UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

“GESTIÓN PRODUCTIVA DE REDES SOCIALES”

DOCENTE:
Yulissa Vargas Fuentes

ALUMNOS:

● Candia Quispe, Yessica

● Mendoza Copa, Diana Claudia
● Loayza Quenta, Nickson
● Pari Apaza, Flor de Maria
● Quispe Feliciano, Brandon
¿QUÉ ES UNA COMUNIDAD EN REDES SOCIALES?

para expresar lo
ha s ve ce s em pl ee mos ambos términos
Aunque muc des diferentes.
mu nid ad y re d so cial son dos realida
mismo, co
aunque esto
ha y un ne xo de un ión, algo en común,
En una red social ni que nos sintamos
identificados
co m pa rta m os na da
no implica que orten
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con todos los usuario el . En cambio sí que lo es
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¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE CONSTRUIR UNA
COMUNIDAD SOCIAL?

● Las redes sociales son para las marcas una

oportunidad para estar más cerca de sus
clientes. Es un espacio que además de servir
para vender o promocionar su oferta, es útil
para conocer de forma más directa los
intereses de sus usuarios y así permitirte
crear estrategias de venta enfocadas y
asertivas.

● Una de las claves para tener éxito en las

campañas, es dejar de pensar en los usuarios
como números y estadísticas, hay que
recordar que son personas con gustos,
intereses, ocupaciones y preocupaciones las
que interactúan con nuestro contenido.
¿CÓMO CONSTRUIR UNA COMUNIDAD EN REDES SOCIALES?

Para crear comunidad en redes sociales se tiene que tener en cuenta que hay aspectos
comunes, pero también que las utilidades que cada una presenta te hace ir al detalle para
conseguir a tu grupo fiel de seguidores.

Tenemos 10 consejos, para construir una comunidad en redes sociales.

1. Publicar contenidos útiles para
tus seguidores
- Señalar cómo tu producto ayuda a
tu cliente.
- Invitar al evento en el que
participas destacando los
beneficios que tu cliente va a
conseguir.
- Describir los beneficios de utilizar
tu producto o servicio.
- Ayudar al cliente a resolver sus
dudas con los mensajes privados.
2. Responde a los comentarios
que dejan los usuarios en las
redes sociales
Todos los comentarios que te
dejan en tus publicaciones en
redes sociales deben ser
respondidos, da igual que sean
páginas, perfiles personales,
grupos, etc., y da igual que sea en
tus perfiles propios o ajenos.
3. Mantén una escucha activa

El
El Social
Social Listening
Listening es
es un
un buen
buen 4. Busca el engagement y la
truco
truco para
para crear
crear comunidad en en conversación con tus seguidores
las
las redes
redes sociales
sociales porque,
porque, Los algoritmos de las redes sociales
eligiendo
eligiendo tus palabras clave, tienen mucho que ver en la
puedes
puedes aparecer en visibilidad que tienes en ellas, en el
conversaciones
conversaciones de de otros
otros en
en las
las número de personas o veces que te
que
que es
es posible
posible que nono te aludan
ven (en marketing digital lo llamamos
directamente.
directamente.
alcance e impresiones).
¡Sé
¡Sé proactivo!
proactivo!
5. Comentarios y preguntas
privados e interesantes,
generalizar para todos
Esto te ayuda a crear
comunidad porque muchas de
estas personas se van a sentir
identificadas con el tema. Y,
¿sabes? en el fondo las
personas somos agradecidas y
apreciamos cuando nos ayudan.
6. Habla en 2ª persona de
singular
Lo importante es hacer que la
persona que te lee sienta que le
hablas a él y no a un millón de
personas como él. Cuando
personalizas logras que ese
seguidor tenga una respuesta
emocional positiva hacia ti.
7. Ofrece un plus a la vez que
generas tráfico a tu web
En las redes sociales puedes explicar el
resumen de una idea y que ello sirva a
gran parte de tu comunidad online, pero
siempre a personas que quieren
profundizar y saber más. Si acompañas
el enlace a un post que amplía la
información, estarás dando un valor
adicional.
8. No publiques solo enlaces a tu
web
Permíteme que amplíe el punto
anterior porque hay muchas marcas
(en especial las personales) que sólo
comparten enlaces para generar
tráfico. Por favor, ahora que me lees
acepta este consejo: no lo hagas tú
también.
9. Mantén una regularidad y
frecuencia en tus
publicaciones
Si quieres crear comunidad en
redes sociales no puedes
aparecer y desaparecer a ritmo
de tu “tiempo disponible”, sino
que has de ser regular: por los
algoritmos y por las personas
que componen tu comunidad.
10. Sé auténtico. Sé tú mismo
Seas marca personal o marca
empresarial, da igual, tienes una
identidad y un carácter y eso es lo
que te diferencia de los demás.
Piensa que no hay nadie en el mundo
igual a ti y que no puedes gustar a
todos, así que, no copies a nadie
porque te lo vamos a notar.
¿Qué labor realiza el community manager?

