Paso 3 manual de

Protocolo Empresarial.

•Presentado por:

•Elsa Pilar Duque

•Francy Lorena Ramirez
•José Antonio Gómez R.
•Laura Alejandra Orozco.
•Paula Andrea Zabaleta
 • La presente presentación nos dará a
conocer un protocolo mas a
profundidad de la empresa Welcome
Baby Boutique en el cual se da a
conocer la misión y la visión de la
empresa pues es algo de mucha
importancia ya que en el mundo de los
Introducción negocios esto es lo que define las
metas y logros de las mismas, también
encontraremos la imagen corporativa
con todos sus componentes y los
diferentes tipos de protocolos que
pueden existir en la empresa tanto de
comunicación, como de la asistencia a
las reuniones y la atención al usuario.
Mostrar la empresa Welcome Baby Boutique como una empresa bien formalizada y
con unos estándares definidos.

Que la empresa muestre todas su organización en la comunicación con los clientes y

con los mismos trabajadores.

Dar a conocer la imagen corporativa pues esta es la llamativa para atraer los clientes
y tener unos buenos clientes, también que los trabajadores con esta imagen se
sientan orgullosos de la empresa en la que se trabaja.

Objetivos
Imagen Corporativa
Misión y visión
 Políticas
Empresariales
• La comunicación interna es esencial en las empresas
pues es de esta forma que se dan información de interés
al personal sobre eventos, capacitaciones, actividades
por realizar o charlas que se tengan planteadas.
• Hay diferentes canales de comunicación interna:
1. boletines
2. Revistas
3. Correo electrónico
4. Teléfono
5. Skype

Protocolos de comunicación
interna
Protocolos de reuniones del trabajo
En toda reunión los planes estratégicos
son indispensables para planear, realizar,
dirigir y evaluar las reuniones, entre las
funciones que debe cumplir una reunión 1. Las reuniones deben tener objetivos 2. Definir lugar, hora, fecha, lugar y hora
puede estar el informar, la toma de claros y concisos de finalización
decisiones, obtener información,
sensibilizar o motivar, resolver problemas
y conflictos.

5. en cuanto a la citación a la reunión se

3. Preparar con anticipaciones el tema a
4. disponer de una buena logística debe realizar con anticipación y la
tratar en la reunión
información debe ser clara y concisa

6. al iniciar la reunión siempre se debe

7. Dependiendo de la reunión y lo
colocar a consideración y aprobación de 8. Dar a conocer las normas o reglas
extensa que esta sea, se pueden asignar
los participantes el orden del día t básicas a tenerse en cuenta para el
roles dentro de la reunión. (líder,
asignar un tiempo limitado para tratar desarrollo de la reunión.
moderador, secretario etc.)
cada punto de la agenda.
 Protocolos de atención al usuario
Es importante que la atención al usuario sea optima ya que gracias a esta es que se puede lograr hacer las ventas respectivas y así motivar al
cliente a que se sienta parte de esta familia.
1.Iniciar el contacto

-Saludar y sonreír

-Personalizar el contacto

-Invitar a hablar al cliente

-Utilizar un tono de voz amable

-Mirar a la cara del cliente

- Orientarse hacia el cliente

2.Obtener información del cliente

- Observar al cliente

-Escuchar activamente

-Sentir la posición del cliente

-Preguntar de modo no rutinario

-Reforzarle mientras habla

- Asegurar la petición

- Orientarse hacia el cliente.

3.Satisfacer la necesidad
-Identificar la necesidad
-Centrarse en su satisfacción
-Hacerse comprender amablemente
-Dedicar el tiempo necesario
-Asegurar la satisfacción
4.Finalizar
-Interesarse en peticiones añadidas
-Despedirse amablemente
-Hacerse comprender amablemente
-Mirar y sonreír al cliente
-No demorar el final
 Protocolo
Empresarial