Presentado por: Yeison Antonio Cantillo Villegas

Definiciones de control de la calidad:

¿Qué es gestión?
Gestión es un conjunto de acciones u operaciones relacionadas con
la administración y dirección de una organización.
¿Qué es gestión de la calidad?
El sistema de gestión de la calidad es aquella parte del sistema de gestión de la organización
enfocada en el logro de resultados, en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer
las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, según corresponda.
¿Políticas de la calidad?
La Política de la Calidad es una de las primeras acciones que se establecen cuando se inicia la
implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Es una de las actividades de la Alta
Dirección y contiene orientaciones generales, intenciones y objetivos de la organización
referente a la calidad.
¿objetivos de la calidad?
Los objetivos de la calidad tienen que ser coherentes con la política de la calidad y el
compromiso de mejora continua y su logro debe poder medirse. El logro de los objetivos de la
calidad puede tener un impacto positivo sobre la calidad del producto, la eficacia operativa y el
desempeño financiero y en consecuencia sobre la satisfacción y la confianza de las partes
interesadas.
¿Cómo es el proceso hacia la calidad?

Es necesario conocer cómo se llegan a cabo los procesos en la compañía y cómo es su afectación
entre distintos departamentos. La adopción de un sistema de gestión de la calidad contempla las
mejoras en los procesos, por lo que al estar bien identificados se podrán establecer controles e
indicadores de la calidad y, de este modo, será más simple su adaptación para conseguir una mayor
eficiencia.

¿Cómo se mejora la calidad?

 Promoviendo el establecimiento de objetivos de mejora en todos los niveles de la organización.

 Educando y formando a las personas en todos los niveles sobre cómo aplicar las herramientas
básicas y las metodologías para lograr los objetivos de mejora.
 Asegurándose de que las personas son competentes para promover y completar los proyectos de
mejora exitosamente.
 Desarrollando y desplegando procesos para implementar los proyectos de mejora en toda la
organización.
 Realizando seguimiento, revisar y auditar la planificación, la implementación, la finalización y los
resultados de los proyectos de mejora;
 Integrando las consideraciones de la mejora en el desarrollo de productos, servicios y procesos
nuevos o modificados.
 Reconociendo y admitiendo la mejora.
¿Como se planifica la calidad?

 se deberá realizar un análisis y priorizar los riesgos y oportunidades que pueden afectar

a su empresa, se puede decidir cuáles son aceptables y cuáles no, además de conocer
cuáles son las oportunidades bajo las que debes actuar.
 se debe definir el plan de acción necesario para abordar todos los posibles riesgos y las
oportunidades de mejora. Al evitar los riesgos, eliminarlos o mitigarlos se pueden hacer
realidad las oportunidades de mejora que has establecido.
 se deberá implementar el plan establecido.
 se tiene que revisar la efectividad de las acciones que han sido establecidas por el plan
y comprobar que realmente han funcionado.
 aprender de la experiencia y mejorar de forma continua.

¿Cómo se asegura la calidad?

El aseguramiento de la calidad consiste en el seguimiento de unas líneas de actuación planificadas y

sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa. Estas acciones
deben ser demostrables con el objeto de proporcionar la confianza adecuada, tanto a la propia
empresa como a los clientes y proveedores.

¿Cómo se controla la calidad?

Los procesos deben tener una misión clara dentro del Sistema de Gestión, lo que nos hará
fijarles objetivos a alcanzar. Deberán ser medibles para poder analizar el cumplimiento de dichos
objetivos, contar con los recursos necesarios para poder funcionar, y tener un responsable que
garantizará el control y el buen funcionamiento del mismo.