Capacitacion Personal Consultorios Externos

CLAVE DE ALERTA Y EMERGENCIA
EN CONSULTORIOS EXTERNOS
Propósito:

Es asegurar que aquellas personas que presenten situaciones de
emergencia en el interior de los consultorios externos, sean
atendidos oportunamente a través de acciones organizadas
y adecuadas al tipo de emergencia entregadas por equipos
competentes.
Objetivo:

Estandarizar los procedimientos para proveer atención oportuna
a los usuarios externos que presenten situaciones de
emergencia en el interior del edificio de los Consultorios
Externos la institución

Gerencia de Calidad
Email: gerenciadecalidad@sanatoriomaterdei.com.ar
Situación de emergencia:
es toda situación que se presenta en forma imprevista,
súbita, poniendo en peligro la vida, o alterando en forma
grave el estado de salud de la persona y por lo tanto, exige
atención inmediata.
Clave de Emergencia:
Es una alarma de emergencia, que se activa mediante el
llamado telefónico a la recepción. La alarma señala la
presencia de una urgencia en algún sector del edificio de
Consultorios Externos que activa la movilización del
Personal de Salud al lugar donde está ocurriendo el evento.
En los consultorios Externos se ha definido activar la Clave

6 ante una situación de Emergencia
Gerencia de Calidad
Se considerarán situaciones de emergencia con
potencial riesgo vital, las siguientes:
• Paro cardiorrespiratorio (PCR)
• Desmayo, pérdida de conocimiento
• Crisis convulsivas
• Reacciones alérgicas con dificultad respiratoria
• Caídas con sospecha de traumatismo de

cráneo u otras lesiones.
Cualquier otra situación aguda con riesgo de vida, que

presente un paciente o acompañante en los sectores de
espera y circulación de público
Gerencia de Calidad
PUNTOS A TENER EN CUENTA

 Todo el personal que ingrese al área debe ser
capacitado sobre el protocolo.
 En forma diaria, el personal administrativo debe

corroborar el funcionamiento de los radiollamadas
y asegurarse que los dispositivos estén en poder de
los involucrados en el proceso.
 Los médicos de consultorios de Cardiología y de

Demanda Espontanea serán los responsables de
atender las situaciones de Emergencias y tendrán
en su poder un radio durante el tiempo que realicen
consultorios, que deberán retirar al ingreso y entregar
al egreso en la recepción.

Gerencia de Calidad
RESPONSABILIDADES

 Personal administrativo de Recepción
Recepcionar el llamado del teléfono de emergencia

y activar la clave de Emergencia.

 Personal administrativo de Consultorios Externos
(encargada)
Acudir en forma inmediata al lugar del evento.
Despejar el sector donde está ocurriendo el

evento.
Apoyar al equipo en actividades de coordinación.

Realizar el llamado al Servicio de Emergencia
(área Protegida) cuando el médico lo solicite.
Gerencia de Calidad
 Médicos
Acudir en forma inmediata al lugar del evento,

al recibir el radiollamado de la clave.
Otorgar la atención de la emergencia
Indicar el llamado al Servicio de Emergencia

(área Protegida) para el traslado del paciente, si
fuese necesario.
Contactar y comunicar la emergencia al médico

de cabecera y a la familia si es un evento
inesperado o de alto riesgo.

Gerencia de Calidad
 Enfermeras
Acudir en forma inmediata al lugar del evento, al recibir
el radiollamado de la clave.
Efectuar al traslado del maletín de Emergencia, ambú y

el desfibrilador externo automático (DEA) y los
elementos necesarios para dar la atención de
emergencia.
Otorgar los cuidados durante la emergencia.

