ARMAND V.

FEIGENBAUM & KAORU ISHIKAWA

Integrantes: Emmanuel Ariza – Brayan Ortiz – José Bueno – Yeison Cantillo – Juan Chi.
CONTROL DE CALIDAD - GRUPO 2
 1. BIOGRAFÍA. ARMAND V. FEIGENBAUM
Armand Vallin Feigenbaum (Nueva York, 6 de abril de 1922-
Pittsfield, Massachusetts, 13 de noviembre de 2014)​ fue un
empresario estadounidense y experto en control de calidad.
Creó el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido
como administración de Calidad Total.

Feigenbaum recibió su título universitario en Union College, su máster de Ingeniero y doctorado

en Economía en Massachusetts Institute of Technology (MIT). En 1958 se convirtió en gerente de
operaciones de manufactura y control de calidad de la compañía General Electric en Schenectady,
Nueva York, puesto que ocuparía durante diez años. Después de obtener su doctorado, Feigenbaum
se dedicó a escribir su obra más importante: Total Quality Control (Control de la Calidad Total), en
la que definió el concepto de Calidad como responsabilidad de toda la organización.

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 1.1 PRINCIPALES APORTES. ARMAND V. FEIGENBAUM

EL CONCEPTO DE CONTROL
TOTAL DE LA CALIDAD
Entre sus principales aportaciones a la calidad, destacamos el control de
calidad total. Feigenbaum fue quien acuñó el nombre de "Control Total de
Calidad", viendo el enfoque sistémico (las partes y sus interrelaciones). Él
sostenía que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de
producción, sino que requiere la implicación de toda la organización para
poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a los consumidores.
Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que hacia
los defectos. Feigenbaum afirmaba que el término “calidad” no significa
“mejor” sino que consiste en ofrecer el mejor servicio y precio para los
clientes.

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 1.2 PRINCIPALES APORTES. ARMAND V. FEIGENBAUM

La metodología de Feigenbaum está compuesta por la

definición y clasificación de los costes de calidad, los tres pasos
que deben seguir las organizaciones para alcanzar la calidad, los
cuatro pecados capitales, así como, 19 pautas para conseguir
mejorar la calidad de las organizaciones. Por último, termina su
metodología con una serie de principios que resumen su
filosofía, conocidos como “los 10 principios fundamentales de
la filosofía Feigenbaum”.

FEIGENBAUM escribió un libro con el nombre de Control total de calidad en

los años 1940, en donde estableció que éste se logra cuando todas las áreas y
 OJO AL DATO personas de una institución trabajan hacia la calidad..

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 1.3 PRINCIPALES APORTES. ARMAND V. FEIGENBAUM

• COSTES DE CALIDAD • 4 PECADOS CAPITALES DE LA CALIDAD

1. Calidad del Gobierno. La calidad despierta un elevado interés en
En primer lugar se definen los costes de calidad como
los altos niveles directivos.
aquellos costes en los que una empresa necesita incurrir
2. Actitud del poder. El gobierno nacional no puede tener el poder
para ofrecer al cliente un producto de calidad. Estos
absoluto ni trasladarlo a las operaciones.
según su origen se pueden clasificar en:
3. La reproducción en el exterior. Una ventaja competitiva no se
• COSTES DE PREVENCIÓN
puede conseguir si existen más empresas compitiendo por la misma.
• COSTES DE REVALUACIÓN
4. Confiar la calidad a los empleados. La mejora de la calidad
• COSTES DE FALLOS INTERNOS
es responsabilidad de todos en cada sección de la compañía.
• COSTES DE FALLOS EXTERNOS

• PASOS HACIA LA CALIDAD SEGÚN FEIGENBAUM

MANDATO EN CALIDAD
1 2 TÁCTICAS
MODERNA
DE CALIDAD
3 MANDO DE LA
ORGANIZACIÓN

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1.4 FRASES CELEBRES. ARMAND V. FEIGENBAUM

“ LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS, PERO

“
PUEDE TRANSFORMARSE EN LA RESPONSABILIDAD DE
NADIE, SIN EL LIDERAZGO ADECUADO EN LA
ORGANIZACIÓN

“
“
SIN DEFECTOS NI PROBLEMAS, NOS ESTAMOS
MOVIENDO HACIA LOS PROCESOS
DE TRABAJO PERFECTOS.

