COMUNICACIÓN,

SENSIBILIZACIÓN Y
RELACIONAMIENTO

TALLER Y RECOMENDACIONES

FEBRERO / 2020
I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Recomendaciones iniciales:

• Conocer los conceptos básicos.

• Cumplir con el horario.

• Hablar de la confidencialidad de la información.

• Establecer una buena relación con el equipo de trabajo y escalar las situaciones difíciles.

• Hacer uso de la inteligencia emocional.

• Tratar de aclarar las dudas con la fuente o con el equipo operativo en el momento.
I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

La imagen del DANE

Para empezar respondamos las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es la imagen que tienen los colombianos del DANE?

• ¿Cuáles son los principales problemas que tiene el DANE

en términos de relacionamiento?

• Desde mi papel como parte del personal operativo,

¿cómo puedo ayudar a mejorar la imagen del DANE?

• ¿Cuáles son los errores que cometo al momento de

realizar algún contacto con una fuente?
I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S
 I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S
Relacionamiento y Sensibilización
Relacionamiento
Es la construcción de lazos permanentes con los
actores estratégicos a nivel departamental,
municipal, comunitario etc. para establecer una
relación de doble vía.
El mensaje transmitido no es elaborado por
DANE central sino que se debe adaptar al
contexto del espacio y del grupo de interés.
Esta construcción es liderada por el asistente de
encuesta y coordinador de campo, que deben
garantizar la entrada del personal operativo a
los hogares, empresas, entidades, etc.,
momento en el que el personal operativo debe
encontrar un ambiente propicio para llevar a
cabo la sensibilización.
Sensibilización
La sensibilización es un momento puntual de
encuentro con la fuente o el usuario de la
información en cualquiera de las etapas de la
recolección de la información.
Son responsables todas las personas que
interviene en el operativo de recolección,
desde el encuestador hasta el asistente de
encuesta.
En la sensibilización, lo más valioso es la actitud
de querer dejar claro al interlocutor qué hace la
Entidad, el objetivo de la operación estadística y
cuál es la participación de la persona a la que
nos dirigimos.
 I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Elevator pitch
El elevator pitch es una estrategia de comunicación que se está utilizando para vender tus ideas de emprendimiento.
¿Hay mucha diferencia a la hora de vender la idea para que te respondan una encuesta?

Veamos el siguiente video para ver en qué consiste.

www.youtube.com/watch?v=2b3xG_YjgvI
 I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

¡Hagamos nuestro elevator pitch para

presentar la encuesta!

Escriban un guion de presentación, siguiendo los pasos que se

dan a continuación:

a) Indique su nombre y qué hace.

b) Haga una afirmación sorprendente o una pregunta

para llamar la atención sobre un aspecto positivo
del tema o de la encuesta.

c) Aclare, cuál beneficio principal obtiene la gente con

la operación estadística que está presentando.

d) Haga un llamado a la acción, que consiste en

brindarle la dirección directa de lo que espera que
su interlocutor haga a continuación.
 I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

El DANE no supone, el DANE pregunta a sus FUENTES

Por esta razón es necesario que al momento de relacionarse con la fuente se tengan en cuenta aspectos:

Aspectos verbales Aspectos NO verbales

(lo que ven de usted)
(lo que usted dice) Su comportamiento y su forma de
ARGUMENTOS relacionarse
I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Lenguaje no verbal

Es importante tener en cuenta que todo nuestro

cuerpo envía un mensaje a las otras personas. Por
esto es imprescindible tener en cuenta:

• La presentación personal
• Los gestos
• La postura
 I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Presentación personal
La adecuada presentación personal acompañada del uso correcto del kit de trabajo permite que nos
reciban mejor.

La presentación personal es un
elemento de comunicación muy
importante. Como representantes de la
entidad, nos relacionamos
permanentemente con personas y
requerimos que nos reciban de la mejor
manera; esto se logra en parte, con el
uso apropiado del kit de identificación
acompañado con una adecuada
presentación personal.

Recomendado No recomendado
 I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Lenguaje no verbal: cuerpo

Esta relacionado la expresión corporal en el caso de un
encuentro personal con la fuente.

La mirada muestra hacia donde dirigimos nuestra atención.

