DIAGRAMAS Y

CURVA DE PARETO
Integrantes del grupo:
Karen Guzmán 1927553
Diana Rodríguez 1840056
Sebastián Giraldo 1942382
Daniel Jaramillo 1880005
Vilfredo Pareto,
¿Quién fue?
Fue un economista y sociólogo
italiano nacido en París, sus aportes:
■ Teoría utilitarista del bienestar
■ Teoría del equilibrio general
■ Teoría de distribución del ingreso
Fue quién estableció el diagrama de
Pareto basándose en su principio de
la regla 80 -20.

París 1842 – Suiza 1923

¿Qué es un
diagrama de Pareto?
Es un tipo de distribución
de frecuencia ordenados
de mayor a menor que
permite identificar los
problemas más graves
para dirigir los esfuerzos
en su solución y obtener
mayor beneficio.
¿Por qué hacer un diagrama de Pareto?
■ Permite designar un orden de prioridades.
■ Permite mostrar el principio de Pareto (hay muchos problemas
sin importancia frente a unos pocos muy importantes).
■ Facilita el estudio de las fallas en las empresas.
Ejemplo
Un gerente desea
investigar las causas
de la insatisfacción de
los clientes en un
hotel determinado. El
gerente investiga y
registra las razones de
las quejas de los
clientes.
Ejemplo 2
El hotel Brisas del mar, ha recibido
en el último semestre numerosas 1. Recopilación de posibles causas
quejas sobre el servicio. Esto está
afectando negativamente al
desempeño del sistema de gestión
de calidad, repercutiendo
negativamente en la satisfacción
del cliente. Las quejas son
variadas, así que los responsables
de procesos se reúnen y deciden
hacer un diagrama de Pareto para
determinar la causa predominante y
trabajar sobre ella.
 En este caso, la causa que más
peso tiene es: «La información
sobre las excursiones es
insuficiente».
3. El equipo vuelve a repetir el procedimiento
anterior que quedaría representado de la
siguiente forma:
Llegados a este punto el equipo decide
reunirse con los guías para identificar en
profundidad esta causa.
GRACIAS