COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

OBJETIVO

Fortalecer los conocimientos sobre

Comunicación Asertiva y Trabajo en
Equipo previamente adquiridos por
los (as) servidores (as) públicos (as),
y recordar la importancia que estos
tienen en el entorno laboral.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿Qué es Asertividad?

Es la capacidad de
decir lo que sentimos y
pensamos de una
forma adecuada, sin
sentirnos culpables y Es aquella que reúne las
respetando a los conductas y
demás y a nosotros pensamientos que nos
mismos. permiten defender los
derechos de cada uno
sin agredir ni ser
agredido.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Estilos de Comunicación y/o Conducta

Agresiva

Pasiva

Asertiva
 ¿Cómo identificar una
comunicación y/o conducta
agresiva?

Expresión de los
No existe
consideración de
pensamientos,
los sentimientos de sentimientos y
los (las) opiniones de
compañeros (as). manera
Peleas, acusaciones inapropiada e
y amenazas dentro impositiva.
del área de trabajo.

Se busca hacer a El objetivo habitual

los demás es la dominación de
débiles y menos otros.
capaces de
expresar y Violencia a los
defender sus derechos de los (las)
sentimientos. compañeros (as).
 ¿Cómo identificar una
comunicación y/o conducta
pasiva?

• Hace todo lo
• Permite que • Conduce a
que le dicen • Ventaja: Rara
los (las) desórdenes
sin importar vez recibe un
demás emocionales
lo que rechazo
compañeros y baja
piense ó directo.
(as) lo (la) satisfacción
sienta al
agredan en la
respecto. • Desventaja
dentro del interacción
área de socio Acumula carga
trabajo. laboral. • Conduce a de
una resentimiento
• Falta de conducta e irritación.
hostil o
confianza. irritable.
 Comunicación y/o conducta Asertiva
Ser asertivo/a hace que la persona esté a
gusto consigo misma y con los demás,
ya que ha podido expresar lo que siente
sin contradecirse ni humillarse y, al
mismo tiempo ha sido respetuoso/a con
el otro.
 • Saber decir: Depende del
objetivo que perseguimos del
proceso y la estructura del
mensaje asertivo.
Componentes de la
Comunicación • Saber escuchar: Es un proceso
activo para comprender lo que
Asertiva los demás quieren transmitirnos.

• Ser positivo: Reconocer e

informar a los demás que nos
damos cuenta de que ellos, al
igual que nosotros intentamos
beneficiar y ayudar.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Coordinar
tareas.

Propósito de
la
Compartir Comunicación
Construir
información Asertiva en un entendimiento.
. Equipo de
Trabajo

Resolver
problemas y/o
conflictos.

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 Características de una persona con
manejo de la Comunicación Asertiva

Conduce su
Mira a los Se respeta, autoridad Contribuye Su tono de voz
ojos sin a sí misma con a un clima es modulado
evitar la y a los diligencia y de armonía aportando
mirada. demás. responsabili en el área. cordialidad a la
dad. conversación.

Proporcion
a una
Da a conocer la Proporciona
información a
actitud de
Se conduce las
su cargo, Permite la servicio a
siempre con condiciones
cuando es honestidad, necesarias
libre las
necesaria para congruencia, expresión de personas
para que la
el desempeño transparencia las ideas de internas y
comunicación
de las y respeto hacia las (los) externas
sea clara y
funciones de sus compañeras
respetuosa
(os) con de la
las (los) compañeros con sus
compañeras cordialidad y institución
(as) de trabajo. compañeros
(os). prudencia. , con
(as) de calidad y
trabajo.
alto
sentido10
social.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
Situaciones que requieren una
Comunicación Asertiva
• Rechazar una petición,
• Hacer una petición, o solicitar ayuda,
• Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta,
• Mostrar desacuerdo,
• Hacer una crítica,
• Recibir una crítica,
• Formular un elogio y
• Hacer cumplidos.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
Importancia de la Comunicación Asertiva en un
Equipo de Trabajo
Impulsa un ambiente donde todos Involucra al personal
los participantes conocen las en la toma de
habilidades de los demás, entienden decisiones.
sus roles y saben cómo ayudarse
mutuamente.
Crea un sentido de
pertenencia
Permite que todos conozcan
la misión institucional.

Se fomenta la creatividad
Comunicarse de forma y la innovación.
clara y directa para
fortalecer el trabajo y
conseguir los objetivos.

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 Comunicación Asertiva para
fortalecer el Equipo de Trabajo

Use un lenguaje
descriptivo en
primera persona.

Muestre interés por

los (las) demás
Demuestre una compañeros (as).
actitud de Escuche con
equidad ante sus mentalidad abierta las
compañeros (as). opiniones o
sugerencias de sus
compañeros (as).
Concéntrese en
resolver los
problemas y no en
controlar a otros.