Debemos enfocar la mirada hacia la persona que tenemos al
frente. Si estamos hablando con alguien, haciendo preguntas,
debemos enfocarla hacia la persona y mantener contacto
visual, es decir, sostener la mirada en los ojos de esa persona.
Esto indica que somos sinceros, confiables, y que escuchamos
lo que nos están diciendo.

La expresividad de los ojos debe reflejar las intenciones que

hay detrás de las palabras.

Fuente: DNP.
 I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Lenguaje no verbal: cuerpo

Esta relacionado la expresión corporal en el caso de un
encuentro personal con la fuente.

La expresión del rostro evidencia lo que pensamos

sobre lo que estamos escuchando. La impresión que se
llevan sobre nosotros, esta relacionada con las
expresiones que hacemos a la hora de comunicarnos y
en la cara reflejamos nuestras emociones.

Fuente: DNP.
I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Lenguaje no verbal: cuerpo

Esta relacionado la expresión corporal en el caso de un encuentro personal con la fuente.

Las manos ayudan a ilustrar lo que estamos hablando y facilitan la comprensión (ejemplo direcciones). No se deben
usar todo el tiempo.

La postura transmite quienes somos. Los hombros deben estar alineados, relajados, la cabeza y la espalda deben
mantenerse derechas, de esta forma se transmite mayor cercanía y confianza.
Si se esta de pie:

• Plantar los pies en el piso con seguridad.

• Estar en una apertura similar en el ancho de los hombros
• Evitar movimientos repetitivos con los pies.

¡Las dudas en el cuerpo se vuelven dudas en las ideas!

Fuente: DNP.
I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Lenguaje verbal y voz

El buen uso de la voz permite que nos comuniquemos mejor. Se tiene en cuenta en las comunicaciones telefónicas y en
los encuentros personales.

El tono de la voz representa nuestras emociones. Hay tonos agudos, finos y graves y su uso evidencia el
estado de ánimo.

La entonación refuerza la expresión del lenguaje al poder manifestar una amplia gama de actitudes como
excitación, aburrimiento, sorpresa, amistad y reserva, entre otras. Ciertamente, observamos que la entonación de
la voz es un reflejo de nuestro bienestar, incluyendo aspectos físicos, psicológicos, emocionales y sociales.

¡No fue lo que me dijo sino el tonito con el que me habló! Representa Emociones

Fuente: DNP.
 I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Lenguaje verbal y voz

El buen uso de la voz permite que nos comuniquemos mejor.

Las entonaciones son el uso de diferentes tonalidades y

nos ayuda a evitar la monotonía. Si no variamos los tonos
en la conversación nuestro interlocutor se aburre y pierde
interés en lo que estamos diciendo. Debemos hacer
variaciones tonales cuando hablamos para que la persona
con quien conversamos se conecte con lo que estamos
diciendo y reciban mayor información.

La velocidad en la conversación es muy importante para

mantener cautivado a nuestro interlocutor y se hace
manteniendo un ritmo fluido y variado que acompañado
con los gestos le da fluidez a la conversación.

Fuente: DNP.
I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Lenguaje verbal y voz

El buen uso de la voz permite que nos comuniquemos mejor.

La buena dicción permite que se entienda lo que se esta diciendo y así lograr una comunicación efectiva, con
claridad en las palabras y contundencia para transmitir confianza y seguridad.

La dicción Vocalización Correcta pronunciación de las vocales

Articulación Correcta pronunciación de la unión de las consonantes con las vocales

Fuente: DNP.
I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Lenguaje Verbal y Voz

El buen uso de la voz permite que nos comuniquemos mejor.

Las palabras énfasis son las más importantes, las que nuestro
interlocutor debe recordar más, y se convierten en la esencia de
lo que se esta hablando a través del volumen o del tono. La clave
es identificar la palabra a la que queremos dar el énfasis de
nuestra conversación.

El volumen es la fuerza y la intensidad con la que hablamos.

Este puede ser alto o bajo, y lo importante es identificar un
volumen moderado, con las variaciones necesarias que logre que
el interlocutor (fuente) nos preste atención y comprenda lo que
estamos diciendo.