Coordinar los requerimientos necesarios durante la
Emergencia
Participar activamente de la atención de enfermería
Verificar que el maletín de emergencia y los elementos

usados durante la emergencia, queden en condiciones
adecuadas posterior a la atención del paciente.
.
Gerencia de Calidad
 Jefe y supervisor del Sector
Analizar el manejo de la emergencia.
Proponer mejoras al equipo si fuese necesario.
Cumplir y hacer cumplir los procedimientos
Actualizar protocolo
Comunicar modificaciones del protocolo
Supervisar la realización de las capacitaciones
Gerencia de Calidad
ACTIVACIÓN DE LA CLAVE 6
PROCEDIMIENTO A CUMPLIR
PERSONAL QUE DETECTA LA  Detectar el evento

EMERGENCIA
 Activar la clave 6 en forma telefónica marcando el
número 8888 (cuatro veces el numero 8). Al ser
recepcionada la llamada, especificar clave 6 y el lugar
donde está ocurriendo el evento.

Gerencia de Calidad

PERSONAL ADMINISTRATIVO DE  Recepcionar el llamado de alerta.
RECEPCIÓN
 Dar aviso a través del sistema de mensaje, aclarando
que se trata de una clave 6 y el lugar donde está
ocurriendo el evento.

PERSONAL ADMINISTRATIVO DE  Recepcionar el llamado de alerta.

CONSULTORIOS EXTERNOS
 Llamar al consultorio de Cardiología, al interno 6538

 Acudir en forma inmediata al lugar del evento.

Gerencia de Calidad

MÉDICOS CARDIÓLOGO Y MEDICOS  Recepcionar el llamado de alerta.
DE DEMANDA ESPONTANEA
 Acudir en forma inmediata al lugar del evento.

ENFERMERA  Responder al llamado de alerta y trasladar el maletín
de emergencia, ambú y el DEA al lugar donde sucede el
evento
.
MÉDICOS  Evalúa a la persona

 Decide la activación del Servicio de Emergencia

 Liderar la coordinación de la situación

Gerencia de Calidad

PERSONAL ADMINISTRATIVO  Realizar llamado a la Empresa Emergencias, en caso que
el medico lo haya solicitado, llamando a los siguientes
teléfonos 43230423 o 15-4451000 y refiriendo el Nº de
socio D537526/2

 Despejar la zona circundante
 Apoyar al equipo en actividades relacionadas con

traslado del paciente a cargo del Servicio de
Emergencias, si fuese necesario.

Gerencia de Calidad
.
ENFERMERA  Preparar los elementos y asiste en la atención.
 Encender el desfibrilador, colocar electrodos para
realizar control electrocardiográfico

 Verificar la existencia de acceso venoso, o colocar el
mismo, si fuese necesario.

MÉDICOS  Preparar las drogas solicitadas.

 Preparar jeringas de 20 ml con Sol Fisiológica para lavar
vía de administración de drogas.

MÉDICOS  Informar al médico del Servicio de Emergencia, el
evento ocurrido y las medidas adoptadas .

Gerencia de Calidad

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CLAVE DE ALERTA Y EMERGENCIA

En los consultorios Externos se ha definido activar la Clave

• Paro cardiorrespiratorio (PCR)

• Desmayo, pérdida de conocimiento

• Reacciones alérgicas con dificultad respiratoria

• Caídas con sospecha de traumatismo de

Cualquier otra situación aguda con riesgo de vida, que

 En forma diaria, el personal administrativo debe

 Los médicos de consultorios de Cardiología y de

Recepcionar el llamado del teléfono de emergencia

Despejar el sector donde está ocurriendo el

Apoyar al equipo en actividades de coordinación.

Acudir en forma inmediata al lugar del evento,

Otorgar la atención de la emergencia

Indicar el llamado al Servicio de Emergencia

Contactar y comunicar la emergencia al médico

Efectuar al traslado del maletín de Emergencia, ambú y

Otorgar los cuidados durante la emergencia.

Participar activamente de la atención de enfermería

Verificar que el maletín de emergencia y los elementos

 Jefe y supervisor del Sector

Analizar el manejo de la emergencia.

Proponer mejoras al equipo si fuese necesario.

Cumplir y hacer cumplir los procedimientos

Comunicar modificaciones del protocolo

Supervisar la realización de las capacitaciones

PERSONAL QUE DETECTA LA  Detectar el evento

PERSONAL ADMINISTRATIVO DE  Recepcionar el llamado de alerta.

 Apoyar al equipo en actividades relacionadas con

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