El community manager es la
planeación y ejecución de tareas que
hacen a una empresa ,tener presencia
a las redes sociales.
construir ,gestionar y administrar la
comunidad alrededor de una marca
,creando y manteniendo relaciones
estables y duraderas con sus
clientes ,fans y en general cualquier
usuario interesado por la marca.
¿QUÉ LABOR REALIZA EL COMMUNITY MANAGER?

1.PRESTAR ATENCIÓN AL PANORAMA CORPORATIVO

El CM son como los ojos de la empresa en las redes sociales,debido a que debe
estar al tanto de las oportunidades del medio y de la amenaza que la marca puede
enfrentar.estar atento a los contenidos de la competencia y de la industria del
negocio en general ,para así brindar una mayor información a la empresa como a
los usuarios

2.COMUNICAR INFORMACIÓN RELEVANTE A LA EMPRESA

cuando el CM obtiene la información ,se encarga de transmitir a los diferentes
departamentos o grupos de la empresa para integrar las diferentes estrategias de
Marketing,ventas,diseño,entre otras ,y poder llevar a cabo un buen plan de
acciones.

3.RESPONDER A LA COMUNIDAD ONLINE

El CM es la voz de las redes ,es quien asume y da la cara en cualquier situación que
surja,además se encarga de atraer visitantes con diversas técnicas digitales ,por
ejemplo la difusión de contenido.

4.IDENTIFICAR LÍDERES DE OPINIÓN

Para un CM es importante identificar y crear vínculos con personas o
grupos de personas capaces de impulsar las estrategias de difusión
¿QUÉ LABOR REALIZA EL COMMUNITY MANAGER?

5.CONVERTIR A USUARIOS EN EMBAJADORES

El CM debe estar pendiente al movimiento total de la
marca en internet.Por ello,tiene la capacidad de
identificar a los usuarios que ,as interactúan .
❏ cuales usuarios comentan más
❏ quienes comparte el contenido más seguido
❏ quienes dan “me gusta”diariamente

6.SEGUIR RUTINAS ACORDES A UN EQUIPO DE

MARKETING
Las rutinas son fundamentales para un CM para
asegurar el éxito de toda estrategia que
implemente.
CUALIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER

Los Community Manager tienen que

tener muchas cualidades y
habilidades para hacer su trabajo de
manera correcta, por ello es
necesario resaltar las cualidades que
un buen CM debe tener:
CUALIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER

VERSATILIDAD EMPATÍA PACIENCIA

Debe estar pendiente de las Tiene que ser capaz de Debe de tener una
nuevas tendencias de social conectarse con los clientes y contestación pausada y
media, el sector de la industria futuros clientes de la marca para conciliadora para que la
cuando publican su propio así poder variar el tono de la comunicación sea amena
contenido y atraen la atención conversación dependiendo de a con las personas que se
de nuevos usuarios a sus quien se dirija. comunica.
redes.
CUALIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER

FORMACIÓN ADAPTABILIDAD CURIOSIDAD

Nos referimos a la capacidad La flexibilidad en el lugar de Debe tener conocimiento,

técnica, debe tener claro el trabajo ya que su profesión se descubrimiento de las
funcionamiento de las redes y extiende más allá de la creación tendencias y fácil
las herramientas existentes de las conversaciones con el adaptabilidad a los cambios.
para su gestión y análisis público de una marca en las
redes sociales.
CUALIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER

COMPROMISO CREATIVIDAD PROACTIVIDAD

Ya que debe hablar en nombre Debe interactuar con muchas Tiene que saber adelantarse a
de algo o alguien teniendo comunidades variando su las personas y saber que es lo
siempre en cuenta los valores y mensaje e intentando llegar a las que van a preguntar, también
la línea de comunicación, sin personas de una forma diferente monitorizar cada
perder de vista el objetivo de cada día sin caer en la procedimiento relacionado
las conversaciones. monotonía. con la marca.
¿QUÉ HERRAMIENTAS DEBE CONOCER EL COMMUNITY
MANAGER?
 HERRAMIENTAS DE UN COMMUNITY MANAGER

Herramientas para Community Managers de Herramientas de Gestión , Analítica y

Gestión de Redes Sociales monitorización de Redes Sociales
1- Hootsuite
12- Facebook Business Manager
2- TweetDeck
3- Buffer 13- Google Analytics
4- Agorapulse 14- Twitter Analytics
Herramientas para Community Managers de 15- Facebook Insights
edición y creación de Imágenes y Vídeo 16- Metricool
5- Canva 17- Twitonomy
6- Pixelmator Pro 18- Followerwonk
7- PhotoScape
Otras herramientas para Community Managers que
8- ColorZilla
9- PowToon te pueden interesar
10- Magisto 19- BlogsterApp
11- Unfold 20- IFTTT
1.-HooTuite: Es una Plataforma que sirve para
gestionar múltiples redes sociales.

2.-TweetDeck: Plataforma oficial para

twitter con la que podrás gestionar varias
cuentas, publicar de inmediato, programar y
monitorizar las menciones, notificaciones y
demás.

3.- Buffer: Se puede personalizar el envío de

tus contenidos controlando lo que compartes
y cuándo lo compartes.

4.-AgoraPulse: Se puede hacer reportes con

las principales métricas de las páginas.
5.-Canva: Se puede realizar estupendas
creaciones para ilustrar sus post en las
diferentes redes sociales.

6.- Pixelmator Pro: Es una herramienta

compatible con los formatos de imagen de
photoshop, por lo que podremos trabajar con
estos diseños.

7.-PhotoScape: Es un program compatible

tanto con windows como con MAC,que nos
permite modificar imágenes para darles un
aspecto más atractivo o diferente.

8.- ColorZilla: Hablamos de una extensión

gratuita para Chrome y Firefox que será muy
útil para conocer el color exacto que utiliza
una web.
9.- PowToon: Es un editor con el se
puede crear videos de animación “
dibujos animados”.

10.-Magisto: Es un editor de video que

cuenta con versión web y aplicación
para IOS y android.

11.- Unfold: Es una de las aplicaciones

más interesantes para editar y las
historias de instagram.

12.- Facebook Business Manager:

Básica porque a partir de ella se
organizan y administran tanto los roles
de las personas en las páginas así como
tus anuncios en Facebook y realizar un
seguimiento del mismo.
13.-Google Analytics:Sirve para saber si tu
estrategia está bien definida o si debes
modificarla para llegar a los objetivos a corto o
medio plazo que te has marcado.

14.- Twitter Analytics: Pone a disposición de

todos sus usuarios ya que en Twitter no existe
diferenciación entre cuentas de empresa o
personales.

15.- Facebook Insights: Se trata de una de las

herramientas realmente poderosa para realizar
un seguimiento de todas tus publicaciones y de
las interacciones de los usuarios en tu Fan Page.

16.- Metricool: Herramienta para analizar,

gestionar y medir los contenidos en todas tus
redes sociales e incluso tu página web,
17.-Twitonomy: En su versión gratuita ofrece
ya multitud de datos interesantes sobre una
cuenta de Twitter:
● Análisis de la competencia en Instagram ,
Twitter y Facebook
● Monitorización de hashtags
● Planificar tus contenidos
● Saber qué ocurre en tiempo real

18.-Followerwonk: Es una herramienta para

conocer tu audiencia en Twitter.

19.- Blogsterapp: Es una herramienta para

conocer tu audiencia en Twitter.
20.- IFTTT: El sistema es sencillo de usar, con
disparadores que se accionan en redes sociales o
en otras plataformas.
GRACIAS.