Fuente: DNP.
I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Habilidades blandas
Las habilidades blandas son aquellas que se demuestran en la ejecución del trabajo, y no están relacionadas,
únicamente, con los conocimientos, sino con la puesta en práctica de una combinación de habilidades sociales,
habilidades de comunicación, actitudes y aptitudes para construir una relación con los demás.

• Puntualidad: honrar la palabra • Adaptabilidad

• Empatía • Capacidad de escucha

• Solidaridad • Precisión, concisión y claridad

comunicativa
• Compromiso y apropiación
• Corresponsabilidad
• Humildad
• Orientación al logro
 I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Algunos ejemplos de argumentos frente al rechazo

Motivo: es mentira que la información sea confidencial.

Argumento: el DANE suministra información consolidada

de la población, y por ningún motivo entrega datos
personales. Se nos prohíbe entregar información personal,
según la Ley 79 de 1993.

Motivo: estoy muy ocupado y no tengo tiempo para

contestar encuestas.

Argumento: la realización de la encuesta se hará sin afectar

los horarios de trabajo ya que el encuestador se adaptará al
tiempo libre de cada fuente.
I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Algunos ejemplos de argumentos frente al rechazo

Motivo: la encuesta es un mecanismo para cobrarme

impuestos.

Argumento: el diligenciamiento de la encuesta NO tiene

efecto alguno sobre el cobro de impuestos Ningún dato de
identificación de las personas es entregado. El DANE garantiza la
reserva estadística.

Motivo: ¿por qué a mi y no a mi vecino?

Argumento: la selección de los hogares se hace de acuerdo a

una muestra seleccionada estadísticamente y es elegida porque
cumple con unas características que representa al resto de
personas de la comunidad que no fueron seleccionadas.
 I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

¡Ahora a practicar! ¡Preparen la cámara de su celular!

Relacionamiento con la fuente: juego de roles

1. El orientador del taller va a elegir al azar 3 personas . Una hará el rol de fuente, las otras dos
personas, harán el papel del equipo operativo que ha llegado a un hogar y van a realizar la
sensibilización.
2. Pida al auditorio que presten atención y elija a una persona para que grabe el ejercicio en su
celular.
3. Luego de hacer cada juego de roles, pida al auditorio que hable de los aspectos positivos de la
sensibilización realizada y luego pida que mencionen las cosas que se pueden mejorar.
4. Tome la grabación y, sí es posible, transmítala para todos; si no es posible, permita que las
personas que hicieron la representación la vean y pídales que observen su comportamiento y
que ellos tengan la oportunidad de expresar que les gustaría mejorar, teniendo en cuenta los
aspectos verbales y no verbales.
**Repita el ejercicio con tres grupos mínimo, haciendo mínimo un ejercicio de
relacionamiento con un actor estratégico.
I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Tenga en cuenta:
1. Siempre, salude, preséntese y recuerde el nombre de
su interlocutor.

2. Conozca la encuesta para conocer a fondo los

beneficios que ésta representa para el país y para la
fuente, además en caso de que le hagan preguntas
relacionadas, puede tener las respuestas adecuadas.

3. No tutee.

4. No use diminutivos. Por ejemplo: ¿Qué hace la mayor

parte de su tiempito?

5. Sea cordial con su encuestado, pero mantenga una

relación de respeto.
I NF O RMAC I Ó N PARA TO DO S

Tenga en cuenta:

6. Considere la condición de su interlocutor para dirigirse a la

persona. Por ejemplo si la persona tiene dificultades auditivas,
procure hablar fuerte pero sin llegar a gritar.

7. Siga las recomendaciones del lenguaje verbal en tonalidad,

entonación, velocidad, dicción, palabras énfasis y volumen.

8. Siga las recomendaciones del lenguaje no verbal en expresión

corporal, mirada, expresión del rostro y postura.

9. Siga las recomendaciones frente a la presentación personal y

el uso del kit de identificación.
 ¡GRACIAS POR
SU ATENCIÓN!

¡ÉXITOS EN EL OPERATIVO!
 COMUNICACIÓN,
SENSIBILIZACIÓN Y
RELACIONAMIENTO

TALLER Y RECOMENDACIONES

FEBRERO / 2020