El cliente de hoy: El cliente actual exige una aproximación clara, veloz, ubicua, eficaz,

personalizada, consistente, transparente, confiable, segura y recíproca, donde se sienta

escuchado y comprendido.
El producto por sí solo ya no vende, y hoy la venta está muy ligada a la experiencia de
cliente. Este quiere utilizar la tecnología para hacer la vida más fácil, con servicios
adaptados específicamente a sus gustos y necesidades, de una forma rápida, confiable,
segura y eficiente
La experiencia de compra ya no es lineal en un solo canal, sino que en un mismo proceso
de compra pasa por distintos canales. Quiere sentir que hay alguien del otro lado
escuchando.
Quiere expresar lo que le gusta y lo que no, entablar diálogo con la marca o el negocio, en
un momento en el que la confianza es clave.
Es este nuevo cliente el que está modelando el concepto de digitalización, y el que
impulsa la urgencia de las empresas de adaptarse para ser capaces de satisfacer sus
demandas.

-Los productos de hoy: Los productos de hoy, entonces, son como aquella
multiplicación que crea efectos diversos según sus componentes en el usuario. La
experiencia es la que dirige el camino del crecimiento del mercado, desde ese producto
integral que puede crear una experiencia gratificante o desagradable.

La atención y el servicio al cliente de hoy: