios
✔ Para saber como preguntar se recomienda:

1. Agrupar las preguntas por área temática

2. La preguntas abierta permiten y motivan que la persona responda
libremente y dan pie a que hable durante mas tiempo
3. Realizar preguntas cerradas ayuda a obtener información concreta y
especifica
4. Técnica del embudo
5. Comenzar la sesión con preguntas menos intimas
FASE INTERMEDIA
Medios
✔ Para saber como preguntar se
recomienda:

6. El tono debe ser agradable

7. Valorar si la persona es capaz de contestar
8. Evitar tecnicismos
9. Personalizar la pregunta
10. No realizar varias preguntas a la vez
11. Evitar peguntas justificadas
12. Nunca sugerir una respuesta
FASE INTERMEDIA
Duración

✔ Esta fase es la mas extensa, por lo regular

dura 45 minutos
✔ El entrevistador es el que debe llevar el
ritmo
✔ Hay tres tipos de gestos:
1. Los que animan
2. Los que indican
3. Los que indican terminación de la
entrevista
FASE FINAL
Objetivos
✔ Resumir lo que se ha visto en la entrevista

✔ Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras

✔ Aclarar dudas o comentarios

✔ Cierre o despedida
FASE FINAL
Medios
✔ Iniciar con un resumen de lo visto

✔ Comentar tareas o actividades

✔ Próxima cita

✔ Para ver si quedo claro lo trabajado, se deberá preguntar directamente a la persona

✔ Terminar con frases como: ¡Que le vaya bien!, ¡Hasta pronto!

FASE FINAL
Duración
✔ Debe ser flexible a las necesidades del paciente

✔ Durará de 10 a 12 minutos
¡GRACIAS!