“
“ LA CALIDAD ES, EN SU ESENCIA, UN MODO DE
DIRIGIR LA ORGANIZACIÓN.

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 2. BIOGRAFÍA. KAORU ISHIKAWA
Kaoru Ishikawa ( 石 川 馨 ) (13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989), fue un químico industrial
japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de
sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.

En 1952 Japón entró en la ISO (International

Educado en una familia con extensa Organization for Standardization),
tradición industrial, Ishikawa se licenció asociación internacional creada con el fin de
en química en la Universidad de fijar los estándares para las diferentes
Kumpao en 1939. De 1939 a 1947 trabajó
en la industria y en el ejército. empresas y productos. Ishikawa se
A partir de 1949, participó en la promoción incorporó a ella en 1960 y desde 1977 fue el
del control de calidad, y desde entonces presidente de la delegación del Japón. Fue
trabajó como consultor de numerosas además presidente del Instituto de
empresas e instituciones comprometidas Tecnología Musashi de Japón
con las estrategias de desarrollo
del Japón de la posguerra.

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2.1 PRINCIPALES APORTES. KAORU ISHIKAWA
Es posible que la contribución más importante de Ishikawa haya
sido el papel que desempeño en el desarrollo de una estrategia
de calidad japonesa, ya que él no quería que los directivos de
las compañías se enfocaran solamente en la calidad del
producto, sino en la calidad de toda la compañía, incluso
después de la compra. También predicaba que la calidad debía
ser llevada más allá del mismo trabajo, a la vida diaria.

Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales

destacamos:
• Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa,
también conocido por su nombre en inglés "fishbone
diagram"
• Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad
• Trabajó en los círculos de calidad.

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2.2 PRINCIPALES APORTES. KAORU ISHIKAWA

 7 HERRAMIENTAS
DE LA CALIDAD.

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2.3 PRINCIPALES APORTES. KAORU ISHIKAWA

Los Círculos de Control de Calidad son formados

por pequeños grupos de colaboradores y tienen
el objetivo de proponer cambios, mejoras o
soluciones para problemas encontrados en la
producción. Estos empleados generalmente
pertenecen al mismo nivel operativo y también
están en niveles más cercanos a la línea de
producción. Preferentemente, deben ser formados
por grupos de 3 a 7 personas.

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 2.4 PRINCIPALES APORTES. KAORU ISHIKAWA

DIAGRAMA DE  OJO AL DATO

Fue concebido por el licenciado en
química japonés Kaoru Ishikawa en el
ISHIKAWA año 1943.

El Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa

Efecto (conocido también como Diagrama de Espina de
Pescado dada su estructura) consiste en una representación
gráfica que permite visualizar las causas que explican un
determinado problema, lo cual la convierte en una herramienta
de la Gestión de la Calidad ampliamente utilizada dado que
orienta la toma de decisiones al abordar las bases que
determinan un desempeño deficiente.

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2.5 PRINCIPALES APORTES. KAORU ISHIKAWA

EJEMPLO RESUELTO DE
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
AL UTILIZAR UN BANCO
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2.6 FRASES CELEBRES. KAORU ISHIKAWA

“ EL CONTROL DE CALIDAD EMPIEZA CON EDUCACIÓN Y

“
TERMINA CON EDUCACIÓN, HAY QUE DAR EDUCACIÓN A
TODO EL PERSONAL, DESDE EL PRESIDENTE HASTA LOS
OPERARIOS.

“
“ CALIDAD ES: MEDIR,
MEDIR Y MEDIR

“ NINGUNA EMPRESA PUEDE SER

MEJOR O PEOR QUE LAS
“
PERSONAS QUE LA INTEGRAN
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3. BIBLIOGRAFÍA

- https://www.progressalean.com/diagrama-causa-efect
o-diagrama-ishikawa/

- https://es.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa

- https://www.lifeder.com/kaoru-ishikawa/

- https://www.lifeder.com/armand-feigenbaum/

- http://sceptgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-1/evolu
cion/armand-v-feigenbaum/

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GRACIAS!