INTELIGENCIA COMERCIAL

FASE 5 PROPUESTA DE MODELO

PRESENTADO POR:

YIRA KARINA CANTERO

GRUPO:

110006_40.

TUTOR DE CURSO:

JAIRO ANDRES PAZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS.

• Empresa MIPYME de Santa Marta, Magdalena:

• INDUROD:

• El producto estrella que se ha escogido para esta ocasión es el suministro de agua, hielo en bloques y en
tubitos, ya que posee la infraestructura necesaria para poder suplir las necesidades de suministro del sitio,
este cuenta con un sistema de distribución ágil y oportuno que garantiza la calidad del producto.

• Es una empresa con una trayectoria en la Ciudad de Santa Marta de más de 49 años prestando un servicio
continuo a nivel local.

• Esta es una alternativa confiable y segura en el suministro de agua, hielo en bloques y en tubitos, ya que
poseen la infraestructura necesaria para poder suplir sus necesidades de suministro, cuentan con un sistema
de distribución ágil y oportuno que garantiza la calidad de nuestro servicio.
• Nuestras neveras cuentan con una tecnología avanzada que les ofrece un ahorro en Energía, y cuentan con
una amplia variedad de tamaños para satisfacer las diferentes necesidades al igual que cuartos fríos para
garantizar el almacenamiento de nuestro producto
 • ANALISIS CRITICO FRENTE A LAS VARIABLES MACRO ECONOMICAS

DEMOGRAFICAS : ECONOMICAS TECNOLOGICA

Con respecto a los hábitos el constante Existen muchas
CULTURAL: POLITICAS :
de consumo, el hogar le ha crecimiento y el tecnologías para el uso
Uno de los factores La legislación básica
ganado alos bares y cambio de hábitos del hielo referente al
que mas a influido que hay que
restaurantes en los últimos provocan la consumo los podemos
en el aumento del observar ala hora de
años, mas de la mitad del consolidación del presentar de modo
consumo han sido desarrollar este
hielo se consume en casa mercado triturado que es el que
los nuevos hábitos proyecto se
mientras que el colombiano muy común mente se
de consumo de contiene en las
correspondiente ala atomizado con casi embolsa se comercializa
bebidas alcohólicas siguientes
restauración se ha 400 fabricas ( 10 dicho uso es el mas
hechas para hielo y disposiciones ley 11
reducido a un 40% de empresas hacen habitual , en las otras
la moda de tomar /1997 del 24 de
todos los formatos en los mas de 20 presentaciones del hielo
cocteles en playas abril, de envases y
que se puede vender el toneladas diarias y para enfriamiento de
incuestionablemente residuos de
hielo destacan los cubitos otras 5 superan las metería prima hay una
el hielo es un envases.
que dominan el mercado y 100 toneladas ) la variedad bastante
producto Real decreto de
se venden a partir de40 crisis ha trasladado amplia solo que para el
imprescindible en 1109/1991 del12 de
centímetros el kl de este el con sumo de estudio nos inclinamos
verano cuando el julio por lo que se
precio un tercio suele refrescos de bar al por la aplicación del
consumo se dispara aprueba la norma
corresponder al costo del hogar y con ello el hielo en escamas por su
general relativa a los
transporte y otro tanto a la del hielo mas de la gran poder de
alimentos ultra
fabricación mitad del hielo se transferencia de calor
congelados
consume en casa y cuya eficiencia es
destinados a la
el de la restauración mucho mayor a la de
alimentación
los bares se han cualquier presentación
humana
reducido hasta un anterior
 ANALISIS GRAFICO DE LA
ENCUESTA

en esta en cuesta vemos que los

clientes consideran que nuestros
productos tienen una excelente
función con un 63% de los datos
obtenidos ya que son pocas la
irregularidades que se presentan

Como vemos en la gráfica los

clientes tienen confianza con
nuestros productos
Ya que el análisis muestra un alto
índice del 87% de confianza con el
producto lo cual es una ventaja para
nuestra empresa
 Como vemos en la grafica los
clientes ven que el marketing
se realiza de la mejor manera
con un 81% de tal forma
vemos que el 19% considera
que nuestro marketing no se
realiza de la mejor manera

En esta grafica vemos que el

mayoría de los clientes con un 875
considera que se presenta una
buena atención al cliente lo cual es
bueno para la empresa teniendo en
cuenta que se tiene que mejorar
nuestra atención ya que el 13 % de
los clientes presenta que no se
presta una
buena atención
 En esta grafica vemos que la mayor
parte de los clientes un 69% de los
entrevistados están satisfechos con el
producto de tal forma se refleja una
menor cantidad del 31 % que nos e
siente satisfecha con el producto lo cual
nos indica que se tiene que mejorar ala
hora de llevar acabo nuestra empresa

Como se refleja en la grafica nuestros clientes

describen nuestro producto como estado excelente con
un 87% lo cual nos indica que se presenta un total de
igual forma se debe tener en cuenta que se debe
mejorar

CONCLUSIONES DE LA EN CUESTA
podemos concluir que nuestra empresa tiene una
acogida en el mercado ya que nuestros productos son
de la primera necesidad sin importar los estratos
sociales los consumidores prefieren este producto
 ¿ QUE PIENSA Y SIENTE ?
conseguir un producto que funcione
Conseguir que el cliente quede satisfecho
MAPA
Y buscar productividad y eficiencia DE
EMPATIA
¿ QUE SE OYE ?
¿ QUE SE VE ?
Que hay que innovar
Los clientes
sus servicios
considera que
constantemente
nuestro
Sorprender con
producto tiene
promociones
una excelente
exclusivas
función
¿QUÉ DICEN Y HACEN ?
Nuestra empresa tiene una gran
acogida en el mercado ya que los
productos son de la primera
necesidad y sin importar los
estratos sociales los
consumidores prefieren este
producto

ESFUERZOS
Capacitar cada dos meses el personal de venta para que la
atención del cliente mejore y fidelizar mas a los clientes
Implementar nuevos canales de compra para diferenciarnos de
competidores y abarcar mas mercados
RESULTADOS
Solucionar problemas del cliente, acortar los tiempos de
servicio, estar al día con la tecnología, planificar las rutas para
con seguir eficiencia del tiempo de entrega